Правила рекламы в Facebook и как не получить бан. Гайд по разблокировке аккаунта.

Все мы знаем, что бы наше объявление вышло в свет, необходимо придерживаться строгих правил, установленных Facebook. И эти правила касаются не только самого объявления, но и ресурсов, на которые ведет наше объявление. Чтобы быть всегда в курсе насчет ограничений рекламной деятельности, рекомендую постоянно просматривать Правила рекламной деятельности Facebook. Это поможет избежать бана вашего аккаунта, потери времени и не даст словить ограничения.

Итак, все объекты на Facebook должны пройти процесс одобрения: рекламные объявления, бизнес страницы, группы, целевые страницы, посты, изображения, тексты, фотографии.

Предлагаю разобраться с негласными правилами для основных сфер деятельности.

Правила и требования к текстам

• В тексте нужно четко указать, какой продукт или услугу мы предлагаем:

Мы предлагаем продукт, который нужен каждому!
✅ Мы предлагаем наши кастрюли по специальной скидке минус 50%.

• Нельзя писать тексты с уклоном на личные качества пользователя

Сухая кожа и высыпания мешают личной жизни? С нашим кремом вы получите новую жизнь!

✅ Глубокая защита и комфорт 24/7 с нашим увлажняющим кремом. Скидки до -50% до конца месяца.

• Текст должен быть без ошибок, грамматических отклонений, оскорблений. Его не стоит писать заглавными буквами или злоупотреблять эмодзи. На качество вашего объявления может повлиять выбор самих эмодзи. Система плохо относится к огонькам, бомбочкам и т.д.

❣ Скидки ❣
БЫСТРЕЕ ЗАХОДИ НА САЙТ !!!!
✅ Переходи по ссылке, получайте скидку 20 %

• Не использовать шоковый текст. Писать только реальное описание товара

Самые удобные кроссовки в галактике! О них ходят легенды!
✅ Ортопедические кроссовки с дышащей подошвой под любую погоду.

Правила и требования к креативам

• Нельзя использовать креативы или видео сексуального характера. Тут все понятно. Но как же быть с рекламой нижнего белья или купальников? Facebook не запрещает размещать рекламу с нижним бельем, но нужно придерживаться определенных правил. Не нужно делать акценты на вызывающих частях тела, делаем акцент на самом белье. Фотографию (или видео) модели не стоит обрезать: лучше запускать такие креативы с моделями в полный рост.
• Реклама не должна фокусироваться на изображении болезни и пораженных участках тела.
• Не указывайте в креативах элементы, которые будут вводить в заблуждение (нереальные кнопки, элементы для воспроизведения).

Помимо проверки объявления и ресурсов, на которые ведут объявления, Facebook проводит опросы. Они проводятся среди пользователей, которые купили товар через рекламу. Опрос состоит из 3 вопросов, и на основе отзывов выставляется оценка от 0 до 5. Если ваша оценка будет меньше 2, то реклама будет показываться с высоким CPM, а это болезненно отразится на бюджете. Страницы с оценкой ниже 1 блокируются. Как не получать негативные отзывы, коротко о банальном:

• качество продукта не должно отличаться от заявленного или указанного на креативе;
• информация о продукте должна совпадать с реальными данными;
• купленный товар не должен отличаться от заказанного;
• товар должен быть доставлен в срок;
• хорошее обслуживание клиентов.

Правила и требования к текстам

• Использовать призывы с фокусом на продукте или услуге. Но нельзя акцентировать на болях и проблемах человека.
• Услуга или продукт должны быть четко прописаны и не вводить в заблуждение.
• Если услуга по кредитованию, то в тексте нужно побудить пользователя проверить все условия и положения, а также обратиться за консультацией к специалисту по финансовой грамотности. Но этот пункт несет рекомендательный характер.
• Всегда отмечать отказ от ответственности.

Правила и требования к креативам

Правила и требования к креативам остаются такими же, как и для всех сфер деятельности. Но несколько пунктов для сферы финансирования все же есть:

• На креативах нельзя задавать прямые вопросы и играть на болях человека:

У тебя куча долгов и ты не знаешь, как платить… Что делать дальше?
Готовы отправить заявку на получение кредита?

• Утверждать на креативе о плохом финансовом состоянии пользователя:

Поможем выбраться из долговой ямы!
Нуждаетесь в деньгах прямо сейчас? Получите кредит — решите проблемы!
Столкнулись с жизненными финансовыми проблемами? Обратитесь к нам, мы поможем!
 
Финансирование, кредитование и страхование — непростая тема для таргетированной рекламы. Чтобы не получить блокировку рекламного аккаунта или бизнес менеджера, придерживайтесь всех правил и рекомендаций.

• Ваше объявление и посадочная страница должны содержать: информацию о сборах, информацию о процентной ставке, комиссиях, физический и юридический адрес.
• Обязательно таргетироваться на людей старше 18 лет.
• Не запрашивать никакой финансовой информации о человеке.
• Запрещается продвигать объявления вводящие в заблуждение.
• Запрещается продвигать продажу криптовалюты, ICO, торговлю на Forex.

 
Немного детальней о криптовалюте. Запрещено рекламировать продажи криптовалют. Но можно получить разрешение на рекламу некоторых услуг и продуктов. Для этого нужно подать запрос на разрешение рекламы продуктов и услуг в сфере криптовалют.

Отрасль здоровья и фармацевтики является также достаточно сложной темой для таргетированной рекламы. По текстам и креативам тут такие же правила. Но стоит сразу выделить запрещённый контент, который приведет к немедленной блокировки:

• Запрещено рекламировать наркотики и продукты, связанные с наркотиками. В том числе, табак и кальяны.
• Запрещено рекламировать продукты или услуги для взрослых.
• Запрещено рекламировать небезопасные добавки.
• Продукты контрацепции разрешены для рекламы, но текст и креатив должен соответствовать всем предыдущим нормам.
• Запрещённый контент с изображением тела “До и после”.
• Запрещённый контент, показывающий нереальный результат или шокирующий контент.

Не весь контент в сфере здоровья и фармацевтики попадает под полный запрет. Некоторые виды деятельности и продукты относятся к ограниченному контенту и рекламировать их можно после прохождения специальной сертификации. Стоит обратить внимание, что сертификат выдается только на один рекламный аккаунт. Под ограниченный контент попадают:

• онлайн и офлайн аптеки, лекарственные препараты;
• безрецептурные добавки и продукты для здоровья;
• центры для лечения зависимости от наркотиков и алкоголя.

Что же делать, если вы получили блокировку или ограничение? Для начала разберёмся, какие ограничения существуют и могут быть применены к вам. А также рассмотрим пути их решения: от простого к сложному.

Ваше рекламное объявление отклонили

Это самое безобидное ограничение, если, конечно, вам не нужно в срочном порядке запуститься.

Первое, что нужно сделать, это пройтись по всем пунктам запретов и правил и убедиться, что реклама соответствует всем нормам Facebook.

Второе — отправить объявление с ограничением на повторную проверку. Обычно Facebook уведомляет по e-mail о всех изменениях и запретах, указывая их причину. Вы можете действовать по инструкции и подать апелляцию из уведомления или в самом рекламном аккаунте. Если первое ограничение выдаётся машинной проверкой, то при повторном запросе проверяет уже человек.

1. Перейдите в раздел Качество аккаунта.

2. Откройте Обзор статуса аккаунта. Нажмите на нужный БМ и аккаунт с отклоненными объявлениями.

3. Выберите отклоненное объявление, нажмите Запросить проверку.

Бывает, что объявление не проходит проверку и после апелляции. В этой ситуации рекомендую еще раз проверить само объявление, страницу фейсбук, страницу инстаграм и ресурс, куда ведет объявление. Если все в порядке, тогда оставьте запрос для связи с поддержкой.

Важно: чтобы решать вопросы с поддержкой, нужно быть администратором аккаунта. Даже если ваше объявление начало показываться, оно может пройти повторную проверку, а затем будет отклонено.

Вам заблокировали личный профиль

Какие могут быть причины блокировки личного профиля?

• Использование не настоящего имени. Если имя вызывает вопросы, машинная проверка заблокирует такой профиль до подтверждения личности.
• Использование фейкового аккаунта, попытка выдать себя за другого человека, дубль аккаунта другого человека.
• Профиль используется для продвижения запрещенных товаров или услуг.
• Вы нарушили нормы и правила Facebook.

Если уверены, что не нарушали никаких правил, то можно подать апелляцию. Для этого нужно заполнить форму для разблокировки аккаунта.

Вам заблокировали рекламный аккаунт

Причин для блокировки рекламного аккаунта может быть несколько:

1. Вы только что создали аккаунт и пытаетесь запустить рекламу. Система осторожно относится к таким аккаунтам и блокирует их, не имея достаточно информации о его владельце.
2. Аккаунт используется для рекламы запрещенных товаров или услуг.
3. Система сочтет вашу активность подозрительной, если вы резко увеличили бюджеты на рекламу или создали большое количество объявлений за один раз.
4. Таким образом Facebook пытается сберечь ваш аккаунт от взлома, от повышенных затрат бюджета.

Как действовать в такой ситуациях и какие действия предпринимать для разблокировки?

Можно отправить запрос на проверку в самом рекламном аккаунте в разделе Качество аккаунта. Выберите нужный рекламный аккаунт, подтвердите личность, нажмите “Запросить проверку”.

Подать запрос из ссылки на электронной почте. Он приходит вместе с сообщением о блокировке. Для этого нужно быть администратором аккаунта.

Связаться с поддержкой, постараться выяснить причину блокировки. При необходимости подать апелляцию.

Сразу стоит проговорить момент с Facebook Support. Во время пандемии произошли изменения и теперь связаться с саппортом могут далеко не все. Если ваш БМ новый, или в нем не было выкручено необходимое количество бюджета, то доступ к поддержке будет закрыт. Тогда вы можете воспользоваться запросом на проверку аккаунта через Справочный центр.

Если блокировка была по очевидным нарушениям правил Facebook, то их нужно исправить и подать повторный запрос.

Очень частая причина получения блокировки — вы только что создали аккаунт и пытаетесь на нем запустить первую рекламу. С вероятностью 100% рекламный аккаунт заблокируют. Но в этом нет ничего страшного. Достаточно подтвердить свою личность и ваш аккаунт разблокируют. Обычно на это уходит от двух до пяти дней.

Ещё одна нередкая ошибка при получении бана — создание нового аккаунта. Думаю не стоит объяснять, что система очень негативно относится к таким действиям, и поэтому будет воспринимать как обход. Ограничения сразу получат все аккаунты.
 

Вам заблокировали бизнес менеджер (БМ)

Причины, по которым можно получить блок БМ:

• Причиной блока может стать подозрительная активность подключенных профилей, рекламных аккаунтов.
• В вашем бизнес-менеджере много подключенных страниц и аккаунтов с низким качеством или блокировкой.

Какие действия нужны для разблокировки?

Как и во всех остальных случаях блокировки, вам на почту пришлют соответствующее уведомление. В нем будет заложена инструкция или прикреплена ссылка, по которой можно будет оставить запрос на проверку.

Если есть доступ к поддержке, то связаться с Facebook support. Разобраться с причинами блока. Подать апелляцию.

Всегда нужно придерживаться всех правил Facebook Policy. Это убережет вас от нежелательных блокировок и потери времени для их решений. Помните, сами проверки, машинные и человеческие, происходят постоянно и ограничения могут быть наложены даже в неработающем рекламном кабинете.

В любой непонятной ситуации попробуйте связаться с Facebook support. Постарайтесь выяснить, какие причины могли вызвать ту или другую блокировку. Обычно прямых причин никто не называет, так как это может привести к обходу системы безопасности. Но в любом случае постараются подсказать.

Если поддержка вам не помогла, не стесняйтесь написать ещё раз. Часто так бывает, что один менеджер ничем не помогает, но при обращении к другому проблему можно решить.

Не создавайте новые аккаунты, пока не решили проблемы со старым. Постарайтесь решить проблему с заблокированным аккаунтом, страницей, бизнес-менеджером. Но не создавайте новые. Система решит, что вы обходите ее пути безопасности.