Интернет-магазин продуктов: оптимизация заказа и доставки

Еще несколько лет назад сфера доставки продуктов была не настолько развита. Большинство потребителей пользовались лишь доставкой из ресторанов. Но всемирная пандемия covid-19 внесла в рынок коррективы и ему пришлось меняться. И многие торговые сети, как и небольшие сетевые магазины начали подстраиваться под реалии. И спустя несколько лет после пандемии, тренд начал укрепляться на рынке. Все больше потребителей заказывают онлайн-доставку продуктов из магазинов.

И сегодня мы поделимся секретами создания эффективного интернет-магазина продуктов и доставки.

Все начинается с выбора платформы для создания сайта. Так как мы говорим про интернет-магазин продуктов, то оптимальным выбором станет Magento версии 2.0 и старше. Наша команда уже много лет работает с данной CMS по ряду причин:

• отлично подходит для сферы цифровых продаж и создания интернет-магазинов;
• гибкая в использовании и настройке;
• большой пул плагинов в официальном магазине;
• есть платные и бесплатные плагины под разные потребности: от платежных шлюзов до системы безопасности;
• хорошо масштабируется, поэтому подойдет для среднего бизнеса с потенциалом для развития;
• легко изменяется и дополняется новыми функциями и опциями.

Мобильное приложение

Создайте мобильное приложение для ваших пользователей. Это упростит систему заказа и оплаты товаров. Кроме того, мобильное приложение можно использовать для участия в скидочных программах или программе лояльности. Например, в приложение можно интегрировать сканер QR-кодов для активации бонусных начислений на кассах магазина.

Мобильное приложение можно разработать в классическом формате и разместить в магазинах приложений App Store и Play Market, а можно создать прогрессивное мобильное приложение, которое даже не требует установки на смартфон.

Платежные системы

Не забудьте сделать список платежных систем разнообразным, чтобы каждый клиент мог без труда оплатить товары. Для Украины этот список будет следующим:

• LiqPay: LiqPay - украинская платежная система, предоставляющая возможность приема онлайн-платежей через кредитные карты и другие методы оплаты.
• Privat24: Приват24 — платежная система, связанная с ПриватБанком, и предоставляющая возможность онлайн-платежей.
• WayForPay. WayForPay - это украинская компания, предоставляющая платежные решения для интернет-магазинов, включая интеграцию с Magento.
• Mono pay. Monobank - украинский интернет-банк, который стал популярным и активно пользуется спросом среди украинцев всех возрастов.
• Visa/Mastercard: Классический формат оплаты в интернете международными картами.

Для других регионов и стран методы будут отличаться. Мы показали 5 самых популярных платёжных методов в Украине и все они отлично интегрируются с CMS Magento.

Автоматизация процессов

Используйте ИИ и системы автоматизации рабочих процессов. Это поможет вам ускорить процессы аналитики, сбора данных, структурирования информации.

Кроме того, ИИ и автоматизация могут применяться в разных аспектах работы магазина: от сбора персональных данных, до формирования топов покупок и любимых категорий продуктов ваших покупателей. Все это пригодится в процессе аналитических исследований.

Нельзя создать эффективный сайт доставки продуктов без общения с клиентом, а точнее, без учета его предпочтений. Если ваш интернет-продукт способен устранить боли клиентов – он будет пользоваться спросом и будет доходным. И первое, что нужно сделать – понять эти боли и найти решения. И вот несколько советов по работе с предпочтениями клиентов:

1. Персонализация. Персонализация важна, и она помогает наладить контакт с клиентом. Это касается не только ниши продуктов питания, а и любой другой. Персонализация дает клиенту увидеть персональный подход к нему со стороны компании/магазина/бренда. Это сразу добавляет баллы лояльности вам и компании.

2. Вопросники и анкеты. Предложите клиентам заполнить анкету или опрос о своих предпочтениях, бюджете и диетических ограничениях. Это позволит вам лучше понять их потребности. Это может быть, как онлайн опрос, так и анкетирование в магазинах.
3. Умные фильтры и поиск. Добавьте систему умных фильтров и подсказок. Не забывайте про расширенный поиск продуктов.

4. Оповещения. Дайте возможность клиентам самостоятельно выбирать события, которые будут присылать оповещение. Например, появление новых продуктов, появление продуктов, которых не было в определенный период времени, скидки, акции, распродажи, новые услуги и так далее.
5. Списки покупок. Позвольте клиентам создавать и сохранять списки покупок, чтобы они могли быстро находить и заказывать свои любимые продукты. Это можно реализовать в личном кабинете пользователя/покупателя. А эти списки вы можете использовать для персонализации предложений и рекламных кампаний.
6. Рецепты и питание. Создайте отдельный раздел про здоровее питание. Добавьте туда различные рецепты для разных категорий потребителей. Этот раздел станет хорошим вариантом реализации контент маркетинга + вы можете прикрепить список товаров к каждому из рецептов. Пользователь не будет тратить время на подбор и выбор товаров, если вы предложите уже готовый комплект.
7. Отзывы и рейтинги. Дайте возможность пользователям оставлять отзывы на продукты, услуги, рецепты. Так вы сформируете тесное коммьюнити и еще больше узнаете вашу целевую аудиторию.

Все это поможет вам работе с клиентами, их мнением и потребностями. Работайте над своим сайтом, совершенствуйте, используйте новые технологии и приемы. Тогда вас ждет успех.

Несмотря на то, что на рынке уже есть большое число магазинов продуктов известных брендов, место есть и его можно занять. Как? Создать качественный интернет-магазин, приложение, учесть пользовательские предпочтений и использовать современные технологии. Все это поможет создать позитивный клиентский опыт, укрепить их лояльность к вашему бренду, а также привлечь новых покупателей.

Если у вас есть идея, то у нас есть команда специалистов Brander. Они готовы взяться за реализацию самых смелых и интересных идей.