Проектирование интернет-магазина
Проектирование интернет-магазина — обязательный этап разработки успешного проекта. Его называют наукой, поскольку в каждом проекте свои особенности и сложности. Ни один серьезный проект невозможно реализовать грамотно без тщательно проектирования, поскольку даже крутая идея будет реализована плохо, если предварительно не подготовиться.
Нередко проектирование интернет-магазина связывают с архитектурной разработкой здания. Если планируется лендинг, это разработка коттеджа. Однако если создаем крупный интернет-магазин, это уже целый небоскреб. Проектирование решает сразу множество задач и предотвращает возможные проблемы на старте.
Почему необходимо смотреть на конкурентов
В мире открыты миллионы интернет-магазинов, и уже не осталось ниши, где нет конкуренции. Исследуя конкурентов, определяем, какие у них бизнес-процессы, как реализованы сайты компаний, каковы особенности маркетингового исследования. Как минимум, понимаем слабые и сильные стороны нашего. Анализ конкурентов поможет разработать лучший продукт в нише.
Конкуренты есть прямые и косвенные — изучаем обе категории. Прямые конкуренты — магазины с такой же группой товаров, в том же регионе. Косвенные конкуренты — более расплывчатая категория. К ней относятся компании из других регионов, а также магазины, которые продают такой же товар, но с другими характеристиками. Даже если бренд предлагает другой товар, но ориентирован на вашу целевую аудиторию, это косвенный конкурент.
Например, международная компания IKEA, создающая товары для обустройства дома, своим главным конкурентом видит туристических операторов и агентства. Это объясняется как раз одной целевой аудиторией. Человек выбирает между тем, чтобы обустроить дом и поездкой в теплые края.
Исследуя сферу вашего бизнеса, смотрим не только на региональные компании. Например, американские и европейские интернет-магазины лучше реализовывают интерфейсы и функционал. Исследование конкурентов помогает определить, в чем нужно быть лучшим и вдохновиться крутыми идеями реализации проектов.
Этапы проектирования интернет-магазина
- То, какие цели и задачи будут поставлены, зависит от того, новый это проект или есть уже офлайн-точка продажи. Если проект новый, целью будет разработка и запуск нового продукта. Если интернет-магазин становится новым каналом продажи уже существующего бренда, необходимо конкретизировать цель. Например, получить охват аудитории, увеличить количество товаров, снизить рекламный бюджет. Правильно поставленная цель — часть успеха.
- Сбор данных или брифинг — это требования и пожелания к будущему продукту. Брифинг определяет направление, по которому будет реализовываться все проектирование магазина. Выясняем, с какой группой товара работаем, есть ли сезонность, какая целевая аудитория и какие боли у покупателей. Организационные вопросы также выясняем на этом этапе.
- Маркетинговое исследование — фундаментальный этап проектирования, поскольку дает понимание, чего в действительности хочет целевая аудитория. Исследование направлено на две категории: конкуренты и целевая аудитория. Анализируем, как реализовали проект конкуренты, в чем их слабые и сильные стороны, как продвигаются, а также отмечаем тенденции вашей сферы деятельности. Изучение целевой аудитории — процесс сложный, поскольку используется сразу несколько методик. Сначала выписываются все группы покупателей, затем выстраиваются задачи - проблемы - решения для каждой группы. Это помогает наиболее точно определить типовое поведение представителей конкретной группы. К примеру, подобное исследование позволяет выявить необходимость разработки списка желаний или настройки инструментов шаринга.
- Проектирование информационной системы интернет-магазина по сути представляет собой разработку структуры сайта. Информационная архитектура бывает разной: категории, задачи, время, поиск и другие типы. Самой популярной, безусловно, выступает информационная архитектура по категориям, поскольку она показывает посетителю группы товаров сразу с главной страницы.
- Сценарии поведения помогают определить ошибки в разработке решений проблемы для пользователя. Например, при создании сценария поведения может оказаться, что не хватает функции модификации продукта или сравнительного анализа нескольких моделей, что быстрее бы привело клиента к целевому действию. Также на этом этапе выявляем отвлекающие моменты в пути к целевому действию.
- User Journey Map нередко называют картой ума. На этом этапе разрабатываем карту путешествия покупателя по вашему интернет-магазину. Наша главная задача — создать максимально простой путь клиента от входа на сайт до оформления заказа. При разработке карты учитываем все сценарии поведения для каждого сегмента целевой аудитории.
- Прототипирование — трудоемкий этап проектирования интернет-магазина. При разработке прототипов руководствуемся правилом от общего к частному. Сначала разрабатываем макет главной страницы (шапка, каркас, подвал), затем приступаем к разработке меню (вертикальному или горизонтальному), а завершается этап прототипирования разработкой карточки товара. Это лишь вершина прототипирования, поскольку на крупных проектах может понадобиться разработка более 100 уникальных макетов.
- Юзабилити-тестирование не является обязательным этапом проектирования, однако помогает определить недостатки интерфейса еще до разработки. Кликабельный прототип утверждается клиентом, а мы приступаем к разработке ТЗ.
- Техническое задание — завершающая стадия проектирования интернет-магазина. По сути, это описание всех макетов, алгоритмов работы, бизнес-логики. В ТЗ закладываем требования к программной части проекта и технологиям для конкретных задач, а также художественное задание. Дизайнеры и программисты будут опираться на техническую документацию в дальнейшей разработке интернет-магазина.
Как понять, будет ли продавать сайт?
Эффективность интернет-магазина зачастую определяется уже после запуска проекта, когда предприниматель получает первую прибыль. В таком случае можем оценить общую посещаемость, конверсию в покупки, конверсию по покупкам, окупаемость, отказы, брошенные корзины, средний чек и другие показатели KPI.
Перед запуском проекта также можем оценить его прибыльность и эффективность. Чтобы оценить, будет ли продавать интернет-магазин, необходимо проанализировать компоненты сайта.
Сначала проверяем торговую часть: корзину, оплату, доставку. В каталоге должны быть кнопки CTA, корзина должна располагаться в правом верхнем углу, а регистрация должна быть просто и удобной. Необходимо проверить наличие фильтрации (помогают быстро найти нужный товар и быстрее его купить), блока “похожие товары” или “просмотренное” (влияет на продвижение ресурса и ориентированность клиента в ассортименте), информации о скидках и акциях. Также проверяем удобство способов оплаты и доставки: чем больше вариаций, тем лучше. Наличие возможности составить список желаний и оформление подписки на новости формирует лояльность и повышает вероятность покупки.
Вторая часть — связь с посетителями. Коммуникация с клиентам важнейшее условие не только для маркетинга, но и для комфортной покупки. Вариантов реализации обратной связи множество, но самые действенные — онлайн-консультант, FAQ, отзывы, обратный звонок. Также важно поместить контакты и ссылки на социальные сети. Еще один способ удержания клиента — оповещение после покупки, например, предложение отправить квитанцию на электронную почту.
Невозможно представить хороший интернет-магазин без настройки безопасности и антиспама, которые нужны как владельцу, так и клиенту. Проверяем настройку защитных плагинов и фильтрацию трафика от DDoS-атак. Создаем бэкапы, если планируется регулярное обновление платформы. Не забываем про антиспам.
Тестирование дизайна, контента, функциональности также можем реализовать еще на этапе проектирования. Прототипы сайта помогут определить, насколько удобно размещены логотип, контактная информация, поисковая строка. Удобная главная страница и информационная карточка товара — ключевые компоненты продающего интернет-магазина. Поскольку наша команда работает по методике Scrum, контент создается одновременно с разработкой, поэтому тексты и фотографии товаров также проверяем.
Перед запуском также проверяем SEO и аналитику. Метатеги, robot.txt, карта сайта, фавикон, дубли страниц, ЧПУ, оптимизация изображений — техническая оптимизация сайта, необходимая для продвижения сайта в поисковых системах. Подключаем инструменты аналитики, чтобы после запуска определять эффективность интернет-магазина, основываясь на статистических данных.
Мы убеждены, что проектирование невозможно без предварительного тестирования. Проверка осуществляется после каждого этапа проектирования информационной системы магазина. Ввиду этого контролируем функциональность, удобство, эффективность сайта перманентно.
Примеры работ
У Brander есть много успешных кейсов, когда проектирование играло ключевую роль. Недавно мы перенесли сайт ювелирной сети “Золотой Век” на новый движок, и предварительный этап был самым сложным, поскольку учитывали с клиентом все нюансы и мелочи. Задачи проекта: сделать удобным взаимодействие клиента с интернет-магазином, настроить быструю скорость загрузки на мобильных устройствах, а также адаптивность под разные разрешения экранов, построить платформу для омникальной модели продаж. Специалисты проанализировали поведенческие факторы целевой аудитории, составили аватары клиентов, проработали типовые сценарии. На основе исследования разработали понятный и удобный интерфейс магазина.
Посмотрите другие наши кейсы, чтобы убедиться, насколько проектирование влияет на успешность интернет-магазина вне зависимости от направления торговли.
С нами клиенты получают больше
Опыт и собственные наработки
Мы более 9 лет в электронной коммерции. За это время мы накопили багаж знаний и опыта, который позволяет реализовать успешные проекты. Разрабатываем интернет-магазины для дальнейшего продвижения, экономя ваше время и деньги.
Быстрый и стабильный движок
Проектирование и разработка интернет-магазина на CMS Magento — возможность получить быстрый сайт, уже заточенный под онлайн-торговлю. Магазин будет быстро загружаться на десктопных и мобильных устройствах, правильно отображать все компоненты сайта, а также выдерживать нагрузку большого количества посетителей. Дополнительные модули и функционал настраивает бизнес-процессы изнутри.
Business First
В своей работе исходим из главного правила — индивидуальный подход. Каждый проект — отдельная история, в которую полностью погружаемся. Наша работа построена на целях клиента, задачах его бизнеса. Проектирование базы данных интернет-магазина, создание уникального дизайна, удобного интерфейса — каждый компонент разработки и раскрутки сайта будет основан на целях вашего бизнеса.
Аудитория и прибыль
За последние три года украинский рынок онлайн-торговли вырос на 65%. Если планировали открыть собственное дело, самое время заказать разработку интернет-магазина у нас. Напишем функциональный код и разработаем удобный и приятный интерфейс. Сделаем грамотную отстройку от конкурентов, поможем сформировать бренд и привлечем новых клиентов.
