Поддержка и обслуживание интернет-магазинов

Поддержка интернет магазина — это техническое обслуживание и визуальное обновление продающего сайта, необходимое для сохранения его актуальности. Такая процедура считается обязательной, ведь ресурс не может привлекать посетителей и покупателей, если он не использует современные технологии, новые алгоритмы поисковых систем и т. д. Сайт обычно обслуживается теми же специалистами, которые занимались его разработкой, но возможны исключения.

Из чего состоит поддержка интернет магазина?

Специалисты, которые берут на себя поддержку сайта интернет магазина, должны выполнять следующие задачи:

обеспечивать бесперебойную работу ресурса;
поддерживать производительность сайта на высоком уровне;
вовремя обновлять модули и следить, чтобы они сохраняли работоспособность после апдейтов;
осуществлять интеграцию интернет магазина с дополнительными сервисами;
вовремя обнаруживать и исправлять баги;
следить за актуальностью контента;
защищать ресурс от хакерских атак.

Вышеуказанные действия направлены на то, чтобы привлекать повышенное внимание ЦА. Грамотная техническая поддержка интернет магазина приводит к тому, что его начинают чаще посещать. Клиенты, которые сделали одну покупку, в дальнейшем возвращаются снова.

Как правило, пользователям не нравятся интернет магазины, которые долго открываются или некорректно работают. Функциональные кнопки должны четко реагировать на нажатия, а интерфейс в целом должен быть удобным и понятным. Если сайт кажется посетителям неудобным, то они просто уходят на конкурирующие ресурсы, в результате чего продажи падают.

Однако если осуществляется правильная поддержка интернет магазина, то всех вышеперечисленных проблем удается избежать. Специалисты следят за работоспособностью сайта в целом, и в частности за тем, чтобы все изначально заложенные функции не теряли актуальность.

Поддержка интернет магазина также может подразумевать добавление новых разделов, категорий и каталогов. При необходимости контент-менеджеры “освежают” тексты, изображения и т. д. Полный комплекс услуг обычно обсуждается еще на стадии заключения договора и составления ТЗ. В случае необходимости программисты будут интегрировать новые модули, в результате чего функционал ресурса будет расширен. Это делается ради удобства пользователей, которые должны чувствовать себя комфортно, пребывая на сайте.

Поддержка интернет магазинов подразумевает, что любые возникающие неполадки должны устраняться в короткие сроки. Если сайт тормозит или подвергается хакерской атаке, то специалисты должны оперативно среагировать и принять необходимые меры.

Но здесь нужно понимать, что скорость реакции на подобные проблемы может зависеть от многих факторов. Иногда программистам нужно время, чтобы понять суть проблемы и максимально эффективно ее устранить. Однако многие веб-агентства заявляют, что готовы осуществлять поддержку интернет магазина в режиме 24/7. Это подразумевает, что специалисты готовы устранять возникающие проблемы с сайтами даже на выходных, в праздничные дни или посреди ночи.

Администрирование сайта

Администрирование сайта — комплекс работ по технической поддержке, обслуживанию и развитию интернет-магазина после его разработки и релиза.

Техническая поддержка интернет-магазина включает в себя ряд действий. Например, мониторинг работоспособности и производительности сайта. Также услуга охватывает резервное копирование данных и восстановление в случаях сбоя. Обновление ПО (CMS, плагинов, модулей) для закрытия уязвимостей и решение технических проблем и устранение неполадок тоже входит в комплекс техподдержки интернет-магазина.

Сложно представить администрирование сайта без контент-менеджмента. Это публикация нового контента, редактирование и обновление существующего контента и управление структурой сайта, например, создание новых разделов и страниц.

Функциональность сайта может также входить в услугу администрирование сайта. Программисты устанавливают и настраивают новые модули и плагины, настраивают интеграцию с внешними ресурсами, а также разрабатывают новые функции по мере необходимости бизнеса клиента.

Регулярное администрирование сайта интернет-магазина позволяет поддерживать бесперебойную работу, своевременно исправлять ошибки, добавлять новый функционал и контент в соответствии с потребностями бизнеса. Это обеспечивает качественный пользовательский опыт и помогает достигать маркетинговых целей.

Поддержка и обслуживание сайта

Поддержка и обслуживание сайта интернет-магазина — услуга, которую часто путают с администрированием, но она более узкая по объему и сложности задач:

проверка доступности и корректного функционирования интернет-магазина;
выявление и устранение технических сбоев и неполадок;
создание регулярных бэкапов файлов сайта и баз данных;
восстановление данных при сбоях или взломах;
своевременная установка новых версий CMS, модулей и плагинов;
обновление движка сайта и компонентов для закрытия уязвимостей;
сканирование на вирусы и удаление вредоносного кода;
очистка сайта после взломов;

Ключевое отличие от администрирования — поддержка не включает развитие функционала, SEO-оптимизацию, аналитику и другие более продвинутые задачи. Она нацелена в первую очередь на обеспечение бесперебойной технической работы веб-ресурса.

Своевременное обновление сайта

Своевременное обновление и сопровождение интернет-магазинов — важный аспект для их успешной и бесперебойной работы. Есть ряд причин, почему каждому бизнесу необходима поддержка интернет-магазина:

Разработчики CMS, плагинов и других компонентов сайта регулярно выпускают обновления, которые закрывают потенциальные уязвимости и баги. Именно поэтому их установка своевременно защищает сайт от взломов и вредоносных атак.
Браузеры, ОС и другие ПО также постоянно обновляются, поэтому важно адаптировать сайт под новые обновления. Только так вы можете гарантировать корректный вид и работоспособность.
Более новые версии лучше оптимизированы и работают быстрее, что положительно влияют на скорость загрузки и отзывчивость интернет-магазина.
Обновления добавляют новые возможности и функции, которые улучшают юзабилити и привлекают больше новых клиентов.
Важно не забывать, что поисковые системы лучше всего реагируют на современные сайты, которые соответствуют требованиям к техническим аспектам интернет-магазина.

От чего зависит стоимость поддержки интернет магазина?

Если вас волнует вопрос, сколько стоит поддержка интернет магазина, то однозначного ответа здесь нет и не может быть в принципе. Во-первых, данная услуга бессрочная, и это означает, что оплачивать ее придется каждый месяц. Конечно, вы можете заказать краткосрочную поддержку на один или несколько месяцев, а затем отказаться от нее. Однако нужно понимать, что в результате сайт довольно быстро устареет, и посетители потеряют к нему интерес.

Цена поддержки интернет магазина во многом будет зависеть от затрат по времени и количества привлеченных специалистов. Большинство современных веб-агентств используют таймеры. Это выглядит примерно так: каждый специалист, когда садится за работу над сайтом, включает трекер. Когда сотрудник завершает работу или делает паузу, он останавливает трекер.

Таким нехитрым способом удается точно зафиксировать количество времени, потраченного на работу. Однако уважающие себя IT-компании с хорошей репутацией обычно готовы пойти навстречу и несколько снизить временные затраты, если клиенту кажется, что его обманывают и пытаются “обуть”.

Есть и другие факторы, которые влияют на цену поддержки интернет магазина. Многое зависит от сложности и уникальности задействованных технологий. Если осуществляется поддержка простого сайта, который сделан по шаблонам и почти ничем не отличается от большинства конкурирующих ресурсов, то и цена будет невысокая.

Совсем другое дело, когда клиент хочет решительно обставить своих конкурентов, и поэтому требует задействовать в процессе поддержки интернет магазина инновационные технологии, которые еще нигде не использовались. Это гораздо сложнее задача, которая требует больших затрат по времени, а также немалых умственных усилий.

Главная
Услуги
Разработка e-commerce проектов
Поддержка интернет магазинов

Поддержка интернет магазинов

Мы часто и много рассказываем о разработке, но редко упоминаем, что происходит после нее. Пришло время исправить это недоразумение и пролить свет на поддержку интернет-магазина после его релиза. Вы же не думали, что достаточно лишь разработать магазин и затем беззаботно отпустить его в свободное плаванье? Сейчас объясним, почему так нельзя делать.

Какой бизнес нуждается?

Проще найти тех, кто не нуждается. Техническая и информационная поддержка сайта — это основа, на которой базируется бесперебойная работа ваших ресурсов в интернете. Если не хотите, чтобы в один из дней клиенты утратили соединение с магазином — заказывайте скорее. Советуем:

Доставкам еды

Онлайн-ресторанам

Бутикам

Магазинам автозапчастей

Парфюмерия и аксессуары

Торговцам услугами

Кейсы

Золотой век

Дизайн Разработка Маркетинг Поддержка

UK PlanetTools

Дизайн Frontend Backend Интернет магазин

Сушия

Дизайн Frontend Backend QA Поддержка

Когда мы подпишем с вами договор о сотрудничестве, техническая поддержка сайта станет обязанностью Brander.

Начнется работа по предоставлению вам доступа к проекту в системе по управлению задачами. Наблюдателем станет отдельный менеджер, который будет уделять проекту повышенное внимание. Он станет вашим главным коммуникатором для связи с командой: будет назначать сроки, согласовывать отчеты и решать, показывать промежуточный результат или нет. Иногда менеджер может задавать уточняющие вопросы вроде “Какие данные вы хотите передавать через платежный шлюз?”, так что не пугайтесь.

В конце рабочего месяца мы отправим отчет, в котором будут указаны подробности по выполненным задачам, связанным с поддержкой. Оплачивать нужно только те задачи, которые согласованы в трекере, а если он пустой, то и платить не придется. Это простая и прозрачная арифметика.

Что получаем?

Задача поддержки — быстро и эффективно решать боли клиента. Наша техподдержка означает мониторинг и решение ваших проблем с сайтом, иногда даже без необходимости вашего присутствия. Итоги:

Жизнедеятельность сайта — больше не ваша забота;
Ресурс, в который вложены усилия, ожидаемо приносит больше;
Наполняемость контентом держит покупателя в инфополе;
Исправление проблем и их профилактика;
План действий на месяцы вперед.

Drupal

Это один из наших любимых вариантов. Данная система управления контентом обладает открытым исходным кодом. Мощная база позволяет разрабатывать сложные по структуре сайты. Делать с нуля не приходится, ведь за Drupal стоит огромное сообщество и большое количество модулей, что позволяет рекомендовать систему каждому заинтересованному клиенту.

WordPress

На сегодня не существует более популярной CMS, чем Wordpress. Ее выбрали уже более 30% (!) существующих в интернете сайтов, и этот показатель увеличивается с каждым годом. Объяснить эту популярность не так уж сложно. Система позволяет публиковать контент и управлять сайтом без каких-либо ограничений, что делает ее привлекательной для бизнеса любой сферы. В основе лежат PHP и MySQL, которые поддерживаются большей часть хостингов, поэтому выбрать тарифный план не составит особого труда. Вы получите скорость, надежность и производительность под громким именем WordPress.

Magento

Это платформа электронной коммерции, одним из главных качеств которой является открытый исходный код. Она довольно требовательна к ресурсам и требует профессионального подхода от разработчиков, но взамен предоставляет гибкую систему корзины для покупок с полным контролем над всеми аспектами вашей бизнес-деятельности. Прибавьте к этому инструменты для маркетинга, поисковую оптимизацию, и получите, возможно, лучшую платформу для электронной коммерции.

Честный ответ звучит так: она нужна каждому, кто ставит перед собой цель построить успешный бизнес. Невозможно разработать классный сайт и после этого забить на него, ожидая, что все заработает само собой. Представьте, что вы открыли магазин на центральной улице вашего города. Первое время он будет красивым и блестящим, но из-за того, что входной дверью регулярно пользуются, со временем она начнет скрипеть. Ее точно нужно будет смазать, иначе это отпугнет новых клиентов. Так же происходит и с веб-сайтом!

Мы заключим договор о технической поддержке во время подписания контракта с вами. Длинная вереница успешных кейсов Brander подтверждает, что предела совершенству в онлайн-коммерции нет, но к нему нужно стремиться. Один из лучших способов для достижения этого идеала — регулярная профилактика и техническая поддержка ресурса.

В момент принятия решения помните:

Brander ценит ваше время и деньги. Мы не станем тратить их на пустяки, если этого не требует дело;
Brander нацелен на долгосрочные отношения, поэтому каждый клиент для нас — партнер и коллега;
Brander учитывает ваши хотелки и любит, когда желания сбываются;
Brander за последовательность, минимальный стресс и взаимопонимание. В этой атмосфере мы работаем лучше всего!

Адаптация для интернета

Мы называем адаптацией корректировку графической и текстовой информации с оглядкой на требования, которые тот же Google предъявляет к публикуемому контенту. Далеко не каждый бизнесмен знаком с правилами поисковика, потому эту работу на себя берем мы.

Контент-менеджмент

Сюда входит полноценная поддержка клиента копирайтингом, услугами наполнения сайта и блога. Некоторые ресурсы нуждаются в постоянной поддержке, например медиа, потому этот параметр информационной поддержки для них обязателен.

Техдизайн

Некоторые клиенты приходят с готовым дизайном для сайта и просят у нас лишь скиллы программирования. Мы обязательно проверяем их дизайн на пригодность с технической точки зрения и нередко отправляем на доработку. Пускай это не будет для вас сюрпризом.

Копирование данных

Если дисциплина — часть вашего успеха, то резервное копирование (еще называется backup) делается регулярно. Это позволяет сохранить наименования товаров, вид страниц и избежать потери данных, если ошибка подкралась незаметно.

Администрирование

Эффективность измеряется количеством рутинных привычек предпринимателя и работающих с ним программистов. В обязанности администратора входит регулярное наполнение, а также поддержка информации на сайте в актуальном виде.

СДЕЛАЕМ ПРОЕКТ ВМЕСТЕ

Частые вопросы

Зависит от количества задач, которые ежемесячно должна выполнять команда. В трекере будет указано количество потраченных часов, что обезопасит ваш кошелек от лишних затрат.

Скажем так, мы настоятельно рекомендуем не отказываться от нее. Если по какой-то причине вы сомневаетесь, нужна поддержка или нет, то обратитесь к любому из наших менеджеров, и он предоставит вам железобетонные аргументы в ее пользу.