Эмоциональный брендинг и создание связи с клиентами

Эмоциональный брендинг – мощный инструмент, который не просто помогает компаниям увеличивать продажи товаров, услуг, но и формирует сильные связи с клиентами, аудиторией.

Эмоциональный брендинг — это стратегия брендирования, направленная на создание и поддержание глубокой эмоциональной связи между брендом и его аудиторией. Основная идея эмоционального брендинга заключается в том, что успешные бренды не просто предоставляют продукты или услуги, они вызывают определенные чувства, эмоции и ассоциации у потребителей.

Именно поэтому компании делают акцент на развитии эмоционального брендинга. И сегодня мы расскажем, как именно он работает, как компании формируют крепкую связь с клиентами.

Для того чтобы понять, насколько эмоциональный брендинг важен для брендов и что он дает, мы выделили следующие показатели:

1. Пользователи принимают решения, отталкиваясь от чувств и эмоций. А эмоциональный брендинг позволяет компании работать с этими аспектами и влиять на выбор потенциального покупателя.
2. Усиление вовлеченности и взаимодействия. Он способствует углубленному взаимодействию с клиентами, что помогает их лучше понимать, а они будут проявлять больший интерес и вовлеченность. Это позитивно влияет на привлечение клиентов к общению друг с другом, формированию комьюнити и поддержке компании.
3. Формирует позитивные ассоциации. Он помогает формировать позитивные ассоциации с брендом и его продуктами. Это важный, если не ключевой, фактор при принятии решения о покупке.
4. Уникальность и оригинальность. Благодаря использованию стратегии эмоционального брендинга, компания может проявить свои сильные стороны и раскрыться с другой стороны для своих клиентов. Это увеличивает не только уровень лояльности, но и узнаваемость бренда, что позитивно влияет на продажи и репутацию.
5. Формирование прочных взаимоотношений. Глубокие эмоциональные связи «клиент — бренд» помогают создать крепкие, долгосрочные отношения между компанией и клиентом.

Брендовая история – неотъемлемый компонент такой стратегии. Она играет одну из ключевых ролей, ведь дает клиентам представление об истории бренда, его становления, ключевых моментах развития, ценностях и идеях.

Брендовая история повествует, что делает бренд особенным, почему он существует, какие ценности он отстаивает и какие идеалы преследует. Эта история может включать в себя ключевые моменты в развитии бренда, историю его основания, истории успеха или сложных испытаний.

Вот несколько примеров известных компаний:

1. Nike и его лозунг «Just do it» повествует о компании, взлетах, падениях, победах. Их история вдохновляла и будет вдохновлять не только спортсменов, но и простых людей по всему миру.
2. Patagonia. Компания активно пропагандирует экологическую ответственность. Их брендовая история рассказывает о стремлении создавать продукты, которые минимизируют воздействие на окружающую среду.
3. Apple — компания, которая подняла планку для всего мира гаджетов, стала примером и безусловным и лидером в мире гаджетов.
4. Coca-Cola и ее рождественские рекламные кампании. Грузовики с логотипом, фирменная песня и дух праздника – узнаваемы в каждом уголке мира и транслируют главные ценности компании.

И это лишь несколько примеров из мира бизнеса.

Сторителлинг в мире брендинга работает следующим образом: компания создает увлекательные рассказы и истории, которые обязательно транслируют ценности и идеи компании в массы, увлекают и вызывают яркий эмоциональный отклик аудитории.

Вот несколько примеров. Например, Patagonia. Компания активно рассказывает истории о том, как помогает сохранить природу и борется за экологию по всему миру, о том, что лично она делает для сохранения природы. Также бренд рассказывает об интеграции принципов экологической ответственности в бизнес.

Или Dove. Бренд косметики создал отдельную историю «Real Beauty Campaign» или «Истории о естественной красоте». Суть данной кампании – рассказать о естественной женской красоте, показать ее с разных сторон. Эта история нашла отклик и вдохновила миллионы девушек.

Вовлечение клиентов, используя эмоциональные рекламные кампании строится по определённому плану:

1. Используем сюжеты и истории. Эмоциональные рекламные кампании основаны на сюжетах и историях, которые посвящены бренду, компании или ее продукту. Истории могут быть трогательными, вдохновляющими или веселыми и способны вызвать эмоциональный отклик у аудитории.
2. Создаём эмоциональные переживания. Определите эмоциональный спектр, который должен испытать пользователь после просмотра. Это может быть: счастье, восторг, гордость, сострадание, чувство ответственности и так далее. Эмоции связанные с конкретным продуктом, в разы сильнее и важнее для покупателя. Они остаются в его памяти на длительный промежуток времени.
3. Вовлекаем через идентификацию. Если клиент может идентифицировать себя с участником рекламной кампании, то ему легче понять и прочувствовать бренд. Именно поэтому, последние несколько лет рекламные кампании делают инклюзивными, затрагивая разную аудиторию.
4. Формируем сообщество. Эмоциональные рекламные кампании способствуют формированию сообщества клиентов, которые разделяют эмоции и переживания.
5. Призываем к действию. Часто эмоциональные рекламные кампании включают в себя призывы к действию, которые могут быть связаны с покупкой продукта, поддержкой благотворительных организаций или участием в конкурсах. Первое, что приходит в голову: «Just do it» от Nike.

Этап аналитики важен для каждой рекламной кампании. Именно он помогает понять, насколько удачной она вышла, насколько изменились те или иные показатели: от числа покупателей до уровня узнаваемости бренда в сети. Проходит оценка и мониторинг по классическому сценарию:

• сбор данных, обратной связи от клиентов и пользователей;
• использование метрик для сравнения показателей «до и после»: уровень удовлетворенности клиентов, частота взаимодействия с вашими рекламными материалами, конверсия, отзывы и рейтинги;
• анализ полученных данных;
• корректировка стратегии и работа над ошибками;
• тестирование и оптимизация;
• непрерывный мониторинг реакций пользователей и клиентов;
• привлечение пользователей к обсуждениям;
• адаптация к новым изменениям;
• обратная связь от клиентов.

Эмоциональный брендинг – не просто тренд в сфере маркетинга, он стал важной частью маркетинговой стратегии брендов. Создание связи с клиентами через эмоции и чувства позволяет брендам не только привлекать внимание, но и оставаться в памяти потребителей на долгое время.

Важно понимать, что использование стратегия эмоционального брендинга требует постоянного развития, больших затрат и усилий. Брендам необходимо постоянно проводить оценку и анализ качества связи с клиентами, проводить анализ реакции на бренд, корректировать свою стратегию, в зависимости от полученных результатов.

Эмоциональный брендинг – история не только, что предлагает компания, но и, что чувствует клиент, какие эмоции испытывает. Это кропотливая работа с человеческими эмоциями, но результат, как показывает практика, того стоит.