Web push-уведомления для eCommerce: раздражают или продают

Казалось бы, небольшое сообщение, всплывающее на экране компьютера или мобильного, вызывает больше раздражения у пользователей сайта, чем желания что-то купить. Тем не менее, web push-уведомления зарекомендовали себя как отличный инструмент коммуникации с клиентами в eCommerce и источник дополнительной прибыли. И вот почему:

• наличие бесплатного тарифа в некоторых сервисах рассылки

Позволяет протестировать, будет ли полезен этот канал коммуникации для вашего бизнеса, и только после этого принимать решение о необходимости формирования отдельного бюджета. Например, в сервисе рассылок eSputnik есть бесплатный пакет "Промо", в рамках которого можно отправлять неограниченное количество уведомлений на базу в 25 000 подписчиков.

• легкость подключения

Для настройки web push в eSputnik нужно проделать всего несколько простых шагов и в некоторых случаях даже обойтись без программиста: 1 шаг: выбираете тип подписки и настраиваете сбор токенов. Есть два варианта подписки — в один или в два клика

Подписка в два клика позволяет оформить окно подписки и подтверждения в стиле дизайна вашего сайта, но в то же время требует от клиента сделать дополнительное действие, из-за чего база растет медленней и снижается эффективность канала в целом.

Подписка в один клик не дает возможности кастомизировать окно подписки и подтверждения, но позволяет быстрее собрать базу подписчиков.

Как показывает практика, подписка в один клик работает эффективнее. Поэтому рекомендую настраивать именно этот вариант.

2 шаг: привязываете свой сайт, создаете проект в Google Firebase и настраиваете интеграцию с сервисом сбора подписчиков.

Можно даже обойтись без создания проекта в Google Firebase, но если хотите иметь возможность в будущем сменить сервис для рассылки и сохранить базу токенов, то лучше не пропускать этот шаг.

3 шаг: генерируете скрипт, загружаете его и установочные файлы на сайт. Скрипт можно также поставить через Google Tag Manager.

Всего 3 простых шага, и сбор базы для рассылки web push налажен.

• минимум времени на создание и отправку

Web push-уведомления по-разному отображаются на различных устройствах. Но в любом случае не требуют много времени на создание. В большинстве браузеров есть возможность написать только заголовок и описать суть предложения в небольшом контентном поле. В Chrome можно дополнительно использовать баннер и две кнопки. Чтобы web push-уведомление корректно отображалось на всех устройствах, лучше всего использовать заголовок длиной не более 30 символов. Оптимальное количество знаков для контента — от 30 до 60 в зависимости от того используете вы картинку или нет.

• Создайте welcome-сообщение или настройте welcome-цепочку

Подумайте, какое УТП у вашего интернет-магазина и что именно вы хотите донести до клиентов в первую очередь. У welcome web push высокая открываемость, поэтому нужно это использовать. Поблагодарите клиента за подписку на push-уведомления, расскажите, какой контент будете присылать, и обязательно добавьте ссылку на самый популярный раздел сайта. Во втором сообщении можно предложить подписаться на соцсети, посмотреть популярные товары сайта или собрать необходимые данные о клиенте для последующей сегментации.

Результативность приветственного сообщения:

• Рассказывайте о поступлениях новых товаров

С помощью web push можно быстро и без лишних трудностей оповестить подписчиков о появлении новых товаров или новой категории на сайте.

• Анонсируйте акции, скидки, распродажи

Web push-уведомлениями можно усилить вашу email-кампанию, отправляя в тот же день аналогичное предложение, что и в email-рассылке. Или использовать отдельно, предлагая воспользоваться той или иной акцией.

• Настройте триггеры Брошенные просмотры и Брошенная корзина

Здесь для настройки вам уже понадобится помощь разработчиков и подключение специального тарифа на продвинутую сегментацию. Можно создать одно сообщение или настроить целые цепочки. Ведь как и в email, цепочка web push-уведомлений всегда работает лучше, чем одно сообщение.

Брошенные просмотры

Брошенная корзина

• Настраивайте время активности сообщения

При создании сообщения в дополнительных параметрах можно задать время жизни push-уведомления — от 30 минут до 28 дней. Оценивайте сроки действия ваших акций и задавайте срок показа, чтобы подписчикам приходили только актуальные предложения и скидки.

• Выбирайте время отправки с учетом активности вашей целевой аудитории

Проанализируйте ваших подписчиков, подумайте, когда они чаще всего за компьютером и смогут прочитать web push. Протестируйте гипотезы и определите лучшее время для отправки.

• Найдите оптимальную частоту web push-рассылки

Здесь тоже нет универсальных рецептов, и поможет тестирование. Начните с отправки одного web push в неделю, посмотрите на статистику, затем попробуйте отправлять чаще, и со временем вы найдете вариант, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.

В заключение можно сказать, что web push-уведомления — эффективный инструмент коммуникации с клиентами для интернет-магазинов, способный продавать и вовлекать во взаимодействие с вашей компанией. Главное — построить гипотезы, провести тестирование и найти формулу взаимодействия, которая подойдет именно вашему бизнесу.