UX-аудит сайта — исследование с упором на опыт пользователя

UX-аудит сайта — комплексная аналитика, оценивающая разные факторы, влияющие на пользовательский опыт: от скорости загрузки и работы фильтров, до отображения баннеров и качества контента.

Юзабилити аудит — обязательная часть подготовки к редизайну. Это первый шаг, который нужно сделать, если вы видите, что пользователи приходят на сайт, но не совершают целевых действий. Аудит юзабилити сайта можно заказать, если вы хотите улучшить качество сервиса и повысить конверсию, чтобы заработать больше, не увеличивая бюджет на рекламу. После завершения проверки вы получите подробный отчет с рекомендациями по исправлению ошибок. Далее мы можем обсудить его, разработать стратегию и начать постепенно решать задачи.

Базовые требования юзабилити аудита сайта

Заказать услугу ux-аудита сайта в первую очередь нужно для того, чтобы посмотреть на сайт глазами пользователя. Улучшать опыт клиентов можно бесконечно долго, но есть базовые требования без которых посетители не смогут или не захотят делать у вас заказ.

Адаптивность. Аудит юзабилити сайта начинается с проверки корректности отображения на мобильных устройствах и дисплеях с разным разрешением. У него не должно быть горизонтальной прокрутки, а вертикальная — работать четко и плавно, откликаясь на действия пользователя. Если такие проблемы находит юзабилити аудит сайта, цена их исправления становится основой бюджета на редизайн.
Скорость загрузки. Рекомендованная скорость загрузки сайта — 1-2 секунды, а ждать дольше 4 секунд не будет 53% пользователей. Причин у медленной загрузки может быть множество и юзабилити сайта — аудит, который поможет их найти и наметить маршрут для исправления. В любом случае хорошим тоном будет установить прелоадер, чтобы показать клиентам, что загрузка идет.
Защита данных. SSL-сертификат, который отображается как значок замка в строке с названием страницы, показывает, что находится на сайте безопасно. Все данные, от паролей до банковских операций зашифрованы и не попадут к мошенникам. Google и другие системы не доверяют сайтам без сертификата, как и пользователи.
Информативность. Главная страница должна прямо сообщать пользователю на каком сайте он находится — чем занимается компания, что предлагает и кому. Закрепите на видном месте меню с основными разделами, подберите информативный контент и уберите все лишнее.
Форма регистрации. Простота авторизации — один из важных параметров который проверяет аудит сайта на юзабилити. Форма должна быть интуитивно понятной, сама предлагать варианты заполнения и находить ошибки в написании телефонов и почтовых адресов. Хороший тон — подключить регистрацию и вход через социальные сети.
Простое перенаправление. У сайта обязательно должна быть страница ошибки 404, со ссылкой на точно работающий раздел, а также переключение между версиями на разных языках и регионами, особенно если в зависимости от этого меняется валюта или доступные товары и услуги. При этом, юзабилити аудит англоязычного сайта, ничем не отличается от того, где контент на русском или украинском — базовые требования одинаковы для всех.

Что входит в юзабилити аудит сайта

Юзабилити аудит сайта — это проверка всех его компонентов на корректность работы и доступность для пользователя. Люди привыкли, что сайты выглядят и работают определенным образом, поэтому важно соответствовать ожиданиям, а также добавлять подсказки, чтобы интерфейс был интуитивно понятным.

Навигация. Первая составляющая такой задачи, как провести ui/ux аудит сайта — убедиться, что пользователь может найти все что ему нужно. Для этого проверяется меню, которое принято размещать в шапке. В главном должно быть не больше 7 разделов, расположенных по мере важности и с понятными названиями. Там же в шапке должны быть контакты связи, кнопка для входа в личный кабинет и строка поиска. Последняя должна быть хорошо заметна, а сам поиск работать тем лучше, чем больше у вас категорий товаров или услуг. Анализ сайта ux поможет понять насколько удобно пользоваться им, и порекомендует добавить подстановку результатов по первым буквам и исправление ошибок, если у вас их еще нет. Юзабилити аудит сайта включает проверку навигации не только на главной. На всех страницах проверяется наличие хлебных крошек и корректность работы кнопки назад. Кроме того важно прописать заголовки.
Дизайн и интерфейс. Юзабилити аудит сайта нужен также для того, чтобы проверить, насколько просто воспринимается его контент. Расстояние между блоками текста и картинками, форматирование, единообразие всех элементов и легкость их считывания (особенно важно для иконок и кнопок) — все это только малая часть чек-листа для дизайна и интерфейса. UI/UX анализ сайта поможет оценить насколько просто или сложно взаимодействовать с элементами интерфейса. Достаточно ли легко найти нужную кнопку и нажать на нее, а также насколько очевидно, что действие произошло. Инвестировать в юзабилити аудит сайта — заказать специалистов, которые знают как работает Закон Якоба и Фиттса, и как применить их для улучшения пользовательского опыта ваших клиентов. Они посоветуют как сделать сервис лучше для людей с ограниченными возможностями, а также сделать чекбоксы, кнопки, таблицы и списки наглядными.
Формы. Заполнение форм регистрации и тем более оформления заказа — часто проблемная точка для многих клиентов. Заказать юзабилити аудит сайта, значит получить рекомендации по улучшению способов сбора данных. Иногда достаточно сократить количество полей, в других случаях предложить скидку для тех, кто зарегистрируется, но всегда надо соблюдать базовые требования. Аудит юзабилити сайтов порекомендует расположить поля в логичном порядке и сгруппировать их, а длинные и вовсе разбить на шаги с пояснениями. Кроме того важно добавить автозаполнение для повторного входа или оформления нового заказа.
Контент. UX анализ дает комплексную оценку качества содержимого. Этот этап во многом повторяет аудит, который проводится перед поисковой оптимизацией. Заголовки, теги, форматирование, точность формулировок в коротких текстовых блоках и структурированность в больших. Проверяются также изображения и таблицы, которые могут отображаться некорректно, а также всплывающие окна, потенциально мешающие пользоваться сайтом.

Как провести аудит юзабилити сайта вместе с пользователями

В случае с такой задачей как юзабилити аудит сайта, стоимость может включать проведение A/B тестирования и опросов аудитории. Если все базовые требования соблюдены, а ваша компания достаточно давно ведет бизнес в интернете, резкие изменения в интерфейсе могут отпугнуть постоянных пользователей. Гораздо выгоднее проявить заботу и попросить их помочь вам провести ux анализ сайта. Покажите разным группам две страницы с разным дизайном и оцените их реакцию, предложите бонусы тем, кто ответит на несколько вопросов, спросите напрямую, что клиенты думают о вашем сайте и чем недовольны. Если проводить такой анализ юзабилити сайта, цена будет включать подключение и настройку специальных сервисов для проведения таких тестов и опросов. Это выгодно, так как позволяет собирать структурированную аналитику и может в дальнейшем использоваться для рекламных кампаний направленных на постоянных клиентов.

UX-аудит сайта от “Brander”: с нами вы получаете больше

“Brander” — агентство диджитал-решений для бизнеса. Мы уже более 10 лет занимаемся разработкой e-commerce проектов и успешно запустили более 700 сайтов и приложений. Мы знаем все про анализ юзабилити сайта — что это, как его нужно проводить и главное, как исправить найденные ошибки. Мы не начинаем работу над новым проектом пока не проведем анализ юзабилити ваших конкурентов и лидеров отрасли, чтобы использовать для вас лучшее из их опыта.

Анализ юзабилити сайта от “Brander” проводят аналитики, которые знают все о поведенческих факторах и актуальных трендах в UI. Мы протестируем каждый пиксель вашего сайта, его контент и бэкенд, чтобы найти все проблемные точки.

Аудит юзабилити сайта — цена удержания постоянных пользователей и привлечения новых. Мы знаем, какие сайты любят пользователи и что может им помешать начать сотрудничать именно с вами. Заказать юзабилити анализ у нас, значит получить опытную команду, которая не только найдет проблемы, но и быстро их исправит.

Главная
Услуги
Дизайн
UX-аудит сайта

UX-аудит сайта

Разработчики всегда думают про пользователя и его удобство. Для нас важно, как пользователи взаимодействуют с элементами дизайна, что за кнопки нажимают и какие пункты меню им оказываются интересными. Эти наблюдения необходимы, чтобы определить, сколько действий должно быть совершено, прежде чем дойдет очередь до целевого контента: записи на прием, приобретения товара или разговора с менеджером. Именно аудит поможет нам понять, как сократить путь юзера.

Кто нуждается в аудите?

Мы осуществляем аудит практически в каждом кейсе, где задействованы дизайнеры. Иногда достаточно визуального аудита (особенно, если проект не слишком большой). Но в крупных кейсах мы изучаем каждую страницу, ведь нужно быть наверняка уверенным, что каждый отдельно взятый фрагмент ресурса служит единой цели — облегчению жизни пользователя. Никаких предположений или гипотез, только тестирование и практика. Мы советуем аудит:

Растущему бизнесу

Онлайн-продавцам

Маркетплейсам

Ритейлерам

Продавцам услуг

B2B/B2C-секторам

Как осуществляется аудит?

Мы погружаемся в проект

На начальном этапе проводим одно или несколько собеседований с заказчиком. Наша задача — максимально изучить все внутренние процессы, амбиции и цели бизнеса. Благодаря таким инсайтам нам становится понятнее, что нужно делать и на что обращать внимание.

Мы выясним, кому нужен ваш сайт

Естественно, речь идет о целевой аудитории. После того как станет понятно, кто пользуется вашим ресурсом, мы приступим к изучению конкурентов. Зачастую их успех — это совокупность факторов, которые исполнены лучше, чем у вас. Если удастся выяснить эти факторы, то это будет уже почти гарантированный успех.

Внимательно изучаем цифры

Нам нужно узнать показатели посещаемости и конверсии. После этого можно будет ответить на тройной вопрос “Кто, когда и как?”. Будем выстраивать новую стратегию, в которой учитываются интересы ваших посетителей.

Проводим целый день в шкуре посетителя

Нам нужно будет пройти весь путь от перехода по ссылке на сайт до ключевого действия. Если этот путь слишком долгий, то мы вносим в итоговый отчет предложения по решению проблемы.

Итоги работы

В них зафиксированы все обнаруженные нами проблемы, связанные с интерфейсом. Не удивляйтесь, если их будет слишком много. Мы уже сталкивались с недовольством клиентов, которые упрекали нас, что “нам показалось” или “мы придумали”. Поверьте, в наших интересах сделать хороший сайт, а не заставить вас оплачивать дополнительные рабочие часы.

Бывает так, что ресурс уже давно в работе, но его владелец даже не замечает очевидных недочетов в интерфейсе. Именно для этого нужны профессионалы, которые подскажут, что можно улучшить, дабы ресурс работал еще лучше.

Сайт может быть красивым и дорогим, но при этом не выполнять свое непосредственное предназначение. Посетитель может долго смотреть на интересную картинку, а заветную кнопочку “купить” при этом не заметит. Наша главная задача состоит в том, чтобы предотвратить подобные сценарии.

Бывают ситуации, когда заказчик всем сердцем желает создать веб-сайт, но не понимает, с чего нужно начинать. Мы готовы подсказать ему, облегчив тем самым наиболее сложную стадию развития бизнеса — начальную.

Предположим, вы разработали веб-сайт самостоятельно с помощью конструктора с готовыми шаблонами. В этом нет ничего плохого, ведь сейчас так поступает добрая половина пользователей интернета. Но далеко не все задумываются о том, как это должно работать, и как пользователю выпутываться из навигационной паутины. Brander с радостью укажет вам правильный путь.

В момент принятия решения помните:

Brander ценит ваше время и деньги. Мы не станем тратить их на пустяки, если этого не требует дело;
Brander нацелен на долгосрочные отношения, поэтому каждый клиент для нас — партнер и коллега;
Brander учитывает ваши хотелки и любит, когда желания сбываются;
Brander за последовательность, минимальный стресс и взаимопонимание. В этой атмосфере мы работаем лучше всего!

Мы не скрываем детали

Мы стремимся максимально прозрачно объяснить клиенту, почему мы пришли к тому или иному выводу. Некоторые наши конкуренты отказываются от такой стратегии, но завоевать лояльность клиента это точно не помогает.

Мы не скрываем проблемы

Неважно, какого размера компания у нашего клиента, и какой бюджет он вкладывает в проект. Мы не боимся острых углов и неудобной правды. Сотрудники Brander убеждены, что за счет радикального подхода можно добиться максимальных результатов.

Словом, делом и визуалом

Мы не ограничиваемся одним лишь сухим изложением перечня проблем. Вам покажут наглядные примеры того, как сайт может выглядеть, если сделать то, чего от вас просят дизайнеры по оптимизации ресурса. Команда будет прикреплять скриншоты, видео и анимацию для наглядной демонстрации.

Главное, что мы предложим решение проблем

Естественно, все вышеописанное лишено смысла, если не будет решения. Исправление проблем сайта в стоимость аудита не входит, поэтому советуем заранее подумать, будете ли вы готовы продолжить сотрудничество с нами или нет.

СДЕЛАЕМ ПРОЕКТ ВМЕСТЕ

Частые вопросы

Дизайнерская команда справляется, в среднем, за две недели. Этого времени хватает, чтобы детально изучить бизнес клиента, его целевую аудиторию и конкурентов, а также найти решение для сайта.

Аудит — лишь промежуточная ступень на этом пути. Даже если вы проведете исследование, то дальше нужно будет исправлять обнаруженные ошибки или даже проводить полный редизайн. Вы готовы к этому?

Все зависит от количества обнаруженных проблем. Иногда не хватает нескольких листов А4 для описания всех обнаруженных проблем, поэтому давайте сначала проведем аудит, а потом двинемся дальше.