Интернет-магазин с интеграцией — сайт для онлайн-торговли с расширенными возможностями: онлайн-оплатой, трекерами доставки, автоматической выгрузкой товаров из системы складского учета и не только.
Интеграция интернет-магазина с 1С объединяет в одно целое торговую площадку и программу учета. Сайт на основе одной из систем управления контентом (CMS), например, Magento или OpenCart, работает с покупателями, а “1С:Предприятие” оперирует информацией о наличии, доставке и других статусах товаров и услуг. Если их объединить, можно ускорить загрузку товаров на сайт и обработку заказов, снизить расходы на менеджеров и операторов, а также показать больше информации покупателям.
Проще всего проходит интеграция с 1С, если интернет-магазин на CMS “1С-Битрикс: Управление сайтом”. Это продукты одной компании, которые изначально создавались с учетом возможности объединения в одну систему, в том числе с CRM “Bitrix24”. Такую интеграцию может провести даже один хороший программист 1С, используя фирменный модуль обмена данными.
Для объединения интернет-магазинов Magento или OpenCart с 1С используются плагины, в том числе и кастомные, написанные для конкретного сайта. Как и в случае с CMS Битрикс, интернет-магазины с интеграцией 1С на других платформах могут нуждаться в разном функционале, например:
Вне зависимости от набора функций, программистам нужно изменить настройки CMS и конфигурацию модулей 1С.
CRM, система управления взаимоотношениями с клиентами, — база данных, где хранится информация обо всех покупателях интернет-магазина, оснащенная инструментами планирования, аналитики и отчетности. Ее функция — помогать менеджерам обрабатывать заказы и закрывать сделки, а руководителям — проводить всестороннюю оценку разных аспектов бизнеса: продукта, покупателей, сотрудников.
Для любой системы учета, в том числе Битрикс, интеграция интернет-магазина — один из основных этапов развития компании, без которого намного сложнее проводить сквозную аналитику на основе подробной статистики и планировать развитие.
Проще всего проходит интеграция интернет-магазина с Битрикс24, если он создан на одноименной CMS “1С-Битрикс: Управление сайтом”. Достаточно изменить настройки CRM и заказы, оставленные на сайте, автоматически начнут превращаться в сделки в системе управления.
Для других CRM, например, популярных в Украине AmoCRM, Creatio, Террасофт или Мой Склад, интеграция с интернет-магазином требует покупки или написания модулей и их подключения с перенастройкой обеих систем. В любом случае, это достаточно сложная задача, требующая понимания работы каждой из систем.
Интеграция интернет-магазина с CRM выгодна:
Чем больше информации о покупателе от разных источников, тем точнее его портрет, а значит выгоднее уникальные предложения и комфортнее обслуживание.
Объединение базы данных с интернет-магазином облегчает настройку e-mail и смс-рассылок, а подключение социальных сетей дает возможность наблюдать за отношением потребителя к бренду, отслеживая упоминания о компании.
Объединение CRM с интернет-магазином и другими программными продуктами сокращает расходы на персонал и время на общение между отделами и подрядчиками, например, службой доставки или аутсорс-специалистами. Подключение сайта к базе данных клиентов позволяет создать общий интерфейс с гибким выделением доступа к разным задачам для ответственных сотрудников.
Интеграция с транспортными компаниями — один из типов синхронизации, который повышает пользовательские оценки юзабилити, предоставляя больше информации и комфорта. Покупатель получает возможность выбрать удобную службу доставки —
украинские “Новая Почта” и “Укрпочта”, или международные “Meest Express”, “FedEx”, “UPS”, “DHL”, “USPS”, а также отслеживать пересылку в режиме реального времени, не отвлекая ваших менеджеров звонками.
Сложность интеграции зависит от того, хотите ли вы просто автоматически отправлять покупателю трек-номер и другие сообщения о статусе заказа, перенаправлять его из корзины на сайт службы доставки для отслеживания, или показывать, где находится посылка, в личном кабинете интернет-магазина.
Интеграция платежных систем увеличивает количество потенциальных покупателей. Эквайринг одного банка, например, самого популярного в Украине “Privat24”, может работать как интеграция кассы с интернет-магазином. Подключение международных сервисов LiqPay, PayPal, IPay, Masterpass или Amazon Payments, так же как украинских WayForPay и Portmone дает клиентам возможность оплатить покупку картой любого банка — введя реквизиты на десктопной версии сайта, или еще проще — с Touch или Face ID на смартфоне с установленным приложением своего банка. Платежные системы взимают определенный процент за проведение транзакций и отличаются сложностью интеграции. У некоторых есть свой готовый модуль для синхронизации с интернет-магазинами на разных платформах, которые иногда даже входят в базовую или расширенную сборку CMS. Другие нужно подключать через API, разрабатывая уникальный плагин.
В подключение платежных методов также входит интеграция онлайн-кассы с интернет-магазином, которая посылает на e-mail точно такой же чек, какой покупатель бы получил распечатанным в торговой точке. Дополнительно можно настроить оплату с электронных кошельков и даже карты оператора сотовой связи.
Каждый дополнительный модуль решает свою задачу, облегчая работу персонала и руководства компании и повышая доход от продаж. Интеграция CRM и интернет-магазина нужна для более эффективного использования клиентской базы, синхронизации с 1С для автоматизации обмена статусами товаров и заказов, а с социальными сетями — для создания омниканальной системы коммуникации. Интеграция может включать подключение маркетплейсов, например, Prom.ua или Bigl.ua, а также сложных систем статистики и аналитики — Google Analytics и других.
Сложность и цена синхронизации систем зависит от CMS сайта и того, с чем вы хотите его объединить.
Интеграция интернет-магазина с новыми и необычными сервисами — это всегда разработка решения с нуля, создание кастомного модуля специально для вашего сайта.
Интеграция интернет-магазина — задача сложная и комплексная. Она требовательна к исполнителям на каждом этапе:
Без понимания задач вашего бизнеса и особенностей используемых систем, интеграция скорее повредит интернет-магазину, замедлив его загрузку или усложнив работу с ним, чем принесет пользу. Иногда, в зависимости от типа компании, одна платежная система или служба доставки подходит больше, чем другая. В других случаях задачу нельзя решить, подключив только один модуль. Например, в CRM “Террасофт” нет своих инструментов для бухгалтерского учета, а значит, чтобы получить автоматизированную и контролируемую систему, к интернет-магазину нужно будет отдельно подключить 1С:Предприятие”. После аналитики мы сможем предложить вам оптимальную тактику интеграции для вашего бизнеса.
Интеграция сложных систем управления и учета требует понимания принципов их работы, которыми обладают только специалисты, проработавшие с программным продуктом не один год. Все CMS, CRM, программы бухгалтерского и складского учета постоянно обновляются. Чтобы синхронизировать их, нужно следить за изменениями в каждом модуле и постоянно оттачивать свои навыки.
"Брендер" - это не только разработчики всех профилей, знающих свое дело. Это команда, которая сотни раз решала задачу интеграции вместе. Мы не просто объединим вам две или более систем, но и настроим их работу, расскажем, как пользоваться, и научим получать максимальную выгоду.
