ТОП-7 трендів електронної комерції у 2024 році

Сфера електронної комерції, як і у 2023 році, продовжує зростати та розвиватися. Частка покупок з мобільних пристроїв тільки зростає, а компанії вигадують нові методи залучення й утримання клієнтів. Наша команда вирішила поділитися з вами деякими прогнозами, які чекають на сектор у 2024 році. Ми провели комплексну аналітику за підсумками 2023 і початку 2024 року, щоб виділити ТОП-7 трендів електронної комерції.

Мобільний шопінг продовжує зміцнювати свої позиції в секторі електронної комерції. Він уже став невіддільною частиною для мільйонів користувачів, а у 2024 році ми бачимо, що цей тренд не тільки зберігає свою актуальність, а й еволюціонує з урахуванням нових технологій і мінливих уподобань користувачів. Ось кілька фактів, які наочно демонструють вищесказане:

• Згідно зі звітом Statista, понад 50% усього вебтрафіку світу у 2023 році припадало саме на мобільні пристрої.

• Користувачі, які здійснюють покупки зі смартфона, цінують швидкість та ергономіку. Google підкреслює, що ймовірність відмови від сторінки збільшується на 32% при збільшенні часу завантаження сторінки з 1 до 3 секунд.

• Amazon і eBay пропонують користувачам мобільні додатки з високою функціональністю, включно з покупкою в один клац і персоналізованими рекомендаціями. Такий підхід робить процес покупки простим і зручним.

• Застосування сучасних технологій (штучний інтелект, доповнена реальність і голосовий пошук) дає змогу дати покупцям новий інтерактивний досвід. Наприклад, функції доповненої реальності в мобільних додатках дають змогу користувачам "приміряти" товари віртуально перед покупкою.

То яким має бути мобільний застосунок у 2024 році?

1. Оптимізованим під актуальні ОС і моделі смартфонів.
2. Ергономічним та інтуїтивно зрозумілим.
3. Швидким і чуйним, адже швидкість відгуку відіграє важливу роль.
4. Таким, що підтримує сучасні технології та функції.
5. Таким, що надає клієнтам новий досвід взаємодії з вашим продуктом.

Мікросегментація — наступний тренд електронної комерції 2024 року. Вона дуже важлива, адже дає брендам можливість досягти нового рівня персоналізації. Суть мікросегментації в наступному: підхід передбачає поділ цільової аудиторії на ще більш дрібні й точні сегменти на основі низки критеріїв, як-от поведінка, вподобання, географічне положення та багато іншого.

Головна перевага мікросегментації — глибоке розуміння нішевих груп споживачів. Це дасть вам змогу створювати більш точні маркетингові кампанії та пропозиції. Це зі свого боку позитивно позначиться на їхній ефективності, взаємодії з клієнтами.

Ключ до успішного застосування мікросегментації — аналіз великих масивів даних. Сюди входять:

• поведінка користувачів на сайті;
• історія покупок;
• пошукові запити.

Як можна використовувати мікросегментацію? Ось кілька прикладів:

• У сфері електронної комерції використовують цей підхід для персоналізації email-розсилок, де вміст і пропозиції адаптуються під конкретні інтереси та поведінку кожного сегмента.
• Бренди, такі як Netflix і Spotify, успішно використовують мікросегментацію для пропозиції персоналізованого контенту, ґрунтуючись на перевагах та історії переглядів користувачів.

Персоналізація стала ключовим фактором успіху в електронній комерції. Споживачі очікують, що бренди будуть звертатися до них індивідуально, пропонуючи продукти та послуги, які точно відповідають їхнім потребам та інтересам.

Так, у світі електронної комерції екологічність відіграє не останню роль. Наразі обізнаність користувачів про кліматичні зміни та екологічні проблеми перебуває на високому рівні. Великий відсоток користувачів звертає увагу на екологічність компанії та її продуктів.

Це змушує компанії переосмислювати свої маркетингові стратегії, включаючи в них повідомлення про внесок в екологію та соціальну відповідальність. Зелений маркетинг не тільки привертає увагу споживачів, а й сприяє формуванню довірчих відносин з ними.

Багато західних брендів активно інтегрують стійкі практики в усі аспекти своєї діяльності, від сировини до упаковки та логістики. Прикладом може слугувати використання перероблених матеріалів для пакування товарів і впровадження програм з повернення та перероблення старих виробів. Компанії, як-от Patagonia і Lush, уже давно лідирують у цьому напрямі, пропонуючи екологічно чисті продукти та беручи активну участь в екологічних ініціативах. Наприклад, Shopify надає своїм користувачам можливість відстежувати та компенсувати вуглецевий слід своїх доставок через програму Shopify Planet.

Екологічна обізнаність помітно впливає на вибір покупців, роблячи їх більш уважними до походження товарів, умов їх виробництва, логістики та інших аспектів.

2023 рік поклав початок інтеграції ШІ в різні сфери діяльності людини. 2024 рік — продовжив. Насправді варто прийняти факт того, що AI вже став невіддільною  частиною робочих процесів. Заперечувати цей факт не варто, і краще використовувати це для розвитку вашого бізнесу. Ми приготували кілька прикладів використання ШІ:

1. Візуальний пошук. Візуальний пошук у мобільному застосунку ASOS, де користувачі можуть завантажувати фотографії товарів, щоб знайти аналогічні в каталозі. Такий хід призводить до збільшення ймовірності покупки. Компанія сама його розробила і назвала Style Match.

2. Чат-боти для обслуговування клієнтів. Багато інтернет-магазинів успішно використовують чат-ботів для першої лінії клієнтської підтримки, забезпечуючи швидкі відповіді на найпоширеніші запитання і персоналізовані пропозиції.
3. Доповнена реальність (AR). AR дає змогу покупцям "приміряти" товари віртуально перед покупкою, що особливо актуально для інтернет-магазинів одягу та аксесуарів. Такий підхід збільшує показники конверсії.

4. Розумні рекомендації. ШІ аналізує дані про покупки та вподобання користувачів для надання персоналізованих рекомендацій. Так робить Amazon, показуючи клієнтам товари, які вони з більшою ймовірністю куплять.
5. Оптимізація цін. ШІ також використовується для динамічного коригування цін, залежно від низки факторів: від попиту на конкретну позицію до цін конкурентів.
6. Виявлення шахрайства. ШІ здатний аналізувати транзакції на предмет відхилень від норми, що допомагає компанії своєчасно виявити та запобігти шахрайству.
7. Інструменти ШІ для підвищення продуктивності. Jasper і LiveChat допомагають у створенні контенту та обслуговуванні клієнтів, надаючи можливості для пошукової оптимізації, автоматизацію обслуговування клієнтів та інтеграцію з CRM-системами.

Безпека користувачів, захист і збереження їхніх даних (персональних і платіжних) — це не тренд, а обов'язковий компонент успішного бізнесу. Компанії активно працюють над тим, щоб не тільки відповідати регуляторним вимогам, а й реально захищати свої дані, інфраструктуру. Від цього залежить лояльність клієнтів та їхня репутація на ринку.

Що стосується захисту сайтів електронної комерції, то основні загрози включають:

• хакерські атаки;
• віруси;
• шкідливе ПЗ;
• DDoS-атаки;
• фішингові атаки.

Компанії роблять усе, щоб мінімізувати ризики, пов'язані з такими типами атак. Це інтеграція двофакторних систем авторизації, а також використання біометрики для логіна.

Соціальна комерція (Social Commerce) — тип комерції, який орієнтований на роботу з соціальними мережами, інтернет-ресурсами, ЗМІ. Робота — це не тільки продажі, а ще й зв'язки, комунікації, вибудовування довірчих стосунків із покупцями та аудиторією.

Соціальна комерція важлива для компаній, адже так вони не тільки спілкуються з користувачами, а й аналізують їхні реакції, поведінку, вподобання, а також формують спільноти. Якщо згадати, наскільки компаніям важлива лояльність споживачів і репутація, то неважко зрозуміти важливість цього тренду у 2024 і наступних роках.

Скорочення темпів зростання пов'язане з наслідками епідемії 2019 року. Наприкінці 2019 — початку 2020 року світ цифрових продажів показав неймовірне зростання. Стало зрозуміло, що ця подія стала переломним моментом для всього світу. Але зараз компаніям потрібно скорочувати темпи свого зростання, оскільки ситуація у світі стабілізувалася, про пандемію всі забули, а логістика працює в стандартному режимі.

Динаміка розвитку і розростання компаній стала помірною та обережною. Більшість брендів націлені на споживчий досвід, на лояльність користувачів і свою репутацію, а не на темпи зростання.

Ми познайомили вас із трендами у сфері електронної комерції, які не просто будуть актуальні у 2024 році, а й стануть обов'язковими в майбутньому. Якщо вам знадобиться допомога в запуску свого інтернет-магазину або маркетплейсу, команда Brander завжди готова допомогти з реалізацією проєкту.