Technologies

HOTJAR

Hotjar — сервис маркетинговой аналитики основанный на тепловых картах. Это отличное дополнение к Google Analytics и другим инструментам мониторинга, которое позволяет по-новому взглянуть на пользовательский опыт и улучшить его.

Создатели hot jar считают, что цифры и показатели, которые собирают классические системы аналитики, не дают полного представления о поведении посетителей, и помогают увидеть что же они на самом деле делают на сайте.

Тепловые карты, записи сеансов, обратная связь и другие не совсем обычные инструменты оценки, действительно расскажут про качество UI (пользовательского интерфейса), ценность контента и предложения.

Тепловые карты 1 / 5

Самые популярные разделы меню и товары, глубина скроллинга и проблемные места на каждой странице — обо всем этом может рассказать цвет. Чем теплее оттенок на отчете, тем больше пользователи смотрели на эту часть сайта, наводили курсор мыши и конечно кликали. Так вы увидите, что самом деле интересует клиента, насколько привлекателен, например, рекламный баннер, и насколько просто взаимодействовать с разными элементами. Кроме того, HotJar умеет составлять тепловые карты и для пользователей планшетов и смартфонов, которые реже нажимают на экран, но больше его прокручивают. Информация о таких сеансах анализируется отдельно.

Онлайн запись сеансов 2 / 5

Зачем смотреть на сухие цифры, если можно увидеть сайт глазами пользователя. HotJar умеет записывать движение курсора мыши. Если клиент, например, не справляется с меню, не может заполнить поле или не открыть описание товара вы увидите это и сможете исправить. Если он ищет определенные размеры, бренды, цвета и так далее — вы будете знать, что ему нравится. Вам не обязательно просматривать все записи — Hotjar собирает данные в воронку конверсии. Это тип отчета, показывающий узкие места — где пользователи не смогли выполнить следующий шаг на пути к оформлению заказа или другому целевому действию. Вы можете настроить несколько условий и одновременно узнать о всех потенциальных проблемах. Собирая такую статистику по всем пользователям вы сможете узнать намного больше о своей аудитории и сделать сайт удобным для них.

Обратная связь 3 / 5

Спросите у пользователей напрямую что можно улучшить. Попросите поставить оценку всему сайту или дополнению, которое сейчас тестируете. Узнайте их мнение прямо на страницах или предложите перейти по ссылке. В Hotjar есть несколько настраиваемых опросников, от самых простых (нравится/нет), до максимально подробных, где можно написать развернутый ответ. Если вы уже знаете достаточно о клиенте, то сможете предложить ему тот, который он захочет заполнить и тогда, когда он захочет это сделать. Результаты опросов тоже собираются в общий подробный отчет, который легко анализировать.

Работа в команде 4 / 5

Просматривать все карты, записи, результаты опросов и отчеты по ним можно вместе с коллегами, в том числе удаленно. Оставляйте комментарии, отмечайте сотрудников, обсуждайте задачи и находите решения там и тогда когда нужно. Hotjar — сервис по подписке (есть бесплатная версия), но он не ограничивает количество пользователей. Вы можете делиться полученной информацией в форматах CSV или XLSX со всеми, от дизайнеров и копирайтеров, до инвесторов, а они — комментировать отчеты с ПК, планшета или смартфона.

Простая интеграция и поддержка 5 / 5

Для установки Hotjar нужен всего один скрипт — небольшой код отслеживания JavaScript, который нужно вставить в тег <head>. Обычно он не снижает скорость загрузки страниц, но если это случилось — его можно удалить и опять добавить после оптимизации. На официальном сайте компании есть очень подробное руководство с советами по использованию сервиса, в том числе и необычными способами его применения, которые точно оценят ваши аналитики и маркетологи.

Hotjar — наглядный способ увидеть поведенческие паттерны ваших посетителей. Сервис помогает понять эмоции клиентов и использовать их для улучшения сайта.
С данными Hotjar менеджерам больше не придется строить гипотезы, основываясь на косвенных показателях. Они будут точно видеть где и с какими проблемами сталкиваются пользователи, а UX-дизайнеры быстро исправят узкие точки. Ваши маркетологи смогут слышать голос клиентов (VOC) и отслеживать уровень их удовлетворенности (CSAT). Эти необычные метрики на самом деле играют большую роль в успехе вашего проекта в целом, и его маркетинговой стратегии в частности.

Hotjar подходит для SaaS-компаний, цифровых агентств и e-commerce. Он поможет лучше узнать пользователей и сделать сайт намного удобнее и интереснее, а значит — прибыльнее.

Помогаем растущему бизнесу расти быстрее, а взрослому — достойно принимать вызовы времени.

Проводим тщательный анализ и создаём коммуникационную стратегию. Детально прорабатываем воронку. Оптимизируем каналы продвижения и запускаем рекламные кампании. Шлифуем имидж бренда через осмысленный контент.

HOTJAR

Digital реклама Digital реклама

Digital реклама
Digital реклама