UX-аудит сайта – исследование с упором на пользовательский опыт
UX-аудит сайта — комплексная аналитика, оценивающая разные факторы, влияющие на пользовательский опыт: от скорости загрузки и работы фильтров, до отображения баннеров и качества контента.
Юзабилити аудит — обязательная часть подготовки к редизайну. Это первый шаг, который нужно сделать, если вы видите, что пользователи приходят на сайт, но не совершают целевых действий. Аудит юзабилити сайта можно заказать, если вы хотите улучшить качество сервиса и повысить конверсию, чтобы заработать больше, не увеличивая бюджет на рекламу. После завершения проверки вы получите подробный отчет с рекомендациями по исправлению ошибок. Далее мы можем обсудить его, разработать стратегию и начать постепенно решать задачи.
Базовые требования юзабилити аудита сайта
Заказать услугу ux-аудита сайта в первую очередь нужно для того, чтобы посмотреть на сайт глазами пользователя. Улучшать опыт клиентов можно бесконечно долго, но есть базовые требования без которых посетители не смогут или не захотят делать у вас заказ.
- Адаптивность. Аудит юзабилити сайта начинается с проверки корректности отображения на мобильных устройствах и дисплеях с разным разрешением. У него не должно быть горизонтальной прокрутки, а вертикальная — работать четко и плавно, откликаясь на действия пользователя. Если такие проблемы находит юзабилити аудит сайта, цена их исправления становится основой бюджета на редизайн.
- Скорость загрузки. Рекомендованная скорость загрузки сайта — 1-2 секунды, а ждать дольше 4 секунд не будет 53% пользователей. Причин у медленной загрузки может быть множество и юзабилити сайта — аудит, который поможет их найти и наметить маршрут для исправления. В любом случае хорошим тоном будет установить прелоадер, чтобы показать клиентам, что загрузка идет.
- Защита данных. SSL-сертификат, который отображается как значок замка в строке с названием страницы, показывает, что находится на сайте безопасно. Все данные, от паролей до банковских операций зашифрованы и не попадут к мошенникам. Google и другие системы не доверяют сайтам без сертификата, как и пользователи.
- Информативность. Главная страница должна прямо сообщать пользователю на каком сайте он находится — чем занимается компания, что предлагает и кому. Закрепите на видном месте меню с основными разделами, подберите информативный контент и уберите все лишнее.
- Форма регистрации. Простота авторизации — один из важных параметров который проверяет аудит сайта на юзабилити. Форма должна быть интуитивно понятной, сама предлагать варианты заполнения и находить ошибки в написании телефонов и почтовых адресов. Хороший тон — подключить регистрацию и вход через социальные сети.
- Простое перенаправление. У сайта обязательно должна быть страница ошибки 404, со ссылкой на точно работающий раздел, а также переключение между версиями на разных языках и регионами, особенно если в зависимости от этого меняется валюта или доступные товары и услуги. При этом, юзабилити аудит англоязычного сайта, ничем не отличается от того, где контент на русском или украинском — базовые требования одинаковы для всех.
Что входит в юзабилити аудит сайта
Юзабилити аудит сайта — это проверка всех его компонентов на корректность работы и доступность для пользователя. Люди привыкли, что сайты выглядят и работают определенным образом, поэтому важно соответствовать ожиданиям, а также добавлять подсказки, чтобы интерфейс был интуитивно понятным.
- Навигация. Первая составляющая такой задачи, как провести ui/ux аудит сайта — убедиться, что пользователь может найти все что ему нужно. Для этого проверяется меню, которое принято размещать в шапке. В главном должно быть не больше 7 разделов, расположенных по мере важности и с понятными названиями. Там же в шапке должны быть контакты связи, кнопка для входа в личный кабинет и строка поиска. Последняя должна быть хорошо заметна, а сам поиск работать тем лучше, чем больше у вас категорий товаров или услуг. Анализ сайта ux поможет понять насколько удобно пользоваться им, и порекомендует добавить подстановку результатов по первым буквам и исправление ошибок, если у вас их еще нет. Юзабилити аудит сайта включает проверку навигации не только на главной. На всех страницах проверяется наличие хлебных крошек и корректность работы кнопки назад. Кроме того важно прописать заголовки.
- Дизайн и интерфейс. Юзабилити аудит сайта нужен также для того, чтобы проверить, насколько просто воспринимается его контент. Расстояние между блоками текста и картинками, форматирование, единообразие всех элементов и легкость их считывания (особенно важно для иконок и кнопок) — все это только малая часть чек-листа для дизайна и интерфейса. UI/UX анализ сайта поможет оценить насколько просто или сложно взаимодействовать с элементами интерфейса. Достаточно ли легко найти нужную кнопку и нажать на нее, а также насколько очевидно, что действие произошло. Инвестировать в юзабилити аудит сайта — заказать специалистов, которые знают как работает Закон Якоба и Фиттса, и как применить их для улучшения пользовательского опыта ваших клиентов. Они посоветуют как сделать сервис лучше для людей с ограниченными возможностями, а также сделать чекбоксы, кнопки, таблицы и списки наглядными.
- Формы. Заполнение форм регистрации и тем более оформления заказа — часто проблемная точка для многих клиентов. Заказать юзабилити аудит сайта, значит получить рекомендации по улучшению способов сбора данных. Иногда достаточно сократить количество полей, в других случаях предложить скидку для тех, кто зарегистрируется, но всегда надо соблюдать базовые требования. Аудит юзабилити сайтов порекомендует расположить поля в логичном порядке и сгруппировать их, а длинные и вовсе разбить на шаги с пояснениями. Кроме того важно добавить автозаполнение для повторного входа или оформления нового заказа.
- Контент. UX анализ дает комплексную оценку качества содержимого. Этот этап во многом повторяет аудит, который проводится перед поисковой оптимизацией. Заголовки, теги, форматирование, точность формулировок в коротких текстовых блоках и структурированность в больших. Проверяются также изображения и таблицы, которые могут отображаться некорректно, а также всплывающие окна, потенциально мешающие пользоваться сайтом.
Как провести аудит юзабилити сайта вместе с пользователями
В случае с такой задачей как юзабилити аудит сайта, стоимость может включать проведение A/B тестирования и опросов аудитории. Если все базовые требования соблюдены, а ваша компания достаточно давно ведет бизнес в интернете, резкие изменения в интерфейсе могут отпугнуть постоянных пользователей. Гораздо выгоднее проявить заботу и попросить их помочь вам провести ux анализ сайта. Покажите разным группам две страницы с разным дизайном и оцените их реакцию, предложите бонусы тем, кто ответит на несколько вопросов, спросите напрямую, что клиенты думают о вашем сайте и чем недовольны. Если проводить такой анализ юзабилити сайта, цена будет включать подключение и настройку специальных сервисов для проведения таких тестов и опросов. Это выгодно, так как позволяет собирать структурированную аналитику и может в дальнейшем использоваться для рекламных кампаний направленных на постоянных клиентов.
UX-аудит сайта от “Brander”: с нами вы получаете больше
“Brander” — агентство диджитал-решений для бизнеса. Мы уже более 10 лет занимаемся разработкой e-commerce проектов и успешно запустили более 700 сайтов и приложений. Мы знаем все про анализ юзабилити сайта — что это, как его нужно проводить и главное, как исправить найденные ошибки. Мы не начинаем работу над новым проектом пока не проведем анализ юзабилити ваших конкурентов и лидеров отрасли, чтобы использовать для вас лучшее из их опыта.
Анализ юзабилити сайта от “Brander” проводят аналитики, которые знают все о поведенческих факторах и актуальных трендах в UI. Мы протестируем каждый пиксель вашего сайта, его контент и бэкенд, чтобы найти все проблемные точки.
Аудит юзабилити сайта — цена удержания постоянных пользователей и привлечения новых. Мы знаем, какие сайты любят пользователи и что может им помешать начать сотрудничать именно с вами. Заказать юзабилити анализ у нас, значит получить опытную команду, которая не только найдет проблемы, но и быстро их исправит.
