И так, у вас есть свой интернет-магазин. И вы учитесь с ним работать, узнаете особенности работы с продуктом. И встает вопрос – как понять, что все идет хорошо или не очень хорошо?
У нас есть ответ – следить за рядом метрик и показателей. Регулярный мониторинг материк даст понимание того, что происходит с бизнесом в данный момент. Также он даст возможность составить прогноз динамики развития компании в будущем, поможет выявить и устранить проблемные моменты в кампании.
И про эти показатели мы вам сегодня расскажем.
Конверсия сайта
Конверсия – показатель, который демонстрирует число посетителей вашего сайта, выполнивших целевое действие (покупка товара или заказ услуги).
Вы можете отслеживать показатели конверсию по следующим показателям:
- в общем по сайту;
- отдельным страницам интернет-магазина;
- отдельным товарным позициям;
- конкретному целевому действию.
Мониторинг и работа с полученными данными поможем лучше понять вашего клиента и выявить модель его поведения. А вот уже потом вы сможете работать над тем, чтобы улучшить уровень удержания посетителей.
Customer Acquisition Cost — стоимость привлечения клиента
Чтобы привлечь клиента – нужно потратить какую-то сумму. Как понять «сколько стоит 1 новый клиент»? Для этого нужно использовать следующую формулу.
Средняя стоимость одного клиента даст понимание эффективности нынешней маркетинговой кампании и ее изъянов (если таковые присутствуют).
Собирайте данные, систематизируйте и сравнивайте с прибыльностью каждого клиента на дистанции.
Окупаемость рекламных кампаний (ROI)
Насколько эффективна рекламная кампания поможет оценить показатель ROI.
Данная метрика наглядно показывает прибыль от каждого вашего вложенного доллара в рекламу.
Чем выше показатель, тем лучше. Высокий ROI говорит, что кампания работает и приносит прибыль. Низкий – об обратном.
Считается ROI по формуле:
«(доход от вложений — размер вложений) / размер вложений * 100%»
Количество повторных покупок + LTV клиента
Итак, тут начнем с LTV клиента. Этот показатель дает нам понять, сколько прибыли (именно прибыли) приносит один клиент за время сотрудничества с вами.
Число повторных покупок клиентов помогает выявить число клиентов, которые вернулись к вам и сколько товаров/услуг они купили.
Совокупность этих двух показателей помогает оценить уровень лояльности клиентов по отношению к вашему бренду.
Если оба показателя (и число покупок, и LTV) находятся на высоком уровне – все супер. Это значит, что ваша маркетинговая стратегия успешна.
Если показатели низкие – нужно что-то менять. Но, перед тем, как вносить изменения, нужно понять причины таких результатов. Узнать почему рекламная кампания не сработала, где ее слабые места. И только потом начинается этап изменения и новых тестов.
Выводы
Помните, что работа с данными и показателями – не единоразовый процесс. Это нужно делать систематически. Данные, которые вы получите, станут отличным инструментом для выявления уязвимостей вашего интернет-магазина. Как следствие, вы сможете быстро и эффективно их устранять.
