Причины блокировок аккаунтов Google Ads и Merchant Center

Сегодня мы раскроем насущный вопрос о блокировке аккаунтов Google Ads и Merchant Center, так как не всегда рекламодатель может понять истинную причину и допустить блокировку по своей невнимательности или незнании правил рекламы Google Ads. Также вы получите ответ на вопрос, что делать, если заблокировали аккаунт.

Поддельные товары

Аккаунт блокируется, если имеется продукция, которая имитирует оригинальные брендовые товары. Поддельными считаются товары, которые помечены знаками или логотипами, идентичными зарегистрированному товарному знаку. Среди примеров встречал реплики айфонов, поддельные копии духов, копии часов “Rolex”.

Подозрительные платежи

Проблема, которая связана с оплатой аккаунта или платежными данными. Причиной могут служить следующие случаи:

• неправильно ввели платежные данные;
• привязка платежной карты другой страны;
• привязка старой карты;
• привязка украденной карты;
• неудачное (недостаточно средств на карте) пополнение аккаунта более 3 раз;
• пополнения нового аккаунта на очень большую сумму.

Обход системы

Самый распространенный вид блокировок рекламы. Случается, как с старыми, так и с новыми аккаунтами.

Причины блокировки:

• создание аккаунта похожего на уже заблокированный;
• попытки обойти модерацию;
• использование запрещенных ключевых слов;
• продвижение запрещенных тематик;
• частые жалобы пользователей.

Это лишь часть самых распространенных причин. На самом деле их существует значительно больше и для каждого они индивидуальны.

Когда заблокировали аккаунт, не пытайтесь создать новый, поскольку с большой вероятностью Google свяжет эти 2 аккаунта и будут заблокированы оба. Также далеко не факт, что в будущем вам позволят их разблокировать. Единственным действенным методом является заполнение формы подачи аппеляции — support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended. Важно перед отправкой формы исправить все ошибки, которые могли привести к блокировке.

Отсутствие обязательных атрибутов товаров

При загрузке фида, обратите внимание на наличие всех необходимых атрибутов товара. Ознакомиться со всем перечнем вы можете по ссылке — support.google.com/merchants/answer/7052112.

Ошибки в изображениях товаров

• обязательно откройте в файле robots.txt возможность сканировать все страницы сайта;
• не используйте оверлей или водные знаки на изображениях товара;
• соблюдайте минимальные требования к изображению (100*100 пикселей, не более 64 мегапикселей, размер файла не более 16 МБ).

Нарушение правил в отношении товарных объявлений

Не весь контент допускается к Google рекламе. Существует ряд тематик с ограничениями:

• контент для взрослых;
• алкогольные напитки;
• контент, связанный с медицинскими товарами и услугами;
• контент, связанный с азартными играми;
• контент, защищенный авторским правом

Отсутствие информации на сайте о возврате товара

На сайте должна быть прописана политика обмена/возврата товаров:

• что нужно сделать, чтобы вернуть товар;
• условия возврата;
• что можно возвращать, а что нет;
• в какой срок можно вернуть товар;
• в какой срок покупателю вернут деньги.

Отсутствие обязательных способов оплаты

Покупатель должен иметь возможность оплатить товар, как онлайн, так и наличными.

Возможность доставки товара от “двери до двери”

Для каждого товара должна быть возможность адресной доставки и всеми возможными способами:

• самовывоз;
• доставка курьером;
• транспортная компания.

Когда вы проверили все возможные недочеты на сайте и устранили их, то разблокировать аккаунт можно, обратившись в поддержку Google с помощью формы обратной связи.