WhatsApp бизнес рассылка — хороший и удобный способ поддерживать коммуникацию с клиентами в самом популярном в мире мессенджере. Активная аудитория приложения — 2 млрд пользователей и он входит в топ-3 в каждой стране, в том числе и в Украине.
Особенность взаимодействия с клиентами через менеджер в том, как работает рассылка в WhatsApp. Вам нужно будет завести отдельный бизнес-аккаунт, подтвердить его и соблюдать регламент, если не хотите, чтобы вас забанили за нарушение правил платформы. Рассылка по номерам whatsapp доступна только тем, кто согласиться принимать от вас сообщения, но неизменно эффективна в любом регионе мира, для бизнеса любой величины.
Эффективное взаимодействие. Ненавязчивое общение с клиентами в мессенджерах всегда удобнее, чем связь через другие каналы (если только пользователь сам их не выбрал). WhatsApp создан для общения, а потому обсуждайте детали заказа, отвечайте на вопросы, рассказывайте новости и информируйте про акции. Ваша рассылка в whatsapp может содержать картинки, эмодзи и даже короткие видео, и при этом стоить дешевле e-mail маркетинга и смс-оповещений. Мессенджер разрешает отправлять коммерческие сообщения только с отдельных верифицированных аккаунтов, что с одной стороны сложнее, а с другой повышает доверие к бренду. Массовая рассылка whatsapp, как и отправка персональных информационных сообщений возможна только если на нее дали четкое согласие, а потому каждый клиент мессенджере уже горячий лид.
Автоматизация. Бот-рассылка whatsapp — не спам, а отлаженная стратегия взаимодействия. Если у клиента нет вопросов, кроме стандартных, на которые сможет ответить бот, ему не нужно будет тратить свое время, и время оператора. Молодая аудитория не любит звонить и холоднее реагирует на смс и электронную почту, чем на короткое сообщение в мессенджере. К тому же, искусственный интеллект всегда вежлив и может быть настроен на общение в соответствии с философией вашего бренда, что создает нужный настрой. Автоматическая рассылка whatsapp — это не только про ботов, но и про настройку персонализированных сообщений. Например, поздравлений с днем рождения, напоминаний о бонусах и прочем, куда можно подтянуть из базы имя и другую информацию о клиенте.
Статистика. WhatsApp принадлежит Facebook Inc., а значит можно не сомневаться, что вам будет доступна самая полная информация о своих клиентах. Мессенджер, в котором даже нет встроенных инструментов для запуска классической рекламы, очень строго следит за тем, чтобы его пользователи не подвергались атакам спамеров. Но если человек согласился дать вам номер и получать сообщения, вы будете знать все о том как, когда и откуда он прочел месседж. Хотя вы не сможете узнать совершил ли клиент целевое действие, всю остальную статистику будет легко загрузить в любую систему маркетинговой аналитики, которую вы используете.
Вспомогательные программы. Настройка сообщений и сама рассылка в группы whatsapp — тем сложнее, чем больше у вас клиентов, но бизнес-аккаунты могут подключить сторонний софт для этих целей. Некоторые из них помогают только массово отправлять сообщения не нарушая правила платформы (не более 15 сообщений в минуту), а другие, как например, WhatsSender могут еще и помочь отсканировать базу клиентов и найти пользователей мессенджера.
Рассылка в WhatsApp по своей базе — современный и удобный для пользователей мессенджера и для ваших сотрудников, способ взаимодействия. Он повышает лояльность заказчиков к компании и увеличивает повторные продажи. WhatsApp рассылка подходит всем без исключения В2С компаниям и хорошо показывает себя вне зависимости от региона. Узнайте у своих клиентов используют ли они этот мессенджер, и если да — не упускайте шанс стать к ним ближе.
Digital реклама Digital реклама
Помогаем растущему бизнесу расти быстрее, а взрослому — достойно принимать вызовы времени.
Проводим тщательный анализ и создаём коммуникационную стратегию. Детально прорабатываем воронку. Оптимизируем каналы продвижения и запускаем рекламные кампании. Шлифуем имидж бренда через осмысленный контент.