ТОП-7 трендов электронной коммерции в 2024

Сфера электронной коммерции, как и в 2023 году, продолжает расти и развиваться. Доля покупок с мобильных устройств только растет, а компании придумывают новые методы привлечения и удержания клиентов. Наша команда решила поделиться с вами некоторыми прогнозами, которые ждут сектор в 2024 году. Мы провели комплексную аналитику по итогам 2023 и началу 2024 года, чтобы выделить ТОП-7 трендов электронной коммерции.

Мобильный шопинг продолжает укреплять свои позиции в секторе электронной коммерции. Он уже стал неотъемлемой частью для миллионов пользователей, а в 2024 году мы видим, что этот тренд не только сохраняет свою актуальность, но и эволюционирует с учетом новых технологий и меняющихся предпочтений пользователей. Вот несколько фактов, которые наглядно демонстрируют вышесказанное:

• Согласно отчету Statista, более 50% всего вебтрафика мира в 2023 году приходилось именно на мобильные устройства.

• Пользователи, которые совершают покупки со смартфона, ценят скорость и эргономику. Google подчеркивает, что вероятность отказа от страницы увеличивается на 32% при увеличении времени загрузки страницы с 1 до 3 секунд.

• Amazon и eBay предлагают пользователям мобильные приложения с высокой функциональностью, включая однокликовую покупку и персонализированные рекомендации. Такой подход делает процесс покупки простым и удобным.

• Применение современных технологий (искусственный интеллект, дополненная реальность и голосовой поиск) позволяет дать покупателям новый интерактивный опыт. Например, функции дополненной реальности в мобильных приложениях позволяют пользователям "примерять" товары виртуально перед покупкой.

Так каким должно быть мобильное приложение в 2024 году?

1. Оптимизированным под актуальные ОС и модели смартфонов.
2. Эргономичным и интуитивно понятным.
3. Быстрым и отзывчивым, ведь скорость отклика играет важную роль.
4. Поддерживающим современные технологии и функции.
5. Предоставляющим клиентам новый опыт взаимодействия с вашим продуктом.

Микросегментация — следующий тренд электронной коммерции 2024 года. Она очень важна, ведь дает брендам возможность достичь нового уровня персонализации. Суть микросегментации в следующем: подход подразумевает разделение целевой аудитории на еще более мелкие и точные сегменты на основе ряда критериев, таких как поведение, предпочтения, географическое положение и многое другое.

Главное преимущество микросегментации — глубокое понимание нишевых групп потребителей. Это позволит вам создавать более точные маркетинговые кампании и предложения. Это в свою очередь позитивно скажется на их эффективности, взаимодействии с клиентами.

Ключ к успешному применению микросегментации — анализ больших массивов данных. Сюда входят:

• поведение пользователей на сайте;
• история покупок;
• поисковые запросы.

Как можно использовать микросегментацию? Вот несколько примеров:

• В сфере электронной коммерции используют этот подход для персонализации email-рассылок, где содержание и предложения адаптируются под конкретные интересы и поведение каждого сегмента.
• Бренды, такие как Netflix и Spotify, успешно используют микросегментацию для предложения персонализированного контента, основываясь на предпочтениях и истории просмотров пользователей.

Персонализация стала ключевым фактором успеха в электронной коммерции. Потребители ожидают, что бренды будут обращаться к ним индивидуально, предлагая продукты и услуги, которые точно соответствуют их потребностям и интересам.

Да, в мире электронной коммерции экологичность играет не последнюю роль. Сейчас осведомленность пользователей о климатических изменениях и экологических проблемах находится на высоком уровне. Большой процент пользователей обращает внимание на экологичность компании и ее продуктов.

Это заставляет компании переосмысливать свои маркетинговые стратегии, включая в них сообщения о вкладе в экологию и социальную ответственность. Зеленый маркетинг не только привлекает внимание потребителей, но и способствует формированию доверительных отношений с ними.

Многие западные бренды активно интегрируют устойчивые практики во все аспекты своей деятельности, от сырья до упаковки и логистики. Примером может служить использование переработанных материалов для упаковки товаров и внедрение программ по возврату и переработке старых изделий. Компании, такие как Patagonia и Lush, уже давно лидируют в этом направлении, предлагая экологически чистые продукты и активно участвуя в экологических инициативах. Например, Shopify предоставляет своим пользователям возможность отслеживать и компенсировать углеродный след своих доставок через программу Shopify Planet.

Экологическая осведомленность заметно влияет на выбор покупателей, делая их более внимательными к происхождению товаров, условиям их производства, логистике и другим аспектам.

2023 год положил начало интеграции ИИ в различные сферы деятельности человека. 2024 год — продолжил. На самом деле, стоит принять факт того, что ИИ уже стал неотъемлемой частью рабочих процессов. Отрицать данный факт не стоит, и лучше использовать это для развития вашего бизнеса. Мы приготовили несколько примеров использования ИИ:

1. Визуальный поиск. Визуальный поиск в мобильном приложении ASOS, где пользователи могут загружать фотографии товаров, чтобы найти аналогичные в каталоге. Такой ход приводит к увеличению вероятности покупки. Компания сама его разработала и назвала Style Match.

2. Чат-боты для обслуживания клиентов. Многие интернет-магазины успешно используют чат-ботов для первой линии клиентской поддержки, обеспечивая быстрые ответы на часто задаваемые вопросы и персонализированные предложения.​
3. Дополненная реальность (AR). AR позволяет покупателям «примерить» товары виртуально перед покупкой, что особенно актуально для интернет-магазинов одежды и аксессуаров. Такой подход увеличивает показатели конверсии.

4. Умные рекомендации. ИИ анализирует данные о покупках и предпочтениях пользователей для предоставления персонализированных рекомендаций. Так делает Amazon, показывая клиентам товары, которые они с большей вероятностью купят.
5. Оптимизация цен. ИИ также используется для динамической корректировки цен в зависимости от ряда факторов: от спроса на конкретную позицию до цен конкурентов.
6. Обнаружение мошенничества. ИИ способен анализировать транзакции на предмет отклонений от нормы, что помогает компании своевременно обнаружить и предотвратить мошенничество​.
7. Инструменты ИИ для повышения производительности. Jasper и LiveChat помогают в создании контента и обслуживании клиентов, предоставляя возможности для поисковой оптимизации, автоматизацию обслуживания клиентов и интеграцию с CRM-системами.

Безопасность пользователей, защита и сохранность их данных (персональных и платежных) — это не тренд, а обязательная компонента успешного бизнеса. Компании активно работают над тем, чтобы не только соответствовать регуляторным требованиям, но и реально защищать свои данные, инфраструктуру​. От этого зависит лояльность клиентов и их репутация на рынке.

Что касается защиты сайтов электронной коммерции, то основные угрозы включают:

• хакерские атаки;
• вирусы;
• вредоносное ПО;
• DDoS-атаки;
• фишинговые атаки.

Компании делают все, чтобы минимизировать риски, связанные с такими типами атак. Это интеграция двухфакторных систем авторизации, а также использование биометрики для логина.

Социальная коммерция (Social Commerce) — тип коммерции, который ориентирован на работу с социальными сетями, интернет-ресурсами, СМИ. Работа — это не только продажи, но еще и связи, коммуникации, выстраивание доверительных отношений с покупателями и аудиторией.

Социальная коммерция важна для компаний, ведь так они не только общаются с пользователями, но и анализируют их реакции, поведение, предпочтения, а также формируют сообщества. Если вспомнить, насколько компаниям важна лояльность потребителей и репутация, то нетрудно понять важность данного тренда в 2024 и последующих годах.

Сокращение темпов роста связано с последствиями эпидемии 2019 года. В конце 2019 — начале 2020 года мир цифровых продаж показал невероятный рост. Стало понятно, что это событие стало переломным моментом для всего мира. Но сейчас компаниям нужно сокращать темпы своего роста, так как ситуация в мире стабилизировалась, о пандемии все забыли, а логистика работает в стандартном режиме.

Динамика развития и разрастания компаний стала умеренной и осторожной. Большинство брендов нацелены на потребительский опыт, на лояльность пользователей и свою репутацию, а не на темпы роста.

Мы познакомили вас с трендами в сфере электронной коммерции, которые не просто будут актуальны в 2024 году, но и станут обязательными в будущем. Если вам будет нужна помощь в запуске своего интернет-магазина или маркетплейса, команда Brander всегда готова помочь с реализацией проекта.