Аудит юзабилити сайта

Аудит юзабилити сайтов — комплексная оценка удобства их использования. Чем проще, понятнее, практичнее и красивее сайт, тем больше вероятность того, что пользователь совершит целевое действие — купит товар, закажет услугу, подпишется и т.д.

Анализ юзабилити сайта нужен для улучшения UX (user experience). Опыт пользователя — это его общее впечатление от взаимодействия с интерфейсом. Чем выше посетители оценивают красоту, комфорт, полезность, функциональность и другие компоненты сайта, в том числе и неосознанно, тем выше ваши продажи и лучше имидж компании. При разработке новых проектов UX/UI-дизайнеры проектируют сайт с учетом портрета целевой аудитории и поведенческих факторов. Каждая деталь всех блоков, графика, тексты, цвета, формы и другие элементы будут вести посетителя к целевому действию.

Юзабилити-тестирование сайтов помогает найти проблемы с UX в действующих проектах и разработать стратегию их решения, чтобы сделать сайт удобнее и дружелюбнее к пользователям, что увеличит количество клиентов и вашу прибыль.

Когда нужен анализ юзабилити сайта

Аудит сайта на юзабилити — обязательная часть подготовки к визуальному и функциональному редизайну, сео-оптимизации и раскрутке. Провести масштабное тестирование нужно, если Google Analytics или другая система, которую вы используете для оценки KPI (результативности и эффективности) e-commerce-проекта, показывает, что:

снижается конверсия — процент посетителей, совершивших целевое действие от общего числа тех, кто зашел на сайт;
увеличивается выход клиентов на разной глубине просмотра — процент тех, кто покидает сайт, посмотрев на главную, карточку товара, страницу с ценами или способами оплаты и т.д.

Более 75% посетителей покинут сайт, если его содержание нерелевантно запросу и не соответствует ожиданиям, а не меньше половины из тех, кто не смог однажды сделать заказ или другое целевое действие на сайте, столкнувшись с неудобным интерфейсом, не вернутся к вам, даже если получат очень выгодное предложение.

UX-анализ сайта, только не вашего, а конкурентов, проводится и на стадии разработки нового проекта. Это один из этапов подготовки к созданию сайта, позволяющий найти и внедрить проверено успешные сценарии взаимодействия с аудиторией, видоизменив их в соответствии с особенностями вашего бизнеса.

Зачем нужен анализ юзабилити сайта

Юзабилити-аудит сайта заказать нужно, чтобы понять, как посетители используют ваш ресурс и усовершенствовать их опыт, улучшить пользовательскую оценку проекта и компании в целом. Правильно использованные данные аналитики помогут сделать сайт комфортнее и понятнее для пользователей, а значит увеличить:

конверсию;
средний чек и число заказов;
количество лояльных постоянных клиентов;
позицию в поисковой выдаче.

Владея данными комплексного исследования UX, вы сможете заказать улучшение юзабилити сайта — новый дизайн, графический и текстовый контент, дополнительные функции и новые страницы. Во время редизайна, сео-оптимизации и раскрутки UX-анализ поможет отслеживать результативность изменений.

Методы и инструменты для анализа юзабилити сайта

UX-аудит сайта включает ручное и машинное тестирование интерфейса:

“Коридорное тестирование”. Сайт показывают респондентам и просят их выполнить целевое действие, например, найти и заказать товар с определенными характеристиками. Поведение пользователей отслеживается специальным ПО, а свои впечатления от использования интерфейса они описывают в опроснике.
Экспертная оценка. Аудит юзабилити сайта, который вручную проводят эксперты, оценивая существующий интерфейс по заранее составленному сценарию. Они проверяют все важные для пользовательского опыта аспекты ресурса, чтобы найти слабые места.
А/В тестирование. Оценка от реальных пользователей, которым показывают два варианта страницы или части интерфейса, чтобы узнать, какой из них им больше нравится. Это тестирование обычно проводится на этапе оценки эффективности изменений в дизайне или функционале.

UX-факторы оценивают также при помощи краулеров — программ, работающих по принципу поисковых роботов Google и других систем. Они укажут на критичные для сео проблемы с юзабилити, нуждающиеся в исправлении. Google Analytics, а также кастомные системы маркетингового анализа умеют собирать данные и генерировать:

Отчеты о длительности и глубине изучения сайта. Сколько времени проводят посетители на разных страницах, куда переходят и на какой останавливаются.
Тепловые карты кликов и скроллинга. Так вы увидите, куда смотрят гости сайта, как далеко просматривают каждую страницу и куда чаще всего нажимают. Клики важнее для десктопной версии ресурса, а скроллинг — для мобильной.
Статистику запросов. Информация о том, откуда и по каким запросам приходят пользователи, а также что они ищут на сайте, вносится в UX отчет, чтобы сравнить, сколько трафика приносит каждая страница. На основе этих данных проще разработать стратегию сохранения достижений и внесения изменений там, где это нужно.

Отдельно при помощи специализированных сервисов тестируется скорость загрузки сайта и его адаптивность.

Анализ функциональных элементов

UX playbook for Retail от Google — подробная инструкция от создателей поисковой системы, которая содержит рекомендации по совершенствованию каждой страницы или раздела. Ее, а также собственные наработки аналитиков, используют как основу для аудита дизайна сайта. Чек-листы, применяющиеся при анализе юзабилити, меняются и дополняются в зависимости от тематики и структуры сайта, а также использованного UI (user interface). Вы получите рекомендации по усовершенствованию интерфейса пользователя и его опыта именно для вашего проекта. Результат аудита юзабилити сайта — объемный, в среднем 60 страниц документ с подробным анализом основных компонентов.

Дизайн

Дизайн должен быть адаптивным. Если вы решите после аудита юзабилити изменить только что-то одно, пусть это будет корректность отображения на разных устройствах. Проблемы с доступностью функционала — главная причина отказов и того, что ваш сайт плохо индексируется. Уже несколько лет в тренде разработка “mobile first”, ведь все больше пользователей просматривает контент и делает заказы со смартфонов и планшетов. Оптимизировать сайт под разные мобильные операционные системы и устройства с разной диагональю может быть сложно, но все затраты быстро окупаются.

Скорость загрузки

По статистике, 70% посетителей не будут ждать, если ваш сайт грузится больше 3-4 секунд. Ускорить загрузку — ваш второй приоритет после адаптивности. Есть много факторов, влияющих на этот параметр — от плохо структурированного кода до перегруженности страницы. Уберите все лишнее, оптимизируйте изображения и функции.

Если у вас на сайте есть тяжелые java script элементы, много товаров и фильтров на странице, интеграция видео или что-либо еще, замедляющее загрузку — нужно сделать так, чтобы они подгружались в последнюю очередь. Клиент должен видеть, что процесс загрузки идет — сделайте красивый прелоадер (анимированную картинку-заставку, которая будет показываться те 4-5 секунд, пока подгружается контент) для всего сайта или только для “проблемных мест”. Стоимость юзабилити сайта включает в себя цену таких серьезных изменений.

Структура

Сайт должен быть структурирован не только изнутри, чтобы облегчить задачу индексирования поисковым роботам, но и снаружи для посетителей сайта. Все востребованные функции должны находиться на привычном и заметном месте. Одно из важных требований UX — сайт должен оправдывать ожидания, соответствовать своему назначению и отрасли. Посетители ожидают, что вверху или слева будет меню с доступом к основным разделам, а рядом с ним — строка поиска и вход в личный кабинет или корзину. Важно позаботиться о гостях сайта и не дать им чувствовать себя неловко: если у вас необычное расположение блоков, можно показывать новым клиентам подсказки, но лучше сразу делать интерфейс интуитивно понятным, оставляя шапку и подвал сайта с их базовым набором разделов.

Важная информация

Контент — важная часть UX. Чем больше информации о вас и вашем предложении есть на сайте, тем больше клиенты вам доверяют. Очень часто первое, что советуют аналитики, проводящие аудит юзабилити сайта — заказать тексты у копирайтеров. В идеале у вас должны быть:

подробные характеристики и короткие описания на карточках товаров;
сео-тексты в каждой категории;
четко сформулированная лаконичная информация о компании вместе с уникальным торговым предложением в фирменном стиле на главной;
справочная информация о ценах, доставке и оферте в соответствующих разделах;
интересный контент в блоге.

Не каждый ваш клиент прочтет все это, но само наличие контента с ключевыми словами уже улучшает UX, а заодно и индексацию в поисковых системах. В контексте улучшения юзабилити, работа с контентом также включает удаление дублей страниц, портящих индексацию и снижающих скорость загрузки.

Меню, фильтры, хэштеги, система поиска по сайту и другие опции навигации определяют, насколько легко пользователю найти интересующую его информацию или товар. Если сайт быстро грузится, красивый, структурированный и адаптивный, это не поможет ему стать прибыльным, если потенциальный клиент не найдет того, что искал. UX-анализ быстро находит проблемы с навигацией: неправильно работающие фильтры и поиск, показывающие не те товары, слишком быстро или медленно реагирующее на взаимодействие меню, отсутствие возможности вернуться или перейти на интересующую страницу и даже слишком сложные формы заказа забирают у вас трафик прямо сейчас. Аналитики найдут уязвимость вручную при тестировании, или обнаружат ее, когда будут искать причины ухода посетителей на определенном моменте на основе данных встроенных инструментов статистики. Обычно единичные ошибки навигации достаточно просто исправить опытному разработчику, если нет серьезных проблем со структурой кода.

Seo

Почти все из тех, кто проводит UX-аудит, собираются заказать сео-оптимизацию. Это связанные комплексы работ — нельзя повысить позиции в выдаче, не улучшив пользовательский опыт. И наоборот, нет UX — нет seo. Поведенческие факторы в значительной мере влияют на оценку поисковых роботов. Они замечают, если количество отказов снижается, а глубина и длительность просмотра страниц растет, и считают это достойным поводом улучшить ваши позиции.

Анализ юзабилити сайтов с “Brander”: с нами вы получаете больше

“Brander” — агентство диджитал-решений для бизнеса. Мы уже более 10 лет занимаемся разработкой e-commerce проектов и успешно запустили более 700 сайтов и приложений. В нашем портфолио — крупные интернет-магазины лидеров отрасли, мобильные клиенты для банков, сайты для служб доставки, удачные стартапы и многое другое. Такие результаты — заслуга не только разработчиков и дизайнеров, но также команды аналитиков. Мы никогда не начинаем работу над новым проектом без предварительного знакомства с вашим бизнесом и его продуктом, и беремся за редизайн, расширение возможностей и сео-оптимизацию только после комплексного анализа.

UX-аудит приложения или сайта от “Brander” — это инструмент для совершенствования вашего проекта, созданный опытными аналитиками, знающими все о поведенческих факторах и актуальных трендах пользовательских интерфейсов. Мы не просто протестируем каждую строчку кода и наклон шрифта, но разработаем оптимальную стратегию решения всех обнаруженных проблем и поэтапно реализуем ее. Редизайн, сео-оптимизация, контент-маркетинг — мы знаем, как вернуть ваших постоянных клиентов и привлечь новых, ведь нам известно все о вашей целевой аудитории и том, что ей нужно.

Главная
Услуги
Дизайн
Аудит юзабилити сайта

Аудит юзабилити сайта

Пускай вас не пугают малознакомые слова в этом заголовке. Сейчас мы объясним, почему аудит на сайте — это не прихоть, а необходимость в условиях стремительного развития бизнеса. С его помощью обнаруживаются ошибки функционала, архитектуры, интерфейса и контента. Все это необходимо для монетизации. Теперь вы начинаете понимать, что скрывается за словами “аудит юзабилити”, но это еще не все…

Кто заказывает анализ юзабилити?

Бывает, что сайт работает на одном и том же движке, с неизменными фишками и дизайном по несколько лет. Не хотим вас огорчать, но сейчас такое положение дел неприемлемо. Технологии развиваются стремительно, и методы их применения тоже. Если хотите не отставать от времени и наблюдать увеличение продаж, то давайте проверим, насколько вы соответствуете своей эпохе.

Аудит:

Обнаруживает недостатки дизайна

Недоработки интерфейса

Баги программирования

Отображает проблемы монетизации

Связывает внешние и внутренние нестыковки

Показывает дорогу к улучшению

Кейсы

Мегаполис

Дизайн Разработка Поддержка

Megabank

Дизайн Разработка Поддержка

Золотой век

Дизайн Разработка Маркетинг Поддержка

Этапы аудита

Понять целевую аудиторию

Мы берем случайную выборку ваших клиентов и выясняем, какие действия они совершают на сайте чаще всего. Главное — понять, что именно мешает клиентам принимать решения о покупке. Это может быть недостаточное количество информации, маленькая кнопка поиска и еще 10 тысяч причин.

Понять психологию клиента

Для этого изучаем пути конверсий и замеряем, сколько нужно времени для совершения покупки. Детали этой работы мы предпочитаем не распространять публично.

Понять, где барьер

Если мы поймем, что отпугивает клиентов, то это уже большая часть труда. Работа над анализом занимает в два раза больше времени, чем устранение проблем.

Настройка уникальности

Зачастую оказывается, что проблема юзабилити заключается в следующем: когда-то наш заказчик решил сделать точь-в-точь как у конкурента, но с тех пор начал проигрывать ему. Мы найдем для вас уникальную возможность сделать так, чтобы сайт приносил деньги, и для этого не нужно будет воровать идеи у конкурентов.

Рекомендации

Это своеобразная дорожная карта по исправлению обнаруженных нами проблем. Клиент получает ее в формате развернутого отчета. Применив все рекомендации, он получит свежий и заточенный на прибыль ресурс.

Вы забудете о медленных загрузках

Согласно исследованию, именно скорость сайта вынуждает пользователей оставаться на ресурсе, покупать, советовать друзьям и снова покупать.

Интерфейс будет работать так, как нравится клиенту

Предприниматели — личности творческие, но не всегда учитывают, чего хотел бы их покупатель. Это иногда негативно сказывается на бизнесе, но не переживайте, ведь аудит позволит решить проблему за несколько рабочих дней.

Читабельный дизайн

Неудачный дизайн — это еще та головоломка для посетителей сайта. Талантливый дизайнер знает, что интерфейс должен подталкивать клиента от первого шага ко второму, и так далее. Интерфейсы, которые попадают на аудит юзабилити, обычно не могут похвастаться удачным дизайном, и поэтому мы их меняем.

Ничего не должно отвлекать от покупки

Вспоминайте это правило каждый раз, когда просите у нашей команды добавить броский графический элемент. Задайте себе вопрос, решит ли этот элемент какую-то проблему клиента, или он нужен только для эстетического удовольствия? Предлагаем сконцентрироваться на продажах и оформлять сайт соответственно.

В момент принятия решения помните:

В момент принятия решения помните: Brander ценит ваше время и деньги. Мы не станем тратить их на пустяки, если этого не требует дело;
Brander нацелен на долгосрочные отношения, поэтому каждый клиент для нас — партнер и коллега;
Brander учитывает ваши хотелки и любит, когда желания сбываются;
Brander за последовательность, минимальный стресс и взаимопонимание. В этой атмосфере мы работаем лучше всего!

Мы делаем проекты полным циклом

Это значит, что аудит сайта — лишь капля в море по сравнению с тем, что мы можем предложить клиентам суммарно. Маркетинговая команда, контент-мейкеры и прочие творческие личности готовы приступить к работе над вашим проектом уже сейчас.

Почему ТЗ — это важно?

Мы знаем агентства, которые забивают на свои обязанности, прописанные в техническом задании, увеличивают бюджет, не слушаются клиента и относятся наплевательски… Надеемся, вы не успели сильно испугаться, потому что мы точно не такие и докажем это на деле!

Бизнес превыше всего

Никто не знает бизнес лучше, чем его владелец. Мы можем дать вам десяток рекомендаций, но тонкое понимание вашего дела имитировать не в состоянии. Полное понимание бизнеса — это только в вашей компетенции. Мы же постараемся вам подражать и выйти с вами на общую волну.

Мы храним секреты

Случаи, когда к нам приходят клиенты с уникальными технологиями и стратегиями развития, бывают все чаще. Мы никогда не говорим о ваших секретах публично и, тем более, конкурентам. В случае необходимости подпишем договор о неразглашении.

СДЕЛАЕМ ПРОЕКТ ВМЕСТЕ

Частые вопросы

Ну, во-первых, нет предела совершенству. Зачем отказываться от большей прибыли, удобного сайта и расширения аудитории? После запуска процедуры аудита вы поймете, что еще есть куда расти.

Такие вопросы нужно решать индивидуально с каждым. Если существование проблемы доказано, а вы не желаете ее признавать и исправлять, то мы готовы защищать свою позицию. Обещаем учесть ваше мнение и привести проект к успеху.

Ситуации бывают разные, но обычно мы выделяем на проверку юзабилити от трех рабочих дней до недели, в зависимости от поставленных задач.