Профессиональная техподдержка мобильных приложений

Представьте: вы заказали крутое мобильное приложение, все работает, запустили, пользователи довольны. Кажеться, можно расслабиться? Увы – нет. Мир мобильных технологий не стоит на месте: выходят новые обновления Андроид, пользователи находят баг, конкуренты добавляют новые функции. И вот тут наступает момент истины – побеждает не тот, кто сделал приложение, а тот, кто поддерживает. 

Профессиональная техподдержка – это как техобслуживание для вашего цифрового «автомобиля». Без нее он долго не проедет. Только своевременное обновление, исправление ошибок, адаптация под рынок и забота о пользователях делают приложение живым и эффективным инструментом, а не просто красивым архивом в телефоне.  

Далее разберемся что входит в техподдержку, зачем она нужна, и почему отказ от нее – одна из самых дорогих ошибок бизнеса.

Что включает в себя поддержка приложения и зачем она нужна?

После релиза начинается не менее важный этап – техническая поддержка мобильных приложений. Именно она позволяет сохранить стабильность работы, быстро устранять баги, выпускать обновления и развивать продукт в соответствии с ожиданиями пользователей и изменениями на рынке. 

Поддержка мобильного приложения включает в себя: 

  • мониторинг работоспособности: постоянная проверка сервера, производительности, откликов API и времени загрузки экрана. Это позволяет оперативно реагировать на любые сбои;
  • исправление ошибок и багов: ни одно приложение не застраховано от ошибок. Техподдержка обеспечивает их быстрое выявление и устранение, что снижает отток пользователей;
  • обновления и релизы: регулярные обновления повышают безопасность, улучшают UX/UI и внедряют новые функции. Наша команда поддержки помогает своевременно реализовать их с учетом требований App Store и Google Play;
  • адаптация к новым версиям ОС: выход новой версии iOS или Android может повлиять на работу приложения. Поддержка обеспечивает совместимость и стабильность на всех устройствах;
  • работа с отзывами пользователей: обратная связь – источник информации о реальных проблемах и ожиданиях аудитории. Поддержка помогает реагировать на нее оперативно, улучшая доверие к бренду;
  • аналитика и оптимизация: сбор данных о поведении пользователей и технических метриках позволяет находить узкие места в продукте и улучшать его с каждой итерацией.

Без профессиональной поддержки даже самое качественное приложение может быстро утратить позиции. Ошибки, неработающие функции, тормоза и устаревший дизайн – все это повод для пользователя удалить продукт. Регулярная поддержка помогает не просто исправлять, а улучшать и развивать приложение, сохраняя лояльность аудитории и конкурентоспособность бизнеса.

Основные проблемы, которые мы решаем

Даже самое качественное приложение не застраховано от сбоев. Устройства, операционные системы, поведение пользователей – все это может привести к неожиданным ошибкам. Именно поэтому техподдержка – не опция, а необходимость. 

Исправление критических ошибок и багов

Наша команда оперативно отслеживает и устраняет такие сбои. С помощью логирования, автоматического мониторинга и инструментов crash-аналитики, мы находим причину ошибки и выпускаем исправления в кратчайшие сроки.

Адаптация под новые версии iOS и Android

Обновление операционных систем – частая причина неполадок. То, что работало на iOS 16, может неожиданно выйти из строя на iOS 17. Мы заблаговременно тестируем приложение на бета-версиях ОС, чтобы к моменту официального релиза все работало корректно.

Повышение скорости работы и стабильности

Если приложение тормозит или вылетает – это прямой путь к потере лояльности. Мы анализируем логи, устраняем узкие места в коде, оптимизируем ресурсы и обеспечиваем бесперебойную работу на всех этапах пользовательского пути.

Устранение проблем с совместимостью устройств

Мир Android – это десятки тысяч моделей с разными экранами, чипсетами и графикой. Мы находим и устраняем несовместимости, обеспечивая единое качество работы на широком спектре устройств.

Обновление устаревших библиотек и зависимостей

Технологии устаревают. Использование старых библиотек может вызвать конфликты, ошибки и проблемы с безопасностью. Мы регулярно обновляем зависимости, адаптируя код к современным стандартам и требованиям.

Решение проблем с безопасностью и защитой данных

Утечки данных, небезопасная авторизация, уязвимости в API – все это критично для бизнеса. Мы проводим аудит безопасности, устраняем уязвимости и внедряем современные методы шифрования и защиты пользовательской информации.

Мы не просто реагируем на сбои – мы предупреждаем их. Наша цель – сделать так, чтобы ваш пользователь даже не заметил, что где-то могло что-то пойти не так.

Развитие приложения и добавление новых функций 

Мы помогаем приложению не просто работать, а развиваться и приносить все больше пользы бизнесу и пользователям. Вот основные улучшения, которые мы регулярно внедряем:

  1. Интеграция новых сервисов – платежные системы, карты, авторизация через соцсети, внешние API.
  2. Добавление нового функционала – фильтры, поиск, избранное, разделы и возможности, которые делают продукт сильнее.
  3. Улучшение интерфейса и пользовательского опыта (UX) – проще, быстрее, интуитивнее.
  4. Внедрение push-уведомлений – для активной коммуникации с пользователями.
  5. Поддержка новых устройств и версий ОС – чтобы приложение оставалось актуальным.
  6. Оптимизация скорости и стабильности работы – никаких зависаний и вылетов.
  7. Расширение аналитики и отслеживание поведения пользователей – чтобы принимать решения на основе данных.

Наша команда четко выполняет услугу поддержки мобильного приложения специалистом. Каждое из этих направлений помогает приложению становиться лучше с каждым обновлением. Мы предоставляем не просто технический контроль, а комплексную поддержку и развитие приложений, чтобы ваш продукт оставался на шаг впереди.

Почему стоит доверить поддержку приложения Brander?

Мы предлагаем не только поддержку, но и полноценное сопровождение мобильного приложения: от технического контроля до постоянного улучшения и внедрения нового функционала. В мире, где каждое действие пользователя может стать последним перед удалением вашего приложения, важна не только разработка – но и своевременная, грамотная, предсказуемая поддержка. Наша команда заботимся о вашем продукте как о своем.

Почему с нами бизнес может дышать спокойно:

  1. Опыт в мобильной разработке – мы прошли путь от MVP до масштабных приложений с миллионами пользователей. Мы знаем, как важно не терять качество на этапе поддержки.
  2. Выделенная команда – у вас всегда есть специалисты, которые знают ваш проект в деталях и готовы подключиться в любой момент.
  3. Проактивный подход – мы не ждем жалоб, мы сами отслеживаем метрики, тестируем, предсказываем и предотвращаем проблемы.
  4. Прозрачность – вы видите, что и когда мы делаем. У нас – отчетность, SLA, приоритеты и контроль на каждом этапе.
  5. Гибкий формат сотрудничества – подбираем модель поддержки под ваши цели и бюджет: от базового обслуживания до постоянного развития.

С нами ваше приложение не просто работает – оно развивается, растет и получает поддержку, достойную сильного IT-продукта. Мы не даем забыть о вас пользователям – потому что следим за тем, чтобы приложение было быстрым, актуальным, безопасным и любимым.

Сравним приложения до/после поддержки и развития приложения: 

Без поддержки 

С профессиональной поддержкой от Bradner

Приложение вылетает после обновления iOS

Адаптация под новые версии ОС до их релиза

Пользователи жалуются на баги

Ошибки устраняются до того, как пользователь их замечает

Низкие оценки и негатив в App Store / Google Play

Увеличение лояльности и рейтинг благодаря стабильности

Устаревшие функции и неудобный UX

Постоянное улучшение и добавление новых возможностей

Медленная загрузка, подвисания

Оптимизированная работа на всех устройствах

Как видно из таблицы, качественная техническая поддержка – это не просто «ремонт» после поломки, а стратегический инструмент, который превращает приложение из потенциальной проблемы в сильное конкурентное преимущество.

FAQ

Нужна ли техподдержка, если приложение уже готово и стабильно работает?

Да. Даже стабильное приложение требует обновлений под новые версии ОС, адаптации под устройства и контроля багов. Без поддержки оно устареет и потеряет пользователей.

Вы только устраняете баги или помогаете с развитием?

Мы делаем и то, и другое. Техподдержка включает как исправление ошибок, так и добавление нового функционала, обновление библиотек, улучшение UX и внедрение аналитики.

Можно ли подключиться к вашей поддержке, если приложение разрабатывали не вы?

Конечно! Мы проводим аудит кода и архитектуры, чтобы быстро разобраться в проекте и начать сопровождение даже без предварительной разработки с нашей стороны.

Что вы используете для отслеживания состояния приложения?

Мы применяем инструменты мониторинга, такие как Firebase Crashlytics, Sentry, AppMetrica, LogRocket и другие. Это позволяет выявлять ошибки и аномалии до того, как они повлияют на пользователей.

Как понять, что пришло время подключить техподдержку?

Если пользователи жалуются, появляются баги после обновлений ОС или вы планируете развивать приложение – время пришло. Чем раньше подключитесь, тем дешевле и проще будет поддерживать продукт.

Поддержка мобильных приложений


Поддержка мобильных приложений

Разработка мобильного приложения не заканчивается на публикации его в магазине приложений. Это целая система, которая должна развиваться постоянно. Ее развитие зависит от множества факторов. И чтобы эти факторы помогали вашему бизнесу, а не мешали, нужна поддержка мобильного приложения. Чтобы поддержка была полезной привычкой, а не бесконечным ремонтом, доверяйте ее экспертам.

Какой бизнес выбирает?
Бизнес уже не боится приложений, они ему знакомы, потому сегодня все меньше сфер, которые игнорируют работы по техподдержке приложения. Если ваше приложение выполняет указанные функции, вам будет туго без саппорта:
Продажа товаров;
Общение с клиентами;
Каталогизация;
Сбор информации;
Обучение.
Кейсы
Опекаем приложение: этапы
Первичная проверка
У нас экспертная команда, поэтому в большинстве случаев проблема обнаруживается еще во время первичной проверки. Это значит, что пофиксим все мы очень быстро. Но есть и задачки со звездочкой, на которые у программиста может уйти несколько дней.
Профилактические меры
Ведение приложение связано с проведением таких мер на постоянной основе. Мы с радостью починим, но куда лучше если приложение не ломается вовсе. Чтобы постоянно контролировать ситуацию, наши программисты настраивают трекинг и получают отчеты в режиме реального времени.
Быстрое решение проблемы
Нередко решать проблему нужно здесь и сейчас. Наши специалисты всегда оперативно принимаются за решение проблемы.
Создаем резервные копии
Мы создаем резервные копии, что позволяет нам всегда оперативно откатить приложение на рабочую версию.
Внедрение нового функционала
Поддержка мобильного приложения включает в себя добавление нового функционала. В нише появился тренд и вам тоже нужно такое? Не проблема.
Support
Зачем заказывать поддержку?
Нужно успевать за новыми устройствами

Девайсы обновляются даже не раз в год, а каждый месяц. Не утешайте себя надеждами, что потом догоните всех и сразу. Благодаря запланированной поддержке вы всегда будете на плаву.

Новые возможности

Комментарии пользователей — кладезь идей для развития вашего мобильного приложения. Негативные комментарии подскажут вам, что необходимо исправить в срочном порядке, чтобы не потерять пользователей, а в положительных — вы найдете подсказки, какой функционал ваши клиенты хотели бы увидеть. Также не забывайте, что мобильная разработка постоянно развивается, появляются новые технологии, поэтому добавлять новый функционал бизнесу жизненно необходимо, чтобы оставаться востребованным.

Не забываем про конкурентов

В каждой ниши есть конкуренция. Где-то больше, где-то меньше, но она есть всегда. Задача каждого бизнеса быть лучше. Вы развиваетесь и ваши конкуренты развиваются. Если не обновлять приложение, вы можете от них отстать. А чтобы стать лидером в категории, нужно не просто обновлять, но и внедрять новый функционал первым. Чтобы не просто быть не хуже, а стать лучшим.

Безопасность превыше всего

Приложения не бывают слишком защищенными. Даже небольшая программа с минимальным функционалом должны быть защищена. Магазины приложений предъявляют свои требования к безопасности приложения и защите данных, что тоже нужно учитывать.

Профилактика — лучшее лечение

Пользователям очень не нравится, если приложение лагает или вылетает. Чтобы этого не случилось, необходим постоянный мониторинг. Специалист находит проблему и решает ее до момента, как пользователь ее замечает, расстраивается и ставит негативную оценку.

TurnOff
Что должно быть в приложении на iOS и Android?

Сопровождение приложений на iOS и Android и их техническая поддержка отличаются не настолько сильно, чтобы выделять под описание отдельный блок текста. Тем не менее мы можем рассказать, что их объединяет и что обязательно нужно делать:

  • обновления должны выходить регулярно;
  • регулярное системное тестирование;
  • просматривать отзывы клиентов важно для обратной связи;
  • изменения не должны лишать пользователей привычных фишек;
  • информационная поддержка (копирайтинг, контент) важна наравне с технической.
Trust me
Виды поддержки
01
Техническая поддержка

Суть в том, чтобы поддерживать работу приложения на новых версиях операционной системы, если произошло обновление. Сюда входят исправления ошибок и багов системы.

02
Поддержка развития

Мы не только улучшаем имеющийся функционал, но и развиваем новый, формируем бэклог. Обновления постоянно заливаются в AppStore и Google Play.

03
Оценка эффективности

Название этого пункта говорит само за себя. Мы оптимизируем пользовательские сценарии, проводим UX-аудит, тестируем различные гипотезы для улучшения пользовательского опыта.

Hugs
Поддержка мобильных приложений - 10
Ht.KZ - главный эксперт по путешествиям
Поддержка мобильных приложений - 11
Сервис продажи автобусных билетов Inbus
Поддержка мобильных приложений - 12
Сеть АЗС и магазинов Wog
Поддержка мобильных приложений - 13
ЗВ - сеть ювелирных магазинов Золотой Век
Доверьте приложение Brander
24/7
Наша команда поддержки всегда на связи. Мы оперативно реагируем на критические ошибки и сразу их исправляем.
Обновление проходит безопасно
Такие работы проводятся на специальных тестовых серверах, поэтому основная версия сохранит работоспособность и не будет сбоить.
За проектом проследит менеджер
Его задача — контролировать сроки сдачи работ, а также их качество. Он будет отвечать на все возникающие у вас вопросы, а также помогать коммуницировать с командой.
СДЕЛАЕМ ПРОЕКТ ВМЕСТЕ
Частые вопросы
Мы советуем поддерживать мобильное приложение на постоянной основе. Если у вас остались вопросы, вы можете запросить консультацию у нашего менеджера.
Мы работаем по временным трекерам. Следовательно, если программисты не запускали трекер, то можно считать, что работы не было. В таком случае и платить не нужно.
Отсутствие поддержки в приложениях могут привести к неприятным последствиям: неисправности и ошибки, отставание от конкурентов, уязвимости безопасности, отсутствие новых функций и улучшений. Как результат — удаление приложения, а также негативные отзывы и низкий рейтинг, отпугивающие потенциальных пользователей.
4.8

Рейтинг компанії на Clutch

50+

Проектів завершено на UpWork

5

Проектів отримали Honorable Mentions

10

Стрічок Behance отримали наші проекти

Другие услуги

Сделаем проект вместе
Расскажите о вашем проекте:
Только один файл.
Ограничение 5 МБ.
Допустимые типы: pdf, doc, docx, odt, ods.
5 / 5 (52 голоса)