Мессенджеры, как и социальные сети, стали обязательным компонентом маркетинговой стратегии. Мессенджеры – обязательный инструмент для продвижения вашего продукта и коммуникации с клиентами.
Работа с мессенджерами упростит процессы обработки заказов, ответов клиентам и даже решит вопросы с рекламой.
И сегодня мы поговорим о том, как использовать мессенджеры и их функционал для продвижения вашего магазина.
Что у нас есть по мессенджерам? Да, классические Viber, Telegram, и SMS-сообщения. Мы не будем затрагивать менее популярные ресурсы, ведь нам нужны клиенты и продвижение.
Работа с Viber, Telegram и SMS
Мы говорили про важность поддержания контакта с клиентом и его поддержки. Кто-то предпочитает использовать для этого специальные формы на сайте, а кто-то – мессенджеры.
В каком-то смысле они даже удобнее, ведь пользователь всегда будет на связи и сможет проверить реквизиты, написать и сразу получить ответ от саппорта вашего магазина.
- Вам нужно создать бизнес-аккаунты Viber и Telegram. Это даст клиентам возможность обращаться к вашему отделу поддержки напрямую.
- После того как аккаунты готовы, нужно связать их с общей системой управления заказами. Так вы будете получать уведомления о заказах и сможете их обрабатывать прямо в мессенджерах.
- Через мессенджеры вы сможете не только общаться с клиентом, но и предоставлять информацию о статусе заказа.
- Вы можете напрямую привлекать клиентов к работе через мессенджер: пишите об этом, создайте баннеры, сделайте рассылку на почту.
Использование Facebook для продаж
Несмотря на то, что не все любят FB, он остается одним из популярных вариантов продаж и рекламы. Чтобы полноценно использовать его для работы, вам надо:
- создать бизнес-аккаунт ФБ;
- скачать мессенджер от ФБ;
- разместить ссылку на него в соответствующем блоке на сайте;
- заполнить страницу в Фейсбуке (фото/видео/информационные материалы);
- привлекать клиентов в ФБ;
- получать заказы и обрабатывать их сразу в мессенджере.
Естественно, не забывайте отвечать на вопросы, общаться и уведомлять о состоянии заказа. Регулярный контакт с вашей ЦА поможет не только увеличить лояльность к интернет-магазину, но и повысить узнаваемость бренда (ведь ЦА будет вас рекомендовать своим знакомым и близким).
Автоматизация ответов и обработка заявок
Да, по мере роста вашего магазина запросов будет становиться все больше и больше. Операторов может на всех не хватить. Поэтому важно подключить инструменты автоматизации, чтобы не упустить клиента. Это можно сделать так:
- Вы можете подключить «автоответчик» в мессенджерах, который будет давать ответы на ряд популярных вопросов.
- Не забудьте создать шаблоны для разных запросов ваших клиентов: статус заказа, статус оплаты, шаблон возврата товара или жалобы и прочие.
- Создайте чат-ботов для вашего мессенджера. Чат-бот сможет работать согласно подготовленным сценариям. Вы можете самостоятельно задать ряд сценариев, таких как: приветствие, информация о распродажах и скидках, вопросы о доставке и так далее.
- Система автоматических уведомлений через мессенджеры. Вы будете получать сообщения об обращениях клиентов. Это удобно и ускорит процесс обратной связи, приемов заказов или возвратов.
Реклама и продвижение
Вы можете использовать мессенджер не только, как средство для обработки заказов и т.д., но и как метод раскрутки вашего бренда. Вариантов несколько:
- Использовать мессенджер для рассылки сообщений о новых поставках/акциях/скидках и прочих приятных предложениях.
- Проводить целые рекламные кампании, используя мессенджеры. Достаточно размещать там объявления с продуктами и активной кнопкой «купить».
- Вы можете создать целый паблик или группу в мессенджере, где сможете активно общаться с клиентами, развивать и формировать сообщество. А это положительно скажется на узнаваемости бренда.
И да, не забывайте, что у мессенджеров есть свои правила, которым нужно следовать, чтобы не попасть в бан или не получить «страйк» от площадки. Прежде чем начинать активно работать с ними, необходимо ознакомиться со сводом правил и условий работы.
Выводы
Популярность интернет-магазинов только растет. Этот тренд будет только укреплять свои позиции. Не упускайте возможность, ищите новых клиентов через разные площадки и каналы трафика. Тестируйте разные варианты привлечения новой аудитории, регулярно проводите аналитику маркетинговой кампании и ее результатов, чтобы наглядно увидеть ее эффективность. Используйте все доступные инструменты, которые есть в вашем распоряжении.
