Підтримка інтернет-магазинів

Підтримка інтернет-магазину — це технічне обслуговування і візуальне оновлення сайту, необхідне для збереження його актуальності. Така процедура вважається обов'язковою, адже ресурс не може приваблювати відвідувачів і покупців, якщо він не використовує сучасні технології, нові алгоритми пошукових систем і т. д. Сайт зазвичай обслуговується тими ж фахівцями, які займалися його розробкою, але можливі винятки.

З чого складається підтримка інтернет-магазину?

Фахівці, які беруть на себе комплексну підтримку сайту, повинні виконувати наступні завдання.

Завдання	Опис	Інструменти та технології	Відповідальні/Ролі
Забезпечення безперебійної роботи ресурсу	Контроль за стабільною роботою сайту, моніторинг серверів	Моніторинг серверів, інструменти для відстеження uptime, хмарні рішення (AWS, Google Cloud)	Системний адміністратор, DevOps
Підтримка продуктивності	Забезпечення швидкої та ефективної роботи сайту, незалежно від навантаження	CDN, кешування (Redis, Varnish), балансування навантаження	Розробники, системний адміністратор
Оновлення і перевірка модулів	Оновлення модулів і плагінів з перевіркою їх працездатності після оновлення	Інструменти для управління залежностями (Composer, npm), системи CI/CD	Розробник, тестувальник
Інтеграція з додатковими сервісами	Інтеграція з зовнішніми сервісами (платіжні системи, CRM, логістичні рішення)	API, Webhooks, Zapier, інтеграційні платформи	Розробник, інтегратор
Виявлення і виправлення багів	Своєчасне виявлення та усунення помилок	Система баг-трекінгу (Jira, Trello), логи, інструменти для тестування	Тестувальник, розробник
Актуалізація контенту	Оновлення інформації на сайті, включаючи опис товарів, акції, новини.	CMS (WordPress, Magento, Shopify), інші редактори контенту	Контент-менеджер, маркетолог
Захист від хакерських атак	Заходи для захисту інтернет-магазину від злому і кібер-атак	WAF (Web Application Firewall), SSL-сертифікати, антивірусні системи, захист від DDoS (Cloudflare, Akamai)	Системний адміністратор, безпека

Вищезазначені дії спрямовані на те, щоб приваблювати підвищену увагу ЦА. Грамотна технічна підтримка призводить до того, що ресурс починають частіше відвідувати. Клієнти, які зробили одну покупку, надалі повертаються знову.

Як правило, користувачам не подобаються інтернет-магазини, які довго відкриваються або некоректно працюють. Функціональні кнопки повинні чітко реагувати на натискання, а інтерфейс в цілому повинен бути зручним і зрозумілим. Якщо сайт здається відвідувачам незручним, вони просто йдуть на конкуруючі ресурси, в результаті чого продажі падають.

Однак, якщо здійснюється правильна підтримка інтернет-магазину, то всіх вищезазначених проблем удається уникнути. Фахівці слідкують за працездатністю сайту в цілому, і зокрема за тим, щоб всі початково закладені функції не втрачали актуальності.

Підтримка інтернет-магазину також може передбачати додавання нових розділів, категорій і каталогів. При необхідності контент-менеджери “освіжають” тексти, зображення і т.д. Повний комплекс послуг зазвичай обговорюється ще на стадії укладення договору і складання ТЗ. У разі необхідності програмісти будуть інтегрувати нові модулі, в результаті чого функціонал ресурсу буде розширений. Це робиться для зручності користувачів, які повинні почувати себе комфортно, перебуваючи на сайті.

Підтримка інтернет-магазинів передбачає, що будь-які неполадки, що виникають, повинні усуватися в короткі терміни. Якщо сайт гальмує або піддається хакерській атаці, то фахівці повинні оперативно зреагувати та вжити необхідних заходів.

Але тут треба розуміти, що швидкість реакції на подібні проблеми може залежати від багатьох факторів. Іноді програмістам потрібен час, щоб зрозуміти суть проблеми і максимально ефективно її усунути. Однак багато веб-агентств заявляють, що готові здійснювати якісну технічну підтримку інтернет-магазину в режимі 24/7. Це передбачає, що фахівці готові усувати проблеми з сайтами навіть у вихідні дні, святкові дні або посеред ночі.

Адміністрування сайту

Адміністрування сайту — комплекс робіт з технічної підтримки, обслуговування сайтів і розвитку після його розробки та релізу.
Технічна підтримка інтернет-магазину включає ряд дій. Наприклад, моніторинг працездатності та продуктивності сайту. Також послуга охоплює резервне копіювання даних і відновлення у випадку збою. Оновлення ПО (CMS, плагінів, модулів) для закриття вразливостей і розв’язання технічних проблем та усунення неполадок також входить до комплексу техпідтримки сайту.

Складно уявити адміністрування бізнесу в інтернеті без контент-менеджменту. Це публікація нового контенту, редагування та оновлення наявного контенту та управління структурою сайту, наприклад, створення нових розділів і сторінок.
Функціональність сайту також може входити в послугу адміністрування сайту. Програмісти встановлюють і налаштовують нові модулі та плагіни, налаштовують інтеграцію з зовнішніми ресурсами, а також розробляють нові функції за потреби бізнесу клієнта.
Регулярне адміністрування сайту інтернет-магазину дозволяє підтримувати безперебійну роботу, своєчасно виправляти помилки, додавати новий функціонал і контент відповідно до потреб бізнесу. Це забезпечує якісний користувацький досвід і допомагає досягати маркетингових цілей.

Підтримка, обслуговування і супровід сайту

Підтримка та обслуговування сайту інтернет-магазину — послуга, яку часто плутають з адмініструванням, але вона більш вузька за обсягом і складністю завдань:

перевірка доступності і коректного функціонування інтернет-магазину;
виявлення та усунення технічних збоїв і неполадок;
створення резервних копій файлів сайту і баз даних;
відновлення даних при збоях або злому;
своєчасна установка нових версій CMS, модулів і плагінів;
оновлення движка сайту і компонентів для закриття вразливостей;
сканування на віруси та видалення шкідливого коду;
очищення сайту після зломів;

Ключова відмінність від адміністрування — підтримка не включає розвиток функціоналу, SEO-оптимізацію, аналітику і інші більш просунуті завдання. Вона націлена в першу чергу на забезпечення безперебійної технічної роботи веб-ресурсу.

Своєчасне оновлення ресурсу

Своєчасне оновлення і супровід сайтів, інтернет-магазинів — важливий аспект для їх успішної і безперебійної роботи. Є кілька причин, чому кожному бізнесу необхідна підтримка інтернет-магазину:

Розробники CMS, плагінів та інших компонентів сайту регулярно випускають оновлення, які закривають потенційні вразливості та баги. Саме тому їх установка своєчасно захищає сайт від злому і шкідливих атак.
Браузери, ОС і інше ПО також постійно оновлюються, тому важливо адаптувати сайт під нові оновлення. Тільки так ви можете гарантувати коректний вигляд і працездатність.
Новіші версії краще оптимізовані та працюють швидше, що позитивно впливає на швидкість завантаження сайту, ергономіку інтернет-магазину.
Оновлення додають нові можливості та функції, які покращують юзабіліті та приваблюють більше нових клієнтів.
Важливо не забувати, що пошукові системи краще реагують на сучасні сайти, які відповідають вимогам до технічних аспектів інтернет-магазину.

Від чого залежить вартість підтримки інтернет-магазину?

Якщо вас хвилює питання, скільки коштує техпідтримка сайту, то однозначної відповіді тут немає і не може бути в принципі. По-перше, дана послуга безстрокова, і це означає, що оплачувати її потрібно буде щомісяця. Звісно, ви можете замовити короткострокову підтримку на один або кілька місяців, а потім відмовитися від неї. Однак потрібно розуміти, що в результаті сайт досить швидко застаріє, і відвідувачі втратять до нього інтерес.

Ціна підтримки вашого сайту значною мірою буде залежати від витрат по часу і кількості залучених фахівців. Більшість сучасних веб-агентств використовують таймери. Це виглядає приблизно так: кожен фахівець, коли сідає за роботу над сайтом, включає трекер. Коли співробітник завершує роботу або робить паузу, він зупиняє трекер.

Таким чином, вдається точно зафіксувати кількість часу, витраченого на роботу. Однак шановані IT-компанії з гарною репутацією зазвичай готові піти назустріч і трохи знизити витрати часу, якщо клієнту здається, що його обманюють і намагаються “обдурити”.

Є й інші фактори, які впливають на ціну технічної підтримки веб-ресурсу. Багато залежить від складності і унікальності залучених технологій. Якщо здійснюється підтримка простого сайту, який зроблений за шаблонами та майже нічим не відрізняється від більшості конкурентних ресурсів, то і ціна буде невисокою.

Зовсім інша справа, коли клієнт хоче рішуче обігнати своїх конкурентів, і тому вимагає залучити в процес підтримки інтернет-магазину інноваційні технології, які ще не використовувались. Це набагато складніше завдання, яке вимагає великих витрат по часу, а також чималих розумових зусиль.

Головна
Послуги
Розробка ECOMMERCE проектів
Підтримка інтернет магазинів

Підтримка інтернет магазинів

Ми часто й багато розповідаємо про нашу розробку, але рідко згадуємо, що відбувається після неї. Настав час виправити це непорозуміння та пролити світло на підтримку інтернет-магазину після його релізу. Ви ж не думали, що достатньо лише розробити магазин і потім безтурботно відпустити його у вільне плавання? Зараз пояснимо, чому так не можна робити.

Який бізнес потребує?

Простіше знайти тих, хто не потребує. Технічна та інформаційна підтримка сайту – це основа, на якій базується безперебійна робота ваших ресурсів в Інтернеті. Якщо не хочете, щоб одного дня клієнти втратили контакт з магазином — замовляйте швидше. Радимо у таких сферах:

Доставка їжі

Онлайн-ресторанам

Бутікам

Магазинів автозапчастин

Парфумерія та аксесуари

Продавцям послугами

Кейси

Золотий вік

Дизайн Розробка Маркетинг Підтримка

UK Planet Tools

Дизайн Frontend Backend Інтернет магазин

Сушия

Дизайн Frontend Backend QA Підтримка

Коли ми підпишемо з вами договір про співпрацю, технічна підтримка сайту стане обов'язком Brander.

Розпочнеться робота щодо надання вам доступу до проекту в системі управління завданнями. Спостерігачем стане окремий менеджер, який буде приділяти проекту підвищену увагу. Він стане вашим головним комунікатором для зв'язку з командою: призначатиме терміни, погоджуватиме звіти та вирішуватиме, показувати проміжний результат чи ні. Іноді менеджер може ставити уточнювальні питання на кшталт “Які дані ви хочете передавати через платіжний шлюз?”, тож не лякайтесь.

Наприкінці робочого місяця ми надішлемо звіт, в якому будуть вказані подробиці щодо виконаних завдань, пов'язаних із підтримкою. Оплачувати потрібно лише ті завдання, які узгоджені в трекері, а якщо він порожній, то й платити не доведеться. Це проста та прозора арифметика.

Що отримуємо?

Завдання підтримки — швидко та ефективно вирішувати біль клієнта. Наша техпідтримка означає моніторинг та розв’язання ваших проблем із сайтом, іноді навіть без необхідності вашої присутності. Підсумки:

Життєдіяльність сайту — більше не ваша турбота;
Ресурс, у який вкладено зусилля, очікувано приносить більше;
Наповнюваність контентом утримує покупця в інфополі;
Виправлення проблем та їх профілактика;
План дій на місяці наперед.

Drupal

Це один з наших улюблених варіантів. Така система управління контентом має відкритий вихідний код. Потужна база дозволяє розробляти складні структури сайтів. Робити з нуля не доводиться, адже за Drupal стоїть величезна спільнота та велика кількість модулів, що дозволяє рекомендувати систему кожному зацікавленому клієнту.

WordPress

На сьогодні не існує більш популярної CMS, ніж Wordpress. Її обрали вже понад 30% (!) наявних в інтернеті сайтів, і цей показник збільшується з кожним роком. Пояснити цю популярність не так вже й складно. Система дозволяє публікувати контент та керувати сайтом без будь-яких обмежень, що робить її привабливою для бізнесу будь-якої сфери. В основі лежать PHP і MySQL, які підтримуються більшою частиною хостингів, тому вибрати тарифний план не складе особливих труднощів. Ви отримаєте швидкість, надійність та продуктивність під гучним ім'ям WordPress.

Magento

Це платформа електронної комерції, однією з головних якостей якої є відкритий вихідний код. Вона досить вимоглива до ресурсів і вимагає професійного підходу від розробників, але натомість надає гнучку систему кошика для покупок з повним контролем над усіма аспектами вашої бізнес-діяльності. Додайте до цього інструменти для маркетингу, пошукову оптимізацію, та отримаєте, можливо, найкращу платформу для електронної комерції.

Чесна відповідь звучить так: вона потрібна кожному, хто ставить за мету побудувати успішний бізнес. Неможливо розробити власний сайт і після цього забити на нього, очікуючи, що все запрацює само собою. Уявіть, що ви відкрили магазин на центральній вулиці вашого міста. Спочатку він буде красивим і блискучим, але через те, що вхідними дверима регулярно користуються, згодом вони почнуть скрипіти. Її точно потрібно буде змастити, бо це відлякує нових клієнтів. Так само відбувається і з веб-сайтом!

Ми укладемо договір про технічну підтримку під час підписання контракту із вами. Довгий рядок успішних кейсів Brander підтверджує, що межі досконалості в онлайн-комерції немає, але до неї потрібно прагнути. Один із найкращих способів для досягнення цього ідеалу — регулярна профілактика й технічна підтримка ресурсу.

В момент ухвалення рішення пам'ятайте:

Brander цінує ваш час та гроші. Ми не будемо витрачати їх на дрібниці, якщо цього не вимагає справа;
Brander націлений на довгострокові відносини, тому кожен клієнт для нас — партнер та колега;
Brander враховує ваші забаганки та любить, коли бажання збуваються;
Brander за послідовність, мінімальний стрес та взаєморозуміння. У цій атмосфері ми працюємо найкраще!

Адаптація для Інтернету

Ми називаємо адаптацією коригування графічної та текстової інформації з огляду на вимоги, які той же Google пред’являє до контенту, що публікується. Далеко не кожен бізнесмен знайомий із правилами пошукача, тому цю роботу на себе беремо ми.

Контент-менеджмент

Сюди входить повноцінна підтримка клієнта копірайтингом, послугами наповнення сайту та блогу. Деякі ресурси потребують постійної підтримки, наприклад медіа, тому цей параметр інформаційної підтримки для них є обов’язковим.

Техдизайн

Деякі клієнти приходять із готовим дизайном для сайту та просять у нас лише скіли програмування. Ми обов’язково перевіряємо їхній дизайн на придатність із технічних параметрів та нерідко відправляємо на доопрацювання. Нехай це не буде вам сюрпризом.

Копіювання даних

Якщо дисципліна є частиною вашого успіху, то резервне копіювання (ще називається backup) робиться регулярно. Це дає змогу зберегти найменування товарів, вигляд сторінок та уникнути втрати даних, якщо помилка підкралася непомітно.

Адміністрування

Ефективність вимірюється кількістю рутинних звичок підприємця та програмістів, які з ним працюють. До обов’язків адміністратора входить регулярне наповнення, а також підтримка інформації на сайті в актуальному вигляді.

Ми чекаємо на ваш проект

Часті питання

Залежить від кількості завдань, які щомісяця має виконувати команда. В трекері буде вказано кількість витрачених годин, що убезпечить ваш гаманець від зайвих витрат.

Скажімо так, ми рекомендуємо не відмовлятися від неї. Якщо з якоїсь причини ви сумніваєтеся, чи потрібна підтримка, зверніться до будь-якого з наших менеджерів, і він надасть вам залізобетонні аргументи на її користь.

Технічна підтримка сайтів — комплексний процес. Вона складається з ряду завдань: моніторинг працездатності сайту, усунення технічних проблем і багів, резервне копіювання даних і відновлення, якщо станеться збій або атака шахраїв.

Підтримка сайту спрямована на забезпечення безперебійної роботи, виправлення багів і помилок, оновлення модулів і безпеку, а адміністрування пов'язане з додаванням контенту, розділів, налаштуванням інтеграцій, оптимізацією функціоналу. Можна сказати, що адміністрування спрямоване на покращення користувацького досвіду.

Регулярні оновлення важливі для безпеки сайту, покращення продуктивності і додавання нових функцій. Оновлення CMS, плагінів і інших компонентів допомагають закривати вразливості, підвищують швидкість роботи сайту. Все це позитивно позначиться не тільки на лояльності користувачів, але і на ставленні алгоритмів пошукових систем до вашого ресурсу.

Без підтримки інтернет-магазин рано чи пізно зіштовхнеться з рядом проблем: від технічних збоїв і низької продуктивності до вразливостей в безпеці.

Ціна підтримки інтернет-магазину залежить від таких факторів: розмір сайту, складність його структури, технології, які використовуються в магазині. Якщо ви хочете отримати детальну інформацію, ви можете скористатися формою зворотного зв'язку з нашими фахівцями, і ми надамо консультацію і розрахунки по вашому проєкту.