Оптимизация ecommerce магазинов для конверсии

43
6 мин.

В современном мире интернет-магазины стремятся не только привлечь внимание посетителей, но и трансформировать этот интерес в покупки. И в этом поможет оптимизация конверсии. Она становится ключевым фактором для достижения целей бизнеса и интернет-магазинов. Сегодня мы поговорим о том, как оптимизировать интернет-магазины, исходя из нашего опыта и результатов работ.

Усовершенствование дизайна и навигации для увеличения конверсии

Интернет-магазин должен быть не только привлекательным, но и удобным, эргономичным, а его навигация интуитивно понятной для новых посетителей. Мы приготовили несколько советов по улучшению качества дизайна, которые позитивно скажутся на конверсии:

  1. Минимализм и чистота. Простой и понятный дизайн, не перегруженный интерфейс – залог успеха.
  1. Оптимизация для мобильных. Доля рынка и покупок с мобильных устройств увеличивается с каждым годом. Если вы хотите сделать ваш бизнес успешным – нельзя игнорировать данную тенденцию. Вы должны сделать ваш магазин оптимизированным для мобильных устройств.
  2. Яркие выразительные кнопки. Использование ярких выразительных кнопок для основных действий, таких как «Купить сейчас» или «Добавить в корзину» поможет обратить внимание пользователя и мотивировать его на совершение целевого действия.
  1. Интуитивная навигация. Организация товаров и категорий так, чтобы навигация была интуитивной и понятной – залог повышения конверсии, лояльности к магазину и показателей вовлеченности пользователей.

Как понять, что пора вносить коррективы в интерфейс и дизайн? В этом поможет анализ. Аналитика метрик, таких как: время пребывания на сайте, отказы и конверсионные ставки, поможет выявить слабые места в дизайне и навигации.

Анализ пути клиента и устранение барьеров

Какие барьеры может встретить покупатель на пути от попадания на сайт до покупки:

  • неудобная навигация по сайту;
  • нагроможденный интерфейс;
  • длинная форма на этапе оформления заказа;
  • отсутствие подсказок;
  • отсутствие отзывов от клиентов;
  • неудобная система оплаты и доставки.

Для того чтобы не допустить усложнения клиентского пути, нужно понимать, как он формируется и из каких этапов состоит:

  1. Поиск и обнаружение. Это может быть, как онлайн-поиск, так и рекламная кампания.
  1. Первое знакомство и оценка. Пользователь попадает на главную страницу сайта, изучает каталог товаров или услуг. Также он оценивает отзывы других пользователей для принятия решения.
  2. Добавление товара в корзину. Выбранный товар или услуга добавляется в корзину для последующего оформления.
  3. Оформление заказа. Пользователь предоставляет личные данные для доставки товара: имя, адрес, и контактную информацию. Затем выбирает удобный способ оплаты и завершает покупку.
  1. Подтверждение заказа. Перед тем, как завершить покупку, пользователь может просмотреть и подтвердить все детали заказа.
  2. Обработка и доставка. Магазин обрабатывает заказ, подготавливает товары к отправке и отправляет по выбранному адресу, используя указанный способ доставки.
  3. Получение товара. Покупатель получает заказ и проверяет его соответствие описанию, а после — оставить отзыв.
  4. Постпродажное обслуживание. Интернет-магазин может отправить запрос на обратную связь, чтобы узнать мнение клиента о продукте и обслуживании.

Использование персонализации и рекомендательных систем

Персонализация контента – один из главных ключей к успеху и взаимодействию с аудиторией. Начнем с ее преимуществ:

  • увеличение конверсии;
  • улучшение клиентского опыта;
  • рост показателей эффективности маркетинговых стратегий;
  • увеличение показателей лояльности к бренду и магазину.

Варианты персонализации:

  1. Персонализация рекомендаций для пользователей. Анализируйте историю покупок и просмотров клиента для предоставления персонализированных рекомендаций.
  2. Персональные приветствия. Используйте имена клиентов в электронных письмах и на сайте, создавая таким образом индивидуальный и приветливый опыт.
  3. Персонализированные акции и скидки. Предоставляйте персональные предложения и скидки, основанные на предыдущих покупках и предпочтениях клиента.
  4. Динамическое отображение контента на страницах. Настройте изменение содержимого страницы в реальном времени, отталкиваясь от предпочтений и поведения клиента.

Что касается рекомендаций для пользователей и клиентов, то существуют следующие варианты:

  • рекомендации на основе просмотров и посещений каталогов;
  • коллаборативная фильтрация;
  • персональные рекомендации в почтовой рассылке;
  • рекомендации по истории покупок.

А/B-тестирование и оптимизация страницы оформления заказа

А/B-тесты играют важную роль, как и аналитика. Они помогают определить самые эффективные варианты среди доступных и использовать их для развития магазина. А/B-тесты проходят, согласно следующей структуре:

  • выбор элементов для проведения тестов: от заголовка до цвета кнопки;
  • создание вариантов для тестов;
  • разделение трафика на несколько групп;
  • сбор данных для каждой версии;
  • анализ результатов;
  • принятие решения.

Если тесты оказались неудовлетворительными, то нужно повторять их, используя новые варианты, пока не будет найден самый эффективный.

Мониторинг отказов и улучшение процессов заказа

Снова на помощь приходят инструменты аналитики. Благодаря регулярному анализу ситуации, мониторингу числа «забытых корзин» и прочим метрикам, компания наглядно видит уровень падения конверсии на этапе оформления заказа. Хорошим инструментом станут анкеты и прямой контакт с пользователями, фокус-группы.

Таким образом вы сможете понять, что отталкивает пользователей от совершения покупки. Это может быть, как сложная система заполнения форм, так и задержка в загрузке страниц (тут уже нужно подтянуть техническую часть сайта), отсутствие платежных систем или удобных методов доставки товаров.

Выводы

Оптимизация e-commerce магазинов для увеличения конверсии – не единичная процедура, а регулярная практика. Оптимизация подразумевает регулярное проведение анализа, отслеживания результатов и улучшение слабых мест маркетинговой кампании, магазинов. Понимание потребностей клиентов, персонализация, A/B-тестирование и постоянный мониторинг дают возможность эффективно увеличивать конверсию и улучшать пользовательский опыт, что в свою очередь способствует успешности E-commerce бизнеса.

10 сентября 2024
5 / 5 (4 голоса)