Оптимизация ecommerce магазинов для конверсии

В современном мире интернет-магазины стремятся не только привлечь внимание посетителей, но и трансформировать этот интерес в покупки. И в этом поможет оптимизация конверсии. Она становится ключевым фактором для достижения целей бизнеса и интернет-магазинов. Сегодня мы поговорим о том, как оптимизировать интернет-магазины, исходя из нашего опыта и результатов работ.

Интернет-магазин должен быть не только привлекательным, но и удобным, эргономичным, а его навигация интуитивно понятной для новых посетителей. Мы приготовили несколько советов по улучшению качества дизайна, которые позитивно скажутся на конверсии:

1. Минимализм и чистота. Простой и понятный дизайн, не перегруженный интерфейс – залог успеха.

2. Оптимизация для мобильных. Доля рынка и покупок с мобильных устройств увеличивается с каждым годом. Если вы хотите сделать ваш бизнес успешным – нельзя игнорировать данную тенденцию. Вы должны сделать ваш магазин оптимизированным для мобильных устройств.
3. Яркие выразительные кнопки. Использование ярких выразительных кнопок для основных действий, таких как «Купить сейчас» или «Добавить в корзину» поможет обратить внимание пользователя и мотивировать его на совершение целевого действия.

4. Интуитивная навигация. Организация товаров и категорий так, чтобы навигация была интуитивной и понятной – залог повышения конверсии, лояльности к магазину и показателей вовлеченности пользователей.

Как понять, что пора вносить коррективы в интерфейс и дизайн? В этом поможет анализ. Аналитика метрик, таких как: время пребывания на сайте, отказы и конверсионные ставки, поможет выявить слабые места в дизайне и навигации.

Какие барьеры может встретить покупатель на пути от попадания на сайт до покупки:

• неудобная навигация по сайту;
• нагроможденный интерфейс;
• длинная форма на этапе оформления заказа;
• отсутствие подсказок;
• отсутствие отзывов от клиентов;
• неудобная система оплаты и доставки.

Для того чтобы не допустить усложнения клиентского пути, нужно понимать, как он формируется и из каких этапов состоит:

1. Поиск и обнаружение. Это может быть, как онлайн-поиск, так и рекламная кампания.

2. Первое знакомство и оценка. Пользователь попадает на главную страницу сайта, изучает каталог товаров или услуг. Также он оценивает отзывы других пользователей для принятия решения.
3. Добавление товара в корзину. Выбранный товар или услуга добавляется в корзину для последующего оформления.
4. Оформление заказа. Пользователь предоставляет личные данные для доставки товара: имя, адрес, и контактную информацию. Затем выбирает удобный способ оплаты и завершает покупку.

5. Подтверждение заказа. Перед тем, как завершить покупку, пользователь может просмотреть и подтвердить все детали заказа.
6. Обработка и доставка. Магазин обрабатывает заказ, подготавливает товары к отправке и отправляет по выбранному адресу, используя указанный способ доставки.
7. Получение товара. Покупатель получает заказ и проверяет его соответствие описанию, а после — оставить отзыв.
8. Постпродажное обслуживание. Интернет-магазин может отправить запрос на обратную связь, чтобы узнать мнение клиента о продукте и обслуживании.

Персонализация контента – один из главных ключей к успеху и взаимодействию с аудиторией. Начнем с ее преимуществ:

• увеличение конверсии;
• улучшение клиентского опыта;
• рост показателей эффективности маркетинговых стратегий;
• увеличение показателей лояльности к бренду и магазину.

Варианты персонализации:

1. Персонализация рекомендаций для пользователей. Анализируйте историю покупок и просмотров клиента для предоставления персонализированных рекомендаций.
2. Персональные приветствия. Используйте имена клиентов в электронных письмах и на сайте, создавая таким образом индивидуальный и приветливый опыт.
3. Персонализированные акции и скидки. Предоставляйте персональные предложения и скидки, основанные на предыдущих покупках и предпочтениях клиента.
4. Динамическое отображение контента на страницах. Настройте изменение содержимого страницы в реальном времени, отталкиваясь от предпочтений и поведения клиента.

Что касается рекомендаций для пользователей и клиентов, то существуют следующие варианты:

• рекомендации на основе просмотров и посещений каталогов;
• коллаборативная фильтрация;
• персональные рекомендации в почтовой рассылке;
• рекомендации по истории покупок.

А/B-тесты играют важную роль, как и аналитика. Они помогают определить самые эффективные варианты среди доступных и использовать их для развития магазина. А/B-тесты проходят, согласно следующей структуре:

• выбор элементов для проведения тестов: от заголовка до цвета кнопки;
• создание вариантов для тестов;
• разделение трафика на несколько групп;
• сбор данных для каждой версии;
• анализ результатов;
• принятие решения.

Если тесты оказались неудовлетворительными, то нужно повторять их, используя новые варианты, пока не будет найден самый эффективный.

Снова на помощь приходят инструменты аналитики. Благодаря регулярному анализу ситуации, мониторингу числа «забытых корзин» и прочим метрикам, компания наглядно видит уровень падения конверсии на этапе оформления заказа. Хорошим инструментом станут анкеты и прямой контакт с пользователями, фокус-группы.

Таким образом вы сможете понять, что отталкивает пользователей от совершения покупки. Это может быть, как сложная система заполнения форм, так и задержка в загрузке страниц (тут уже нужно подтянуть техническую часть сайта), отсутствие платежных систем или удобных методов доставки товаров.

Оптимизация e-commerce магазинов для увеличения конверсии – не единичная процедура, а регулярная практика. Оптимизация подразумевает регулярное проведение анализа, отслеживания результатов и улучшение слабых мест маркетинговой кампании, магазинов. Понимание потребностей клиентов, персонализация, A/B-тестирование и постоянный мониторинг дают возможность эффективно увеличивать конверсию и улучшать пользовательский опыт, что в свою очередь способствует успешности E-commerce бизнеса.