Роль сайту в сучасному бізнесі

Сайт відіграє ключову роль у сучасному бізнесі. Сайт виконує велику кількість завдань, допомагає компанії стати впізнаваною і затребуваною на ринку. Без нього сучасному бізнесу практично нереально вибитися на ринок. І сьогодні ми розповімо вам про те, наскільки важливий сайт для бізнесу, які завдання він виконує і на що потрібно звернути увагу в процесі його створення.

Перш ніж перейти до потреб користувачів, ми розповімо про ключові завдання сайту:

• надання інформації клієнтам і користувачам;
• залучення нових клієнтів;
• забезпечення продажів і конверсії;
• взаємодія з клієнтами;
• аналітика й поліпшення послуг на її даних;
• формування та підтримання позитивного образу бренду;
• підтримка та проведення маркетингових кампаній.

А які потреби сучасних користувачів має враховувати сайт, а точніше, команда, яка займається розробкою? Оскільки сайти бувають різні, сфери бізнесу теж відрізняються між собою, ми виділили кілька ключових моментів, які притаманні всім сучасним сайтам.

1. Мобільна адаптація. Як показує статистика, кількість продажів із мобільних пристроїв зростає. Бізнесу безглуздо втрачати такий великий пласт аудиторії. Тому потрібно відразу подумати над розробкою мобільного застосунку або адаптацією мобільної версії сайту під різні пристрої.

2. Навігація. Вона має бути простою і зрозумілою. Новий користувач без проблем має орієнтуватися на сайті: від пошуку товарів до оформлення доставки.
3. Швидке завантаження сторінок. Важливий показник, який впливає на утримання клієнтів. Зайві 2 секунди завантаження сторінки значно знижують конверсію.
4. Персоналізований контент. Персоналізований контент покращує досвід користувача, підвищує лояльність до бренду і збільшує показники продажів.
5. Зручний зворотний зв’язок. Дуже важливий момент. Потрібно продумати систему підтримки та зворотного зв’язку з представниками бренду й компанії: онлайн-чат, гаряча лінія, чат-боти. Потрібно розробити зручну систему повернення товарів (якщо категорія передбачає повернення товарів).
6. Інтерактивні елементи. Вони допомагають створити вебдосвід, що буде більш привабливим там більше взаємодіятиме з користувачем.
7. Дизайн. Він має бути привабливим, гарним, відповідати трендам і очікуванням користувачів.
8. Безпека даних. Усі дані клієнтів мають перебувати під захистом. У цьому допоможе використання шифрування (SSL), регулярні аудити безпеки, навчання персоналу з питань кібербезпеки.

Дуже важливо придумати момент оптимізації сайту для пошукових систем. Ми говорили, що сайт допомагає збільшити присутність бренду в мережі, підвищити його впізнаваність. Й ось SEO-оптимізація допомагає в цьому. Оптимізація сайту й контенту будується, згідно з такими принципами:

1. Дослідження ключових слів. За допомогою інструментів проводиться пошук релевантних ключових слів для вашого сайту.
2. Оптимізація контенту. Створюється контент, який буде оптимізований під релевантні ключові слова. Проводиться вставка ключових слів у заголовки, метатеги, URL-адреси, створення якісних медіа (зображення, відео), поліпшується читабельність тексту.
3. Технічна частина. Потрібно провести оптимізацію швидкості завантаження сторінок, створення файлів sitemap.xml і robots.txt, поліпшення структури URL, використання HTTPS, виправлення помилок 404.
4. Оптимізація мобільної версії. Мобільна версія важлива для продажів і поліпшення користувацького досвіду. Потрібно зробити все, щоб вона працювала коректно, давала новий, приємний досвід взаємодії з ресурсом.
5. Стратегія локального SEO. Залучається місцева аудиторія, розробляється стратегія взаємодії з локальними клієнтами.
6. Посилальний профіль. Необхідно збільшувати кількість зворотних посилань на сайт. Для цього створюється цінний, унікальний контент, компанія створює гостьові пости, бере участь у партнерських програмах, регулярно перевіряє посилання на наявність токсичних і спаму.

Користувацький досвід — один із найважливіших показників для сайту та компанії. Завдання компанії — гарантувати приємний досвід для клієнта, дати йому щось нове, зручне, цікаве. Що важливо під час роботи з оптимізацією користувацького досвіду (UX)?

1. Дослідження цільової аудиторії. Компанії потрібно зрозуміти, хто користуватиметься їхнім цифровим продуктом, щоб дати весь необхідний функціонал. Важливо дати користувачам ті опції та фішки, які стануть корисними для них. Стратегія «це в тренді, додаймо» не працюватиме. На інтеграцію тієї ж VR/AR-функції може бути витрачено багато фінансів і ресурсів, а користувачам вона просто не потрібна. Для цього і проводяться дослідження, створюється портрет ідеального покупця.
2. Наступний етап — аналіз поточного UX. Потрібно зрозуміти його ефективність. Наскільки він релевантніший, чи є слабкі місця, які можна поліпшити, що можна змінити тощо. У цьому допоможуть тести й аналіз.
3. Поліпшення швидкості завантажень сторінок. Ми розповідали про цей пункт у розділі «оптимізація».
4. Сприйняття контенту. Якщо є проблеми зі шрифтами, кольорами тексту, то потрібно їх переробити. Можна (іноді потрібно) переробити структуру текстів, щоб користувачам було простіше його сприймати. Наприклад, якщо більша частина аудиторії переходить на сайт із мобільних пристроїв, то потрібно врахувати цей факт і адаптувати структури текстових матеріалів під екрани смартфонів.
5. Підвищення показників залученості користувача. Це — робота з контентом і його різноманітністю. Контент має мотивувати відвідувача сайту взаємодіяти з ним. Цього можна домогтися за допомогою інтерактивних елементів, анімацій, додавання відео матеріалів.

Кожна маркетингова кампанія, яку створюватимуть і реалізовуватимуть, буде пов’язана із сайтом. Кожна маркетингова компанія — не тільки залучення нових клієнтів, а й пошук слабких місць, можливість стати кращими й навчитися на своїх помилках. Які метрики і як використовувати ми зараз розповімо:

1. Перед запуском кампанії, потрібно зрозуміти її фінальний результат. Вам важливо зрозуміти, що ви хочете отримати: нових користувачів, збільшити кількість покупок, збільшити кількість кліків або щось інше. Від цього залежатиме і вибір метрик для аналізу.
2. З огляду на те, які метрики ви вибираєте ключовими, ви використовуєте певний пул інструментів: від Google Analytics до Hotjar.
3. Відстеження ключових джерел трафіку й поведінки користувача на сайті.
4. Аналіз рекламних каналів допоможе визначити їхню ефективність і відмовитися від найгірших варіантів. Використання UTM-міток, відстеження конверсій для кожного каналу, оцінка витрат і повернення інвестицій (ROI).
5. Сегментація аудиторії. Допоможе під час складання портрета ідеального покупця. Сегментацію можна проводити за географією, віком, статтю, інтересами.
6. Аналітика соціальних мереж. Аналіз соціальних мереж на наявність згадок бренду, аналіз залученості, вимірювання конверсій із соцмереж.

Кожен користувач переживає за захист своїх даних, як персональних, так і платіжних. Ці пункти допоможуть вам зробити сайт безпечним для користувачів:

• використання HTTPS;
• регулярні оновлення ПЗ;
• захист від SQL-ін’єкцій і XSS-атак;
• фільтрація трафіку;
• система захисту від CSRF-атак;
• обмеження типів завантажуваних файлів на сервери;
• регулярний моніторинг журналів безпеки;
• резервне копіювання сайту і зберігання бекапів у безпечному місці.

Це базовий пул правил, які допоможуть зробити сайт захищеним від атак і зовнішніх загроз.

Сайт для сучасного бізнесу — обов’язкова складова. Він виконує не тільки інформаційну функцію, а й також є стратегічним інструментом, який впливає на взаємодію з аудиторією і клієнтами. Якісний сайт залучає нову аудиторію, утримує постійних клієнтів. Без наявності сайту в компанії, вона зводить свою присутність у мережі до нуля, що негативно позначається на її розвитку, продажах, впізнаваності.

Якщо вам потрібно створити сайт, то наша команда Brander завжди готова до викликів.