Емоційний брендинг і створення зв’язку з клієнтами

Емоційний брендинг — потужний інструмент, який не просто допомагає компаніям збільшувати продажі товарів, послуг, а й формує сильні зв’язки з клієнтами, аудиторією.

Емоційний брендинг — це стратегія брендування, спрямована на створення та підтримання глибокого емоційного зв’язку між брендом та його аудиторією. Основна ідея емоційного брендингу полягає в тому, що успішні бренди не просто надають продукти чи послуги, вони викликають певні почуття, емоції та асоціації в споживачів.

Саме тому компанії роблять акцент на розвитку емоційного брендингу. І сьогодні ми розповімо, як саме він працює, як компанії формують міцний зв’язок із клієнтами.

Для того, щоб зрозуміти, наскільки емоційний брендинг важливий для брендів і що він дає, ми виділили такі показники:

1. Користувачі приймають рішення, відштовхуючись від почуттів та емоцій. А емоційний брендинг дає змогу компанії працювати із цими аспектами та впливати на вибір потенційного покупця.
2. Посилення залученості та взаємодії. Він сприяє поглибленій взаємодії з клієнтами, що допомагає їх краще розуміти, а вони виявлятимуть більший інтерес і залученість. Це позитивно впливає на залучення клієнтів до спілкування один з одним, формування ком’юніті та підтримки компанії.
3. Формує позитивні асоціації. Він допомагає формувати позитивні асоціації з брендом і його продуктами. Це важливий, якщо не ключовий, чинник під час ухвалення рішення про покупку.
4. Унікальність і оригінальність. Завдяки використанню стратегії емоційного брендингу, компанія може проявити свої сильні сторони й розкритися з іншого боку для своїх клієнтів. Це збільшує не тільки рівень лояльності, а і впізнаваність бренду, що позитивно впливає на продажі та репутацію.
5. Формування міцних взаємин. Глибокі емоційні зв’язки «клієнт — бренд» допомагають створити міцні, довгострокові відносини між компанією і клієнтом.

Брендова історія — невід’ємний компонент такої стратегії. Вона відіграє одну з ключових ролей, адже дає клієнтам уявлення про історію бренду, його становлення, ключові моменти розвитку, цінності та ідеї.

Брендова історія пояснює, що робить бренд особливим, чому він існує, які цінності він обстоює і які ідеали переслідує. Ця історія може містити ключові моменти в розвитку бренду, історію його заснування, історії успіху або складних випробувань.

Ось кілька прикладів відомих компаній:

1. Nike і його слоган «Just do it» розповідає про компанію, злети, падіння, перемоги. Їхня історія надихала й буде надихати не тільки спортсменів, а і простих людей у всьому світу.
2. Patagonia. Компанія активно пропагує екологічну відповідальність. Їхня брендова історія розповідає про прагнення створювати продукти, які мінімізують вплив на довкілля.
3. Apple — компанія, яка підняла планку для всього світу гаджетів, стала прикладом і безумовним і лідером у світі гаджетів.
4. Coca-Cola та її різдвяні рекламні кампанії. Вантажівки з логотипом, фірмова пісня і дух свята — впізнавані в кожному куточку світу й транслюють головні цінності компанії.

І це лише кілька прикладів зі світу бізнесу.

Сторітеллінг у світі брендингу працює так: компанія створює захопливі розповіді та історії, які обов’язково транслюють цінності та ідеї компанії в маси, захоплюють і викликають яскравий емоційний відгук аудиторії.

Ось кілька прикладів. Наприклад, Patagonia. Компанія активно розповідає історії про те, як допомагає зберегти природу й бореться за екологію у всьому світу, про те, що особисто вона робить для збереження природи. Також бренд розповідає про інтеграцію принципів екологічної відповідальності в бізнес.

Або Dove. Бренд косметики створив окрему історію «Real Beauty Campaign» або «Історії про природну красу». Суть цієї кампанії — розповісти про природну жіночу красу, показати її з різних сторін. Ця історія знайшла відгук і надихнула мільйони дівчат.

Залучення клієнтів, використовуючи емоційні рекламні кампанії будується за певним планом:

1. Використовуємо сюжети та історії. Емоційні рекламні кампанії, що ґрунтується на сюжетах та історіях, які присвячені бренду, компанії або її продукту. Історії можуть бути зворушливими, надихаючими або веселими та здатні викликати емоційний відгук в аудиторії.
2. Створюємо емоційні переживання. Визначте емоційний спектр, який має відчути користувач після перегляду. Це може бути: щастя, захоплення, гордість, співчуття, почуття відповідальності тощо. Емоції, пов’язані з конкретним продуктом, у рази сильніші та важливіші для покупця. Вони залишаються в його пам’яті на тривалий проміжок часу.
3. Залучаємо через ідентифікацію. Якщо клієнт може ідентифікувати себе з учасником рекламної кампанії, то йому легше зрозуміти та відчути бренд. Саме тому, останні кілька років рекламні кампанії роблять інклюзивними, зачіпаючи різну аудиторію.
4. Формуємо спільноту. Емоційні рекламні кампанії сприяють формуванню спільноти клієнтів, які поділяють емоції та переживання.
5. Закликаємо до дії. Часто емоційні рекламні кампанії містять заклики до дії, які можуть бути пов’язані з купівлею продукту, підтримкою благодійних організацій або участю в конкурсах. Перше, що спадає на думку: «Just do it» від Nike.

Етап аналітики важливий для кожної рекламної кампанії. Саме він допомагає зрозуміти, наскільки вдалою вона вийшла, наскільки змінилися ті чи інші показники: від кількості покупців до рівня впізнаваності бренду в мережі. Відбувається оцінка й моніторинг за класичним сценарієм:

• збір даних, зворотного зв’язку від клієнтів і користувачів;
• використання метрик для порівняння показників «до й після»: рівень задоволеності клієнтів, частота взаємодії з вашими рекламними матеріалами, конверсія, відгуки та рейтинги;
• аналіз отриманих даних;
• коригування стратегії та робота над помилками;
• тестування та оптимізація;
• безперервний моніторинг реакцій користувачів і клієнтів;
• залучення користувачів до обговорень;
• адаптація до нових змін;
• зворотний зв’язок від клієнтів.

Емоційний брендинг — не просто тренд у сфері маркетингу, він став важливою частиною маркетингової стратегії брендів. Створення зв’язку з клієнтами через емоції та почуття дає змогу брендам не тільки привертати увагу, а й залишатися в пам’яті споживачів на довгий час.

Важливо розуміти, що використання стратегія емоційного брендингу вимагає постійного розвитку, великих витрат і зусиль. Брендам необхідно постійно проводити оцінку та аналіз якості зв’язку з клієнтами, проводити аналіз реакції на бренд, коригувати свою стратегію, залежно від отриманих результатів.

Емоційний брендинг — історія не тільки про те, що пропонує компанія, а й, що відчуває клієнт, які емоції відчуває. Це кропітка робота з людськими емоціями, але результат, як показує практика, того вартий.