Super Assistant Katia

К нам пришел клиент в 2022 году с крутой идеей. Однако, по сути, это все что у нас было. Только идея улучшить организацию работы бьюти-мастеров. Мы уже работали с похожей темой и разрабатывали идеи с нуля. В этом проекте мы также взяли на себя частично продуктовую часть (фазу discovery — самую первую, важную и обязательную). Команда начала работу со сбора информации, которая нужна, чтобы понимать отрасль. Также мы анализировали проблемы пользователей, чтобы придумать полезное и удобное приложение. Клиент со своей стороны помогал оценить, насколько та или иная функция будет полезной для пользователей.

Сначала наша команда проанализировала существующие проблемы в бьюти-салонах, чтобы понять, что действительно тревожит потенциальных пользователей, и как можно решить эти проблемы посредством нашего мобильного приложения. Следующий этап — анализ конкурентов (прямых и косвенных), выявление сильных и слабых сторон конкурентов. Это помогло найти пробелы в продуктах и определить потенциальные возможности. На основе анализа наша команда с нуля разработала бэклог будущего продукта и приступили к работе.

У приложения две основные стороны — сторона мастера (администратора салона) и сторона клиента. Приложение выступает пространством коммуникации для мастера и клиента, поэтому необходимо было разработано функционал для обеих сторон. Также особенностью мобильного приложения выступает разнообразие категорий, чтобы не только салон мог функционально использовать продукт, но и самостоятельный мастер.

Самое важное в стороне клиента — запись на процедуру. Пользователи могут посмотреть разных мастеров по разным направлениям, посмотреть их работы, выбрать мастера, почитать отзывы и записаться на прием. Также клиенту будут приходить уведомления о записи (снижаем риск переноса или отмена сеанса, которые часто встречаются в бьюти-индустрии).

Сторона мастера или администратора салона имеет больший функционал и по сути представляет собой полноценную CRM для организации и автоматизации процессов. Именно поэтому нам необходимо было предоставить мастеру или салону красоты полный спектр функций, который бы закрывали каждую из сфер их деятельности:

• клиенты (создается из зарегистрированных пользователей, но также есть возможность добавить клиента в ручную);
• бронирование (без риска двойного бронирования);
• полный график записей (без риска назначить двух клиентов на одно окно);
• финансовый менеджмент (управление не только доходами от клиентов, но и расходами на материалы и другие нюансы);
• профессиональный профиль мастера или салона (с демонстрацией работ, рейтингом и комментариями);
• push-уведомления для вас и ваших клиентов;
• возможность управлять ролями и доступами для салонов красоты;
• сбор данных для вашей аналитики (история клиентов, финансовая статистика, нагрузка за месяц или другой период).

Разумеется, перед релизом мы наполнили приложение контентом и как всегда тестировали приложение, исправляя баги. Также мы собираем обратную связь от уже действующих пользователей, чтобы в обновлениях мобильного приложения удовлетворить их пожелания.

Приложение для бьюти-индустрии просто обязано быть красивым. Поэтому под особым прицелом был дизайн. Мы выбрали фирменные красивые оттенки: от розового до фиолетового. Розовый и фиолетовый — цвета, которые традиционно ассоциируются с женственностью, нежностью и красотой. В тех же оттенках были отрисованы все экраны и визуальные элементы мобильного приложения.

Также важен был простой и функциональный UX дизайн, поэтому мы его проектировали таким образом, чтобы интерфейс был интуитивно понятен сотрудникам бьюти индустрии. Использовать приложение просто с самого запуска. Пользователь регистрируется с помощью номера мобильного телефона, выбирает роль (клиент, мастер или администратор салона красоты), заполняет свой профиль и может использовать функциональные возможности мобильного приложения. Таким образом использовать приложение легко и быстро будет и мастеру, и клиенту.

Всего за 8,5 месяца на свет появилась Super Assistant Katia — универсальный помощник в мире красоты и заботы о себе. Это цифровая подружка, которая найдет клиенту лучшего мастера, а мастеру — того самого идеального клиента и наведет порядок в хаосе записей и заметок. Мы продолжаем сотрудничество, ведь впереди еще много обновлений и усовершенствований.