Web push-повідомлення для eCommerce: дратують або продають

Здавалося б, невелике повідомлення, спливаюче на екрані комп'ютера або мобільного, викликає більше роздратування у користувачів сайту, ніж бажання щось купити. Проте web push-повідомлення зарекомендували себе як відмінний інструмент комунікації з клієнтами в e-commerce і джерело додаткового прибутку. І ось чому:

• наявність безкоштовного тарифу в деяких сервісах розсилки

Дозволяє протестувати, чи буде корисний цей канал комунікації для вашого бізнесу, і тільки після цього приймати рішення про необхідність формування окремого бюджету. Наприклад, у сервісі розсилок eSputnik є безкоштовний пакет "Промо", в рамках якого можна відправляти необмежену кількість повідомлень на базу у 25 000 підписників.

• легкість підключення

Для налаштування web push в eSputnik потрібно виконати всього кілька простих кроків і в деяких випадках навіть обійтися без програміста: 1 крок: вибираєте тип підписки і налаштовуєте збір токенів. Є два варіанти підписки — в один або у два кліка

Підписка у два кліка дозволяє оформити вікно підписки і підтвердження у стилі дизайну вашого сайту, але водночас вимагає від клієнта зробити додаткову дію, через що база зростає повільніше і знижується ефективність каналу в цілому.

Підписка в один клік не дає можливості кастомізувати вікно підписки і підтвердження, але дозволяє швидко зібрати базу передплатників.

Як показує практика, підписка в один клік працює ефективніше. Тому рекомендую налаштовувати саме цей варіант.

2 крок: прив'язуєте свій сайт, створюєте проект у Google Firebase і налаштовуєте інтеграцію з сервісом збору передплатників.

Можна навіть обійтися без створення проекту в Google Firebase, але якщо хочете мати можливість у майбутньому змінити сервіс для розсилки і зберегти базу токенів, то краще не пропускати цей крок.

3 крок: згенеруйте скрипт, завантажуєте його і файли на сайт. Скрипт можна також поставити через Google Tag Manager.

Всього 3 прості кроки, і збір бази для розсилки web push налагоджений.

• мінімум часу на створення і відправку

Web push-повідомлення по-різному відображаються на різних пристроях. Але в будь-якому випадку не вимагають багато часу на створення. У більшості браузерів є можливість написати тільки заголовок і описати суть пропозиції у невеликому контентному полі. У Chrome можна додатково використовувати банер і дві кнопки. Щоб web push-повідомлення коректно відображалося на всіх пристроях, краще використовувати заголовок довжиною не більше 30 символів. Оптимальна кількість знаків для контенту — від 30 до 60 залежно від того використовуєте ви картинку чи ні.

• Створіть welcome-повідомлення або налаштуйте welcome-ланцюжок

Подумайте, яке УТП у вашого інтернет-магазину і що саме ви хочете донести до клієнтів у першу чергу. У welcome web push високі показники відкриваємості, тому потрібно це використовувати. Подякуйте клієнта за підписку на push-повідомлення, розкажіть, який контент будете надсилати, і обов'язково додайте посилання на найпопулярніший розділ сайту. У другому повідомленні можна запропонувати підписатися на соцмережі, подивитися популярні товари сайту або зібрати необхідні дані про клієнта для подальшої сегментації.

Результативність привітального повідомлення:

• Розповідайте про надходження нових товарів

За допомогою web push можна швидко і без зайвих труднощів сповістити підписників про появу нових товарів або нової категорії на сайті.

• Анонсуйте акції, знижки, розпродажі

Web push-повідомленнями можна посилити вашу email-кампанію, відправляючи в той же день аналогічну пропозицію, що і в email-розсилці. Або використовувати окремо, пропонуючи скористатися тією чи іншою акцією.

• Налаштуйте тригери Покинуті перегляди і Покинутий кошик

Тут для налаштування вам вже знадобиться допомога розробників і підключення спеціального тарифу на поглиблену сегментацію. Можна створити одне повідомлення або налаштувати цілі ланцюжки. Адже як і в email, ланцюжок web push-повідомлень завжди працює краще, ніж одне повідомлення.

Покинуті перегляди

Покинутий кошик

• Налаштуйте час активності повідомлення

При створенні повідомлення у додаткових параметрах можна задати час життя push-повідомлення — від 30 хвилин до 28 днів. Оцінюйте терміни дії ваших акцій і задавайте термін показу, щоб підписникам приходили тільки актуальні пропозиції і знижки.

• Вибирайте час відправки, враховуючи активність вашої цільової аудиторії

Проаналізуйте ваших передплатників, подумайте, коли вони найчастіше за комп'ютером і зможуть прочитати web push. Протестуйте гіпотези і визначте найкращий час для відправки.

• Знайдіть оптимальну частоту web push-розсилки

Тут теж немає універсальних рецептів, і допоможе тестування. Почніть з відправки одного web push на тиждень, подивіться на статистику, потім спробуйте відправляти частіше, і з часом ви знайдете варіант, який найкраще підходить для вашого бізнесу.

Наостанок можна сказати, що web push-повідомлення — ефективний інструмент комунікації з клієнтами для інтернет-магазинів, здатний продавати і залучати до взаємодії з вашою компанією. Головне — побудувати гіпотези, провести тестування і знайти формулу взаємодії, яка підійде саме вашому бізнесу.