Підтримка інтернет-магазинів
Підтримка інтернет-магазину — це технічне обслуговування та візуальне оновлення сайту, необхідне для збереження його актуальності. Така процедура вважається обов’язковою, адже ресурс не може залучати відвідувачів і покупців, якщо він не використовує сучасні технології, нові алгоритми пошукових систем тощо.
З чого складається підтримка інтернет-магазину?
Фахівці, які беруть на себе підтримку сайту інтернет-магазину, мають виконувати такі завдання:
- забезпечувати безперебійну роботу ресурсу;
- підтримувати продуктивність сайту на найвищому рівні;
- вчасно оновлювати модулі та стежити, щоб вони зберігали працездатність після апдейтів;
- здійснювати інтеграцію інтернет-магазину з додатковими сервісами;
- вчасно виявляти та виправляти баги;
- стежити за актуальністю контенту;
- захищати ресурс від атак хакерів.
Вищезгадані дії спрямовані на те, щоби привертати підвищену увагу ЦА. Грамотна технічна підтримка інтернет-магазину призводить до того, що його починають частіше відвідувати. Клієнти, які зробили одну покупку, повертаються знову.
Як правило, користувачам не подобаються інтернет-магазини, які довго відкриваються або некоректно працюють. Функціональні кнопки мають чітко реагувати на натискання, а інтерфейс має бути зручним і зрозумілим. Якщо сайт здається відвідувачам незручним, вони просто йдуть на ресурси конкурентів, унаслідок чого продажі падають.
Однак якщо здійснюється правильна підтримка інтернет-магазину, то всіх перерахованих вище проблем вдається уникнути. Фахівці стежать за працездатністю сайту загалом, і зокрема за тим, щоб усі закладені функції не втратили актуальності.
Підтримка інтернет-магазину також може мати на увазі додавання нових розділів, категорій та каталогів. За потреби контент-менеджери «освіжають» тексти, зображення тощо. Повний комплекс послуг зазвичай обговорюється ще на стадії укладання договору та формування ТЗ. У разі потреби програмісти будуть інтегрувати нові модулі, унаслідок чого функціонал ресурсу буде розширено. Це робиться задля зручності користувачів, які мають почуватися комфортно, перебуваючи на сайті.
Підтримка інтернет-магазинів передбачає, що будь-які проблеми мають вирішуватись у короткі терміни. Якщо сайт висне або зазнає хакерської атаки, то фахівці мають оперативно реагувати та вживати необхідних заходів.
Але тут треба розуміти, що швидкість реакції на такі проблеми може залежати від багатьох факторів. Іноді програмістам потрібен час, щоб зрозуміти суть проблеми та максимально ефективно її усунути. Однак багато вебагентств заявляють, що готові здійснювати підтримку інтернет-магазину в режимі 24/7. Це передбачає, що фахівці готові усувати проблеми із сайтами навіть на вихідних, у святкові дні або посеред ночі.
Адміністрування сайту
Адміністрування сайту — комплекс робіт із технічної підтримки, обслуговування та розвитку інтернет-магазину після його розробки та релізу.
Технічна підтримка інтернет-магазину охоплює низку дій. Наприклад, моніторинг працездатності та продуктивності сайту. Також послуга охоплює резервне копіювання даних і відновлення у випадках збою. Оновлення ПЗ (CMS, плагінів, модулів) для закриття вразливостей, а також розв’язання технічних проблем і усунення несправностей теж входить до комплексу техпідтримки інтернет-магазину.
Складно уявити адміністрування сайту без контент-менеджменту. Це публікація нового контенту, редагування та оновлення наявного контенту й управління структурою сайту, наприклад, створення нових розділів і сторінок.
Функціональність сайту може також входити в послугу адміністрування сайту. Програмісти встановлюють і налаштовують нові модулі та плагіни, налаштовують інтеграцію із зовнішніми ресурсами, а також розробляють нові функції за потреби бізнесу клієнта.
Регулярне адміністрування сайту інтернет-магазину дає змогу підтримувати безперебійну роботу, своєчасно виправляти помилки, додавати новий функціонал і контент відповідно до потреб бізнесу. Це забезпечує якісний користувацький досвід і допомагає досягати маркетингових цілей.
Підтримка та обслуговування сайту
Підтримка та обслуговування сайту інтернет-магазину — послуга, яку часто плутають з адмініструванням, але вона вужча за обсягом і складністю завдань:
- перевірка доступності та коректного функціонування інтернет-магазину;
- виявлення та усунення технічних збоїв і неполадок;
- створення регулярних бекапів файлів сайту й баз даних;
- відновлення даних у разі збоїв або зломів;
- своєчасне встановлення нових версій CMS, модулів і плагінів;
- оновлення движка сайту й компонентів для закриття вразливостей;
- сканування на віруси та видалення шкідливого коду;
- очищення сайту після зломів;
Ключова відмінність від адміністрування — підтримка не охоплює розвиток функціонала, SEO-оптимізацію, аналітику та інші більш просунуті завдання. Вона націлена насамперед на забезпечення безперебійної технічної роботи вебресурсу.
Своєчасне оновлення сайту
Своєчасне оновлення та супровід інтернет-магазинів — важливий аспект для їхньої успішної та безперебійної роботи. Є низка причин, чому кожному бізнесу необхідна підтримка інтернет-магазину:
- Розробники CMS, плагінів та інших компонентів сайту регулярно випускають оновлення, які закривають потенційні вразливості та баги. Саме тому їхнє встановлення своєчасно захищає сайт від зломів і шкідливих атак.
- Браузери, ОС та інші ПЗ також постійно оновлюються, тому важливо адаптувати сайт під нові оновлення. Тільки так ви можете гарантувати коректний вигляд і працездатність.
- Новіші версії краще оптимізовані та працюють швидше, що позитивно впливає на швидкість завантаження та чуйність інтернет-магазину.
- Оновлення додають нові можливості та функції, які покращують юзабіліті та залучають більше нових клієнтів.
- Важливо не забувати, що пошукові системи найкраще реагують на сучасні сайти, які відповідають вимогам до технічних аспектів інтернет-магазину.
Від чого залежить вартість підтримки інтернет-магазину?
Якщо вас турбує питання, скільки коштує підтримка інтернет-магазину, то однозначної відповіді тут немає і не може бути в принципі. По-перше, ця послуга безстрокова, і це означає, що оплачувати її доведеться щомісяця. Звичайно, ви можете замовити короткострокову підтримку на один або кілька місяців, а потім відмовитися від неї. Однак потрібно розуміти, що в результаті сайт досить швидко старіє, і відвідувачі втрачають інтерес до нього.
Ціна підтримки інтернет-магазину багато в чому залежатиме від витрат за часом та кількістю залучених фахівців. Більшість сучасних вебагентств використовують таймери. Це виглядає приблизно так: кожен спеціаліст, коли сідає за роботу над сайтом, включає таймер. Коли співробітник завершує працю або робить паузу, він зупиняє таймер.
Таким нехитрим способом вдається точно зафіксувати кількість часу, витраченого на працю. Однак IT-компанії з хорошою репутацією, що поважають себе, зазвичай готові піти назустріч і дещо знизити витрати часу, якщо клієнту здається, що його обманюють і намагаються «взути».
Є й інші чинники, які впливають на ціну підтримки інтернет-магазину. Багато залежить від складності та унікальності залучених технологій. Якщо здійснюється підтримка простого сайту, який зроблений за шаблонами та майже нічим не відрізняється від більшості ресурсів, що конкурують, то й ціна буде невисока.
Зовсім інша річ, коли клієнт хоче рішуче обставити своїх конкурентів, і тому вимагає залучити в процесі підтримки інтернет-магазину інноваційні технології, які ще ніде не використовувалися. Це набагато складніше завдання, яке потребує великих витрат за часом, а також чималих розумових зусиль.
