SMS

Основное, что обязана делать рассылка через sms, сообщать о статусе заказа. Как минимум, о том что запрос принят в обработку и сейчас перезвонит оператор. Если вы отправляете товары почтой, то в смс-подтверждении может быть номер накладной и даже ссылка на трекер, чтобы посмотреть, где сейчас отправление. Если вы предоставляете услуги — сообщите дату и время, а также другую важную информацию. Например, если это консультация у врача: адрес клиники, имя специалиста, номер кабинета, что нужно взять с собой и т.д. Сделать sms рассылку такого типа обязательно, чтобы позаботиться о клиентах, а также снизить нагрузку на менеджеров, которым придется совершать меньше звонков и отвечать на них.

SMS рассылка c 1С или специализированным софтом, как ESputnik, MailChimp и другие, может автоматически подтягивать данные из базы и вставлять их в сообщение. Так, в вашем сообщении клиенту будет обращение по имени и другая персональная информация, например, количество доступных бонусов. Даже без специального сервиса для sms рассылки — api написанный для вас может получать эту же информацию из любой базы данных, которой вы пользуетесь. 

Сервисы рассылок предлагают гибкие тарифные планы для большого и малого бизнеса, с учетом их аудитории и других факторов. В зависимости от выбранной платформы, пакета услуг и количества подписчиков рекламная рассылка sms может стоить несколько копеек за одно сообщение. При этом, его увидит гораздо больше людей, чем e-mail рассылку, которая всегда дороже. Кроме того, транзакционные сообщения, сценарий отправки и содержание которых определяется один раз, стоят меньше, чем рекламные, и их цена не отразиться на бюджете любого бизнеса. 

Массовая рассылка sms — лучший способ напомнить о себе не только постоянным клиентам, но также теплым и холодным лидам, и даже тем, кто интересовался услугами ваших конкурентов. Особенно хорошо работают такие рассылки в честь праздников или распродажи, а также во всех случаях, когда у вас есть действительно выгодное предложение. Кроме того, вы можете получать отчеты от сервисов рассылки и собирать собственную статистику для аналитики. Так вы будете знать кто и как часто читает ваши сообщения, а также выполняет целевое действие, к которому призывала рассылка. Эта информация поможет улучшить маркетинговую стратегию в целом, и взаимодействие с клиентом по смс, в частности.

SMS рассылка клиентам нужна не только для оповещений и рекламы, но также для подтверждения их личности. Двухфакторная аутентификация, когда кроме логина и пароля, нужно ввести еще и код из сообщения, значительно повышает безопасность системы. Эта опция нужна не всем. Например, для интернет-магазина она не обязательна, особенно если товар можно купить в один клик, не заходя в личный кабинет. Для Saas продуктов, предлагающих сервис как услугу, наоборот, защита данных выходит на первый план. Телефон, к которому доступ есть всегда, даже если нет интернета — оптимальное решение по соотношению надежности и доступности.