Онлайн-аптека: розробка зручного та безпечного сервісу для замовлення ліків

Сервіс з онлайн-замовлення ліків і препаратів — популярна послуга, яка стає дедалі більш затребуваною. Великі мережі аптек обзаводяться своїми додатками й сайтами. Як показує практика, усе більше користувачів вибирають онлайн-бронювання замовлення, щоб не стояти в чергах, не витрачати час на пошуки аптеки у всьому місту.

Такі сервіси підвищують лояльність клієнтів, позитивно впливають на ставлення до бренду на ринку, забезпечують покупцям новий досвід. І сьогодні ми розповімо про особливості ергономіки, функціоналу та безпеки таких майданчиків.

Отже, ергономіка та функціонал. Це важливо не тільки для аптечних сервісів, а і для всіх інших інтернет-магазинів, сервісів, агрегаторів. Що стосується інтернет-сервісів із замовлень лікарських препаратів, то ми виділили низку особливостей, які гарантують комфорт користувачів:

1. Інклюзивність. Що це означає: сервісом має бути зручно користуватися різним категоріям людей, зокрема і слабозорим. Так, неможливо реалізувати шрифт Брайля, але можна створити окремий режим перегляду для людей із вадами зору. Що ми й зробили під час роботи над проєктом «Аптека Доброго Дня».

Стандартна колірна схема сайту має такий вигляд:

А ось окремі варіанти для людей із порушеннями зору:

Ми додали можливість вибору розміру шрифту, колірної палітри (для кращого сприйняття зображень і текстової частини), а також можливість вимкнення кольору і вимкнення зображень.

2. Дизайн. Він має бути простим і зрозумілим. Він має бути універсальним. Навіть людина похилого віку без зусиль має створити замовлення і знайти всі необхідні ліки, позиції та послуги.
3. Система фільтрів і категорій товарів. Крім класичної системи фільтрів за виробником і назвами, ми додали та класифікацію товарів за симптоматикою.

4. Кошик. Має бути зручним, інформативним і простим. Клієнт легко має знайти його, переглянути вміст, отримати всю необхідну інформацію. Також у кошику обов’язкова функція редагування замовлення: скасування позицій, додавання нових або збільшення числа покупок.
5. Пошук за рецептом: Якщо це дозволено законодавством, додайте механізм завантаження рецептів і можливість замовлення ліків за рецептом.
6. Історія замовлень. В особистому кабінеті клієнт зможе просто продублювати замовлення без зайвих зусиль, що економить його час. А ми нагадаємо, що користувачі цінують час і для багатьох він є важливим показником якості роботи.
7. Сповіщення. Додайте опцію сповіщень для вашого застосунку. Вона допоможе нагадати клієнту, що він не завершив покупку або, що товар з’явився в наявності. Також сповіщення допомагають створювати персоналізовані розсилки та повідомляти про акції або спеціальні пропозиції.
8. Зворотній зв’язок і підтримка. Додайте онлайн-чат із ботом або операторами, які зможуть допомогти покупцеві з вибором ліків або відповісти на питання.
9. Мобільний застосунок. Створіть мобільний застосунок, який полегшить взаємодію з вашим сервісом.
10. Онлайн-консультації: Розробіть систему онлайн-консультацій із фармацевтом для клієнтів, які потребують порад щодо вибору ліків.

Про ергономіку та зручність ми поговорили, настав час безпеки. Коли відкривається сервіс із продажу препаратів або онлайн-бронювання не можна ігнорувати захист даних користувачів, адже деякі препарати відпускаються строго за рецептом через свою специфіку.

Для того, щоб забезпечити достатній рівень безпеки клієнтів, їхніх даних, а також азу даних аптек, необхідно провести комплексну роботу. Ми виділили кілька обов’язкових пунктів:

1. SSL-шифрування. Використовуйте SSL-сертифікати безпеки, які забезпечать шифрування даних між клієнтом і сервером. Це допоможе захищати особисті та медичні дані користувача.
2. Захист даних. Забезпечте належний захист ваших баз даних. Реалізуйте заходи безпеки для того, щоб запобігти несанкціонованому доступу.
3. Багаторівнева аутентифікація. Впровадьте надійні варіанти перевірки особистості клієнта: пароль, секретне запитання, підтвердження номера телефону або вхід за біометрією.
4. Дотримуйтесь нормативних актів. Переконайтеся, що ваша аптека дотримується всіх застосовних нормативних актів і законів у сфері обробки медичних даних та онлайн-торгівлі ліками.
5. Захист від шахрайства. Інтегруйте систему моніторингу та виявлення шахраїв, щоб виявляти підозрілі транзакції та дії.

Створення сервісу з онлайн-бронювання та замовлення ліків і препаратів вимагає комплексного підходу. Він охоплює не тільки зручність і комфорт клієнтів, а ще й аспекти безпеки. Водночас не можна ігнорувати аспекти законодавства. Комплекс цих заходів допоможе підтримувати належний рівень безпеки та зручності майданчика. Це позитивно позначиться на прибутковості, залучить нову аудиторію і підвищить показники впізнаваності бренду.

А якщо вам потрібна допомога, то наша команда фахівців Brander завжди готова взятися за реалізацію ідей.