Забуті кошики: як повернути своїх клієнтів

Використовувати електронну пошту для розвитку свого бізнесу — це важливо. Наприклад, холодна розсилка добре працює лише для стимуляції бізнесу та продажів.

При цьому регулярна розсилка листів добре грає на довгострокову перспективу. Кожен додатковий лист, надісланий клієнту, збільшує кількість відгуків на 65%. Головне – почати робити розсилку і поступово кількість відкриттів та відгуків зростатиме. Важливо зберігати інформативність та корисність кожного листа для клієнта.

Освіжимо вашу пам'ять, як розсилка допомагає бізнесу:

• вибудовувати відносини за моделлю «клієнт – бізнес» та формувати довгостроковий зв'язок;
• перетворити випадкових відвідувачів на постійних клієнтів;
• досягти цілей у секторі продажів;
• залишатися «на виду» у списку електронних листів клієнта.

Тепер про кинуті кошики. Ситуація, що знайома кожному: лежали, скролили якийсь маркетплейс і щось додавали до кошика перед сном… а ось і ранок. Більшість забуде про цей кошик із товарами, які ввечері туди додали. Якщо він буде забутим – одна справа, найчастіше його просто очищають при повторному вході в застосунок і формують новий лист покупок.

Є безліч різних чинників, які можуть вплинути на те, щоб клієнт кинув заповнювати свій кошик або не дійшов до оплати. Ми зібрали трохи інфографіки.

І ми впевнені, що з чимось із цього списку ви стикалися. Ми провели невелике дослідження та з'ясували, що зупиняє клієнтів від завершення покупки.

Сьогодні поговоримо про те, як не дати кошику канути у небуття, і мотивувати клієнта зробити покупку.

Дизайн

Яким би не був вдалим перший лист, другий і наступні мають бути ще кращими. Дизайн та концепція листів має бути цікавою. Не обов'язково робити всі листи шаблонними, можна створити різні макети під різні типи пропозицій.

Підбір дизайнів та робота над ними допомагають збільшити коефіцієнт конверсії більш ніж на 700%. Потрібні години дизайнерів, але ефект буде відчутним.

Специфіка

Як і в більшості аспектів, ваш клієнт має кілька секунд, щоб оцінити вашу пропозицію. Ваше завдання — за цей час утримати його увагу.

Ви маєте донести суть свого оффера клієнту через симбіоз візуалу й тексту.

Цінна пропозиція

Запропонуйте клієнту вагомий аргумент для покупки. Наприклад, знижка або безплатна доставка, бонусні бали або промокод на наступні покупки.

Простота та клієнтський досвід

Зробіть зручну форму зворотного зв'язку у листі. Після того як ви позначите заклик до дії (чіткий та переконливий!) потрібно дати клієнту можливість поставити запитання або одразу потрапити на сайт з товаром чи на цільову сторінку з оформленням замовлення.

Знайте міру

Як і коли надсилати такі «мотиваційні» листи? Кожен бізнес має свою стратегію. Хтось надсилає перший лист через пару годин, після того, як бачить, що кошик клієнта «кинутий», з наступними нагадуваннями через 1-2 дні.

Усе це ситуативно та залежить від різних умов. Наприклад, якщо клієнт кинув кошик у період якогось розпродажу, то за 1-2 дні до його кінця можна надіслати листа і нагадати, що скоро знижок не буде.

Часті помилки в email-маркетингу

1. Надто довгі повідомлення. Стислість — сестра таланту. А у цьому випадку потрібно ще додати чинник корисності. Користувач не має багато часу, щоб читати тонни тексту. Клієнт хоче бачити конкретну та цікаву пропозицію.
2. Вибір часу неправильний. Не можна всіх клієнтів зібрати до купи та зробити масову розсилку. Потрібно поділити їх на групи та категорії, провести аналіз, виявити оптимальний час розсилки для кожної категорії.

Покинуті кошики — не вирок. Ви маєте можливості, щоб виправити таку ситуацію. Для цього вам знадобляться досвідчені фахівці та грамотний підхід. Тільки робота над помилками та вдосконалення допоможуть вашому бізнесу рухатися далі.