Данные в каталоге товаров: самое важное

Помимо того, что каталог товаров должен быть эргономичным и удобным в использовании, он должен быть еще и информативным, как и карточки товаров.

Насколько красивой ни была бы картинка, потенциальному покупателю нужна информация: чем больше, тем лучше. Нет, речь не о том, когда был основан бренд и как звали его основателей, а о характеристиках, свойствах и показателях товара. Вот 5 обязательных пунктов, которые должны присутствовать в вашем каталоге и видны клиентам.

Описание товара должно быть, в первую очередь, информативным. Когда потенциальный клиент его будет читать, он должен захотеть его приобрести. Что должно быть в «описании»:

• характеристики;
• особенности;
• качественные свойства товара;
• преимущества;
• возможность использования;
• варианты ухода за ним.

Можно добавлять и какие-то особые пункты, если у вас представлен специфический продукт.

Характеристики товара, преимущественно, подаются в виде списка или таблиц. Для каждой товарной позиции они будут отличаться. Давайте разберем на примере наушников:

• тип наушников;
• тип подключения;
• интерфейс подключения;
• микрофон;
• наличие активного шумоподавления;
• цвет;
• тип крепления;
• длина шнура;
• материал амбушюр;
• диапазон частот наушников;
• форма штекера;
• тип кабеля;
• чувствительность наушников;
• максимальная входная мощность наушников;
• чашки;
• акустическое оформление;
• тип излучателя;
• тип микрофона;
• кабель;
• конструкция микрофона;
• направленность микрофона;
• диапазон частот микрофона;
• чувствительность микрофона;
• страна производителя товара;
• дополнительные возможности;
• вес;
• страна регистрации бренда;
• гарантия;
• количество микрофонов.

И все это важно для клиента, который будет выбирать себе наушники. Чем больше информации получает клиент, тем больше вероятность того, что он купит товар.

Нужно ли говорить, что цена должна быть перед глазами клиента? Если он не заметит ее, то уйдет к конкуренту, ведь даже не сможет прикинуть бюджет покупки.

При этом, вы всегда можете под ценником разместить особые предложения для клиентов: рассрочка, кредит, акции или кэшбэк от покупки. Зачем?

Чтобы клиент почувствовал, что несмотря на высокую стоимость, товар ему доступен. Это увеличит лояльность и вероятность заказа.

Не всегда указывается и не для всех позиций. Но, есть «НО». Можно не указывать точное количество оставшихся товаров, а делать пометки «заканчивается» или «заканчивается на складах», «осталось меньше 10 единиц» и так далее. Это мотивирует покупателя принимать решение быстрее без особого давления на него.

Нельзя не упомянуть ситуацию, когда интернет-магазины не обновляют каталоги, не удаляют товары (модели, размеры, цвета) или не указывают, что товара больше нет. Это явление часто встречается в секторе дропшиппинга. Такое отношение приводит к снижению уровня доверия со стороны покупателей, к меньшему числу покупок, негативным отзывам, как следствие — снижению репутации бренда на рынке.

Кто-то создает для этого отдельный раздел, который регулярно обновляется, кто-то просто делает пометку на группах товаров «скидки» или «специальное предложение». Но информирование клиентов и пользователей должно быть регулярным. Так вы повысите шансы на продажу. Кроме того, не забывайте создавать акционные предложения по промо-кодам для клиентов.

Работать с каталогом нужно комплексно: от структуры до описания отдельных карточек. Это трудоемкий процесс, который при грамотном подходе, приведет к увеличению числа продаж, притоку новых клиентов и повышению лояльности со стороны покупателей. От этих показателей зависит финансовый успех вашего бизнеса.