UX-аудит сайта – исследование с упором на пользовательский опыт

UX-аудит сайта — комплексная аналитика, оценивающая разные факторы, влияющие на пользовательский опыт: от скорости загрузки и работы фильтров, до отображения баннеров и качества контента.

Юзабилити аудит — обязательная часть подготовки к редизайну. Это первый шаг, который нужно сделать, если вы видите, что пользователи приходят на сайт, но не совершают целевых действий. Аудит юзабилити сайта можно заказать, если вы хотите улучшить качество сервиса и повысить конверсию, чтобы заработать больше, не увеличивая бюджет на рекламу. После завершения проверки вы получите подробный отчет с рекомендациями по исправлению ошибок. Далее мы можем обсудить его, разработать стратегию и начать постепенно решать задачи.

Базовые требования юзабилити аудита сайта

Заказать услугу ux-аудита сайта в первую очередь нужно для того, чтобы посмотреть на сайт глазами пользователя. Улучшать опыт клиентов можно бесконечно долго, но есть базовые требования без которых посетители не смогут или не захотят делать у вас заказ.

Адаптивность. Аудит юзабилити сайта начинается с проверки корректности отображения на мобильных устройствах и дисплеях с разным разрешением. У него не должно быть горизонтальной прокрутки, а вертикальная — работать четко и плавно, откликаясь на действия пользователя. Если такие проблемы находит юзабилити аудит сайта, цена их исправления становится основой бюджета на редизайн.
Скорость загрузки. Рекомендованная скорость загрузки сайта — 1-2 секунды, а ждать дольше 4 секунд не будет 53% пользователей. Причин у медленной загрузки может быть множество и юзабилити сайта — аудит, который поможет их найти и наметить маршрут для исправления. В любом случае хорошим тоном будет установить прелоадер, чтобы показать клиентам, что загрузка идет.
Защита данных. SSL-сертификат, который отображается как значок замка в строке с названием страницы, показывает, что находится на сайте безопасно. Все данные, от паролей до банковских операций зашифрованы и не попадут к мошенникам. Google и другие системы не доверяют сайтам без сертификата, как и пользователи.
Информативность. Главная страница должна прямо сообщать пользователю на каком сайте он находится — чем занимается компания, что предлагает и кому. Закрепите на видном месте меню с основными разделами, подберите информативный контент и уберите все лишнее.
Форма регистрации. Простота авторизации — один из важных параметров который проверяет аудит сайта на юзабилити. Форма должна быть интуитивно понятной, сама предлагать варианты заполнения и находить ошибки в написании телефонов и почтовых адресов. Хороший тон — подключить регистрацию и вход через социальные сети.
Простое перенаправление. У сайта обязательно должна быть страница ошибки 404, со ссылкой на точно работающий раздел, а также переключение между версиями на разных языках и регионами, особенно если в зависимости от этого меняется валюта или доступные товары и услуги. При этом, юзабилити аудит англоязычного сайта, ничем не отличается от того, где контент на русском или украинском — базовые требования одинаковы для всех.

Что входит в юзабилити аудит сайта

Юзабилити аудит сайта — это проверка всех его компонентов на корректность работы и доступность для пользователя. Люди привыкли, что сайты выглядят и работают определенным образом, поэтому важно соответствовать ожиданиям, а также добавлять подсказки, чтобы интерфейс был интуитивно понятным.

Навигация. Первая составляющая такой задачи, как провести ui/ux аудит сайта — убедиться, что пользователь может найти все что ему нужно. Для этого проверяется меню, которое принято размещать в шапке. В главном должно быть не больше 7 разделов, расположенных по мере важности и с понятными названиями. Там же в шапке должны быть контакты связи, кнопка для входа в личный кабинет и строка поиска. Последняя должна быть хорошо заметна, а сам поиск работать тем лучше, чем больше у вас категорий товаров или услуг. Анализ сайта ux поможет понять насколько удобно пользоваться им, и порекомендует добавить подстановку результатов по первым буквам и исправление ошибок, если у вас их еще нет. Юзабилити аудит сайта включает проверку навигации не только на главной. На всех страницах проверяется наличие хлебных крошек и корректность работы кнопки назад. Кроме того важно прописать заголовки.
Дизайн и интерфейс. Юзабилити аудит сайта нужен также для того, чтобы проверить, насколько просто воспринимается его контент. Расстояние между блоками текста и картинками, форматирование, единообразие всех элементов и легкость их считывания (особенно важно для иконок и кнопок) — все это только малая часть чек-листа для дизайна и интерфейса. UI/UX анализ сайта поможет оценить насколько просто или сложно взаимодействовать с элементами интерфейса. Достаточно ли легко найти нужную кнопку и нажать на нее, а также насколько очевидно, что действие произошло. Инвестировать в юзабилити аудит сайта — заказать специалистов, которые знают как работает Закон Якоба и Фиттса, и как применить их для улучшения пользовательского опыта ваших клиентов. Они посоветуют как сделать сервис лучше для людей с ограниченными возможностями, а также сделать чекбоксы, кнопки, таблицы и списки наглядными.
Формы. Заполнение форм регистрации и тем более оформления заказа — часто проблемная точка для многих клиентов. Заказать юзабилити аудит сайта, значит получить рекомендации по улучшению способов сбора данных. Иногда достаточно сократить количество полей, в других случаях предложить скидку для тех, кто зарегистрируется, но всегда надо соблюдать базовые требования. Аудит юзабилити сайтов порекомендует расположить поля в логичном порядке и сгруппировать их, а длинные и вовсе разбить на шаги с пояснениями. Кроме того важно добавить автозаполнение для повторного входа или оформления нового заказа.
Контент. UX анализ дает комплексную оценку качества содержимого. Этот этап во многом повторяет аудит, который проводится перед поисковой оптимизацией. Заголовки, теги, форматирование, точность формулировок в коротких текстовых блоках и структурированность в больших. Проверяются также изображения и таблицы, которые могут отображаться некорректно, а также всплывающие окна, потенциально мешающие пользоваться сайтом.

Как провести аудит юзабилити сайта вместе с пользователями

В случае с такой задачей как юзабилити аудит сайта, стоимость может включать проведение A/B тестирования и опросов аудитории. Если все базовые требования соблюдены, а ваша компания достаточно давно ведет бизнес в интернете, резкие изменения в интерфейсе могут отпугнуть постоянных пользователей. Гораздо выгоднее проявить заботу и попросить их помочь вам провести ux анализ сайта. Покажите разным группам две страницы с разным дизайном и оцените их реакцию, предложите бонусы тем, кто ответит на несколько вопросов, спросите напрямую, что клиенты думают о вашем сайте и чем недовольны. Если проводить такой анализ юзабилити сайта, цена будет включать подключение и настройку специальных сервисов для проведения таких тестов и опросов. Это выгодно, так как позволяет собирать структурированную аналитику и может в дальнейшем использоваться для рекламных кампаний направленных на постоянных клиентов.

UX-аудит сайта от “Brander”: с нами вы получаете больше

“Brander” — агентство диджитал-решений для бизнеса. Мы уже более 10 лет занимаемся разработкой e-commerce проектов и успешно запустили более 700 сайтов и приложений. Мы знаем все про анализ юзабилити сайта — что это, как его нужно проводить и главное, как исправить найденные ошибки. Мы не начинаем работу над новым проектом пока не проведем анализ юзабилити ваших конкурентов и лидеров отрасли, чтобы использовать для вас лучшее из их опыта.

Анализ юзабилити сайта от “Brander” проводят аналитики, которые знают все о поведенческих факторах и актуальных трендах в UI. Мы протестируем каждый пиксель вашего сайта, его контент и бэкенд, чтобы найти все проблемные точки.

Аудит юзабилити сайта — цена удержания постоянных пользователей и привлечения новых. Мы знаем, какие сайты любят пользователи и что может им помешать начать сотрудничать именно с вами. Заказать юзабилити анализ у нас, значит получить опытную команду, которая не только найдет проблемы, но и быстро их исправит.

Главная
Услуги
Дизайн
UX-аудит сайта

UX-аудит сайта

Юзабилити (Usability) — это уровень удобства и простоты использования вашего сайта, сервиса или продукта. Пользователи часто выбирают онлайн-сервисы именно по этому критерию. Мы поможем вам обнаружить слабые места и недостатки в интерфейсе, найдем возможности для усовершенствования вашего проекта, что в итоге приведет к достижению поставленных целей.

UX-дизайн — это не только визуальная привлекательность, но и создание понятной логичной структуры, которая направляет пользователя к цели. Такой подход превращает дизайн в инструмент, способный повышать конверсии и улучшать общую результативность сайта.

Кому нужен UX-аудит?

Владельцам устаревших сайтов, которые давно не обновлялись.

Тем, кто планирует редизайн сайта и хочет значительно повысить его эффективност…

Если вы запустили новый сайт или приложение, но сталкиваетесь с высокой частото…

Когда поступают периодические жалобы пользователей на ваш сайт или приложение.

Ключевые метрики вашего веб-продукта ухудшаются (например, средняя продолжитель…

Конверсия на вашем сайте остается на низком уровне.

Объем продаж через сайт или приложение заметно снижается.

Мобільний оператор Київстар

Sense Банк

Ювелірна Мережа Золотий Вік

Паливний оператор Wog

Золотой век

Дизайн Разработка Маркетинг Поддержка

Киевстар

Дизайн Frontend Backend QA Поддержка

Больше кейсов

Что входит в услугу?

1/8

Мы анализируем, как ваш продукт отображается и работает на мобильных устройствах, а также выявляем возможные проблемы, которые могут мешать пользователям комфортно взаимодействовать с сайтом или приложением. Мы улучшаем мобильную версию интерфейса, делая его более удобным и быстрым.

2/8

Эффективные карточки товаров и категорий имеют ключевое значение для повышения конверсий. Мы анализируем их структуру, визуальные элементы, описание и взаимодействие, чтобы улучшить восприятие и облегчить процесс выбора и покупки для пользователей.

3/8

Процесс оформления покупки должен быть максимально простым и быстрым, чтобы избежать потери клиентов на этом этапе. Мы исследуем каждый шаг чекаута, выявляем и устраняем возможные препятствия, минимизируем количество шагов и повышаем удобство для пользователя, что ведет к повышению конверсии.

4/8

Мы разрабатываем комплексный план улучшений, направленных на увеличение конверсий. Этот план основывается на анализе текущих пользовательских данных, выявлении слабых мест и внедрении изменений, которые сделают ваш сайт более эффективным и прибыльным.

5/8

Мы проверяем, насколько легко пользователи могут ориентироваться на вашем сайте. Оптимизируем структуру навигации, улучшая доступность информации и упрощая поиск нужных разделов или товаров, что способствует повышению удобства и удовлетворенности пользователей.

6/8

Мы анализируем поведение пользователей на каждом этапе их взаимодействия с вашим продуктом и создаем воронку продаж. Это позволяет выявить, на каких этапах пользователи теряются, и разработать решения для улучшения удержания и увеличения конверсий.

7/8

Мы оцениваем, насколько эффективно ваш сайт привлекает, удерживает и конвертирует посетителей. Этот анализ включает проверку контента, предложений, целевых страниц и SEO, чтобы понять, насколько хорошо сайт выполняет маркетинговые задачи и представляет ли ценность для аудитории.

8/8

Мы проверяем техническую сторону сайта или приложения, выявляя ошибки, баги и проблемы с производительностью. Это включает тестирование скорости загрузки, совместимости с различными браузерами и устройствами, а также проверку на наличие технических проблем, которые могут негативно влиять на пользовательский опыт.

Погружение в проект и брифинг 1 / 6

На данном этапе мы собираем информацию о вашем продукте, целях бизнеса и потребностях целевой аудитории. Проводим обсуждение с командой для понимания ключевых задач, проблем и ожиданий от UX-аудита. Это помогает нам задать правильный вектор работы.

Проверка аналитики и анализ статистики 2 / 6

Мы проверяем, правильно ли настроены системы аналитики (например, Google Analytics), и оцениваем текущие показатели: посещаемость, конверсии, поведение пользователей. Это позволяет получить объективные данные о том, как ваш продукт работает сейчас.

Анализ поведения пользователей 3 / 6

С помощью инструментов, таких как тепловые карты и записи экранов, мы изучаем, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. Это помогает выявить точки затруднения, интересы пользователей и потенциальные барьеры на пути к целевым действиям.

Оценка интерфейса 4 / 6

На основании опыта наших специалистов и данных о ваших клиентах мы анализируем визуальный и функциональный дизайн интерфейса. Проверяем интуитивность, удобство навигации, логичность расположения элементов и соответствие ожиданиям аудитории.

Формирование гипотез 5 / 6

На основе собранных данных и выявленных проблем мы разрабатываем гипотезы для улучшения пользовательского опыта. Каждая гипотеза подкреплена аналитическими данными и ориентирована на решение конкретных задач, таких как увеличение конверсий или улучшение вовлеченности.

Презентация результатов 6 / 6

Итоговая презентация включает детализированный отчет с выводами, выявленными проблемами и конкретными рекомендациями по улучшению. Мы представляем план дальнейших действий, который поможет вашему продукту стать более эффективным и удобным для пользователей.

UX-исследование с визуализацией проблем и гипотез

Мы предоставим детализированное исследование, включающее скриншоты или видео, которые демонстрируют конкретные ошибки и проблемы интерфейса. Также вы получите гипотезы по улучшению, основанные на аналитике и пользовательском поведении. Это поможет увидеть, где именно пользователи сталкиваются с трудностями и как это исправить.

Расширенное техническое задание

На основании выявленных ошибок мы составим подробное техническое задание. В нем будут описаны все необходимые изменения, включая исправление проблем, оптимизацию элементов интерфейса и внедрение новых решений. Это позволит разработчикам и дизайнерам четко понимать задачи и приоритеты.

Аналитический отчет

Отчет будет включать количественные и качественные данные: метрики посещаемости, взаимодействия пользователей с продуктом, результаты анализа поведения (тепловые карты, записи экранов) и выводы по каждому ключевому аспекту. Это даст полное представление о текущем состоянии вашего продукта.

Сопровождение внедрения изменений

Мы не только предоставим рекомендации, но и будем сопровождать процесс их реализации. Это включает консультации, участие в обсуждениях с вашей командой и контроль за внедрением правок, чтобы все изменения были выполнены качественно и соответствовали целям.

Рекомендации по дизайну и разработке

На основе данных аудита мы предложим варианты обновленного дизайна страниц и разработку новых решений. Рекомендации будут основаны на улучшении пользовательского опыта и повышении конверсии. Это поможет сделать продукт не только функциональным, но и эстетически привлекательным. В результате вы получите четкое руководство к действию, чтобы ваш продукт стал более удобным, эффективным и конкурентоспособным.

FAQ

Команды дизайнеров и маркетологов справляются, в среднем, за 10 дней. Этого времени хватает, чтобы детально изучить бизнес клиента, его целевую аудиторию и конкурентов, а также найти решение для сайта.

Он помогает выявить проблемы в интерфейсе, которые затрудняют пользователям достижение их целей, и сделать продукт более удобным и интуитивным. Он направлен на улучшение пользовательского опыта, увеличение конверсий и вовлеченности, а также оптимизацию пути пользователя для достижения бизнес-целей.

Цена UX-аудита начинается от 2000 долларов. Стоимость зависит от сложности проекта, объема работ и специфики продукта.

СДЕЛАЕМ ПРОЕКТ ВМЕСТЕ