Magento Omnichannel — шум в мире e-commerce

Magento 2 предоставляет эффективные средства для реализации омниканальной стратегии в сфере электронной коммерции, которая направлена на интеграцию и унификацию опыта покупателей. Эта платформа призвана преодолевать границы между онлайн и офлайн торговлей, предлагая комплексные решения для более гармоничного взаимодействия с потребителями. Благодаря своей популярности Magento 2 становится выбором многих компаний, стремящихся реализовать омниканальные стратегии, вне зависимости от размера их бизнеса.

Что такое омниканальный ритейл на Magento?

Омниканальный ритейл (omnichannel retail) — одна из стратегий, при которой розничные компании предоставляют согласованный и единый опыт покупки через разные каналы продажи. Омниканальный ритейл может охватывать физические магазины, онлайн-платформы, мобильные приложения, социальные сети и другие каналы. Цель omnichannel retail system — создать единую клиентскую среду, в которой покупатели будут свободно мигрировать между разными точками соприкосновения с брендом, не теряя качества сервиса и не упуская возможности покупки.

Magento предоставляет разные инструменты и решения для создания эффективной омниканальной стратегии. С помощью омниканального ритейла на Magento вы сможете лучше удовлетворить потребности потенциальных и постоянных клиентов, предоставляя им комфортные и консистентные возможности покупки вне зависимости от того, где именно они решают совершить покупку.

Почему советуем использовать омниканальный подход на Magento?

Мы более 10 лет создаем интернет-магазины на Magento, знаем все ее нюансы и особенности. И можем смело рекомендовать омниканальный ритейл для бизнеса, который использует Magento. Использование retail omnichannel имеет для преимуществ для вашего бизнеса:

согласованный и непрерывный опыт для клиента, вне зависимости от точки контакта;
эффективное управление запасами в режиме реального времени на всех каналах, что помогает предотвратить излишки, наличие/отсутствие товара на складах, а также улучшит распределение товаров по складам и магазинам;
использование нескольких каналов поможет расширить ЦА, привлечь новых клиентов и наладить доверительную коммуникацию с постоянными покупателями;
омниканальный ритейл позволяет собирать данные о всех клиентах, их поведении и предпочтениях, вне зависимости от точки соприкосновения, что обеспечит вам продуманную аналитику и прозрачную статистику;
более гибкий и удобный опыт для клиентов, что положительно влияет на лояльность, ведь каждому хочется удобства и последовательности в процессе покупки;
Click and Collect — возможность заказать товар онлайн и забрать его в физическом магазине или точке выдачи;
единый процесс управления заказами, который сократит время ожидания для клиента и упростит работу вашим сотрудникам;
снижение риска ошибок и лишних трат, ведь все данные и процессы интегрированы в единую систему, которую вы самостоятельно контролируете.

Как Magento ведет вас к омниканальности?

Когда мы говорим про платформы для электронной коммерции, почти всегда в рейтинге первое место занимает Magento. Ее встроенные модули дают возможность глубже управлять онлайн-бизнесом. С некоторым функционалом платформы не могут конкурировать другие CMS. Например, Magento поддерживает возможность создавать несколько учетных записей продавцов, прозрачное управление данными и товарами, мультивалютные операции, отслеживание специальных категорий товаров в реальном времени, контроль запасов и многое другое.

В самой последней версии Magento 2.3 создатели добавили Progressive WebApp (PWA), что полностью изменило восприятие адаптивного дизайна интернет-магазина. Большинство сайтов страдают искажением контента и долгой загрузкой сайта, но с PWA интернет-магазины на Magento получают улучшение юзабилити и стабильную работу сайта даже при нестабильной связи.

Версия Magento с открытым исходным кодом абсолютно бесплатна. И это отличное решение для малого бизнеса, который может начать с простого и масштабироваться по мере роста. Переход на омниканальность может стоить дорого и не все могут позволить себе такие инвестиции мгновенно. Но масштабируемость по мере развития — прекрасная идея для омниканального пути. Например, вы можете воспользоваться:

Magento Order Management — расширение, которое идеально подходит для компаний с несколькими филиалами, сайтами и складами;
Magento Business Intelligence (BI) — интеллектуальная аналитика, которая помогает изучать клиентов, популярность товаров, результативность рекламных кампаний, а также искать новые возможности для роста;
Magento Commerce (ранее Magento Enterprise) — платная версия с широким функционалом, включающая конструктор страниц и мобильную коммерцию.

Magento также имеет огромное сообщество, включающее продавцов, партнеров и разработчиков. Эта глобальная экосистема предоставляет множество расширений и адаптивных тем.

Почему стоит заказать omnichannel in retail в Brander?

Business First — главный принцип в нашей компании. Мы работаем на результат, поэтому наша цель — понять ваши потребности вашего бизнеса и помочь их реализовать на высшем уровне. Мы более 10 лет занимаемся разработкой, поддержкой и апгрейдом интернет-магазинов и Magento — наша зона экспертности. Благодаря нашему опыту и багажу знаний, стратегия omnichannel in retail для вашего интернет-магазина будет эффективной и прибыльной.

Мы — адепты прозрачной коммуникации, поэтому сначала бриф, потом договор. Мы советуем не пренебрегать брифом, поскольку он не просто поможет нам узнать ваши бизнес-процессы и цели, но и поможет вам определить свои приоритеты. В нашей компании за каждым проектом закреплена команда во главе с менеджером, который постоянно будет на связи. Мы регулярно предоставляем клиентам отчеты, чтобы у вас была возможности внести правки, а каждый этап работы предварительно утверждается.

Главная
Услуги
Разработка e-commerce проектов
Решение на Magento для омниканального ритейла

Решение на Magento для омниканального ритейла

Мир электронной коммерции растет. Появляются новые предложения по улучшению сервиса в интернете, совершенствуется качество продаж. Вклад в это разнообразие вносит Magento Omnichannel. Что это за штука такая, спросите вы. Воспринимайте ее, как объединяющий фактор, в котором собрана вся экосистема. Сайты, приложения, социальные сети и прочие каналы коммуникации. Omnichannel объединяет их все.

Кому следует заказывать?

Электронной коммерции. Если у вас есть сайт поменьше, на Shopify или типа того, Omnichannel от Magento позволит масштабироваться с правильной динамикой и подарит контроля над всем своим проявлением в сети, которого вы еще не знали. В электронной коммерции эти мощности выбирают:

Торговля товарами

Торговля услугами

Образовательные программы

Маркетплейсы и их обслуживание

На уровне стратегии

Исследования показывают, что опыт пользования благодаря возможностям Omnichanell увеличивается прямо пропорционально количеству часов, потраченных на создание лучшего сервиса с помощью Magento.

Улучшаем привычки в диджитале

Пользоваться сервисами, связанными Omnichannel, приятно и быстро. Мы отмечаем положительную динамику в покупательской способности после перевода на мощности Magento с дополнительными удобствами Omnichannel. Привычку пользоваться вашими сервисами, даже если они самые лучшие во Вселенной, нужно вырабатывать. Доверьте это нам.

Бросаем офлайн

Решение управлять бизнесом в сети многоканально помогает отслеживать запасы товаров, избегая факапов с управлением и логистикой в реальном мире. Прозрачность управления помогает избежать жалоб, сорвавшихся продаж и прочих неприятностей, которые дорого обходятся бизнесу.

Доступность во имя результата

Многоканальная платформа Omnichannel стимулирует взаимодействие с клиентами и помогает компаниям обеспечить коммуникацию с ЦА, на принципиально новом уровне. Отражается это в широких возможностях доступа к данным о клиентах. Мало того, что их отслеживание происходит в реальном времени, так еще и доступно из любого канала. Общение автоматизированное, разберется и менеджер, и управленец.

Ключевое различие Omnichannel от Multichannel - это ориентир вашей маркетинговой стратегии. Омниканал предполагает использование всех доступных медиа-ресурсов и ориентирована, прежде всего, на клиента. Мультиканал слегка смещает фокус в сторону товара или услуги. Важно не путать эти понятия во время заказа услуги.

Омниканальный маркетинг существует! Мы понимаем под этим определением бесшовную интеграцию проявлений бренда, его точек соприкосновения с клиентом онлайн и офлайн. В процессе продвижения клиента по воронке продаж, ему обеспечивают максимум обратной связи и онбординга. Благодаря ориентиру на потребителя, это работает как часы.

Омниканальная стратегия в электронной коммерции разрабатывается с пониманием необходимости продавать через все устройства на рынке. Сюда входят настольные компьютеры, мобильные устройства и личные магазины. Все это должна связать Magento и привести к рациональному итогу.

Четыре столпа

Видимость: вы сконцентрированы на клиенте и изучаете только его. Измерение: осознать вашу маркетинговую точку и то, как она должны взаимодействовать с клиентом. Персонализация: так как в центре клиент, взаимодействие с ним — ключевая характеристика. Вкладываемся в сервис, скорость ответа менеджера и, главное, воспринимаем каждого клиента на уровне личности. Оптимизация: корректируем маркетинговую стратегию, отталкивая от бюджета. Формула работает и в обратном порядке.

Области вложений

Этот пункт должен быть интересен компаниям, которые хотят внедрить омниканальный подход. Платформы — продавать что-либо можно через несколько платформ, однако лишь одной может уделяться бОльшая часть внимания. В сегодняшних реалиях — это смартфон. Процессы — со своей стороны обещаем перепроверить дизайн и программирование, но вы должны потрудиться над сервисом и выучкой персонала. Сотрудники — тактичность и понимание проблем потребителя куда важнее крутого сайта, но сегодня одно без другого уже не работает, потому нужен и сайт и крутые сотрудники.

Как начать омниканальную раскрутку?

Четко определите своего целевого клиента. Скорректируйте под него бизнес-модель и облагородьте сильными сторонами маркетинга. После поручите нам представить ваш бренд в интернете. Мы завернем его в удобную оболочку и сможем продавать на всех платформах Magento одновременно. Для этого поддержка клиента должна стать приоритетом.

СДЕЛАЕМ ПРОЕКТ ВМЕСТЕ

Частые вопросы

Омни означает разработку бизнес-модели с возможностью дополнительных настроек, встроенных в каждую онлайн- и офлайн-составляющую. Это и обеспечивает непрерывную гибкость коммуникации между каналами.

Он создаст персонализированный подход к каждому клиенту, облегчит чекаут и свяжет невидимой нитью все единицы вашего бизнеса.

За омниканальностью следует ее внедрение в комплексность вашего бизнеса. Фокус на потребителе перестает быть навязчивым, ведь происходит даже без подключения к работе продажника. Работу делает сайт и приложение.

Будущее розничной торговли связано с удобством, персонализацией и эффективностью. Покупатели лучше информированы о своих возможностях, потому бизнес обязан с удвоенными усилиями заботится о ценностях и влиянии на клиента. Все это дает Magento Omnichannel.