Професійна техпідтримка мобільних додатків

Уявіть собі: ви замовили крутий мобільний застосунок, усе працює, запуск відбувся, користувачі задоволені. Здається, можна розслабитися? На жаль – ні. Світ мобільних технологій не стоїть на місці: виходять нові оновлення Android, користувачі знаходять баги, конкуренти додають нові функції. І ось тут настає момент істини – перемагає не той, хто створив застосунок, а той, хто його підтримує.

Професійна техпідтримка – це як технічне обслуговування для вашого цифрового «автомобіля». Без неї він довго не проїде. Лише своєчасне оновлення, виправлення помилок, адаптація до ринку та турбота про користувачів роблять застосунок «живим» та ефективним інструментом, а не просто красивим архівом у телефоні.

Далі розберемося, що входить до техпідтримки, навіщо вона потрібна і чому відмова від неї – одна з найдорожчих помилок бізнесу.

Що включає підтримка застосунку і навіщо вона потрібна?

Після релізу починається не менш важливий етап – технічна підтримка мобільних додатків. Саме вона дозволяє зберегти стабільність роботи, оперативно усувати баги, випускати оновлення та розвивати продукт відповідно до очікувань користувачів і змін на ринку.

Підтримка мобільного застосунку включає:

  • моніторинг працездатності: постійна перевірка сервера, продуктивності, відгуку API та часу завантаження екрана. Це дозволяє швидко реагувати на будь-які збої;
  • виправлення помилок і багів: жоден застосунок не застрахований від помилок. Техпідтримка забезпечує їхнє швидке виявлення та усунення, що знижує відтік користувачів;
  • оновлення та релізи: регулярні оновлення підвищують безпеку, покращують UX/UI та впроваджують нові функції. Наша команда підтримки допомагає вчасно реалізувати їх з урахуванням вимог App Store і Google Play;
  • адаптація до нових версій ОС: вихід нової версії iOS або Android може вплинути на роботу застосунку. Підтримка забезпечує сумісність і стабільність на всіх пристроях;
  • робота з відгуками користувачів: зворотний зв'язок – джерело інформації про реальні проблеми й очікування аудиторії. Підтримка допомагає оперативно реагувати на нього, підвищуючи довіру до бренду;
  • аналітика та оптимізація: збір даних про поведінку користувачів і технічні метрики дозволяє знаходити «вузькі місця» в продукті й покращувати його з кожною ітерацією.

Без професійної підтримки навіть найякісніший застосунок може швидко втратити позиції. Помилки, непрацюючі функції, гальмування й застарілий дизайн – усе це причина для користувача видалити продукт. Регулярна підтримка допомагає не просто виправляти, а вдосконалювати й розвивати застосунок, зберігаючи лояльність аудиторії та конкурентоспроможність бізнесу.

Основні проблеми, які ми вирішуємо

Навіть найякісніший застосунок не застрахований від збоїв. Пристрої, операційні системи, поведінка користувачів – усе це може спричинити несподівані помилки. Саме тому техпідтримка – не опція, а необхідність.

Виправлення критичних помилок і багів

Наша команда оперативно відстежує і усуває такі збої. За допомогою логування, автоматичного моніторингу та інструментів crash-аналітики ми знаходимо причину помилки і випускаємо виправлення у найкоротші терміни.

Адаптація під нові версії iOS та Android

Оновлення операційних систем – часта причина неполадок. Те, що працювало на iOS 16, може несподівано вийти з ладу на iOS 17. Ми завчасно тестуємо застосунок на бета-версіях ОС, щоб на момент офіційного релізу все працювало коректно.

Підвищення швидкості роботи та стабільності

Якщо застосунок гальмує або вилітає – це прямий шлях до втрати лояльності. Ми аналізуємо логи, усуваємо вузькі місця в коді, оптимізуємо ресурси і забезпечуємо безперебійну роботу на всіх етапах користувацького шляху.

Усунення проблем із сумісністю пристроїв

Світ Android – це десятки тисяч моделей з різними екранами, чипсетами і графікою. Ми знаходимо і усуваємо несумісності, забезпечуючи єдину якість роботи на широкому спектрі пристроїв.

Оновлення застарілих бібліотек і залежностей

Технології застарівають. Використання старих бібліотек може викликати конфлікти, помилки і проблеми з безпекою. Ми регулярно оновлюємо залежності, адаптуючи код до сучасних стандартів і вимог.

Розв’язання проблем з безпекою і захистом даних

Витоки даних, небезпечна авторизація, вразливості в API – все це критично для бізнесу. Ми проводимо аудит безпеки, усуваємо вразливості і впроваджуємо сучасні методи шифрування і захисту користувацької інформації.

Ми не просто реагуємо на збої – ми попереджаємо їх. Наша мета – зробити так, щоб ваш користувач навіть не помітив, що десь щось могло піти не так.

Розвиток застосунку та додавання нових функцій

Ми допомагаємо застосунку не просто працювати, а розвиватися і приносити все більше користі бізнесу та користувачам. Ось основні покращення, які ми регулярно впроваджуємо:

  1. Інтеграція нових сервісів – платіжні системи, карти, авторизація через соцмережі, зовнішні API.
  2. Додавання нового функціоналу – фільтри, пошук, обране, розділи та можливості, які роблять продукт сильнішим.
  3. Покращення інтерфейсу та користувацького досвіду (UX) – простіше, швидше, інтуїтивніше.
  4. Впровадження push-сповіщень – для активної комунікації з користувачами.
  5. Підтримка нових пристроїв і версій ОС – щоб застосунок залишався актуальним.
  6. Оптимізація швидкості та стабільності роботи – ніяких зависань і вильотів.
  7. Розширення аналітики та відстеження поведінки користувачів – щоб ухвалювати рішення на основі даних.

Наша команда чітко виконує послугу підтримки мобільного застосунку спеціалістом. Кожен із цих напрямів допомагає застосунку ставати кращим з кожним оновленням. Ми надаємо не просто технічний контроль, а комплексну підтримку та розвиток застосунків, щоб ваш продукт залишався на крок попереду.

Чому варто довірити підтримку застосунку Brander?

Ми пропонуємо не просто підтримку, а повноцінний супровід мобільного застосунку: від технічного контролю до постійного вдосконалення й впровадження нового функціоналу. У світі, де кожна дія користувача може стати останньою перед видаленням вашого застосунку, важлива не лише розробка – а й своєчасна, грамотна, передбачувана підтримка. Наша команда піклується про ваш продукт як про власний.

Чому з нами бізнес може дихати спокійно:

  1. Досвід у мобільній розробці – ми пройшли шлях від MVP до масштабних застосунків із мільйонами користувачів. Ми знаємо, як важливо не втратити якість на етапі підтримки.
  2. Виділена команда – у вас завжди є фахівці, які знають ваш проєкт у деталях і готові підключитися будь-якої миті.
  3. Проактивний підхід – ми не чекаємо скарг, ми самі відстежуємо метрики, тестуємо, прогнозуємо й запобігаємо проблемам.
  4. Прозорість – ви бачите, що і коли ми робимо. У нас – звітність, SLA, пріоритети й контроль на кожному етапі.
  5. Гнучкий формат співпраці – підбираємо модель підтримки під ваші цілі й бюджет: від базового обслуговування до постійного розвитку.

З нами ваш застосунок не просто працює – він розвивається, зростає і отримує підтримку, гідну сильного IT-продукту. Ми не даємо користувачам забути про вас – тому що стежимо за тим, щоб застосунок був швидким, актуальним, безпечним і улюбленим.

Порівняємо застосунок до/після підтримки та розвитку:

Без підтримки 

З професійною підтримкою Brander

Застосунок вилітає після оновлення iOS

Адаптація під нові версії ОС ще до їх офіційного релізу

Користувачі скаржаться на баги

Помилки усуваються ще до того, як їх помітить користувач

Низькі оцінки та негатив у App Store / Google Play

Зростання лояльності та рейтингу завдяки стабільності

Застарілий функціонал і незручний UX

Постійне вдосконалення та додавання нових можливостей

Повільне завантаження, зависання

Оптимізована робота на всіх пристроях

Як видно з таблиці, якісна технічна підтримка – це не просто «ремонт» після поломки, а стратегічний інструмент, що перетворює застосунок із потенційної проблеми на сильну конкурентну перевагу.

FAQ

Чи потрібна техпідтримка, якщо застосунок уже готовий і стабільно працює?

Так. Навіть стабільний застосунок потребує оновлень під нові версії ОС, адаптації під пристрої та контролю багів. Без підтримки він застаріє і втратить користувачів.

Ви лише усуваєте баги чи допомагаєте з розвитком?

Ми робимо і те, й інше. Техпідтримка включає як виправлення помилок, так і додавання нового функціоналу, оновлення бібліотек, покращення UX і впровадження аналітики.

Чи можна підключити вашу підтримку, якщо застосунок розробляли не ви?

Звісно! Ми проводимо аудит коду й архітектури, щоб швидко розібратися в проекті та розпочати супровід навіть без попередньої розробки з нашого боку.

Що ви використовуєте для відстеження стану застосунку?

Ми застосовуємо інструменти моніторингу, такі як Firebase Crashlytics, Sentry, AppMetrica, LogRocket та інші. Це дозволяє виявляти помилки й аномалії ще до того, як вони вплинуть на користувачів.

Як зрозуміти, що настав час підключити техпідтримку?

Якщо користувачі скаржаться, з’являються баги після оновлень ОС або ви плануєте розвивати застосунок – час настав. Чим раніше ви підключите підтримку, тим дешевше й простіше буде утримувати продукт.

Підтримка мобільних додатків


Підтримка мобільних додатків

Розробка мобільного застосунку не закінчується на публікації його в магазині застосунків. Це ціла система, яка має розвиватися постійно. Її розвиток залежить від безлічі чинників. І щоб ці чинники допомагали вашому бізнесу, а не заважали, потрібна підтримка мобільного застосунку. Щоби підтримка була корисною звичкою, а не нескінченним ремонтом, довіряйте її експертам.

Який бізнес вибирає?
Бізнес уже не боїться застосунків, вони йому знайомі, тому сьогодні все менше сфер, які ігнорують роботи з техпідтримки застосунку. Якщо ваш застосунок виконує зазначені функції, вам буде непереливки без саппорта:
Продаж товарів;
Спілкування з клієнтами;
Каталогізація;
Збір інформації;
Навчання.
Кейси
Опікаємо додаток: етапи
Первинна перевірка
У нас експертна команда, тому в більшості випадків проблема виявляється ще під час первинної перевірки. Це означає, що пофіксимо все ми дуже швидко. Але є і завдання із зірочкою, на які в програміста може піти кілька днів.
Профілактичні заходи
Ведення застосунку пов’язане з проведенням таких заходів на постійній основі. Ми з радістю полагодимо, але куди краще, якщо додаток не ламається зовсім. Щоби постійно контролювати ситуацію, наші програмісти налаштовують трекінг і отримують звіти в режимі реального часу.
Швидке розв’язання проблеми
Нерідко розв'язати проблему потрібно тут і зараз. Наші фахівці завжди оперативно беруться за розв'язання проблеми.
Створюємо резервні копії
Ми створюємо резервні копії, що дає нам змогу завжди оперативно відкотити додаток на робочу версію.
Впровадження нового функціоналу
Підтримка мобільного застосунку передбачає додавання нового функціоналу. У ніші з’явився тренд і вам теж потрібно таке? Не проблема.
Support
Навіщо замовляти підтримку?
Потрібно встигнути за новими пристроями

Девайси оновлюються навіть не раз на рік, а щомісяця. Не втішайте себе надіями, що потім зможете наздогнати всіх і одразу. Завдяки запланованій підтримці ви завжди будете на плаву.

Нові можливості

Коментарі користувачів — джерело ідей для розвитку вашого мобільного застосунку. Негативні коментарі підкажуть вам, що необхідно виправити в терміновому порядку, щоб не втратити користувачів, а в позитивних — ви знайдете підказки, який функціонал ваші клієнти хотіли б побачити. Також не забувайте, що мобільна розробка постійно розвивається, з’являються нові технології, тому додавати новий функціонал бізнесу життєво необхідно, щоб залишатися затребуваним.

Не забуваємо про конкурентів

У кожній ніші є конкуренція. Десь більша, десь менша, але вона є завжди. Завдання кожного бізнесу бути кращим. Ви розвиваєтеся і ваші конкуренти розвиваються. Якщо не оновлювати додаток, ви можете від них відстати. А щоб стати лідером у категорії, потрібно не просто оновлювати, а і впроваджувати новий функціонал першим. Щоб не просто бути не гірше, а стати найкращим.

Безпека понад усе

Додатки не бувають занадто захищеними. Навіть невелика програма з мінімальним функціоналом має бути захищена. Магазини застосунків висувають свої вимоги до безпеки застосунку та захисту даних, що теж потрібно враховувати.

Профілактика — найкраще лікування

Користувачам дуже не подобається, якщо додаток лагає або вилітає. Щоб цього не сталося, необхідний постійний моніторинг. Спеціаліст знаходить проблему і вирішує її до моменту, як користувач її помічає, засмучується і ставить негативну оцінку.

TurnOff
Що має бути в додатку на iOS і Android?

Супровід застосунків на iOS і Android та їхня технічна підтримка відрізняються не настільки сильно, щоб виділяти під опис окремий блок тексту. Проте ми можемо розповісти, що їх об’єднує і що обов’язково потрібно робити:

  • оновлення мають виходити регулярно;
  • регулярне системне тестування;
  • переглядати відгуки клієнтів важливо для зворотного зв’язку;
  • зміни не мають позбавляти користувачів звичних фішок;
  • інформаційна підтримка (копірайтинг, контент) важлива нарівні з технічною.
Trust me
Різновиди підтримки
01
Технічна підтримка

Суть полягає в тому, щоби підтримувати роботу програми на нових версіях операційної системи, якщо відбулося оновлення. Сюди ж входять виправлення помилок та багів системи.

02
Підтримка розвитку

Ми не тільки покращуємо наявний функціонал, а й розвиваємо новий, формуємо беклог. Оновлення постійно заливаються в AppStore та Google Play.

03
Оцінка ефективності

Назва цього пункту говорить сама за себе. Ми оптимізуємо користувальницькі сценарії, проводимо UX-аудит, тестуємо різні гіпотези для поліпшення досвіду користувача.

Hugs
Підтримка мобільних додатків - 10
Ht.KZ -головний експерт з подорожів
Підтримка мобільних додатків - 11
Сервіс продажу автобусних квитків Inbus
Підтримка мобільних додатків - 12
Мережа АЗС і магазинів Wog
Підтримка мобільних додатків - 13
ЗВ - мережа ювелірних магазинів Золотий Вік
Довірте свій додаток Brander
24/7
Наша команда підтримки завжди на зв’язку. Ми оперативно реагуємо на критичні помилки й одразу їх виправляємо.
Оновлення відбувається безпечно
Такі роботи проводяться на спеціальних тестових серверах, тому основна версія збереже працездатність.
За проєктом стежить менеджер
Його завдання — контролювати терміни здачі робіт, а також їхню якість. Він буде відповідати на всі питання, що виникають у вас, а також допомагати комунікувати з командою.
Ми чекаємо на ваш проект
Часті питання
Ми радимо підтримувати мобільний додаток на постійній основі. Якщо у вас залишилися питання, ви можете запросити консультацію в нашого менеджера.
Ми працюємо за часовими трекерами. Отже, якщо програмісти не запускали трекер, то можна вважати, що роботи не було. У такому разі й платити не потрібно.
Відсутність підтримки в застосунках може призвести до неприємних наслідків: несправності та помилки, відставання від конкурентів, уразливості безпеки, відсутність нових функцій і поліпшень. Як результат — видалення застосунку, а також негативні відгуки та низький рейтинг, що відлякують потенційних користувачів.
50+

Проектів завершено на UpWork

5

Проектів отримали Honorable Mentions

Ми чекаємо на ваш проект
Що вас цікавить?
Лише один файл.
Обмеження: 5 МБ.
Дозволені типи: pdf, doc, docx, odt, ods.
5 / 5 (52 голоса)