Поддержка мобильных приложений

Некоторые заказчики ошибочно воспринимают поддержку мобильных приложений как опциональную услугу, от которой можно отказаться. Однако сегодня, в условиях жесткой конкуренции, мобильную программу нельзя оставлять в неизменном виде без поддержки после релиза. На это есть много причин: приложение нужно периодически адаптировать к обновлениям ОС, защищать от хакерских атак, подстраивать к общим изменениям на рынке, улучшать интерфейс на основании отзывов, полученных от пользователей, и т. д.

Что включает поддержка мобильных приложений?

Поддержка приложения специалистами должна начинаться практически сразу после его появления в онлайн-магазинах. Когда заказчик уже начинает ликовать и предвкушать, как новенькая мобильная программа начнет приносить ему прибыль, разработчики не спешат разделять его радость, ведь с их точки зрения поддержка продолжается и все еще впереди. 

Во-первых, нужно проверить и убедиться, что технически все работает исправно. Сервер должен выдерживать большую нагрузку, а пользователи не должны сталкиваться с критическими багами, которые могут испортить все впечатление. Все программные ошибки нужно найти и устранить, и чем быстрее это произойдет — тем лучше будет для всех.

Во-вторых, после запуска процесса поддержки мобильного приложения нужно сразу же начинать думать о перспективах. В этом помогут пользователи, ведь они будут оставлять комментарии и подсказывать, что можно улучшить для обеспечения лучшего опыта взаимодействия. Но даже если не брать во внимание отзывы, в рамках поддержки разработчики могут и сами захотеть добавить новые функции, которые раньше им казались лишними. Кроме технической поддержки и улучшения на основе отзывов специалисты также занимаются администрированием и наполнением контентом.

Поддержка приложения подразумевает, что оно должно работать в бесперебойном режиме. Если мобильная программа не работает несколько часов подряд, то это может привести к непоправимым последствиям. В результате произойдет массовый отток клиентов, которые придут к выводу, что мобильное приложение больше никогда не заработает, и со спокойной душой уйдут к конкурентам. Такое допускать нельзя, потому что финансовые потери в результате могут оказаться колоссальными, и особенно это касается крупных компаний. Обычно, чем более известный бренд, тем более строгие требования к нему предъявляют клиенты. 

Поддержка бизнес приложения также включает контроль над работоспособностью сервера, разработку патчей (обновлений), резервное копирование и проверку на соответствие текущей версии операционной системы, под которой работает программа. Кроме того, важно идти в ногу со временем, изучать новые тенденции рынка, уметь предугадывать настроения и запросы пользователей. Для этого составляется план поддержки на определенный период (месяц, год и т. д.). Желательно, чтобы заказчика ставили в известность, когда мобильное приложение получает существенные апдейты или подвергается “беспощадному” редактированию (чтобы это не стало неприятным сюрпризом).  

В процессе сопровождения мобильного приложения крайне важно работать с отзывами пользователей, но делать это нужно осторожно. Кроме конструктивной критики добросовестных юзеров, которые действительно хотят помочь разработчикам улучшить мобильную программу, можно столкнуться с засланными ботами от конкурентов. Они будут утверждать, что все плохо, приложение ни на что не годится и его нужно полностью переделывать. На такие провокации вестись нельзя. Нужно уметь самим анализировать свой проект, находить его слабые и сильные стороны. 

От чего зависит стоимость поддержки мобильного приложения?

Стоимость поддержки мобильного приложения зависит от многих факторов:

  • период поддержки (несколько месяцев, год, бессрочно);
  • сложность мобильной программы;
  • количество сотрудников веб-агентства, которые будут задействованы;
  • какие специалисты будут задействованы (программист, дизайнер, маркетолог и т. д.);
  • количество человеко-часов, которые будут затрачиваться;
  • частота выпуска обновлений для мобильной программы;
  • другие факторы.

На стоимость технической поддержки мобильных приложений могут повлиять и форс-мажорные обстоятельства. Например, интернет-магазины App Store и Play Market могут периодически обновлять требования. В результате может сложиться ситуация, когда мобильное приложение станет недоступным для пользователей, потому что оно не соответствует новым требованиям. В таком случае может потребоваться доработка. Обычно интернет-магазины дают целый месяц на то, чтобы внести необходимые исправления, и этого оказывается достаточно. Главное — вовремя обнаружить уведомление от интернет-магазина о необходимости внесения правок и принять необходимые меры. 

Поддержка приложения специалистами необходима из-за того, что оно не застраховано от возникновения багов. Даже если перед релизом было проведено тщательное тестирование, ошибки все равно могут вылезти со временем. Следовательно, в поддержке мобильного приложения должен участвовать программист, который будет стремиться вовремя обнаруживать и устранять баги, а его рабочие часы придется оплачивать. И если после релиза часто возникают ошибки, то это не значит, что приложение разработали плохие программисты, а тестировщики не протестировали его как положено.

Стоимость поддержки мобильного приложения будет зависеть и от того, насколько часто выходят всевозможные патчи, апдейты и дополнения. Специалисты, которые занимаются разработкой апдейтов, тратят немало рабочих часов. Ведь каждый раз, когда в мобильное приложение вносят исправления, его приходится снова программировать, тестировать и опционально наполнять новым контентом. Отдельного упоминания заслуживает масштабирование. Бывает так, что изначально заказчик просит сделать ему простенькое приложение, а потом понимает, что этого недостаточно, и просит значительно расширить функционал. В таких случаях предстоит кропотливая высокооплачиваемая работа.

Поддержка приложений

Большинство наших клиентов воспринимает фразу “Ваше приложение готово!” как итог или финиш всей работы. Но мы спешим вас предупредить, что работа после этого только начинается. Да, многих эта новость не обрадует. Но поверьте, по сумме часов, которые тратятся на саппорт приложения, работа, связанная с поддержкой, оказывается равнозначной разработке. Пока вы приходите в себя от таких новостей, мы продолжим убеждать вас в необходимости техподдержки.

Какой бизнес выбирает?
Бизнес уже не боится приложений, они ему знакомы, потому сегодня все меньше сфер, которые игнорируют работы по техподдержке приложения. Если ваше приложение выполняет указанные функции, вам будет туго без саппорта:
Продажа товаров
Общение с клиентами
Каталогизация
Сбор информации
Обучение
Кейсы
Опекаем приложение: Этапы
Первичная проверка
Зачастую обнаруженную проблему специалист находит уже на этом этапе. Если это действительно так, то работа проходит в режиме easy mode. Бывают иногда и сложные случаи, когда программисту приходится потратить несколько дней, чтобы найти баг.
Профилактические меры
Ведение приложение связано с проведением таких мер на постоянной основе. Мы с радостью починим, но куда лучше если приложение не ломается вовсе.
Реакция мангуста
Нередко решать проблему нужно быстро. Такое случается, если клиент перестарался с кастомизацией сайта “под себя”, и ресурс перестал корректно работать. Если в нашем контракте указана поддержка приложения — обвал исправляется в течении рабочего дня.
Создаем резервные копии
Бывает и так, что исправление, к примеру, ошибки интерфейса изменит внешний вид сайта. Клиент недоволен, хочет и без ошибок, и со старым интерфейсом. В этом случае на помощь приходит резервное копирование. Касается оно контента, структуры, почти всех составляющих вашего приложения.
Support
Зачем заказывать поддержку?
Нужно успевать за новыми устройствами

Девайсы обновляются даже не раз в год, а каждый месяц. Не утешайте себя надеждами, что потом догоните всех и сразу. Благодаря запланированной поддержке вы всегда будете на плаву.

Новые возможности

Пользователи редко бывают полностью довольны приложением. В комментариях к нему обязательно найдется индивид, который предложит добавить новую “революционную” функцию, потому что он возомнил себя новым Стивом Джобсом. Среди таких пользователей, однако, есть и те, кто предлагает конструктивные идеи. К ним лучше прислушиваться, а поможет в этом опять поддержка.

Не забываем про конкурентов

Бывает так, что вы не монополист в своей нише. Это значит, что каждый день вам приходится сталкиваться с вездесущими конкурентами. Говорят, что победить их окончательно возможно, но для этого нужно сделать продукт, который в 10 раз лучше по всем показателям. Вы готовы к такому вызову?

Новые технологии

Мы стараемся предоставлять нашим клиентам все новое и самое лучшее, но иногда просто не успеваем. По этой причине может понадобиться поддержка приложения. Это позволит нам добавлять новые важные функции и оставаться востребованными долгое время.

Прокачка безопасности

Приложения не бывают слишком защищенными. Мы живем в век, когда информация нуждается в защите, поэтому призываем клиентов вкладываться в нее.

TurnOff
iOS / Android

Сопровождение приложений на указанных платформах и их техническая поддержка отличаются не настолько сильно, чтобы выделять под описание отдельный блок текста. Тем не менее мы можем рассказать, что их объединяет и что обязательно нужно делать:

  • Обновления должны выходить регулярно;
  • Регулярное системное тестирование;
  • Просматривать отзывы клиентов важно для обратной связи;
  • Изменения не должны лишать пользователей привычных фишек;
  • Информационная поддержка (копирайтинг, контент) важна наравне с технической.
Trust me
Виды поддержки
01
Техническая поддержка

Суть в том, чтобы поддерживать работу приложения на новых версиях операционной системы, если произошло обновление. Сюда входят исправления ошибок и багов системы.

02
Поддержка развития

Мы не только улучшаем имеющийся функционал, но и развиваем новый, формируем бэклог. Обновления постоянно заливаются в AppStore и Google Play.

03
Оценка эффективности

Название этого пункта говорит само за себя. Мы оптимизируем пользовательские сценарии, проводим UX-аудит, тестируем различные гипотезы для улучшения пользовательского опыта.

Flower
Развитие приложения
01
Корпоративная сфера

Мобильные продукты для корпоративных клиентов — комплексная работа, развитие которой обусловлено нуждами компании. Если запрос связать между собой сотрудников разных отделов, работающих на 1 и 7 этажах, то наша задача — сократить расстояние между ними до экрана смартфона.

02
Блокчейн

Приложения сферы блокчейн имеют едва ли не самый высокий запрос. Несмотря на то, что порог вхождения в понимание сферы довольно высокий, это не мешает находить все новых и новых адептов криптовалют. Приложения с каждым днем требуют больше защиты, больше бесшовности, больше быстродействия. В техническом смысле, это постоянные работы с нашей стороны.

03
Мобильная коммерция

Благодаря пандемии COVID-19 нам удалось узнать, что бизнес может работать несмотря ни на что только благодаря приложению. Поэтому все компании по продаже вещей, еды, услуг интегрировались в наши смартфоны. Естественно, каждой из них требуется техническая поддержка и стабильность, которую они смогут перевести в параллель роста бизнеса.

Hugs
Доверь свое приложение Brander
24/7
Выходные — это, конечно, хорошо. Однако клиенты платят нам за то, чтобы они могли спать спокойно, и мы с радостью предоставляем им такую возможность. Для этого работаем даже в праздничные дни.
Обновление проходит безопасно
Такие работы проводятся на специальных тестовых серверах, поэтому основная версия сохранит работоспособность и не будет сбоить. Это особенно актуально для приложений, которыми люди пользуются постоянно (например, мессенджеров).
За проектом проследит менеджер
Его задача — контролировать сроки сдачи работ, а также их качество. Он будет отвечать на все возникающие у вас вопросы, а также помогать коммуницировать с командой. Это будет незаменимый человек в нашем общем деле.
Реакция мангуста
Нужно понимать, что бывают непредвиденные ситуации, и внезапные поломки тоже случаются. Несмотря на наши старания, человеческий фактор все еще существует. Мы к этим рискам готовы и обещаем приступить к решению возникшей проблемы в течение часа.
СДЕЛАЕМ ПРОЕКТ ВМЕСТЕ
Частые вопросы
Мы советуем не останавливать поддержку никогда. Все описанные выше пункты должны были вас в этом убедить, а если этого еще не случилось, то обратитесь к нашему менеджеру, и он объяснит подробнее.
Мы работаем по временным трекерам. Следовательно, если программисты не запускали трекер, то можно считать, что работы не было. В таком случае и платить не нужно.
Очень плохо. Вы их, скорее всего, даже не увидите, ведь магазины Apple и Google блокируют их.

Другие услуги

Сделаем проект вместе
Расскажите о вашем проекте:
Только один файл.
Ограничение 5 МБ.
Допустимые типы: pdf, doc, docx, odt, ods.
5 / 5 (52 голоса)