Забытые корзины: как вернуть своих клиентов

Использовать электронную почту для развития своего бизнеса важно. Например, холодная рассылка хороша лишь для стимуляции бизнеса и продаж.

При этом, регулярная рассылка писем хорошо играет на долгосрочную перспективу. Каждое дополнительное письмо, отправленное клиенту, увеличивает число откликов на 65%. Главное – начать делать рассылку и постепенно число открытий и откликов будет расти. Важно сохранять информативность и полезность каждого письма для клиента.

Освежим вашу память, как рассылка помогает бизнесу:

• выстраивать отношения по модели «клиент – бизнес» и формировать долгосрочную связь;
• превратить случайных посетителей в постоянных клиентов;
• достичь целей в секторе продаж;
• оставаться на виду в списке электронных писем клиента.

Теперь про брошенные корзины. Ситуация, знакомая каждому: лежали, скролили какой-то маркетплейс и что-то добавляли в корзину перед сном… а вот и утро. Большинство забудет про эту корзину с товарами, которые вечером были туда добавлены. Если она будет забыта – одно дело, чаще всего, ее просто очищают при повторном входе в приложение и формируют новый лист покупок.

Существует масса разных факторов, которые могут повлиять на то, чтобы клиент бросил заполнять свою корзину или не дошел до оплаты. Мы собрали немного инфографики.

И мы уверены, что с чем-то из этого списка вы точно сталкивались. Мы провели небольшое исследование и выяснили, что останавливает клиентов от завершения покупки.

Сегодня поговорим о том, как не дать корзине кануть в небытие, и мотивировать клиента сделать покупку.

Дизайн

Каким бы ни было удачным первое письмо, второе и последующие должны быть еще лучше. Дизайн и концепция писем должна быть интересной. Необязательно делать все письма шаблонными, можно создать разные макеты под разные типы предложений.

Подбор дизайнов и работа над ними помогают увеличить коэффициент конверсии более чем на 700%. Потребуются часы дизайнеров, но эффект будет ощутимым.

Конкретика

Как и в большинстве аспектах, у вашего клиента есть несколько секунд, чтобы оценить ваше предложение. Ваша задача – уложиться в это время и удержать его внимание.

Вы должны донести суть своего оффера клиенту через симбиоз визуала и текста.

Ценное предложение

Предложите клиенту весомый аргумент для покупки. Например, скидку или бесплатную доставку, бонусные баллы или промокод на следующие покупки.

Простота и клиентский опыт

Сделайте удобную форму обратной связи в письме. После того как вы обозначите призыв к действию (четкий и убедительный!) нужно дать клиенту возможность задать вопрос или сразу попасть на сайт с товаром, на целевую страницу с оформлением заказа.

Знайте меру

Как и когда отправлять такие «мотивационные» письма? У каждого бизнеса есть своя стратегия. Кто-то отправляет первое письмо через пару часов, после того, как видит, что корзина клиента «брошена», с последующими напоминаниями через 1-2 дня.

Все это ситуативно и зависит от разных условий. Например, если клиент бросил корзину в период какой-то распродажи, то за 1-2 дня до ее конца можно прислать письмо и напомнить, что скоро скидки кончатся.

Частые ошибки в email-маркетинге

1. Слишком длинные сообщения. Краткость – сестра таланта. В данном случае нужно еще добавить фактор полезности. У пользователя нет много времени, чтобы читать тонны текста. Клиент хочет видеть конкретное, интересное предложение.
2. Неправильный выбор времени. Нельзя всех клиентов собрать в кучу и сделать массовую рассылку. Нужно разделить их на группы и категории, провести анализ, выявить оптимальное время рассылки для каждой категории.

Брошенные корзины — не приговор. У вас есть возможности, чтобы исправить такую ситуацию. Для этого вам потребуются опытные специалисты и грамотный поход. Только работа над ошибками и совершенствование помогут вашему бизнесу двигаться дальше.