Сушия

Ми з клієнтом вирішили, що не потрібно розмінюватися на дрібниці, і відразу почали працювати на максимальний результат. Для цього ми організували маркетингове дослідження конкурентів та цільової аудиторії. Нам вдалося з'ясувати, що найбільш дратівливим фактором для відвідувачів віртуального ресторану японської кухні є надлишок інформації. Йдеться про уточнення замовлення, дзвінки від менеджера й текстові блоки із зайвою інформацією. Ми вирішили перетворити недолік на перевагу та спростили сервіс, щоб він став зрозумілим навіть для дитини.

Дослідження показало, що середньостатистичний відвідувач “Сушія” сам знає, чого він хоче, і він визначається з вибором ще до того, як подивиться меню. Ось чому зображенням приділено більше уваги, ніж текстовим блокам. Тепер клієнти спочатку люблять роли очима, а потім вже читають, які вони смачні.

UX/UI дизайнери повинні були врахувати всі актуальні роздільні здатності екранів, щоб правильно адаптувати дизайн під мобільні пристрої. Для цього було розроблено відповідний інтерфейс. Кожну іконку і товар можна знайти інтуїтивно, тому вести покупця за ручку не потрібно.

Вже на стадії оформлення покупки в кошику відвідувач віртуального ресторану може визначитися, чи хоче він подвійний васабі або більше імбиру. Завдяки POS-системі “Сушія” бачить ваше замовлення в режимі реального часу, а його обробка займає менш ніж п'ять хвилин. Якщо ви із запізненням раптово згадаєте, що потрібно більше соусу, то замовлення можна відредагувати. Менеджер зв'яжеться з вами та уточнить деталі.

Ні для кого не секрет, що “Сушія” популярна практично на всій території країни. Але ми вирішили, що не можна просто спочивати на лаврах, і розробили новий функціонал для додавання шаблонів SEO. Сайт став ефективніше ранжуватися у пошуку по містах та регіонах. Відвідувачі отримали можливість обрати своє місто на віртуальній карті ресторанів.

Ми задумали цей функціонал як додатковий важіль для збільшення продажів. Розділили сертифікати на дві категорії: одні можна використовувати онлайн, інші — офлайн. Функціонал обробляє базу клієнтів, відправляючи на пошту повідомлення, у яких будуть враховані навіть такі подробиці, як дати народження. Повідомлення на електронну пошту пропонують знижки, мотивуючи клієнтів повертатися до “Сушії” знову.

Ми розуміємо, що спілкування через електронну пошту поступово відходить у минуле. Користувачі обирають месенджери, адже вони виявилися зручнішими. Ми реалізували для “Сушії” можливість розсилати рекламні акції та нові страви в меню, а також просто нагадувати про себе у всіх існуючих месенджерах. Також додали SMS-розсилку. Можна додатково адмініструвати функціонал сайту та налаштовувати його максимально тонко.

• Нашою метою було зробити так, щоб кожен хотів побувати в японському кафе і відчути супутню атмосферу. Виявилося, що це не так вже й складно, коли тобі допомагають найкращі фахівці “Сушія”.
• Аналіз конкурентів дозволив створити ресурс, що поєднує усі кращі напрацювання, які з'явилися за ці роки. При цьому невдалих напрацювань ми позбавлялися ще до їх появи в мережі ресторанів.
• Дуже допомогла адаптація сайту під мобільні пристрої. Коли ми почали працювати з “Сушія”, ера смартфонів вже була в самому розпалі, тому потрібно було підігнати сайт під нові канони.