Роль веб-сайта в современном бизнесе

Сайт играет ключевую роль в современном бизнесе. Сайт выполняет большое число задач, помогает компании стать узнаваемой и востребованной на рынке. Без него, современному бизнесу практически нереально выбиться на рынок. И сегодня мы расскажем вам о том, насколько важен сайт для бизнеса, какие задачи он выполняет и на что нужно обратить внимание в процессе его создания.

Прежде чем перейти к потребностям пользователей, мы расскажем о ключевых задачах сайта:

• предоставление информации клиентам и пользователям;
• привлечение новых клиентов;
• обеспечение продаж и конверсии;
• взаимодействие с клиентами;
• аналитика и улучшение услуг на ее данных;
• формирование и поддержание положительного образа бренда;
• поддержка и проведение маркетинговых кампаний.

А какие потребности современных пользователей должен учитывать сайт, а точнее, команда, которая занимается разработкой? Так как сайты бывают разные, сферы бизнеса тоже отличаются между собой, мы выделили несколько ключевых моментов, которые присущи всем современным сайтам.

1. Мобильная адаптация. Как показывает статистика, число продаж с мобильных устройств растет. Бизнесу бессмысленно терять такой большой пласт аудитории. Поэтому нужно сразу подумать над разработкой мобильного приложения или адаптацией мобильной версии сайта под разные устройства.

2. Навигация. Она должна быть простой и понятной. Новый пользователь без проблем должен ориентироваться на сайте: от поиска товаров до оформления доставки.
3. Быстрая загрузка страниц. Важный показатель, который влияет на удержание клиентов. Лишние 2 секунды загрузки страницы значительно снижают конверсию.
4. Персонализированный контент. Персонализированный контент улучшает пользовательский опыт, повышает лояльность к бренду и увеличивает показатели продаж.
5. Удобная обратная связь. Очень важный момент. Нужно продумать систему поддержки и обратной связи с представителями бренда и компании: онлайн-чат, горячая линия, чат-боты. Нужно разработать удобную систему возврата товаров (если категория подразумевает возврат товаров).
6. Интерактивные элементы. Они помогают создать более привлекательный и взаимодействующий с пользователем веб-опыт.
7. Дизайн. Он должен быть привлекательным, красивым, соответствовать трендам и ожиданиям пользователей.
8. Безопасность данных. Все данные клиентов должны находиться под защитой. В этом поможет использование шифрования (SSL), регулярные аудиты безопасности, обучение персонала по вопросам кибербезопасности.

Очень важно придумать момент оптимизации сайта для поисковых систем. Мы говорили, что сайт помогает увеличить присутствие бренда в сети, повысить его узнаваемость. И вот SEO-оптимизация помогает в этом. Оптимизация сайта и контента строится, согласно следующим принципам:

1. Исследование ключевых слов. При помощи инструментов проводится поиск релевантных ключевых слов для вашего сайта.
2. Оптимизация контента. Создается контент, который будет оптимизирован под релевантные ключевые слова. Проводится вставка ключевых слов в заголовки, мета-теги, URL-адреса, создание качественных медиа (изображения, видео), улучшается читабельность текста.
3. Техническая часть. Нужно провести оптимизацию скорости загрузки страниц, создание файлов sitemap.xml и robots.txt, улучшение структуры URL, использование HTTPS, исправление ошибок 404.
4. Оптимизация мобильной версии. Мобильная версия важна для продаж и улучшения пользовательского опыта. Нужно сделать все, чтобы она работала корректно, давала новый, приятный опыт взаимодействия с ресурсом.
5. Стратегия локального SEO. Привлекается местная аудитория, разрабатывается стратегия по взаимодействию с локальными клиентами.
6. Ссылочный профиль. Необходимо увеличивать количество обратных ссылок на сайт. Для этого создаётся ценный, уникальный контент, компания создает гест посты, участвует в партнерских программах, регулярно проверяет ссылки на наличие токсичных и спама.

Пользовательский опыт – один из важнейших показателей для сайта и компании. Задача компании – гарантировать приятный опыт для клиента, дать ему что-то новое, удобное, интересное. Что важно при работе с оптимизацией пользовательского опыта (UX):

1. Исследование целевой аудитории. Компании нужно понять, то будет пользовать их цифровым продуктом, чтобы дать весь необходимый функционал. Важно дать пользователям те опции и фишки, которые станут полезными для них. Стратегия «это в тренде, давайте добавим» не будет работать. На интеграцию той же VR/AR-функции может быть потрачено много финансов и ресурсов, а пользователям она просто не нужна. Для этого и проводятся исследования, создается портрет идеального покупателя.
2. Следующий этап – анализ текущего UX. Нужно понять его эффективность. Насколько он релевантнее, есть ли слабые места, которые можно улучшить, что можно изменить и так далее. В этом помогут тесты и анализ.
3. Улучшение скорости загрузок страниц. Мы рассказывали про этот пункт в разделе «оптимизация».
4. Восприятие контента. Если есть проблемы со шрифтами, цветами текста, то нужно их переработать. Можно (иногда нужно) переработать структуру текстов, чтобы пользователям было проще его воспринимать. Например, если большая часть аудитории переходит на сайт с мобильных устройств, то нужно учесть этот факт и адаптировать структуры текстовых материалов под экраны смартфонов.
5. Повышение показателей вовлеченности пользователя. Это – работа с контентом и его разнообразием. Контент должен мотивировать посетителя сайта взаимодействовать с ним. Этого можно добиться при помощи интерактивных элементов, анимаций, добавления видео материалов.

Каждая маркетинговая кампания, которая будет создаваться и реализовываться, будет связана с сайтом. Каждая маркетинговая компания - не только привлечение новых клиентов, но и поиск слабых мест, возможность стать лучше и научиться на своих ошибках. Какие метрики и как использовать мы сейчас расскажем:

1. Перед запуском кампании, нужно понять ее финальный результат. Вам важно понять, что вы хотите получить: новых пользователей, увеличить количество покупок, увеличить количество кликов или что-то другое. От этого будет зависеть и выбор метрик для анализа.
2. В зависимости от того, какие метрики вы выбираете ключевыми, вы используете определенный пул инструментов: от Google Analytics до Hotjar.
3. Отслеживание ключевых источников трафика и поведения пользователя на сайте.
4. Анализ рекламных каналов поможет определить их эффективность и отказаться от худших вариантов. Использование UTM-меток, отслеживание конверсий для каждого канала, оценка затрат и возврата инвестиций (ROI).
5. Сегментация аудитории. Поможет при составлении портрета идеального покупателя. Сегментацию можно проводить по географии, возрасту, полу, интересам.
6. Аналитика социальных сетей. Анализ социальных сетей на наличие упоминаний бренда, анализ вовлеченности, измерение конверсий из соцсетей.

Каждый пользователь переживает за защиту своих данных, как персональных, так и платёжных. Следующие пункты помогут вам сделать сайт безопасным для пользователей:

• использование HTTPS;
• регулярные обновления ПО;
• защита от SQL-инъекций и XSS-атак;
• фильтрация трафика;
• система защиты от CSRF-атак;
• ограничение типов загружаемых файлов на сервера;
• регулярный мониторинг журналов безопасности;
• резервное копирование сайта и хранение бэкапов в безопасном месте.

Это базовый пул правил, которые помогут сделать сайт защищенным от атак и внешних угроз.

Сайт для современного бизнеса — обязательная составляющая. Он исполняет не только информационную функцию, но и выступает стратегическим инструментом, который влияет на взаимодействие с аудиторией и клиентами. Качественный сайт привлекает новую аудиторию, удерживает постоянных клиентов. Без наличия сайта у компании, она сводит свое присутствие в сети к нулю, что негативно сказывается на ее развитие, продажах, узнаваемости.

Если вам нужно создать сайт, то наша команда Brander всегда готова к вызовам.