Інтеграція інтернет-магазину
Інтернет-магазин з інтеграцією — сайт для онлайн-торгівлі з розширеними можливостями: онлайн-оплатою, трекерами доставки, автоматичним вивантаженням товарів із системи складського обліку та не тільки.
Кожен додатковий модуль відповідає за свою задачу, полегшуючи роботу персоналу та керівництва компанії та підвищуючи прибуток від продажів. Інтеграція CRM та інтернет-магазину потрібна для більш ефективного використання клієнтської бази, синхронізації з 1С, автоматизації бізнесу та процесів (обміну статусами товарів і замовлень), а з соціальними мережами — для створення омніканальної системи комунікації. Інтеграція може включати підключення маркетплейсів, наприклад, Rozetka, Prom.ua або Bigl.ua, а також складних систем статистики та аналітики — Google Analytics тощо.
Складність та ціна синхронізації систем залежить від CMS сайту і того, з чим ви хочете його об'єднати.
CRM
CRM, система управління взаємовідносинами з клієнтами, — база даних, де зберігається інформація про всіх покупців інтернет-магазину, оснащена інструментами планування, аналітики та звітності. Її функція — допомогти менеджерам коректно обробляти замовлення та закривати угоди, а керівникам — проводити всебічну оцінку різних аспектів бізнесу: продукту, покупців, співробітників.
Інтеграція інтернет-магазину з CRM вигідна:
- Відділу продажу. Чим більше інформації про покупця з різних джерел, тим точніше його портрет, а отже вигідніше унікальні пропозиції та більш комфортне обслуговування.
- Маркетингу. Зв'язка бази даних з інтернет-магазином полегшує налаштування e-mail і смс-розсилок, а підключення соціальних мереж дає можливість спостерігати за ставленням споживача до бренду, відстежуючи згадки про компанію.
- Всьому персоналу. Об'єднання CRM з інтернет-магазином та іншими програмними продуктами скорочує витрати на персонал і час на спілкування між відділами та підрядниками, наприклад, службою доставки або аутсорс-спеціалістами. Підключення сайту до бази даних клієнтів відкриває можливість створювати спільний інтерфейс з гнучким виділенням доступу до різних завдань для відповідальних співробітників.
Для будь-якої системи обліку, включно з Бітрікс, повна інтеграція інтернет-магазину — один з основних етапів розвитку компанії, без якого набагато складніше проводити скрізну аналітику на основі детальної статистики та планувати розвиток своєчасно.
Нижче наведені кілька популярних CRM-систем, які можна інтегрувати в інтернет-магазин.
CRM-система | Опис | Переваги | Недоліки |
HubSpot CRM | Популярна, універсальна платформа. Передбачені функції для маркетингу, продажу та роботи з клієнтами | Є безкоштовна версія, гнучка в налаштуваннях, простий і зрозумілий інтерфейс | Обмежений функціонал у безкоштовній версії |
Odoo | Функціональна e-commerce платформа модульного типу. Вона універсальна та охоплює всі аспекти бізнесу | Відкритий вихідний код, актуальний пул інструментів і додатків | Інтеграція займає певний час |
Salesforce | Одна з найбільших платформ для автоматизації бізнес-процесів | Простота інтеграції, великий каталог інструментів аналітики. Має хороший потенціал при масштабуванні бізнесу | Висока вартість |
Pipedrive | Чудовий варіант для малого і середнього бізнесу. Основний упор у системі зроблений на продажі | Простий у використанні та освоєнні | Не найширший функціонал для маркетингу |
Zoho CRM | Гнучка та функціональна CRM-система. Передбачені можливості для продажу, маркетингу та взаємодії з клієнтами | Великий пул можливостей для інтеграції, гнучке налаштування під кожен бізнес | Не найкращий варіант для новачків |
Freshsales | CRM з фокусом на автоматизацію продажів | Ергономічна, проста та ефективна | Обмежений функціонал для аналітики |
Bas малий бізнес | Окреме ПЗ для автоматизації управління малим бізнесом | Інтеграції з Bas прості та швидкі, зручний інтерфейс, підтримує різні форми звітності, ефективне рішення для обліку та управління складом. Є функція обліку залишків | Обмежений функціонал у порівнянні з більш складними системами |
Для інших CRM, наприклад, популярних в Україні AmoCRM, Creatio, Террасофт або Мій Склад, інтеграція з інтернет-магазином вимагає покупки або написання модулів та їх підключення з переналаштуванням обох систем. У будь-якому випадку, це досить складне завдання, яке вимагає розуміння роботи кожної з систем.
Служби доставки
Інтеграція з транспортними компаніями — один з типів синхронізації, який покращує користувацький досвід, покращує оцінки юзабіліті, надаючи більше інформації та комфорту. Покупець отримує можливість вибрати зручну службу доставки — українські “Нова Пошта” та “Укрпошта”, або міжнародні “Meest Express”, “FedEx”, “UPS”, “DHL”, “USPS”, а також відстежувати пересилку в режимі реального часу. Одне з ключових переваг — менеджер не відволікається на дзвінки.
Складність інтеграції залежить від того, хочете ви просто автоматично відправляти покупцю трек-номер та інші повідомлення про статус замовлення, перенаправляти його з кошика на сайт служби доставки для відстежування, або показувати, де знаходиться посилка, в особистому кабінеті інтернет-магазину.
Платіжні методи
Інтеграція платіжних систем збільшує кількість потенційних покупців. Еквайринг одного банку, наприклад, найпопулярнішого в Україні “Privat24”, може працювати як інтеграція каси з інтернет-магазином. Підключення міжнародних сервісів LiqPay, PayPal, IPay, Masterpass або Amazon Payments, так само як українських WayForPay і Portmone дає клієнтам можливість оплатити покупку картою будь-якого банку — ввівши реквізити на десктопній версії сайту, або ще простіше — з Touch або Face ID на смартфоні з встановленим додатком свого банку. Платіжні системи стягують певний відсоток за проведення транзакцій і відрізняються складністю інтеграції. У деяких є свій готовий модуль для синхронізації з інтернет-магазинами на різних платформах, які інколи навіть входять у базову або розширену збірку CMS. Інші потрібно підключати через API, розробляючи унікальний плагін.
У підключення платіжних методів також входить інтеграція онлайн-каси з інтернет-магазином, яка відправляє на e-mail точно такий же чек, який покупець би отримав надрукованим у торговій точці. Додатково можна налаштувати оплату з електронних гаманців і навіть картки оператора мобільного зв’язку.
Чому задача інтеграції потребує професійного підходу
Інтеграція інтернет-магазину — задача складна і комплексна. Вона вимоглива до виконавців на кожному етапі:
- Аналітика. Без розуміння завдань вашого бізнесу та особливостей використовуваних систем, інтеграція швидше зашкодить інтернет-магазину, уповільнивши його завантаження або ускладнивши роботу з ним, ніж принесе користь. Іноді, залежно від типу компанії, одна платіжна система або служба доставки підходить більше, ніж інша. В інших випадках задачу неможливо вирішити, підключивши тільки один модуль.
- Знання та досвід. Інтеграція складних систем управління та обліку вимагає розуміння принципів їх роботи, якими володіють лише спеціалісти, які працюють з програмним продуктом не один рік. Усі CMS, CRM, програми бухгалтерії та складського обліку постійно оновлюються. Щоб синхронізувати їх, потрібно стежити за змінами в кожному модулі та постійно відточувати свої навички.
- Командна робота. Інтеграція інтернет-магазину з новими та незвичними сервісами — це завжди розробка рішення з нуля, створення кастомного модуля спеціально для вашого сайту.
