Поддержка мобильных приложений

Некоторые заказчики ошибочно воспринимают поддержку мобильных приложений как опциональную услугу, от которой можно отказаться. Однако сегодня, в условиях жесткой конкуренции, мобильную программу нельзя оставлять в неизменном виде без поддержки после релиза. На это есть много причин: приложение нужно периодически адаптировать к обновлениям ОС, защищать от хакерских атак, подстраивать к общим изменениям на рынке, улучшать интерфейс на основании отзывов, полученных от пользователей, и т. д.

Что включает поддержка мобильных приложений?

Поддержка приложения специалистами должна начинаться практически сразу после его появления в онлайн-магазинах. Когда заказчик уже начинает ликовать и предвкушать, как новенькая мобильная программа начнет приносить ему прибыль, разработчики не спешат разделять его радость, ведь с их точки зрения поддержка продолжается и все еще впереди.

Во-первых, нужно проверить и убедиться, что технически все работает исправно. Сервер должен выдерживать большую нагрузку, а пользователи не должны сталкиваться с критическими багами, которые могут испортить все впечатление. Все программные ошибки нужно найти и устранить, и чем быстрее это произойдет — тем лучше будет для всех.

Во-вторых, после запуска процесса поддержки мобильного приложения нужно сразу же начинать думать о перспективах. В этом помогут пользователи, ведь они будут оставлять комментарии и подсказывать, что можно улучшить для обеспечения лучшего опыта взаимодействия. Но даже если не брать во внимание отзывы, в рамках поддержки разработчики могут и сами захотеть добавить новые функции, которые раньше им казались лишними. Кроме технической поддержки и улучшения на основе отзывов специалисты также занимаются администрированием и наполнением контентом.

Поддержка приложения подразумевает, что оно должно работать в бесперебойном режиме. Если мобильная программа не работает несколько часов подряд, то это может привести к непоправимым последствиям. В результате произойдет массовый отток клиентов, которые придут к выводу, что мобильное приложение больше никогда не заработает, и со спокойной душой уйдут к конкурентам. Такое допускать нельзя, потому что финансовые потери в результате могут оказаться колоссальными, и особенно это касается крупных компаний. Обычно, чем более известный бренд, тем более строгие требования к нему предъявляют клиенты.

Поддержка бизнес приложения также включает контроль над работоспособностью сервера, разработку патчей (обновлений), резервное копирование и проверку на соответствие текущей версии операционной системы, под которой работает программа. Кроме того, важно идти в ногу со временем, изучать новые тенденции рынка, уметь предугадывать настроения и запросы пользователей. Для этого составляется план поддержки на определенный период (месяц, год и т. д.). Желательно, чтобы заказчика ставили в известность, когда мобильное приложение получает существенные апдейты или подвергается “беспощадному” редактированию (чтобы это не стало неприятным сюрпризом).

В процессе сопровождения мобильного приложения крайне важно работать с отзывами пользователей, но делать это нужно осторожно. Кроме конструктивной критики добросовестных юзеров, которые действительно хотят помочь разработчикам улучшить мобильную программу, можно столкнуться с засланными ботами от конкурентов. Они будут утверждать, что все плохо, приложение ни на что не годится и его нужно полностью переделывать. На такие провокации вестись нельзя. Нужно уметь самим анализировать свой проект, находить его слабые и сильные стороны.

От чего зависит стоимость поддержки мобильного приложения?

Стоимость поддержки мобильного приложения зависит от многих факторов:

период поддержки (несколько месяцев, год, бессрочно);
сложность мобильной программы;
количество сотрудников веб-агентства, которые будут задействованы;
какие специалисты будут задействованы (программист, дизайнер, маркетолог и т. д.);
количество человеко-часов, которые будут затрачиваться;
частота выпуска обновлений для мобильной программы;
другие факторы.

На стоимость технической поддержки мобильных приложений могут повлиять и форс-мажорные обстоятельства. Например, интернет-магазины App Store и Play Market могут периодически обновлять требования. В результате может сложиться ситуация, когда мобильное приложение станет недоступным для пользователей, потому что оно не соответствует новым требованиям. В таком случае может потребоваться доработка. Обычно интернет-магазины дают целый месяц на то, чтобы внести необходимые исправления, и этого оказывается достаточно. Главное — вовремя обнаружить уведомление от интернет-магазина о необходимости внесения правок и принять необходимые меры.

Поддержка приложения специалистами необходима из-за того, что оно не застраховано от возникновения багов. Даже если перед релизом было проведено тщательное тестирование, ошибки все равно могут вылезти со временем. Следовательно, в поддержке мобильного приложения должен участвовать программист, который будет стремиться вовремя обнаруживать и устранять баги, а его рабочие часы придется оплачивать. И если после релиза часто возникают ошибки, то это не значит, что приложение разработали плохие программисты, а тестировщики не протестировали его как положено.

Стоимость поддержки мобильного приложения будет зависеть и от того, насколько часто выходят всевозможные патчи, апдейты и дополнения. Специалисты, которые занимаются разработкой апдейтов, тратят немало рабочих часов. Ведь каждый раз, когда в мобильное приложение вносят исправления, его приходится снова программировать, тестировать и опционально наполнять новым контентом. Отдельного упоминания заслуживает масштабирование. Бывает так, что изначально заказчик просит сделать ему простенькое приложение, а потом понимает, что этого недостаточно, и просит значительно расширить функционал. В таких случаях предстоит кропотливая высокооплачиваемая работа.

Главная
Услуги
Разработка мобильных приложений
Поддержка мобильных приложений

Поддержка мобильных приложений

Разработка мобильного приложения не заканчивается на публикации его в магазине приложений. Это целая система, которая должна развиваться постоянно. Ее развитие зависит от множества факторов. И чтобы эти факторы помогали вашему бизнесу, а не мешали, нужна поддержка мобильного приложения. Чтобы поддержка была полезной привычкой, а не бесконечным ремонтом, доверяйте ее экспертам.

Какой бизнес выбирает?

Бизнес уже не боится приложений, они ему знакомы, потому сегодня все меньше сфер, которые игнорируют работы по техподдержке приложения. Если ваше приложение выполняет указанные функции, вам будет туго без саппорта:

Продажа товаров;

Общение с клиентами;

Каталогизация;

Сбор информации;

Обучение.

Кейсы

WOG Pride

Дизайн QA iOS разработка Android разработка Поддержка

Золотой Век App

HT.KZ

Дизайн iOS разработка Android разработка

Inbus

Дизайн Frontend Backend Маркетинг Поддержка

Super Assistant Katia

Дизайн Frontend Backend iOS разработка Android разработка

Budu sushi

Дизайн iOS разработка Android разработка

Опекаем приложение: этапы

Первичная проверка

У нас экспертная команда, поэтому в большинстве случаев проблема обнаруживается еще во время первичной проверки. Это значит, что пофиксим все мы очень быстро. Но есть и задачки со звездочкой, на которые у программиста может уйти несколько дней.

Профилактические меры

Ведение приложение связано с проведением таких мер на постоянной основе. Мы с радостью починим, но куда лучше если приложение не ломается вовсе. Чтобы постоянно контролировать ситуацию, наши программисты настраивают трекинг и получают отчеты в режиме реального времени.

Быстрое решение проблемы

Нередко решать проблему нужно здесь и сейчас. Наши специалисты всегда оперативно принимаются за решение проблемы.

Создаем резервные копии

Мы создаем резервные копии, что позволяет нам всегда оперативно откатить приложение на рабочую версию.

Внедрение нового функционала

Поддержка мобильного приложения включает в себя добавление нового функционала. В нише появился тренд и вам тоже нужно такое? Не проблема.

Нужно успевать за новыми устройствами

Девайсы обновляются даже не раз в год, а каждый месяц. Не утешайте себя надеждами, что потом догоните всех и сразу. Благодаря запланированной поддержке вы всегда будете на плаву.

Новые возможности

Комментарии пользователей — кладезь идей для развития вашего мобильного приложения. Негативные комментарии подскажут вам, что необходимо исправить в срочном порядке, чтобы не потерять пользователей, а в положительных — вы найдете подсказки, какой функционал ваши клиенты хотели бы увидеть. Также не забывайте, что мобильная разработка постоянно развивается, появляются новые технологии, поэтому добавлять новый функционал бизнесу жизненно необходимо, чтобы оставаться востребованным.

Не забываем про конкурентов

В каждой ниши есть конкуренция. Где-то больше, где-то меньше, но она есть всегда. Задача каждого бизнеса быть лучше. Вы развиваетесь и ваши конкуренты развиваются. Если не обновлять приложение, вы можете от них отстать. А чтобы стать лидером в категории, нужно не просто обновлять, но и внедрять новый функционал первым. Чтобы не просто быть не хуже, а стать лучшим.

Безопасность превыше всего

Приложения не бывают слишком защищенными. Даже небольшая программа с минимальным функционалом должны быть защищена. Магазины приложений предъявляют свои требования к безопасности приложения и защите данных, что тоже нужно учитывать.

Профилактика — лучшее лечение

Пользователям очень не нравится, если приложение лагает или вылетает. Чтобы этого не случилось, необходим постоянный мониторинг. Специалист находит проблему и решает ее до момента, как пользователь ее замечает, расстраивается и ставит негативную оценку.

Что должно быть в приложении на iOS и Android?

Сопровождение приложений на iOS и Android и их техническая поддержка отличаются не настолько сильно, чтобы выделять под описание отдельный блок текста. Тем не менее мы можем рассказать, что их объединяет и что обязательно нужно делать:

обновления должны выходить регулярно;
регулярное системное тестирование;
просматривать отзывы клиентов важно для обратной связи;
изменения не должны лишать пользователей привычных фишек;
информационная поддержка (копирайтинг, контент) важна наравне с технической.

Техническая поддержка

Суть в том, чтобы поддерживать работу приложения на новых версиях операционной системы, если произошло обновление. Сюда входят исправления ошибок и багов системы.

Поддержка развития

Мы не только улучшаем имеющийся функционал, но и развиваем новый, формируем бэклог. Обновления постоянно заливаются в AppStore и Google Play.

Оценка эффективности

Название этого пункта говорит само за себя. Мы оптимизируем пользовательские сценарии, проводим UX-аудит, тестируем различные гипотезы для улучшения пользовательского опыта.

Ht.KZ - главный эксперт по путешествиям

Сервис продажи автобусных билетов Inbus

Сеть АЗС и магазинов Wog

ЗВ - сеть ювелирных магазинов Золотой Век

24/7

Наша команда поддержки всегда на связи. Мы оперативно реагируем на критические ошибки и сразу их исправляем.

Обновление проходит безопасно

Такие работы проводятся на специальных тестовых серверах, поэтому основная версия сохранит работоспособность и не будет сбоить.

За проектом проследит менеджер

Его задача — контролировать сроки сдачи работ, а также их качество. Он будет отвечать на все возникающие у вас вопросы, а также помогать коммуницировать с командой.

СДЕЛАЕМ ПРОЕКТ ВМЕСТЕ

Частые вопросы

Мы советуем поддерживать мобильное приложение на постоянной основе. Если у вас остались вопросы, вы можете запросить консультацию у нашего менеджера.

Мы работаем по временным трекерам. Следовательно, если программисты не запускали трекер, то можно считать, что работы не было. В таком случае и платить не нужно.

Отсутствие поддержки в приложениях могут привести к неприятным последствиям: неисправности и ошибки, отставание от конкурентов, уязвимости безопасности, отсутствие новых функций и улучшений. Как результат — удаление приложения, а также негативные отзывы и низкий рейтинг, отпугивающие потенциальных пользователей.