Правила реклами у Facebook та як не отримати бан. Гайд з розблокування облікового запису.

Усі ми знаємо, щоби наше оголошення вийшло у світ, необхідно дотримуватися строгих правил, встановлених Facebook. І ці правила стосуються не лише оголошення, а й ресурсів, на які веде наше оголошення. Щоби завжди бути в курсі щодо обмежень рекламної діяльності, рекомендую постійно переглядати Правила рекламної діяльності Facebook. Це допоможе уникнути бана вашого акаунту, втрати часу й не дасть зловити обмеження.

Отже, усі об’єкти на Facebook мають пройти процес схвалення: рекламні оголошення, бізнес-сторінки, групи, цільові сторінки, пости, зображення, тексти, фотографії.

Пропоную розібратися із негласними правилами для основних сфер діяльності.

Правила та вимоги до текстів

• У тексті потрібно чітко вказати, який продукт чи послугу ми пропонуємо:

Ми пропонуємо продукт, який потрібний кожному!
✅ Ми пропонуємо наші каструлі зі спеціальною знижкою мінус 50 %.

• Не можна писати тексти з ухилом на особисті якості користувача:

Суха шкіра та висипання заважають особистому життю? З нашим кремом ви отримаєте нове життя!
✅ Глибокий захист та комфорт 24/7 з нашим зволожуючим кремом. Знижки -50 % до кінця місяця.

• Текст має бути без помилок, граматичних відхилень, образ. Його не варто писати великими літерами або зловживати емодзі. На якість вашого оголошення може вплинути навіть вибір емодзі. Система погано ставиться до вогників, бомб тощо.

❣ Знижки ❣
ШВИДШЕ ЗАХОДИ НА САЙТ!!!
✅ Перейдіть за посиланням, отримуйте знижку 20 %

• Не використовувати шоковий текст. Писати тільки реальний опис товару:

Найзручніші кросівки в галактиці! Про них ходять легенди!
✅ Ортопедичні кросівки з підошвою, що дихає, під будь-яку погоду.

Правила та вимоги до креативів

1. Не можна використовувати креативи чи відео сексуального характеру. Тут усе зрозуміло. Але як же бути з рекламою спідньої білизни чи купальників? Facebook не забороняє розміщувати рекламу з білизною, але потрібно дотримуватися певних правил. Не потрібно робити акценти на інтимних частинах тіла, робимо акцент на самій білизні. Фотографію (або відео) моделі не варто обрізати: краще запускати такі креативи з моделями на повний зріст.
2. Реклама не має фокусуватися на зображенні хвороби та уражених ділянках тіла.
3. Не вказуйте в креативах елементи, які вводитимуть в оману (нереальні кнопки, елементи для відтворення).

Окрім перевірки оголошення та ресурсів, на які ведуть оголошення, Facebook проводить опитування. Вони проводяться серед користувачів, які придбали товар через рекламу. Опитування складається з 3 питань, і на основі відгуків виставляється оцінка від 0 до 5. Якщо ваша оцінка буде меншою за 2, то реклама показуватиметься з високим CPM, а це болісно позначиться на бюджеті. Сторінки з оцінкою нижче за 1 блокуються. Як не отримувати негативні відгуки, коротко про банальне:

• якість продукту не має відрізнятися від заявленого або вказаного на креативі;
• інформація про продукт має збігатися з реальними даними;
• куплений товар не має відрізнятися від замовленого;
• товар має бути доставлений у строк;
• гарне обслуговування клієнтів.
   

Правила та вимоги до текстів

1. Використовувати заклики з фокусом на продукті або послуги. Але не можна акцентувати на болях та проблемах людини.
2. Послуга або продукт мають бути чітко прописані та не вводити в оману.
3. Якщо послуга кредитування, то в тексті потрібно спонукати користувача перевірити всі умови та положення, а також звернутися за консультацією до фахівця з фінансової грамотності. Але цей пункт має рекомендаційний характер.
4. Завжди зазначати відмову від відповідальності.

Правила та вимоги до креативів

Правила та вимоги до креативів залишаються такими самими, як і для всіх сфер діяльності. Але кілька пунктів для сфери фінансування все ж таки є:

• На креативах не можна ставити прямі питання та грати на болях людини:

У тебе купа боргів і ти не знаєш, як платити… Що робити далі?
Готові надіслати заявку на отримання кредиту?

• Стверджувати на креативі про поганий фінансовий стан користувача:

Допоможемо вибратися з боргової ями!
Потребуєте грошей прямо зараз? Отримайте кредит — розв’яжіть проблеми!
Зіткнулися з життєвими фінансовими проблемами? Зверніться до нас, ми допоможемо!
 
Фінансування, кредитування та страхування — непроста тема для таргетованої реклами. Щоби не отримати блокування рекламного акаунту або бізнес-менеджера, дотримуйтесь усіх правил і рекомендацій.

• Ваше оголошення та посадкова сторінка мають містити: інформацію про збори, процентну ставку, комісії, а також фізичну та юридичну адресу.
• Обов’язково таргетуватися на людей віком від 18 років.
• Не вимагати жодної фінансової інформації про людину.
• Забороняється просувати оголошення, що вводять в оману.
• Забороняється просувати продаж криптовалюти, ICO, торгівлю на Forex.

Трохи докладніше про криптовалюту. Заборонено рекламувати продажі криптовалют. Але можна отримати дозвіл на рекламу деяких послуг та продуктів. Для цього потрібно подати запит на дозвіл реклами товарів та послуг у сфері криптовалют.

Галузь здоров’я та фармацевтики є також досить складною темою для таргетованої реклами. За текстами та креативами тут такі ж правила.
Але варто відразу виділити заборонений контент, який призведе до негайного блокування:

• Заборонено рекламувати наркотики та продукти, пов’язані з наркотиками. У тому числі, тютюн та кальяни.
• Заборонено рекламувати продукти та послуги для дорослих.
• Заборонено рекламувати небезпечні добавки.
• Продукти контрацепції дозволені для реклами, але текст та креатив має відповідати всім попереднім нормам.
• Заборонений контент із зображенням тіла «До й після».
• Заборонений контент, що показує нереальний результат або шокуючий контент.

Не весь контент у сфері здоров’я та фармацевтики підпадає під повну заборону. Деякі різновиди діяльності та продукти належать до обмеженого контенту, але рекламувати їх можна після проходження спеціальної сертифікації. Варто звернути увагу, що сертифікат видається лише на один рекламний акаунт. Під обмежений контент потрапляють:

• онлайн та офлайн аптеки, лікарські препарати;
• безрецептурні добавки та продукти для здоров’я;
• центри для лікування залежності від наркотиків та алкоголю.

Що робити, якщо ви отримали блокування або обмеження? Для початку розберемося, які обмеження є й можуть бути застосовані до вас. А також розглянемо шляхи їхнього вирішення: від простого до складного.

Ваше оголошення відхилили

Це безневинне обмеження, якщо, звісно, вам не потрібно терміново запуститися.

Перше, що потрібно зробити, це пройтися всіма пунктами заборон і правил і переконатися, що реклама відповідає всім нормам Facebook.

Друге — надіслати оголошення з обмеженням на повторну перевірку. Зазвичай Facebook повідомляє через e-mail про всі зміни та заборони, вказуючи їхню причину. Ви можете діяти за інструкцією та подати апеляцію з повідомлення або в самому рекламному акаунті. Якщо перше обмеження видається машинною перевіркою, у разі повторного запиту перевірка здійснюється людиною.

1. Перейдіть до розділу Якість акаунту.

2. Відкрийте Огляд статусу акаунту. Натисніть на потрібний БМ та акаунт із відхиленими оголошеннями.

3. Виберіть відхилене оголошення, натисніть Запросити перевірку.

Буває, що оголошення не проходить перевірку після апеляції. У цій ситуації рекомендую ще раз перевірити саме оголошення, сторінку фейсбук, сторінку інстаграм та ресурс, куди веде оголошення. Якщо все гаразд, залиште запит для зв’язку з підтримкою.

Важливо: щоби вирішувати питання із підтримкою, потрібно бути адміністратором акаунту. Навіть якщо ваше оголошення почало показуватися, воно може пройти повторну перевірку, а потім буде відхилено.

Вам заблокували особистий профіль

Які можуть бути причини блокування особистого профілю?

• Використання не справжнього імені. Якщо ім’я викликає запитання, машинна перевірка заблокує такий профіль до підтвердження особи.
• Використання фейкового акаунту, спроба видати себе за іншу людину, дубль акаунту іншої людини.
• Профіль використовується для просування заборонених товарів та послуг.
• Ви порушили норми та правила Facebook.

Якщо впевнені, що не порушували жодних правил, можна подати апеляцію. Для цього потрібно заповнити форму для розблокування акаунту.

Вам заблокували рекламний акаунт

Причин для блокування акаунту може бути кілька:

1. Ви тільки що створили акаунт і намагаєтеся запустити рекламу. Система обережно ставиться до таких акаунтів і блокує їх, не маючи достатньо інформації про його власника.
2. Акаунт використовується для реклами заборонених товарів або послуг.
3. Система визнає вашу активність підозрілою, якщо ви різко збільшили бюджети на рекламу або створили велику кількість оголошень за один раз.
4. У такий спосіб Facebook намагається зберегти ваш акаунт від злому, від підвищених витрат бюджету.

Як діяти в таких ситуаціях і які дії робити для розблокування?

Можна надіслати запит на перевірку в рекламному акаунті в розділі Якість акаунту. Виберіть потрібний рекламний акаунт, підтвердіть особистість, натисніть «Запросити перевірку».

Подати запит із посилання на електронну пошту. Він надходить разом із повідомленням про блокування. Для цього потрібно бути адміністратором акаунту.

Зв’язатися з підтримкою, спробувати з’ясувати причину блокування. За необхідності подати апеляцію.

Відразу варто проговорити момент із Facebook Support. Під час пандемії відбулися зміни й тепер зв’язатися із сапортом можуть далеко не всі. Якщо ваш БМ новий, або в ньому не було викручено необхідної кількості бюджету, доступ до підтримки буде закритий. У такому разі ви можете скористатися запитом на перевірку акаунту через Довідковий центр.

Якщо блокування було за очевидними порушеннями правил Facebook, їх потрібно виправити й подати повторний запит.

Дуже часта причина отримання блокування — ви щойно створили акаунт і намагаєтеся на ньому запустити першу рекламу. Імовірно 100 % рекламний акаунт заблокують. Але в цьому нічого страшного. Достатньо підтвердити свою особистість і ваш акаунт розблокують. Зазвичай це йде від двох до п’яти днів.

Ще одна часта помилка з отриманням бана — створення нового акаунта. Думаю не варто пояснювати, що система дуже негативно ставиться до таких дій і тому сприйматиме як обхід. Обмеження одразу отримають усі акаунти.

Вам заблокували бізнес-менеджер (БМ)

Причини, через які можна отримати блок БМ:

• Причиною блоку може стати підозріла активність підключених профілів, рекламних акаунтів.
• У вашому бізнес-менеджері багато підключених сторінок та акаунтів із низькою якістю або блокуванням.

Які дії потрібні для розблокування?

Як і в інших випадках блокування, вам на пошту надішлють відповідне повідомлення. У ньому буде закладено інструкцію або прикріплене посилання, за яким можна буде залишити запит на перевірку.

Якщо є доступ до підтримки, зв’яжіться з Facebook support. Розібратися із причинами блоку. Подати апеляцію.

Завжди потрібно дотримуватись усіх правил Facebook Policy. Це убереже вас від небажаних блокувань та втрати часу на їхнє зняття. Пам’ятайте, самі перевірки, машинні та людські, відбуваються постійно та обмеження можуть бути накладені навіть у непрацюючому рекламному кабінеті.

У будь-якій незрозумілій ситуації спробуйте зв’язатися із Facebook support. Намагайтеся з’ясувати, які причини могли спричинити те чи інше блокування. Зазвичай прямих причин ніхто не називає, оскільки це може спричинити обхід системи безпеки. Але в будь-якому випадку постараються підказати.

Якщо підтримка вам не допомогла, не соромтеся ще раз написати. Часто так буває, що один менеджер нічим не допомагає, але, звертаючись до іншого, проблему можна вирішити.

Не створюйте нові акаунти, поки не розв’язали проблеми зі старим. Постарайтеся розв’язати проблему із заблокованим акаунтом, сторінкою, бізнес-менеджером. Але не творіть нові. Система вирішить, що ви оминаєте її шляхи безпеки.