Оптимизация коэффициента конверсии

Каждый из нас когда-то заходил на сайт и закрывал его до того, как совершил покупку или другое действие. Согласно исследованиям только 2% посетителей совершают целевое действия. Для бизнеса, который стремится к развитию и масштабированию, это грустные данные. Но если вы готовы это исправить, предлагаем ввести оптимизацию коэффициента конверсии или сокращенно CRO. В маркетинге роста это жизненно важный компонент, для улучшения которого бизнесу нужно использовать данные и быть готовым к экспериментам.

Что такое оптимизация коэффициента конверсии (CRO)

Оптимизация коэффициента конверсии, или CRO, — это всесторонний процесс с целью увеличения процента посетителей сайта, совершающих определенные целевые действия, такие как заполнение формы заявки или оформление заказа. Ключевая идея conversion rate — это создание более удобной для пользователя версии сайта, которая будет стимулировать посетителей к более высокой конверсии.

По своей сути, CRO — это принятие решения на основе данных для улучшения взаимодействия с пользователем. Повышая коэффициент конверсии сайта, вы можете увеличить количество потенциальных клиентов, продажи и доходы без необходимости тратить больше на рекламу или трафик.

Как измерить успех оптимизации показателя конверсии?

Когда вы занимаетесь оптимизацией коэффициента конверсии (CRO), необходимо тщательно отслеживать и измерять релевантные метрики, чтобы точно оценить эффективность ваших усилий. Это поможет вам понять, насколько успешно проходит процесс оптимизации. Важно улучшить следующие ключевые показатели:

1. Коэффициент конверсии — самый важный показатель для роста вашего бизнеса. Он измеряет процент посетителей, которые совершают целевое действия. Мониторя этот показатель, вы сможете определить, оказывает ли положительное влияние CRO на ваш доход.
2. Показатель отказов представляет собой процент посетителей, покидающих ваш сайт после просмотра только одной страницы. Высокий уровень отказов свидетельствует, что пользователи не находят необходимой информации, испытывают неудобства при использовании сайта и т. д. Это может негативно сказаться на коэффициенте конверсии.
3. Время на сайте — это метрика, которая показывает, сколько времени посетители проводят на вашем веб-ресурсе. Чем дольше они остаются, тем больше проявляют интерес к содержанию, что увеличивает вероятность совершения ими покупок.
4. Коэффициент выхода — процент посетителей, которые покидают сайт с определенной страницы. Этот показатель поможет понять, из-за каких страниц посетители могут покинуть сайт без совершения целевого действия. 
5. Рейтинг кликов — процент посетителей, которые наживают на определенный призыв к действию или ссылку. Низкий рейтинг кликов указывает на то, что ваш призыв действию не эффективный и стоит его изменить.

Оптимизация коэффициента конверсии: тестирование и анализ

Чтобы понять, какие изменения на вашем сайте привели к более высоким коэффициентам конверсии, вам необходимо провести один из тестов. Наиболее популярны:

1. A/B-тестирование — простой и широко используемый метод тестирования. Создаются две версии веб-страницы (А и Б), и трафик разделяется между ними для определения более эффективной. Идеально для тестирования небольших изменений, таких как заголовки, текст кнопок или изображения.
2. Многовариантное тестирование в CRO позволяет проверять несколько переменных одновременно. Вы формируете несколько вариантов различных элементов страницы (заголовки, изображения, кнопки) и тестируете все возможные комбинации. Эффективно для более крупных и сложных изменений, которые зависят от множества факторов.
3. Тестирование разделенных URL-адресов предполагает проверку различных версий веб-страниц на разных URL-адресах. Эффективно при тестировании крупномасштабных изменений, таких как полный редизайн или новая целевая страница.
4. Пользовательское тестирование — метод, при котором вы вовлекаете реальных пользователей в тестирование вашего сайта. Это хороший способ получить более качественные данных об опыте использования вашего сайта реальными пользователями.
5. Тепловая карта — инструмент, который помогает отслеживать, как пользователи взаимодействуют с разными областями сайта, что их больше всего привлекает или мешает совершить целевое действие.

Выполняя различные типы тестов CRO, вы сможете лучше понять, какие изменения наиболее эффективны для повышения коэффициента конверсии вашего сайта. Важно помнить, что только комбинация нескольких тестов даст гарантированные данные, одного теста будет недостаточно.

Создание стратегии оптимизации конверсий

Что такое эта CRO-стратегия? Она подразумевает использование данных и веб-аналитики для принятия обоснованных решений о том, какие именно изменения вы должны внести в сайт, чтобы получить больше пользователей, конверсий, дохода. Только обращаясь к аналитике данных, вы можете быть уверены, что усилия оправдаются. Теперь переходим к конкретным шагам по созданию стратегии:

1. Устанавливаем цели. В любой стратегии, CRO или бренд, первый шаг — определения того, какие действия вы хотите, чтобы посетители совершали вашем сайте. Это не всегда покупка. Это может быть заполнение формы обратной связи, подписка на рассылку новостей, чтобы расширить клиентскую базу, оставление заявки на расчет услуги и другие.
2. Изучаем веб-аналитику. Используйте инструменты веб-аналитики, чтобы отследить поведение пользователей. Какие показатели следует изучать, мы уже указали выше. Важно понимать, если вы не изучаете данные сайта на постоянной основе, лучше обратитесь к специалистам. Неправильная расшифровка может привести к ошибочной стратегии.
3. Создаем гипотезы. На самом деле еще на моменте анализа данных вы можете определить конверсионные препятствия — что мешает вашим пользователям совершить целевое действие. Например, если увидели, что пользователи слишком мало проводят времени на конкретной странице, вам нужно улучшить ее наполнение.
4. Расстановка приоритетов. Нельзя ухватиться за все сразу. Когда у вас появится список конверсионных препятствия (список гипотез), определите приоритеты. Посмотрите, что просто реализовать, что может оказать большее влияние. Выбирайте те тесты, которые могут изменить поведение вашей ЦА.
5. Тестирование и анализ. Не забывайте, что нужно не просто внедрить изменения, но и анализировать, как эти изменения повлияли на поведение ЦА. Тестирование и аналитика — лучшие друзья бизнеса, которые всегда должны быть с вами.

Помните, что оптимизация — это непрерывный процесс, поэтому важно регулярно анализировать данные и тестировать новые идеи, чтобы постоянно улучшать производительность сайта. И если вы не готовы к постоянному мониторингу, лучше обратиться к специалистам.

Как эффективно внедрять стратегию оптимизации конверсий?

Стратегия есть, что дальше? Теперь переходим к самому сложному и интересному — ее реализации. Обращаясь к команде профессионалов, вы полностью отдаете разработку и реализацию стратегии на аутсорс, просто наслаждаясь результатами и количеством новых конверсий. Если хотите этот путь пройти самостоятельно, вот наши рекомендации:

• ваш клиент — центр Вселенной, поэтому вам нужно сосредоточиться на том, чтобы клиент получил максимально приятный и положительный опыт от взаимодействия с вашим сайтом — помните об этом всегда;
• ключ к успешному развитию любого бизнеса — тестирование и итерация, поэтому чем больше различных элементов сайта вы протестируете, тем быстрее вы определите эффективность изменений;
• в погоне за улучшениями и изменениями есть риск перестараться, поэтому лучше сосредоточиться на небольших, но постоянных, улучшениях, нежели внедрить слишком много и не отследить эффективность;
• убедитесь, что все призывы к действию четкие, понятные и заметные;
• оптимизация для мобильных устройств — обязательное условие для любого современного сайта, потратьте ресурсы, чтобы каждому пользователю, вне зависимости от его гаджета, было удобно юзать ваш сайт;
• регулярно обращайтесь к веб-аналитике, чтобы отслеживать прогресс и определять дальнейшие зоны роста вашего сайта.

Какой показатель конверсии считается хорошим?

Зависит от множества факторов, но как показывает наш опыт, средний показатель — от 2 до 5%, в зависимости от продукта или услуги. Но среднее число по всему цифровому рынку не так важен. В современных реалиях цифрового бизнеса недостаточно один раз улучшить сайт. Ниша развивается, ваши конкуренты развиваются, вы остаетесь позади, если не делаете того же. Для стабильного роста важно сделать оптимизацию показателя конверсий постоянным приоритетом. Есть сразу несколько причин, почему это важно:

• с учетом постоянного появления новых технологий и платформ необходимо постоянно совершенствоваться и адаптироваться к последним тенденциям, регулярно внедрять новинки;
• потребности пользователей постоянно меняются (это касается не только вашего бизнеса, но и рынка в целом), не говоря уже, что ЦА — переменчивый критерий и ориентироваться только на ядро ЦА не самая лучшая идея;
• небольшие постепенные улучшения вашего сайта с течением времени могут принести значительную выгоду в долгосрочной перспективе.

Не забывайте, что лучший источник и вдохновитель на изменения на вашем сайте для CRO — это ваши клиенты. Проводите опросы и пользовательское тестирование, читайте, что пишут в социальных сетях, анализируйте обратную связь со службой поддержки клиентов. В конечном итоге это может привести к более высоким показателям конверсии, более счастливым клиентам и устойчивому росту вашего бизнеса. Именно клиенты решают, какой будет у вас конверсия.