Онлайн-аптека: разработка удобного и безопасного сервиса для заказа лекарств

Сервис по онлайн-заказу лекарство и препаратов — популярная услуга, которая становится все более востребованной. Большие сети аптек обзаводятся своими приложениями и сайтами. Как показывает практика, все больше пользователей выбирают онлайн-бронирование заказа, чтобы не стоять в очередях, не тратить время на поиски аптеки по всему городу.

Такие сервисы повышают лояльность клиентов, позитивно влияют на отношение к бренду на рынке, обеспечивают покупателям новый опыт. И сегодня мы расскажем про особенности эргономики, функционала и безопасности таких площадок.

Итак, эргономика и функционал. Это важно не только для аптечных сервисов, но и для всех других интернет-магазинов, сервисов, агрегаторов. Что касается интернет-сервисов по заказам лекарственных препаратов, то мы выделили ряд особенностей, которые гарантируют комфорт пользователей:

1. Инклюзивность. Что это значит: сервисом должно быть удобно пользоваться разным категориям людей, в том числе и слабовидящим. Да, невозможно реализовать шрифт Брайля, но можно создать отдельный режим просмотра для слабовидящих. Что мы и сделали при работе над проектом «Аптека Доброго Дня».

Стандартная цветовая схема сайта выглядит так:

А вот отдельные варианты для людей с нарушениями зрения:

Мы добавили возможность выбора размера шрифта, цветовой палитры (для лучшего восприятия изображений и текстовой части), а также возможность отключения цвета и отключения изображений.

2. Дизайн. Он должен быть простым и понятным. Он должен быть универсальным. Даже человек преклонного возраста без труда должен создать заказ и найти все необходимые лекарства, позиции и услуги.
3. Система фильтров и категорий товаров. Помимо классической системы фильтров по производителю и названиям, мы добавили и классификацию товаров по симптоматике.

4. Корзина. Должна быть удобной, информативной и простой. Клиент легко должен найти ее, просмотреть содержимое, получить всю необходимую информацию. Также в корзине обязательна функция редактирования заказа: отмена позиций, добавление новых или увеличения числа покупок.
5. Поиск по рецепту: Если это разрешено законодательством, добавьте механизм загрузки рецептов и возможность заказа лекарств по рецепту.
6. История заказов. В личном кабинете клиент сможет просто продублировать заказ без лишних усилий, что экономит его время. А мы напомним, что пользователи ценят время и для многих оно является важным показателем качества работы.
7. Уведомления. Добавьте опцию уведомлений для вашего приложения. Она поможет напомнить клиенту, что он не завершил покупку или, что товар появился в наличие. Также уведомления помогают создавать персонализированные рассылки и уведомлять об акциях или специальных предложениях.
8. Обратная связь и поддержка. Добавьте онлайн-чат с ботом или операторами, которые смогут помочь покупателю с выбором лекарства или ответить на вопросы.
9. Мобильное приложение. Создайте мобильное приложение, которое облегчит взаимодействие с вашим сервисом.
10. Онлайн-консультации: Разработайте систему онлайн-консультаций с фармацевтом для клиентов, которые нуждаются в советах по выбору лекарств.

Про эргономику и удобство мы поговорили, настало время безопасности. Когда открывается сервис по продаже препаратов или онлайн-бронированию нельзя игнорировать защиту данных пользователей, ведь некоторые препараты отпускаются строго по рецепту из-за своей специфики.

Для того чтобы обеспечить достаточный уровень безопасности клиентов, их данных, а также азу данных аптек, необходимо провести комплексную работу. Мы выделили несколько обязательных пунктов:

1. SSL-шифрование. Используйте SSL-сертификаты безопасности, которые обеспечат шифрование данных между клиентом и сервером. Это помоет защищать личные и медицинские данные пользователя.
2. Защита данных. Обеспечьте должную защиту ваших баз данных. Реализуйте меры безопасности для того, чтобы предотвратить несанкционированный доступ.
3. Многоуровневая аутентификация. Внедрите надежные варианты проверки личности клиента: пароль, секретный вопрос, подтверждение номера телефона или вход по биометрии.
4. Соблюдайте нормативные акты. Удостоверьтесь, что ваша аптека соблюдает все применимые нормативные акты и законы в области обработки медицинских данных и онлайн-торговли лекарствами.
5. Защита от мошенничества. Интегрируйте систему мониторинга и выявления мошенников, чтобы выявлять подозрительные транзакции и действия.

Создание сервиса по онлайн-бронированию и заказу лекарств и препаратов требует комплексного подхода. Он включает в себя не только удобство и комфорт клиентов, но ещё и аспекты безопасности. При этом нельзя игнорировать аспекты законодательства. Комплекс данных мероприятий поможет поддерживать должный уровень безопасности и удобства площадки. Это положительно скажется на доходности, привлечет новую аудиторию и повысит показатели узнаваемости бренда.

А если вам потребуется помощь, то наша команда специалистов Brander всегда готова взяться за реализацию идей.