Оптимізація коефіцієнта конверсії

Кожен із нас колись заходив на сайт і закривав його до того, як здійснив покупку або іншу дію. Згідно з дослідженнями тільки 2 % відвідувачів здійснюють цільову дію. Для бізнесу, який прагне до розвитку й масштабування, це сумні дані. Але якщо ви готові це виправити, пропонуємо ввести оптимізацію коефіцієнта конверсії або скорочено CRO. У маркетингу зростання це життєво важливий компонент, для поліпшення якого бізнесу потрібно використовувати дані й бути готовим до експериментів.

Що таке оптимізація коефіцієнта конверсії (CRO)

Оптимізація коефіцієнта конверсії, або CRO, — це всебічний процес із метою збільшення відсотка відвідувачів сайту, які здійснюють певні цільові дії, такі як заповнення форми заявки або оформлення замовлення. Ключова ідея conversion rate — це створення зручнішої для користувача версії сайту, яка стимулюватиме відвідувачів до вищої конверсії.

За своєю суттю, CRO — це прийняття рішення на основі даних для поліпшення взаємодії з користувачем. Підвищуючи коефіцієнт конверсії сайту, ви можете збільшити кількість потенційних клієнтів, продажі та доходи без необхідності витрачати більше на рекламу або трафік.

Як виміряти успіх оптимізації показника конверсії?

Коли ви займаєтеся оптимізацією коефіцієнта конверсії (CRO), необхідно ретельно відстежувати та вимірювати релевантні метрики, щоб точно оцінити ефективність ваших зусиль. Це допоможе вам зрозуміти, наскільки успішно проходить процес оптимізації. Важливо поліпшити такі ключові показники:

1. Коефіцієнт конверсії — найважливіший показник для зростання вашого бізнесу. Він вимірює відсоток відвідувачів, які здійснюють цільову дію. Моніторячи цей показник, ви зможете визначити, чи має позитивний вплив CRO на ваш дохід.
2. Показник відмов — відсоток відвідувачів, які залишають ваш сайт після перегляду тільки однієї сторінки. Високий рівень відмов свідчить, що користувачі не знаходять необхідної інформації, відчувають незручності під час використання сайту тощо. Це може негативно позначитися на коефіцієнті конверсії.
3. Час на сайті — це метрика, яка показує, скільки часу відвідувачі проводять на вашому вебресурсі. Чим довше вони залишаються, тим більше виявляють цікавість до змісту, що збільшує ймовірність здійснення ними покупок.
4. Коефіцієнт виходу — відсоток відвідувачів, які залишають сайт із певної сторінки. Цей показник допоможе зрозуміти, через які сторінки відвідувачі можуть покинути сайт без здійснення цільової дії.
5. Рейтинг кліків — відсоток відвідувачів, які наживають на певний заклик до дії або посилання. Низький рейтинг кліків вказує на те, що ваш заклик до дії не ефективний і варто його змінити.

Оптимізація коефіцієнта конверсії: тестування та аналіз

Щоб зрозуміти, які зміни на вашому сайті призвели до вищих коефіцієнтів конверсії, вам необхідно провести один із тестів. Найбільш популярні:

1. A/B-тестування — простий і широко використовуваний метод тестування. Створюються дві версії вебсторінки (А і Б), і трафік розділяється між ними для визначення більш ефективної. Ідеально для тестування невеликих змін, таких як заголовки, текст кнопок або зображення.
2. Багатоваріантне тестування в CRO дає змогу перевіряти кілька змінних одночасно. Ви формуєте кілька варіантів різних елементів сторінки (заголовки, зображення, кнопки) і тестуєте всі можливі комбінації. Ефективно для більших і складніших змін, які залежать від безлічі чинників.
3. Тестування розділених URL-адрес передбачає перевірку різних версій вебсторінок на різних URL-адресах. Ефективно під час тестування великомасштабних змін, таких як повний редизайн або нова цільова сторінка.
4. Користувацьке тестування — метод, за якого ви залучаєте реальних користувачів до тестування вашого сайту. Це хороший спосіб отримати якісніші дані про досвід використання вашого сайту реальними користувачами.
5. Теплова мапа — інструмент, який допомагає відстежувати, як користувачі взаємодіють із різними зонами сайту, що їх найбільше привертає або заважає здійснити цільову дію.

Виконуючи різні типи тестів CRO, ви зможете краще зрозуміти, які зміни найбільш ефективні для підвищення коефіцієнта конверсії вашого сайту. Важливо пам’ятати, що тільки комбінація декількох тестів дасть гарантовані дані, одного тесту буде недостатньо.

Створення стратегії оптимізації конверсій

Що таке ця CRO-стратегія? Вона передбачає використання даних і вебаналітики для ухвалення обґрунтованих рішень про те, які саме зміни ви маєте внести на сайт, щоб отримати більше користувачів, конверсій, доходу. Тільки звертаючись до аналітики даних, ви можете бути впевнені, що зусилля виправдаються. Тепер переходимо до конкретних кроків зі створення стратегії:

1. Встановлюємо цілі. У будь-якій стратегії, CRO або бренд, перший крок — визначення того, які дії ви хочете, щоб відвідувачі здійснювали на вашому сайті. Це не завжди купівля. Це може бути заповнення форми зворотного зв’язку, підписка на розсилку новин, щоб розширити клієнтську базу, залишення заявки на розрахунок послуги та інші.
2. Вивчаємо вебаналітику. Використовуйте інструменти вебаналітики, щоб відстежити поведінку користувачів. Які показники слід вивчати, ми вже вказали вище. Важливо розуміти, якщо ви не вивчаєте дані сайту на постійній основі, краще зверніться до фахівців. Неправильна розшифровка може призвести до помилкової стратегії.
3. Створюємо гіпотези. Насправді ще на моменті аналізу даних ви можете визначити конверсійні перешкоди — що заважає вашим користувачам здійснити цільову дію. Наприклад, якщо побачили, що користувачі занадто мало проводять часу на конкретній сторінці, вам потрібно поліпшити її наповнення.
4. Розставлення пріоритетів. Не можна вхопитися за все відразу. Коли у вас з’явиться список конверсійних перешкод (список гіпотез), визначте пріоритети. Подивіться, що просто реалізувати, що може мати більший вплив. Вибирайте ті тести, які можуть змінити поведінку вашої ЦА.
5. Тестування та аналіз. Не забувайте, що потрібно не просто впровадити зміни, а й аналізувати, як ці зміни вплинули на поведінку ЦА. Тестування та аналітика — найкращі друзі бізнесу, які завжди мають бути з вами.

Пам’ятайте, що оптимізація — це безперервний процес, тому важливо регулярно аналізувати дані та тестувати нові ідеї, щоби постійно покращувати продуктивність сайту. І якщо ви не готові до постійного моніторингу, краще звернутися до фахівців.

Як ефективно впроваджувати стратегію оптимізації конверсій?

Стратегія є, що далі? Тепер переходимо до найскладнішого й найцікавішого — її реалізації. Звертаючись до команди професіоналів, ви повністю віддаєте розробку й реалізацію стратегії на аутсорс, просто насолоджуючись результатами й кількістю нових конверсій. Якщо хочете цей шлях пройти самостійно, ось наші рекомендації:

• ваш клієнт — центр Всесвіту, тому вам потрібно зосередитися на тому, щоб клієнт отримав максимально приємний і позитивний досвід від взаємодії з вашим сайтом — пам’ятайте про це завжди;
• ключ до успішного розвитку будь-якого бізнесу — тестування та ітерація, тому що більше різних елементів сайту ви протестуєте, то швидше ви визначите ефективність змін;
• у гонитві за поліпшеннями та змінами є ризик перестаратися, тому краще зосередитися на невеликих, але постійних, поліпшеннях, аніж впровадити надто багато й не відстежити ефективність;
• переконайтеся, що всі заклики до дії чіткі, зрозумілі та помітні;
• оптимізація для мобільних пристроїв — обов’язкова умова для будь-якого сучасного сайту, витратьте ресурси, щоб кожному користувачеві, незалежно від його гаджета, було зручно користуватися вашим сайтом;
• регулярно звертайтеся до вебаналітики, щоб відстежувати прогрес і визначати подальші зони зростання вашого сайту.

Який показник конверсії вважається хорошим?

Залежить від безлічі факторів, але, як показує наш досвід, середній показник — від 2 до 5 %, залежно від продукту або послуги. Але середнє число по всьому цифровому ринку не таке важливе. У сучасних реаліях цифрового бізнесу недостатньо один раз поліпшити сайт. Ніша розвивається, ваші конкуренти розвиваються, ви залишаєтеся позаду, якщо не робите того ж. Для стабільного зростання важливо зробити оптимізацію показника конверсій постійним пріоритетом. Є відразу кілька причин, чому це важливо:

• з урахуванням постійної появи нових технологій і платформ необхідно постійно вдосконалюватися та адаптуватися до останніх тенденцій, регулярно впроваджувати новинки;
• потреби користувачів постійно змінюються (це стосується не тільки вашого бізнесу, а й ринку загалом), не кажучи вже про те, що ЦА — мінливий критерій, й орієнтуватися тільки на ядро ЦА не найкраща ідея;
• невеликі поступові поліпшення вашого сайту з плином часу можуть принести значну вигоду в довгостроковій перспективі.

Не забувайте, що найкраще джерело й натхненник на зміни на вашому сайті для CRO — це ваші клієнти. Проводьте опитування і користувацьке тестування, читайте, що пишуть у соціальних мережах, аналізуйте зворотний зв’язок зі службою підтримки клієнтів. У кінцевому підсумку це може призвести до вищих показників конверсії, щасливіших клієнтів і стійкого зростання вашого бізнесу. Саме клієнти вирішують, якою буде у вас конверсія.