Оптимізація ecommerce магазинів для конверсії

У сучасному світі інтернет-магазини прагнуть не тільки привернути увагу відвідувачів, а і трансформувати цей інтерес у покупки. І в цьому допоможе оптимізація конверсії. Вона стає ключовим чинником для досягнення цілей бізнесу та інтернет-магазинів. Сьогодні ми поговоримо про те, як оптимізувати інтернет-магазини, з огляду на наш досвід й результати робіт.

Інтернет-магазин має бути не тільки привабливим, а і зручним, ергономічним, а його навігація інтуїтивно зрозумілою для нових відвідувачів. Ми приготували кілька порад щодо поліпшення якості дизайну, які позитивно позначаться на конверсії:

1. Мінімалізм і чистота. Простий і зрозумілий дизайн, не перевантажений інтерфейс — запорука успіху.

2. Оптимізація для мобільних. Частка ринку й покупок із мобільних пристроїв збільшується з кожним роком. Якщо ви хочете зробити ваш бізнес успішним — не можна ігнорувати цю тенденцію. Ви маєте зробити ваш магазин оптимізованим для мобільних пристроїв.
3. Яскраві виразні кнопки. Використання яскравих виразних кнопок для основних дій, таких як «Купити зараз» або «Додати в кошик», допоможе звернути увагу користувача й мотивувати його на вчинення цільової дії.

4. Інтуїтивна навігація. Організація товарів і категорій так, щоб навігація була інтуїтивною і зрозумілою — запорука підвищення конверсії, лояльності до магазину й показників залученості користувачів.

Як зрозуміти, що час вносити корективи в інтерфейс і дизайн? У цьому допоможе аналіз. Аналітика метрик, таких як час перебування на сайті, відмови та конверсійні ставки, допоможе виявити слабкі місця в дизайні та навігації.

Які бар’єри може зустріти покупець на шляху від потрапляння на сайт до покупки:

• незручна навігація сайтом;
• нагромаджений інтерфейс;
• довга форма на етапі оформлення замовлення;
• відсутність підказок;
• відсутність відгуків від клієнтів;
• незручна система оплати та доставки.

Для того, щоб не допустити ускладнення шляху покупця, потрібно розуміти, як він формується і з яких етапів складається.

1. Пошук і виявлення. Це може бути, як онлайн-пошук, так і рекламна кампанія.

2. Перше знайомство й оцінка. Користувач потрапляє на головну сторінку сайту, вивчає каталог товарів або послуг. Також користувач оцінює відгуки інших користувачів для прийняття рішення.
3. Додавання товару в кошик. Обраний товар або послуга додається в кошик для подальшого оформлення.
4. Оформлення замовлення. Користувач надає особисті дані для доставки товару: ім’я, адресу та контактну інформацію. Потім обирає зручний спосіб оплати й завершує покупку.

5. Підтвердження замовлення. Перед тим, як завершити покупку, користувач може переглянути й підтвердити всі деталі замовлення.
6. Обробка та доставка. Магазин обробляє замовлення, готує товари до відправлення і відправляє за обраною адресою, використовуючи вказаний спосіб доставки.
7. Отримання товару. Покупець отримує замовлення і перевіряє його відповідність опису, а після — залишити відгук.
8. Постпродажне обслуговування. Інтернет-магазин може надіслати запит на зворотний зв’язок, щоб дізнатися думку клієнта про продукт і обслуговування.

Персоналізація контенту — один із головних ключів до успіху і взаємодії з аудиторією. Почнемо з її переваг:

• збільшення конверсії;
• поліпшення клієнтського досвіду;
• зростання показників ефективності маркетингових стратегій;
• збільшення показників лояльності до бренду й магазину.

Варіанти персоналізації:

1. Персоналізація рекомендацій для користувачів. Аналізуйте історію покупок і переглядів клієнта для надання персоналізованих рекомендацій.
2. Персональні вітання. Використовуйте імена клієнтів в електронних листах і на сайті, створюючи у такий спосіб індивідуальний і привітний досвід.
3. Персоналізовані акції та знижки. Надавайте персональні пропозиції та знижки, що ґрунтуються на попередніх покупках і вподобаннях клієнта
4. Динамічне відображення контенту на сторінках. Налаштуйте зміну вмісту сторінки в реальному часі, відштовхуючись від уподобань і поведінки клієнта.

Що стосується рекомендацій для користувачів і клієнтів, то є такі варіанти:

• рекомендації на основі переглядів і відвідувань каталогів;
• колаборативна фільтрація;
• персональні рекомендації в поштовій розсилці;
• рекомендації за історією покупок.

А/B-тести відіграють важливу роль, як і аналітика. Вони допомагають визначити найефективніші варіанти серед доступних і використовувати їх для розвитку магазину. А/B-тести проходять, згідно з такою структурою:

• вибір елементів для проведення тестів: від заголовка до кольору кнопки;
• створення варіантів для тестів;
• поділ трафіку на кілька груп;
• збір даних для кожної версії;
• аналіз результатів;
• ухвалення рішення.

Якщо тести виявилися незадовільними, то потрібно повторювати їх, використовуючи нові варіанти, поки не буде знайдений найефективніший.

Знову на допомогу приходять інструменти аналітики. Завдяки регулярному аналізу ситуації, моніторингу кількості «забутих кошиків» та іншим метрикам, компанія наочно бачить рівень падіння конверсії на етапі оформлення замовлення. Хорошим інструментом стануть анкети та прямий контакт із користувачами, фокус-групи.

У такий спосіб ви зможете зрозуміти, що відштовхує користувачів від здійснення покупки. Це може бути як складна система заповнення форм, так і затримка в завантаженні сторінок (тут уже потрібно підтягнути технічну частину сайту), відсутність платіжних систем або зручних методів доставки товарів.

Оптимізація e-commerce магазинів для збільшення конверсії — не одинична процедура, а регулярна практика. Оптимізація передбачає регулярне проведення аналізу, відстеження результатів і поліпшення слабких місць маркетингової кампанії, магазинів. Розуміння потреб клієнтів, персоналізація, A/B-тестування та постійний моніторинг дають змогу ефективно збільшувати конверсію і покращувати користувацький досвід, що зі свого боку сприяє успішності E-commerce бізнесу.