Дані в каталозі товарів: найважливіше

Крім того, що каталог товарів має бути ергономічним та зручним у використанні, він має бути ще й інформативним, як і картки товарів.

Наскільки красивою не була б картинка, потенційному покупцеві потрібна інформація: чим більше, тим краще. Ні, мова не про те, коли був заснований бренд і як звали його засновників, а про характеристики, властивості та показники товару. Ось 5 обов'язкових пунктів, які мають бути присутніми у вашому каталозі та помітні клієнтам.

Опис товару має бути, насамперед, інформативним. Коли потенційний клієнт його читатиме, він повинен захотіти його придбати. Що має бути в описі:

• характеристики;
• особливості;
• якісні властивості товару;
• переваги;
• можливість використання;
• варіанти догляду його.

Можна додавати і якісь спеціальні пункти, якщо у вас представлений специфічний продукт.

Характеристики товару переважно подаються у вигляді списку або таблиць. Для кожної товарної позиції вони відрізнятимуться. Розберімо на прикладі навушників:

• тип навушників;
• тип підключення;
• інтерфейс підключення;
• мікрофон;
• наявність активного шумогасіння;
• колір;
• тип кріплення;
• довжина шнура;
• матеріал амбушур;
• діапазон частот навушників;
• форма вилки;
• тип кабелю;
• чутливість навушників;
• максимальна вхідна потужність навушників;
• чашки;
• акустичне оформлення;
• тип випромінювача;
• тип мікрофона;
• кабель;
• конструкція мікрофона;
• спрямованість мікрофона;
• діапазон частот мікрофона;
• чутливість мікрофона;
• країна виробництва товару;
• додаткові можливості;
• вага;
• країна реєстрації бренду;
• гарантія;
• кількість мікрофонів.

І все це важливо для клієнта, який вибиратиме собі навушники. Чим більше інформації отримує клієнт, тим більша ймовірність того, що він придбає товар.

Чи потрібно говорити, що ціна має бути перед очима клієнта? Якщо він не помітить її, то піде до конкурента, адже навіть не зможе прикинути бюджет покупки.

При цьому, ви завжди можете під цінником розмістити спеціальні пропозиції для клієнтів: розстрочка, кредит, акції або кешбек від покупки. Навіщо?

Щоб клієнт відчув, що, попри високу вартість, товар йому доступний. Це збільшить лояльність та ймовірність замовлення.

Не завжди вказується не для всіх позицій. Але є «АЛЕ». Можна не вказувати точну кількість товарів, що залишилися, а робити позначки «закінчується» або «закінчується на складах», «залишилося менш як 10 одиниць» тощо. Це мотивує покупця приймати рішення швидше без особливого тиску нього.

Не можна не згадати про ситуацію, коли інтернет-магазини не оновлюють каталоги, не видаляють товари (моделі, розміри, кольори) або не вказують, що товару більше немає. Це часто зустрічається в секторі дропшипінгу. Таке ставлення призводить до зниження рівня довіри з боку покупців, до меншої кількості покупок, негативних відгуків, як наслідок — зниження репутації бренду на ринку.

Хтось створює для цього окремий розділ, який регулярно оновлюється, хтось просто робить позначку на групах товарів знижки або спеціальну пропозицію. Але інформування клієнтів та користувачів має бути регулярним. Так ви збільшите шанси на продаж. Крім того, не забувайте створювати акційні пропозиції щодо промо-кодів для клієнтів.

Працювати з каталогом потрібно комплексно: від структури до опису окремих карток. Це трудомісткий процес, який при грамотному підході призведе до збільшення кількості продажів, притоку нових клієнтів та підвищення лояльності з боку покупців. Від цих показників залежить фінансовий успіх вашого бізнесу.