Інтернет-магазин продуктів: оптимізація замовлення та доставки

Ще кілька років тому сфера доставки продуктів була не настільки розвинена. Здебільшого споживачі користувалися лише доставкою з ресторанів. Але всесвітня пандемія covid-19 внесла в ринок корективи і йому довелося змінюватися. І багато торгових мереж, як і невеликі мережеві магазини, почали підлаштовуватися під реалії. І через кілька років після пандемії, тренд почав зміцнюватися на ринку. Дедалі більше споживачів замовляють онлайн-доставку продуктів із магазинів.

І сьогодні ми поділимося секретами створення ефективного інтернет-магазину продуктів і доставки.

Усе починається з вибору платформи для створення сайту. Оскільки ми говоримо про інтернет-магазин продуктів, то оптимальним вибором стане Magento версії 2.0 і старше. Наша команда вже багато років працює із цією CMS з низки причин:

• чудово підходить для сфери цифрових продажів і створення інтернет-магазинів;
• гнучка у використанні та налаштуванні;
• великий пул плагінів в офіційному магазині;
• є платні та безплатні плагіни під різні потреби: від платіжних шлюзів до системи безпеки;
• добре масштабується, тому підійде для середнього бізнесу з потенціалом для розвитку;
• легко змінюється і доповнюється новими функціями та опціями.

Мобільний застосунок

Створіть мобільний застосунок для ваших користувачів. Це спростить систему замовлення та оплати товарів. Крім того, мобільний застосунок можна використовувати для участі в дисконтних програмах або програмі лояльності. Наприклад, у застосунок можна інтегрувати сканер QR-кодів для активації бонусних нарахувань на касах магазину.

Мобільний застосунок можна розробити в класичному форматі та розмістити в магазинах застосунків App Store та Play Market, а можна створити прогресивний мобільний застосунок, що навіть не потребує встановлення на смартфон.

Платіжні системи

Не забудьте зробити список платіжних систем різноманітним, щоб кожен клієнт міг легко оплатити товари. Для України цей список буде таким:

• LiqPay: LiqPay — українська платіжна система, що надає можливість прийому онлайн-платежів через кредитні картки та інші методи оплати.
• Privat24: Приват24 — платіжна система, пов’язана з ПриватБанком, яка надає можливість онлайн-платежів.
• WayForPay. WayForPay — це українська компанія, що надає платіжні рішення для інтернет-магазинів, включно з інтеграцією з Magento.
• Mono pay. Monobank — український інтернет-банк, який став популярним і має великий попит серед українців різного віку.
• Visa/Mastercard: Класичний формат оплати в інтернеті міжнародними картками.

Для інших регіонів і країн методи будуть відрізнятися. Ми показали 5 найпопулярніших платіжних методів в Україні та всі вони відмінно інтегруються з CMS Magento.

Автоматизація процесів

Використовуйте ШІ та системи автоматизації робочих процесів. Це допоможе вам прискорити процеси аналітики, збору даних, структурування інформації.

Крім того, ШІ та автоматизація можуть застосовуватися в різних аспектах роботи магазину: від збору персональних даних, до формування топів покупок і улюблених категорій продуктів ваших покупців. Усе це стане в пригоді в процесі аналітичних досліджень.

Не можна створити ефективний сайт доставки продуктів без спілкування з клієнтом, а точніше, без урахування його переваг. Якщо ваш інтернет-продукт може усунути болі клієнтів — він матиме попит і буде прибутковим. І перше, що потрібно зробити — зрозуміти ці болі та знайти рішення. Ось кілька порад щодо роботи з уподобаннями клієнтів:

1. Персоналізація. Персоналізація важлива, і вона допомагає налагодити контакт із клієнтом. Це стосується не тільки ніші харчових продуктів, а й будь-якої іншої. Персоналізація дає клієнту побачити персональний підхід до нього з боку компанії/магазину/бренду. Це одразу додає бали лояльності вам і компанії.

2. Запитальники та анкети. Запропонуйте клієнтам заповнити анкету або опитування щодо своїх вподобань, бюджету та дієтичних обмежень. Це дасть вам змогу краще зрозуміти їхні потреби. Це може бути, як онлайн опитування, так і анкетування в магазинах.
3. Розумні фільтри та пошук. Додайте систему розумних фільтрів і підказок. Не забувайте про розширений пошук продуктів.

4. Сповіщення. Дайте можливість клієнтам самостійно обирати події, які будуть надсилати сповіщення. Наприклад, поява нових продуктів, поява продуктів, яких не було в певний період часу, знижки, акції, розпродажі, нові послуги тощо.
5. Списки покупок. Дозвольте клієнтам створювати та зберігати списки покупок, щоб вони могли швидко знаходити й замовляти свої улюблені продукти. Це можна реалізувати в особистому кабінеті користувача/покупця. А ці списки ви можете використовувати для персоналізації пропозицій і рекламних кампаній.
6. Рецепти та харчування. Створіть окремий розділ про здорове харчування. Додайте туди різні рецепти для різних категорій споживачів. Цей розділ стане хорошим варіантом реалізації контент маркетингу + ви можете прикріпити список товарів до кожного з рецептів. Користувач не витрачатиме час на підбір і вибір товарів, якщо ви запропонуєте вже готовий комплект.
7. Відгуки та рейтинги. Дайте можливість користувачам залишати відгуки на продукти, послуги, рецепти. Так ви сформуєте тісне ком’юніті й ще більше дізнаєтеся про вашу цільову аудиторію.

Усе це допоможе вам у роботі з клієнтами, їхньою думкою та потребами. Працюйте над своїм сайтом, вдосконалюйте, використовуйте нові технології та прийоми. Тоді на вас чекає успіх.

Попри те, що на ринку вже є велика кількість магазинів продуктів відомих брендів, місце є і його можна зайняти. Як? Створити якісний інтернет-магазин, застосунок, врахувати користувацькі вподобання і використовувати сучасні технології. Усе це допоможе створити позитивний клієнтський досвід, зміцнити їхню лояльність до вашого бренду, а також залучити нових покупців.

Якщо у вас є ідея, то в нас є команда спеціалістів Brander. Вони готові взятися за реалізацію найсміливіших і найцікавіших ідей.