Забытые корзины: как вернуть своих клиентов

146
4 мин.

Использовать электронную почту для развития своего бизнеса важно. Например, холодная рассылка хороша лишь для стимуляции бизнеса и продаж.

При этом, регулярная рассылка писем хорошо играет на долгосрочную перспективу. Каждое дополнительное письмо, отправленное клиенту, увеличивает число откликов на 65%. Главное – начать делать рассылку и постепенно число открытий и откликов будет расти. Важно сохранять информативность и полезность каждого письма для клиента.

Освежим вашу память, как рассылка помогает бизнесу:

  • выстраивать отношения по модели «клиент – бизнес» и формировать долгосрочную связь;
  • превратить случайных посетителей в постоянных клиентов;
  • достичь целей в секторе продаж;
  • оставаться на виду в списке электронных писем клиента.

Теперь про брошенные корзины. Ситуация, знакомая каждому: лежали, скролили какой-то маркетплейс и что-то добавляли в корзину перед сном… а вот и утро. Большинство забудет про эту корзину с товарами, которые вечером были туда добавлены. Если она будет забыта – одно дело, чаще всего, ее просто очищают при повторном входе в приложение и формируют новый лист покупок.

Почему люди бросают свои корзины?

Существует масса разных факторов, которые могут повлиять на то, чтобы клиент бросил заполнять свою корзину или не дошел до оплаты. Мы собрали немного инфографики.

И мы уверены, что с чем-то из этого списка вы точно сталкивались. Мы провели небольшое исследование и выяснили, что останавливает клиентов от завершения покупки.

Сегодня поговорим о том, как не дать корзине кануть в небытие, и мотивировать клиента сделать покупку.

Возвращаем клиентов при помощи писем: советы и рекомендации

Дизайн

Каким бы ни было удачным первое письмо, второе и последующие должны быть еще лучше. Дизайн и концепция писем должна быть интересной. Необязательно делать все письма шаблонными, можно создать разные макеты под разные типы предложений.

Подбор дизайнов и работа над ними помогают увеличить коэффициент конверсии более чем на 700%. Потребуются часы дизайнеров, но эффект будет ощутимым.

Конкретика

Как и в большинстве аспектах, у вашего клиента есть несколько секунд, чтобы оценить ваше предложение. Ваша задача – уложиться в это время и удержать его внимание.

Вы должны донести суть своего оффера клиенту через симбиоз визуала и текста.

Ценное предложение

Предложите клиенту весомый аргумент для покупки. Например, скидку или бесплатную доставку, бонусные баллы или промокод на следующие покупки.

Простота и клиентский опыт

Сделайте удобную форму обратной связи в письме. После того как вы обозначите призыв к действию (четкий и убедительный!) нужно дать клиенту возможность задать вопрос или сразу попасть на сайт с товаром, на целевую страницу с оформлением заказа.

Знайте меру

Как и когда отправлять такие «мотивационные» письма? У каждого бизнеса есть своя стратегия. Кто-то отправляет первое письмо через пару часов, после того, как видит, что корзина клиента «брошена», с последующими напоминаниями через 1-2 дня.

Все это ситуативно и зависит от разных условий. Например, если клиент бросил корзину в период какой-то распродажи, то за 1-2 дня до ее конца можно прислать письмо и напомнить, что скоро скидки кончатся.

Частые ошибки в email-маркетинге

  1. Слишком длинные сообщения. Краткость – сестра таланта. В данном случае нужно еще добавить фактор полезности. У пользователя нет много времени, чтобы читать тонны текста. Клиент хочет видеть конкретное, интересное предложение.
  2. Неправильный выбор времени. Нельзя всех клиентов собрать в кучу и сделать массовую рассылку. Нужно разделить их на группы и категории, провести анализ, выявить оптимальное время рассылки для каждой категории.

Выводы

Брошенные корзины — не приговор. У вас есть возможности, чтобы исправить такую ситуацию. Для этого вам потребуются опытные специалисты и грамотный поход. Только работа над ошибками и совершенствование помогут вашему бизнесу двигаться дальше.

05 сентября 2023
Возвращайте потенциальных клиентов
Вместе с Brander
Заявка получена
Благодарим, что доверяете нам
5 / 5 (1 голос)