Интернет-магазин с интеграцией — сайт для онлайн-торговли с расширенными возможностями: онлайн-оплатой, трекерами доставки, автоматической выгрузкой товаров из системы складского учета и не только.
Интеграция интернет-магазина с 1С объединяет в одно целое торговую площадку и программу учета. Сайт на основе одной из систем управления контентом (CMS), например, Magento или OpenCart, работает с покупателями, а “1С:Предприятие” оперирует информацией о наличии, доставке и других статусах товаров и услуг. Если их объединить, можно ускорить загрузку товаров на сайт и обработку заказов, снизить расходы на менеджеров и операторов, а также показать больше информации покупателям.
Проще всего проходит интеграция с 1С, если интернет-магазин на CMS “1С-Битрикс: Управление сайтом”. Это продукты одной компании, которые изначально создавались с учетом возможности объединения в одну систему, в том числе с CRM “Bitrix24”. Такую интеграцию может провести даже один хороший программист 1С, используя фирменный модуль обмена данными.
Для объединения интернет-магазинов Magento или OpenCart с 1С используются плагины, в том числе и кастомные, написанные для конкретного сайта. Как и в случае с CMS Битрикс, интернет-магазины с интеграцией 1С на других платформах могут нуждаться в разном функционале, например:
Вне зависимости от набора функций, программистам нужно изменить настройки CMS и конфигурацию модулей 1С.
CRM, система управления взаимоотношениями с клиентами, — база данных, где хранится информация обо всех покупателях интернет-магазина, оснащенная инструментами планирования, аналитики и отчетности. Ее функция — помогать менеджерам обрабатывать заказы и закрывать сделки, а руководителям — проводить всестороннюю оценку разных аспектов бизнеса: продукта, покупателей, сотрудников. Для любой системы учета, в том числе Битрикс, интеграция интернет-магазина — один из основных этапов развития компании, без которого намного сложнее проводить сквозную аналитику на основе подробной статистики и планировать развитие.
Проще всего проходит интеграция интернет-магазина с Битрикс24, если он создан на одноименной CMS “1С-Битрикс: Управление сайтом”. Достаточно изменить настройки CRM и заказы, оставленные на сайте, автоматически начнут превращаться в сделки в системе управления. Для других CRM, например, популярных в Украине AmoCRM, Creatio, Террасофт или Мой Склад, интеграция с интернет-магазином требует покупки или написания модулей и их подключения с перенастройкой обеих систем. В любом случае, это достаточно сложная задача, требующая понимания работы каждой из систем.
Интеграция интернет-магазина с CRM выгодна:
Чем больше информации о покупателе от разных источников, тем точнее его портрет, а значит выгоднее уникальные предложения и комфортнее обслуживание.
Объединение базы данных с интернет-магазином облегчает настройку e-mail и смс-рассылок, а подключение социальных сетей дает возможность наблюдать за отношением потребителя к бренду, отслеживая упоминания о компании.
Объединение CRM с интернет-магазином и другими программными продуктами сокращает расходы на персонал и время на общение между отделами и подрядчиками, например, службой доставки или аутсорс-специалистами. Подключение сайта к базе данных клиентов позволяет создать общий интерфейс с гибким выделением доступа к разным задачам для ответственных сотрудников.
Интеграция с транспортными компаниями — один из типов синхронизации, который повышает пользовательские оценки юзабилити, предоставляя больше информации и комфорта. Покупатель получает возможность выбрать удобную службу доставки —
украинские “Новая Почта” и “Укрпочта”, или международные “Meest Express”, “FedEx”, “UPS”, “DHL”, “USPS”, а также отслеживать пересылку в режиме реального времени, не отвлекая ваших менеджеров звонками.
Сложность интеграции зависит от того, хотите ли вы просто автоматически отправлять покупателю трек-номер и другие сообщения о статусе заказа, перенаправлять его из корзины на сайт службы доставки для отслеживания, или показывать, где находится посылка, в личном кабинете интернет-магазина.
Интеграция платежных систем увеличивает количество потенциальных покупателей. Эквайринг одного банка, например, самого популярного в Украине “Privat24”, может работать как интеграция кассы с интернет-магазином. Подключение международных сервисов LiqPay, PayPal, IPay, Masterpass или Amazon Payments, так же как украинских WayForPay и Portmone дает клиентам возможность оплатить покупку картой любого банка — введя реквизиты на десктопной версии сайта, или еще проще — с Touch или Face ID на смартфоне с установленным приложением своего банка. Платежные системы взимают определенный процент за проведение транзакций и отличаются сложностью интеграции. У некоторых есть свой готовый модуль для синхронизации с интернет-магазинами на разных платформах, которые иногда даже входят в базовую или расширенную сборку CMS. Другие нужно подключать через API, разрабатывая уникальный плагин.
В подключение платежных методов также входит интеграция онлайн-кассы с интернет-магазином, которая посылает на e-mail точно такой же чек, какой покупатель бы получил распечатанным в торговой точке. Дополнительно можно настроить оплату с электронных кошельков и даже карты оператора сотовой связи.
Каждый дополнительный модуль решает свою задачу, облегчая работу персонала и руководства компании и повышая доход от продаж. Интеграция CRM и интернет-магазина нужна для более эффективного использования клиентской базы, синхронизации с 1С для автоматизации обмена статусами товаров и заказов, а с социальными сетями — для создания омниканальной системы коммуникации. Интеграция может включать подключение маркетплейсов, например, Prom.ua или Bigl.ua, а также сложных систем статистики и аналитики — Google Analytics и других. Сложность и цена синхронизации систем зависит от CMS сайта и того, с чем вы хотите его объединить.
Интеграция интернет-магазина с новыми и необычными сервисами — это всегда разработка решения с нуля, создание кастомного модуля специально для вашего сайта.
Интеграция интернет-магазина — задача сложная и комплексная. Она требовательна к исполнителям на каждом этапе:
Без понимания задач вашего бизнеса и особенностей используемых систем, интеграция скорее повредит интернет-магазину, замедлив его загрузку или усложнив работу с ним, чем принесет пользу. Иногда, в зависимости от типа компании, одна платежная система или служба доставки подходит больше, чем другая. В других случаях задачу нельзя решить, подключив только один модуль. Например, в CRM “Террасофт” нет своих инструментов для бухгалтерского учета, а значит, чтобы получить автоматизированную и контролируемую систему, к интернет-магазину нужно будет отдельно подключить 1С:Предприятие”. После аналитики мы сможем предложить вам оптимальную тактику интеграции для вашего бизнеса.
Интеграция сложных систем управления и учета требует понимания принципов их работы, которыми обладают только специалисты, проработавшие с программным продуктом не один год. Все CMS, CRM, программы бухгалтерского и складского учета постоянно обновляются. Чтобы синхронизировать их, нужно следить за изменениями в каждом модуле и постоянно оттачивать свои навыки.
“Брендер” — это не только разработчики всех профилей, знающие свое дело. Это команда, которая сотни раз решала задачи интеграции вместе. Мы не просто объединим для вас две или больше систем, но настроим их работу, расскажем, как пользоваться, и научим извлекать максимальную выгоду.
