Администрирование и поддержка сайтов интернет-магазинов

Поддержка интернет магазина — это техническое обслуживание и визуальное обновление продающего сайта, необходимое для сохранения его актуальности. Такая процедура считается обязательной, ведь ресурс не может привлекать посетителей и покупателей, если он не использует современные технологии и новые алгоритмы поисковых систем. Сайт обычно обслуживается теми же специалистами, которые занимались его разработкой, но возможны исключения.

Что включает в себя поддержка интернет магазина?

Чтобы ваш онлайн-бизнес работал бесперебойно и эффективно, важно учитывать несколько ключевых аспектов технической поддержки:

обеспечение бесперебойной работы: регулярный мониторинг и устранение возникающих ошибок;
техническое обслуживание: обновление CMS, плагинов и модулей для повышения безопасности и совместимости;
интеграция с внешними сервисами: подключение платежных систем, маркетинговых инструментов, CRM;
исправление багов: оперативное выявление и устранение технических неполадок;
защита от хакерских атак: настройка безопасности, мониторинг подозрительной активности, регулярное сканирование на вирусы;
контентное обновление: добавление новых товаров, редактирование изображений и текстов, обновление баннеров;
резервное копирование данных: создание бэкапов для быстрого восстановления в случае сбоя или взлома.

Грамотная техническая поддержка интернет-магазина повышает доверие пользователей, улучшает конверсию и снижает вероятность технических сбоев.

Администрирование интернет-магазина

Администрирование интернет-магазина — это стратегическое управление сайтом, включающее не только техническое обслуживание, но и развитие функционала, контроль эффективности и безопасность ресурса.

Основные задачи администрирования:

Мониторинг и оптимизация работы сайта

анализ скорости загрузки страниц и общей производительности;
оптимизация изображений, кода, серверных ресурсов;
выявление и устранение узких мест, влияющих на быстродействие.

Обеспечение безопасности

регулярное обновление CMS, модулей и плагинов;
мониторинг подозрительных активностей и защита от атак;
настройка SSL-сертификатов и других инструментов защиты данных.

Управление контентом и функционалом

добавление и редактирование товаров, категорий, описаний;
SEO-оптимизация контента, работа с мета-тегами;
интеграция с платежными системами, CRM, ERP;
разработка и внедрение новых функций (фильтры, калькуляторы, рекомендации).

Аналитика и улучшение пользовательского опыта

отслеживание поведения пользователей и конверсии;
подготовка отчетов по посещаемости и продажам;
внедрение рекомендаций по повышению удобства сайта.

Ключевые отличия поддержки и администрирования

Поддержка — это техническое обслуживание сайта: исправление ошибок, обновление модулей, контроль работоспособности.

Администрирование — это комплексный процесс, включающий поддержку, развитие, аналитику и стратегическое управление интернет-магазином. Регулярное администрирование позволяет интернет-магазину не просто функционировать, но и динамично развиваться, улучшая клиентский опыт и конкурентоспособность.

Поддержка и администрирование: нюансы

Критерий	Поддержка	Администрирование
Основная цель	Техническое обслуживание сайта	Комплексное управление и развитие онлайн-магазина
Фокус	Исправление ошибок, обновление модулей, контроль работоспособности	Аналитика, стратегическое развитие, улучшение клиентского опыта
Безопасность	Мониторинг угроз, установка обновлений	Разработка и внедрение стратегии кибербезопасности
Контент	Обновление товаров, изображений, описаний	SEO-оптимизация, работа с мета-тегами, контент-стратегия
Функционал	Поддержка работоспособности текущих модулей	Интеграция новых функций, разработка кастомизированных решений
Аналитика	Не входит в стандартные задачи	Регулярный анализ посещаемости, конверсий и продаж

Преимущества регулярного администрирования

Повышение доверия клиентов. Быстро работающий и безопасный интернет-магазин вызывает больше доверия у пользователей, что напрямую влияет на уровень конверсии.
Снижение операционных затрат. Регулярное обслуживание позволяет предотвратить дорогостоящие поломки и избежать временных простоев.
Рост конкурентоспособности. Постоянное развитие функционала и внедрение современных технологий помогают выделиться на фоне конкурентов и увеличить лояльность аудитории.

Администрирование интернет-магазина — это не только исправление ошибок, но и создание условий для устойчивого роста бизнеса. Инвестируя в профессиональное управление сайтом, вы поддерживаете его работу и увеличиваете его потенциал как маркетингового и коммерческого инструмента.

Своевременное обновление сайта: необходимость, а не опция

Обновление и сопровождение интернет-магазина — это не просто техническая необходимость, а стратегический шаг к эффективному и безопасному ведению онлайн-бизнеса. Регулярное внимание к обновлениям помогает вашему ресурсу оставаться конкурентоспособным, надежным и удобным для пользователей.

Почему важно своевременно обновлять сайт?

Защита от уязвимостей

Разработчики CMS, модулей и плагинов постоянно выпускают обновления для устранения багов и закрытия потенциальных уязвимостей. Игнорирование этих обновлений может привести к взломам и утрате данных, что не только вредит репутации, но и наносит финансовый ущерб.

Адаптация к изменениям внешних платформ

Браузеры, операционные системы и другие программы регулярно обновляются. Без своевременной адаптации сайт рискует стать некорректно отображаемым или даже недоступным для пользователей.

Улучшение производительности

Обновленные версии компонентов обычно оптимизированы для более быстрого выполнения задач. Это ускоряет загрузку страниц, улучшает отзывчивость сайта и способствует увеличению удовлетворенности пользователей.

Доступ к новым функциям

Современные обновления часто содержат новые инструменты и функции, которые делают ваш интернет-магазин более удобным и привлекательным для клиентов. Это может включать улучшения интерфейса, поддержку новых способов оплаты или расширенные возможности поиска.

Соответствие требованиям поисковых систем

Поисковые алгоритмы отдают предпочтение современным сайтам, которые соответствуют актуальным техническим стандартам. Регулярное обновление сайта улучшает его SEO-позиции, помогая привлечь больше органического трафика.

Какие выгоды это дает вашему бизнесу?

стабильность и безопасность. Ваш интернет-магазин будет защищен от угроз, связанных с устаревшими технологиями;
повышение конкурентоспособности. Быстро работающий и функциональный сайт создает лучшее впечатление у покупателей;
рост конверсии. Интуитивно понятный интерфейс и новые возможности делают покупки более комфортными;
оптимизация затрат. Устранение проблем на ранних стадиях обходится дешевле, чем решение крупных технических сбоев.

Своевременное обновление — это инвестиция в устойчивость вашего бизнеса, доверие клиентов и стабильный рост в условиях динамичной конкуренции.

От чего зависит стоимость поддержки интернет магазина?

Если вас волнует вопрос, сколько стоит поддержка интернет магазина, то однозначного ответа здесь нет, — данная услуга бессрочная, и это означает, что оплачивать ее необходимо каждый месяц. Конечно, вы можете заказать краткосрочную поддержку на один или несколько месяцев, а затем отказаться от нее. В результате сайт довольно быстро устареет, и посетители потеряют к нему интерес.

Цена поддержки интернет магазина будет зависеть от затрат по времени и количества привлеченных специалистов. Большинство современных веб-агентств используют таймеры. Это выглядит примерно так: каждый специалист, когда садится за работу над сайтом, включает трекер. Когда сотрудник завершает работу или делает паузу, он останавливает трекер.

Так удается точно зафиксировать количество времени, потраченного на работу. Однако уважающие себя IT-компании с хорошей репутацией обычно готовы пойти навстречу и несколько снизить временные затраты, если для клиента это комфортнее.

Есть и другие факторы, которые влияют на цену поддержки интернет магазина. Многое зависит от сложности и уникальности задействованных технологий. Если осуществляется поддержка простого сайта, который сделан по шаблонам и почти ничем не отличается от большинства конкурирующих ресурсов, то и цена будет невысокая.

Другое дело, когда клиент хочет решительно обставить своих конкурентов, и поэтому требует задействовать в процессе поддержки интернет магазина инновационные технологии, которые еще нигде не использовались. Это гораздо сложнее задача, которая требует больших затрат по времени, а также немалых умственных усилий.

Часто задаваемые вопросы

Что включает в себя техническая поддержка интернет-магазина?

Техническая поддержка интернет-магазина охватывает мониторинг работоспособности сайта, обновление модулей и CMS, исправление багов, защиту от хакерских атак, резервное копирование данных и интеграцию с внешними сервисами. Основная цель — обеспечить стабильную и бесперебойную работу ресурса.

Как часто необходимо обновлять сайт интернет-магазина?

Частота обновлений зависит от выбранной платформы и используемых модулей. Как правило, рекомендуется проверять обновления CMS и плагинов раз в месяц, а крупные обновления проводить раз в квартал.

В чем разница между администрированием и поддержкой интернет-магазина?

Поддержка интернет-магазина направлена на устранение технических проблем, обеспечение безопасности и стабильности работы сайта. Администрирование включает более широкий спектр задач: анализ производительности, стратегическое развитие, обновление контента, SEO-оптимизацию и добавление новых функций.

Главная
Услуги
Разработка e-commerce проектов
Поддержка интернет магазинов

Поддержка интернет магазинов

Мы часто и много рассказываем о разработке, но редко упоминаем, что происходит после нее. Пришло время исправить это недоразумение и пролить свет на поддержку интернет-магазина после его релиза. Вы же не думали, что достаточно лишь разработать магазин и затем беззаботно отпустить его в свободное плаванье? Сейчас объясним, почему так нельзя делать.

Какой бизнес нуждается?

Проще найти тех, кто не нуждается. Техническая и информационная поддержка сайта — это основа, на которой базируется бесперебойная работа ваших ресурсов в интернете. Если не хотите, чтобы в один из дней клиенты утратили соединение с магазином — заказывайте скорее. Советуем:

Доставкам еды

Онлайн-ресторанам

Бутикам

Магазинам автозапчастей

Парфюмерия и аксессуары

Торговцам услугами

Кейсы

Золотой век

Дизайн Разработка Маркетинг Поддержка

UK PlanetTools

Дизайн Frontend Backend Интернет магазин

Сушия

Дизайн Frontend Backend QA Поддержка

Когда мы подпишем с вами договор о сотрудничестве, техническая поддержка сайта станет обязанностью Brander.

Начнется работа по предоставлению вам доступа к проекту в системе по управлению задачами. Наблюдателем станет отдельный менеджер, который будет уделять проекту повышенное внимание. Он станет вашим главным коммуникатором для связи с командой: будет назначать сроки, согласовывать отчеты и решать, показывать промежуточный результат или нет. Иногда менеджер может задавать уточняющие вопросы вроде “Какие данные вы хотите передавать через платежный шлюз?”, так что не пугайтесь.

В конце рабочего месяца мы отправим отчет, в котором будут указаны подробности по выполненным задачам, связанным с поддержкой. Оплачивать нужно только те задачи, которые согласованы в трекере, а если он пустой, то и платить не придется. Это простая и прозрачная арифметика.

Что получаем?

Задача поддержки — быстро и эффективно решать боли клиента. Наша техподдержка означает мониторинг и решение ваших проблем с сайтом, иногда даже без необходимости вашего присутствия. Итоги:

Жизнедеятельность сайта — больше не ваша забота;
Ресурс, в который вложены усилия, ожидаемо приносит больше;
Наполняемость контентом держит покупателя в инфополе;
Исправление проблем и их профилактика;
План действий на месяцы вперед.

Drupal

Это один из наших любимых вариантов. Данная система управления контентом обладает открытым исходным кодом. Мощная база позволяет разрабатывать сложные по структуре сайты. Делать с нуля не приходится, ведь за Drupal стоит огромное сообщество и большое количество модулей, что позволяет рекомендовать систему каждому заинтересованному клиенту.

WordPress

На сегодня не существует более популярной CMS, чем Wordpress. Ее выбрали уже более 30% (!) существующих в интернете сайтов, и этот показатель увеличивается с каждым годом. Объяснить эту популярность не так уж сложно. Система позволяет публиковать контент и управлять сайтом без каких-либо ограничений, что делает ее привлекательной для бизнеса любой сферы. В основе лежат PHP и MySQL, которые поддерживаются большей часть хостингов, поэтому выбрать тарифный план не составит особого труда. Вы получите скорость, надежность и производительность под громким именем WordPress.

Magento

Это платформа электронной коммерции, одним из главных качеств которой является открытый исходный код. Она довольно требовательна к ресурсам и требует профессионального подхода от разработчиков, но взамен предоставляет гибкую систему корзины для покупок с полным контролем над всеми аспектами вашей бизнес-деятельности. Прибавьте к этому инструменты для маркетинга, поисковую оптимизацию, и получите, возможно, лучшую платформу для электронной коммерции.

Честный ответ звучит так: она нужна каждому, кто ставит перед собой цель построить успешный бизнес. Невозможно разработать классный сайт и после этого забить на него, ожидая, что все заработает само собой. Представьте, что вы открыли магазин на центральной улице вашего города. Первое время он будет красивым и блестящим, но из-за того, что входной дверью регулярно пользуются, со временем она начнет скрипеть. Ее точно нужно будет смазать, иначе это отпугнет новых клиентов. Так же происходит и с веб-сайтом!

Мы заключим договор о технической поддержке во время подписания контракта с вами. Длинная вереница успешных кейсов Brander подтверждает, что предела совершенству в онлайн-коммерции нет, но к нему нужно стремиться. Один из лучших способов для достижения этого идеала — регулярная профилактика и техническая поддержка ресурса.

В момент принятия решения помните:

Brander ценит ваше время и деньги. Мы не станем тратить их на пустяки, если этого не требует дело;
Brander нацелен на долгосрочные отношения, поэтому каждый клиент для нас — партнер и коллега;
Brander учитывает ваши хотелки и любит, когда желания сбываются;
Brander за последовательность, минимальный стресс и взаимопонимание. В этой атмосфере мы работаем лучше всего!

Адаптация для интернета

Мы называем адаптацией корректировку графической и текстовой информации с оглядкой на требования, которые тот же Google предъявляет к публикуемому контенту. Далеко не каждый бизнесмен знаком с правилами поисковика, потому эту работу на себя берем мы.

Контент-менеджмент

Сюда входит полноценная поддержка клиента копирайтингом, услугами наполнения сайта и блога. Некоторые ресурсы нуждаются в постоянной поддержке, например медиа, потому этот параметр информационной поддержки для них обязателен.

Техдизайн

Некоторые клиенты приходят с готовым дизайном для сайта и просят у нас лишь скиллы программирования. Мы обязательно проверяем их дизайн на пригодность с технической точки зрения и нередко отправляем на доработку. Пускай это не будет для вас сюрпризом.

Копирование данных

Если дисциплина — часть вашего успеха, то резервное копирование (еще называется backup) делается регулярно. Это позволяет сохранить наименования товаров, вид страниц и избежать потери данных, если ошибка подкралась незаметно.

Администрирование

Эффективность измеряется количеством рутинных привычек предпринимателя и работающих с ним программистов. В обязанности администратора входит регулярное наполнение, а также поддержка информации на сайте в актуальном виде.

СДЕЛАЕМ ПРОЕКТ ВМЕСТЕ

Частые вопросы

Зависит от количества задач, которые ежемесячно должна выполнять команда. В трекере будет указано количество потраченных часов, что обезопасит ваш кошелек от лишних затрат.

Скажем так, мы настоятельно рекомендуем не отказываться от нее. Если по какой-то причине вы сомневаетесь, нужна поддержка или нет, то обратитесь к любому из наших менеджеров, и он предоставит вам железобетонные аргументы в ее пользу.

Техническая поддержка сайтов — комплексный процесс. Она состоит из ряда задач: мониторинг работоспособности сайта, устранение технических проблем и багов, резервное копирование данных и восстановление, если произойдет сбой или атака мошенников.

Поддержка сайта направлена на обеспечение бесперебойной работы, фиксы багов и ошибок, обновление модулей и безопасность а администрирование связано с добавлением контента, разделов, настройкой интеграций, оптимизацией функционала. Можно сказать, что администрирование направлено на улучшение пользовательского опыта.

Регулярные обновления важны для безопасности сайта, улучшения производительности и добавления новых функций. Обновления CMS, плагинов и прочих компонентов помогают закрывать уязвимости, повышают скорость работы сайта. Все это положительно скажется не только на лояльности пользователей, но и на отношении алгоритмов поисковых систем к вашему ресурсу.

Без поддержки интернет-магазин рано или поздно столкнется с рядом проблем: от технических сбоев и низкой производительности до уязвимостей в безопасности.

Цена поддержки интернет магазина зависит от следующих факторов: размер сайта, сложность его структуры, технологий, которые используются в магазине. Если вы хотите получить подробную информацию, то можете использовать форму обратной связи с нашими специалистами, а мы предоставим консультацию и расчеты по вашему проекту.