Причини блокування акаунтів Google Ads та Merchant Center

Сьогодні ми розкриємо нагальне питання про блокування акаунтів Google Ads і Merchant Center, тому що не завжди рекламодавець може зрозуміти справжню причину й допустити блокування через свою неуважність або незнання правил реклами Google Ads. Також ви отримаєте відповідь на питання, що робити, якщо заблокували акаунт.

Підроблені товари

Акаунт блокується, якщо є продукція, яка імітує оригінальні брендові товари. Підробленими вважаються товари, які позначені знаками або логотипами, ідентичними зареєстрованому товарному знаку. Серед прикладів зустрічав репліки айфонів, підроблені копії духів, копії годин «Rolex».

Підозрілі платежі

Проблема, яка пов’язана з оплатою акаунта або платіжними даними. Причиною можуть бути такі випадки:

• неправильно ввели платіжні дані;
• прив’язка платіжної картки іншої країни;
• прив’язка старої картки;
• прив’язка викраденої картки;
• невдале (недостатньо коштів на картці) поповнення акаунта більше ніж 3 разів;
• поповнення нового акаунта на дуже велику суму.

Обхід системи

Найпоширеніший різновид блокувань реклами. Трапляється, як зі старими, так і з новими акаунтами.

Причини блокування:

• створення акаунта схожого на вже заблокований;
• спроби обійти модерацію;
• використання заборонених ключових слів;
• просування заборонених тематик;
• часті скарги користувачів.

Це лише частина найпоширеніших причин. Насправді їх існує значно більше і для кожного вони індивідуальні.

Коли заблокували акаунт, не намагайтеся створити новий, оскільки з великою ймовірністю Google зв’яже ці 2 акаунти й будуть заблоковані обидва. Також далеко не факт, що в майбутньому вам дадуть змогу їх розблокувати. Єдиним дієвим методом є заповнення форми подачі апеляції — support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended. Важливо перед відправкою форми виправити всі помилки, які могли призвести до блокування.

Брак обов’язкових атрибутів товарів

Коли завантажуєте фід, зверніть увагу на наявність усіх необхідних атрибутів товару. Ознайомитися з усім переліком ви можете за посиланням — support.google.com/merchants/answer/7052112.

Помилки в зображеннях товарів

• обов’язково надайте у файлі robots.txt можливість сканувати всі сторінки сайту;
• не використовуйте оверлей або водні знаки на зображеннях товару;
• дотримуйтесь мінімальні вимоги до зображення (100*100 пікселів, не більше ніж 64 мегапікселів, розмір файлу не більше ніж 16 МБ).

Порушення правил щодо товарних оголошень

Не весь контент допускається до Google реклами. Є низка тематик з обмеженнями:

• контент для дорослих;
• алкогольні напої;
• контент, пов’язаний із медичними товарами й послугами;
• контент, пов’язаний з азартними іграми;
• контент, захищений авторським правом.

Брак інформації на сайті про повернення товару

На сайті має бути прописана політика обміну / повернення товарів:

• що потрібно зробити, щоби повернути товар;
• умови повернення;
• що можна повертати, а що ні;
• в який термін можна повернути товар;
• в який термін покупцеві повернуть гроші.

Немає обов’язкових способів оплати

Покупець має мати можливість оплатити товар, як онлайн, так і готівкою.

Можливість доставки товару від «дверей до дверей»

Для кожного товару мусить бути можливість адресної доставки та всіма можливими способами:

• самовивіз;
• доставка кур’єром;
• транспортна компанія.

Коли ви перевірили всі можливі недоліки на сайті й усунули їх, то розблокувати акаунт можна, якщо звернутися у підтримку Google за допомогою форми зворотного зв’язку.