Підтримка інтернет магазинів
Підтримка інтернет магазину — це технічне обслуговування та візуальне оновлення сайту, необхідне для збереження його актуальності. Така процедура вважається обов'язковою, адже ресурс не може залучати відвідувачів і покупців, якщо він не використовує сучасні технології, нові алгоритми пошукових систем тощо.
З чого складається підтримка інтернет магазину?
Фахівці, які беруть на себе підтримку сайту інтернет магазину, повинні виконувати такі завдання:
- забезпечувати безперебійну роботу ресурсу;
- підтримувати продуктивність сайту на найвищому рівні;
- вчасно оновлювати модулі та стежити, щоб вони зберігали працездатність після апдейтів;
- здійснювати інтеграцію інтернет-магазину з додатковими сервісами;
- вчасно виявляти та виправляти баги;
- стежити за актуальністю контенту;
- захищати ресурс від атак хакерів.
Вищезгадані дії спрямовані на те, щоб привертати підвищену увагу ЦА. Грамотна технічна підтримка інтернет магазину призводить до того, що його починають частіше відвідувати. Клієнти, які зробили одну покупку, повертаються знову.
Як правило, користувачам не подобаються інтернет магазини, які довго відкриваються або некоректно працюють. Функціональні кнопки повинні чітко реагувати на натискання, а інтерфейс має бути зручним і зрозумілим. Якщо сайт здається відвідувачам незручним, вони просто йдуть на ресурси конкурентів, внаслідок чого продажі падають.
Однак якщо здійснюється правильна підтримка інтернет магазину, то всіх перерахованих вище проблем вдається уникнути. Фахівці стежать за працездатністю сайту в цілому, і зокрема за тим, щоб всі закладені функції не втратили актуальності.
Підтримка інтернет магазину також може мати на увазі додавання нових розділів, категорій та каталогів. За потреби контент-менеджери “освіжають” тексти, зображення тощо. Повний комплекс послуг зазвичай обговорюється ще на стадії укладання договору та формування ТЗ. У разі потреби програмісти будуть інтегрувати нові модулі, внаслідок чого функціонал ресурсу буде розширено. Це робиться задля зручності користувачів, які повинні почуватися комфортно, перебуваючи на сайті.
Підтримка інтернет магазинів передбачає, що будь-які проблеми повинні вирішуватись в короткі терміни. Якщо сайт висне або зазнає хакерської атаки, то фахівці повинні оперативно реагувати та вживати необхідних заходів.
Але тут треба розуміти, що швидкість реакції на такі проблеми може залежати від багатьох факторів. Іноді програмістам потрібен час, щоб зрозуміти суть проблеми та максимально ефективно її усунути. Однак багато веб-агентств заявляють, що готові здійснювати підтримку інтернет магазину в режимі 24/7. Це передбачає, що фахівці готові усувати проблеми з сайтами навіть на вихідних, у святкові дні або посеред ночі.
Від чого залежить вартість підтримки інтернет магазину?
Якщо вас турбує питання, скільки коштує підтримка інтернет магазину, то однозначної відповіді тут немає і не може бути в принципі. По-перше, ця послуга безстрокова, і це означає, що оплачувати її доведеться щомісяця. Звичайно, ви можете замовити короткострокову підтримку на один або кілька місяців, а потім відмовитись від неї. Однак потрібно розуміти, що в результаті сайт досить швидко старіє, і відвідувачі втрачають інтерес до нього.
Ціна підтримки інтернет магазину багато в чому залежатиме від витрат за часом та кількістю залучених фахівців. Більшість сучасних веб-агентств використовують таймери. Це виглядає приблизно так: кожен спеціаліст, коли сідає за роботу над сайтом, включає таймер. Коли співробітник завершує працю або робить паузу, він зупиняє таймер.
Таким нехитрим способом вдається точно зафіксувати кількість часу, витраченого на працю. Однак IT-компанії з хорошою репутацією, що поважають себе, зазвичай готові піти назустріч і дещо знизити витрати часу, якщо клієнту здається, що його обманюють і намагаються "взути".
Є й інші фактори, які впливають на ціну підтримки інтернет магазину. Багато залежить від складності та унікальності залучених технологій. Якщо здійснюється підтримка простого сайту, який зроблений за шаблонами та майже нічим не відрізняється від більшості ресурсів, що конкурують, то і ціна буде невисока.
Зовсім інша річ, коли клієнт хоче рішуче обставити своїх конкурентів, і тому вимагає залучити у процесі підтримки інтернет магазину інноваційні технології, які ще ніде не використовувалися. Це набагато складніше завдання, яке потребує великих витрат за часом, а також чималих розумових зусиль.
