Как открыть свой интернет магазин в Украине?

Сегодня мы расскажем, как открыть свой интернет-магазин в Украине и что для этого нужно. Тема очень актуальна для украинского рынка, ведь с 2022 года предприниматели получили больше возможностей для ведения бизнеса в сети: от открытия PayPal и Skrill до расширения международной отправки посылок.

Согласно исследованию компании Euromonitor International, рынок электронной коммерции в Украине в 2023 году вырос на 20% по сравнению с предыдущим годом. Это свидетельствует о высоком потенциале для новых магазинов и бизнесов.

Бизнес-план — первый и один из самых важных аспектов. Он помогает определить цели, стратегию развития вашего бизнеса.

1. Резюме проекта. Краткое описание целей и стратегии, миссия вашего бренда.
2. Анализ рынка. Проводится анализ ЦА, конкурентов и текущих трендов.

• Определите, вашего потенциального клиента (доход, возраст, интересы, пол, хобби, поведение в сети и на сайтах). Это потребуется для построения маркетинговых кампаний.
• Проведите анализ конкурентов, чтобы понять их сильные и слабые стороны, стратегии продвижения, ценовую политику.
• Исследуйте текущие и будущие тренды на рынке.

3. Маркетинговая стратегия.

• Разработайте продуктовую стратегию. Важно понять какие товары и услуги вы можете и будете предлагать покупателю.
• Определите ценовую политику, в том числе систему акций и скидок. Например, стратегия EDLP (Everyday Low Pricing) или динамическое ценообразование.
• Выбираем самые эффективные каналы и методы рекламы. Это может быть email-маркетинг, SEO-продвижение, контекстная или реклама в социальных сетях.
• Формируем каналы дистрибуции и логистики. Например, собственная курьерская служба или сотрудничество с логистическими компаниями.

4. Финансовый план. Важно составить прогноз доходов и расходов, провести расчет рентабельности вашего бизнеса.

• Сколько денег нужно на старт бизнеса (аренда склада, покупка товаров, создание сайта, найм сотрудников и т.д.).
• Операционные расходы. Рассчитайте ваши регулярные затраты (зарплаты, маркетинг, логистика.).
• Прогноз доходов. Рассчитайте ожидаемые продажи, средний чек от покупателя, маржинальность товара.
• Точка безубыточности. Определите момент, когда доходы покроют все расходы.

5. Операционный план. Это процессы управления запасами, логистика и обслуживание клиентов.

Выбор ниши — процесс определения конкретной области рынка, где вы будете продавать свои продукты, товары, услуги. При выборе ниши можно опираться на ваши интересы, знания или опыт работы.

Как мы будем выбирать нишу? Если у вас уже есть идея, продукт или услуга, то это не составит труда. А если есть желание начать развиваться в бизнесе и интернет-продажах? Сейчас и расскажем.

• Оцените спрос на товар. Проведите комплексный анализ популярных продуктов и категории на маркетплейсах и в поисковых системах. Не всегда стоит лезть в самую популярную нишу. Возможно есть ниши, которые пользуются спросом, но конкурентов там не так и много. Это станет вашим шансом.
• Оцените уровень конкуренции и конкурентов в выбранной нише. Посмотрите, что предлагают конкуренты, каковы их сильные и слабые стороны. Оцените их стратегию, активность клиентов и их поведение в социальных сетях. Попробуйте провести расчет, сможете ли вы соперничать с ними? Достаточно ли у вас ресурсов и знаний?
• Маржинальность вашего продукта. Определите уровень наценки на товары и их конкурентоспособность. Вам нужно трезво оценить ваши силы и состояние рынка. Если вы можете продавать товар по цене в 200 гривен, а ваши конкуренты могут опустить цену на тот же товар до 150, то стоит задуматься о причинах такого разброса цены.

Определение ценового сегмента важно для правильного позиционирования магазина на рынке, привлечения целевой аудитории. Ценовой сегмент может быть низким, средним или высоким.

Факторы, влияющие на определение ценового сегмента:

• Себестоимость товара. Затраты на производство, закупку и логистику. Важно не забывать о качестве товара. Не забывайте, что вы можете создать “Премиум” линейку товаров практически в каждой нише, что позволит выделиться и выиграть в прибыли, без потери качества продукта.
• Конкуренты: Цены на аналогичные товары у конкурентов. Вам нужно провести анализ рынка и понять, насколько выгодно и реально вам на старте бороться за место с конкурентами. Сможете ли вы предложить рынку, что и конкуренты, но по более выгодной цене?
• Подумайте, готова ли ваша аудитория платить за товар? Это касается не только премиум сегмента, но и низкого, среднего. Но не забывайте, что цена всегда должна соответствовать качеству товара. Покупатели будут реагировать, если соотношение будет непропорциональным.
• Маржинальность вашего товара, услуг. Желаемая наценка и уровень прибыли должны быть грамотно рассчитаны. Для этого вам надо провести комплексный расчет, учитывая все риски и издержки.

Надежные поставщики — это основа вашего бизнеса. Они обеспечивают стабильные поставки товаров, высокое качество и приемлемые цены.

Критерии для выбора поставщика-партнера:

• Проверяем качество его товара. Он должен соответствовать стандартам и ожиданиям клиентов.
• Доступные и конкурентоспособные цены на товар.
• Обсуждаете сроки поставок.
• Обсуждаете минимальные партии и все возможные условия доставки.
• Репутация и надежность поставщиков.

Варианты поиска поставщиков:

• Онлайн-платформы: Alibaba, Made-in-China, ThomasNet.
• Мероприятия, где можно найти новых поставщиков и заключить контракты.
• Советы от партнеров, коллег.

Портрет ЦА — подробное описание потенциальных клиентов вашего бизнеса или магазина. Портрет идеального клиента или портрет ЦА важен, ведь помогает выявить его боли, предпочтения, потребности. Также вы сможете понимать их поведение в сети и на сайте.

Все эти данные помогают составить эффективную маркетинговую стратегию.

Ключевые параметры портрета целевой аудитории:

• Возраст, образование, пол, семейное положение, средний доход.
• Локацию проживания: от страны до области и села.
• Интересы, образ жизни, ценности, хобби.
• Частота покупок, предпочтения в выборе товара, методы и каналы покупок.

Это два важных пункта, которые помогут сделать ваш интернет-магазин узнаваемым и доступным для клиентов.

Создание бренда:

• Придумайте запоминающееся и уникальное название. Оно будет отражать вашу суть и направление работы.
• Логотип и фирменный стиль. Разработайте логотип и определите фирменные цвета, шрифты и стиль. Советуем работать только с проверенными дизайнерами.
• Определите миссию и ключевые ценности вашего бренда. Это важно для дальнейшего развития и коммуникации с клиентами.

Регистрируем домен:

• Сначала выбираем уникальный домен. Он должен быть коротким, легко запоминающимся.
• Регистрация домена через профильные сервисы (Imena.ua, Hostpro.ua, Nic.ua).
• Хостинг. Выберите надежного провайдера хостинга для размещения вашего сайта.

Вот мы и подошли к ключевому этапу в запуске интернет-магазина. Сайт должен быть эргономичным, функциональным и привлекательным для клиентов.

Если у вас не было опыта в создании сайтов, обратитесь к профильным специалистам. Создание сайта намного сложнее, чем кажется. Ведь предстоит сделать не только красивую страницу, но и добавить весь необходимый функционал.

• Определите, на какой платформе будет создан ваш сайт (Shopify, WooCommerce, OpenCart, Magento).
• Разработайте удобный, привлекательный, функциональный дизайн, обеспечьте интуитивно понятную навигацию.
• Подключите популярные и безопасные способы оплаты (LiqPay, Приват24, Monobank).
• Оптимизируйте сайт и его контент под поисковики. Так он займет высокие позиции в выдаче.
• Гарантируйте защиту данных клиентов и безопасность платежей.

Если хотите, чтобы ваш интернет-магазин работал легально и соответствовал требованиям законодательства, то без этого не обойтись. Тут потребуется помощь и консультация профессионального юриста. Мы расскажем в двух словах о вариантах регистрации.

• Выберите организационно-правовую форму (ФЛП, ООО) и зарегистрируйте бизнес в налоговой инспекции.
• Получите необходимые лицензии и разрешения на торговлю (если требуется).
• Выберите формат оформления сотрудников. Заключите трудовые договоры с сотрудниками и зарегистрируйте их в налоговой инспекции.
• Заключите договоры с поставщиками на поставку товаров.

Основные этапы наполнения сайта товарами:

• Создавайте уникальные и подробные описания товаров. Они должны быть полезными и информативными.
• Сделайте качественные фотографии товаров с разных ракурсов. Если это предметы одежды, то обязательны фото на модели.
• Укажите цены и основные характеристики товаров (размер, цвет, материал).
• Структурируйте товары по категориям и добавьте фильтры и теги для удобного поиска и навигации по каталогу.

Выбор и настройка способов оплаты и доставки — важные шаги для обеспечения удобства и безопасности покупок в вашем интернет-магазине. Нужно провести анализ популярных платежных методов, которые предпочитает ваша целевая аудитория.

Способы оплаты:

• Онлайн-оплата. Подключите системы онлайн-платежей (LiqPay, Приват24, Monobank).
• Наложенный платеж. Предоставьте возможность оплатить заказ при получении. Например, самый популярный в Украине вариант наложенный платеж через Новую Почту.
• Безналичный расчет. Возможность оплаты по банковскому переводу.

Способы доставки:

• Курьерская доставка. Сотрудничество с курьерскими службами (Новая Почта, Meest Express, Justin).
• Самовывоз из точек почты. Возможность забрать заказ самостоятельно из пункта выдачи.
• Почтовая доставка. Отправка заказов по почте (Укрпошта, Нова Пошта).

Привлечение покупателей — важный аспект успешного запуска интернет-магазина. Существуют различные методы и инструменты для привлечения клиентов. Ниже расскажем про основные из них. Но помните, что каждый предприниматель выбирает инструменты под свою ситуацию.

Выгрузка на маркетплейсы

Выгрузка товаров на маркетплейсы — процесс размещения вашего ассортимента на крупных торговых площадках (Rozetka, Prom.ua, OLX и другие). Это позволяет значительно расширить аудиторию и увеличить продажи за счет дополнительного трафика.

Преимущества выгрузки на маркетплейсы:

• Доступ к миллионам пользователей, уже доверяющих данной платформе.
• Маркетплейсы часто имеют высокий уровень доверия со стороны покупателей. Это может увеличить вероятность покупки.
• Легкость в настройке и управлении товарным каталогом.
• Возможность использования встроенных инструментов продвижения, таких как акции и скидки.

Недостатки выгрузки на маркетплейсы:

• Высокий уровень конкуренции.
• Маркетплейсы могут взимать комиссионные за продажу.
• Меньший контроль над презентацией товаров и взаимодействием с клиентами.

Facebook и Instagram

Facebook и Instagram — одни из самых популярных каналов для продвижения товаров и услуг.

Эффективные инструменты продвижения в FB, Instagram и других социальных сетях:

• Регулярные посты с информацией о товарах, скидках, акционных предложениях, новостях компании.
• Платная реклама с таргетом.
• Stories. Стали обязательной частью развития бизнеса. Временные публикации, привлекают внимание и увеличивают показатели взаимодействия с рекламой и магазином.
• Коллаборации с блогерами и инфлюенсерами для продвижения бренда.
• Создание и участие в тематических мероприятиях для взаимодействия с ЦА и покупателями.

Преимущества такого метода:

• Большие охваты аудитории.
• Прямое общение с клиентами через комментарии и сообщения.
• Возможность настроить рекламу на конкретные группы пользователей по разным параметрам: от ГЕО до поведенческих признаков.
• Доступ к подробной аналитике и статистике рекламных кампаний.

Недостатки продвижения в социальных сетях:

• Огромное количество брендов конкурирует за внимание пользователей.
• Платформы часто меняют алгоритмы, что может влиять на видимость ваших постов.
• Эффективные рекламные кампании требуют значительных финансовых вложений.

SEO

SEO (Search Engine Optimization) — комплекс мер по улучшению видимости сайта в поисковых системах (Google, Bing и др.) путем оптимизации контента и технических параметров сайта.

Основные компоненты SEO:

• Анализ, подбор и использование ключевых слов для создания контента на сайте.
• Оптимизация скорости загрузки, мобильной версии и структуры сайта.
• Создание качественного и уникального контента, который соответствует запросу клиента.
• Получение ссылок с других сайтов для повышения авторитета бренда, его узнаваемости и присутствия.
• Оптимизация для локального поиска.

Сильные стороны SEO:

• Высокие позиции в поисковой выдаче гарантируют стабильный поток трафика.
• Органические результаты вызывают больше доверия у пользователей.
• После первоначальных вложений расходы на поддержание позиций будут в разы меньше.

Недостатки SEO:

• Результаты SEO появляются не сразу, а через несколько месяцев.
• Алгоритмы поисковых систем регулярно обновляются, что требует регулярной адаптации маркетинговой стратегий.
• Высокая конкуренция за топовые позиции в поисковой выдаче.

Контекстная реклама Google

Контекстная реклама — платная реклама, которая отображается на страницах поисковой выдачи, в контекстно-медийной сети Google. Она привлекает целевой трафик на ваш сайт по ключевым запросам.

Основные виды контекстной рекламы:

• Поисковая реклама. Объявления, отображаемые в результатах поиска Google.
• Контекстно-медийная реклама. Баннеры и текстовые объявления на партнерских сайтах Google.
• Видео-реклама. Реклама на YouTube и других площадках.
• Ремаркетинг. Повторный показ рекламы пользователям, которые уже посещали ваш сайт.

Преимущества контекстной рекламы:

• Быстрые результаты. Мгновенное появление объявлений в результатах поиска.
• Точная настройка аудитории по ключевым словам, ГЕО, демографическим и поведенческим параметрам.
• Возможность быстро изменять и оптимизировать рекламные кампании.
• Подробная статистика и отчетность по эффективности текущих кампаний.

Недостатки контекстной рекламы:

• Цена за клик может быть высокой, особенно в конкурентных нишах.
• Реклама работает только до тех пор, пока вы за нее платите.
• Возможны случаи мошенничества с кликами (клик-фрод).

Google Shopping

Google Shopping — рекламный сервис Google. Он дает возможность показывать товары с изображениями, ценами и описаниями прямо в результатах поиска Google и на вкладке "Покупки". Очень полезная фича, если ей грамотно пользоваться. 

Основные преимущества Google Shopping:

• Показывает товары с изображениями, что привлекает больше внимания.
• Товары отображаются с ценами и описаниями, что в разы увеличивает вероятность покупки.
• Возможна интеграция с Google Ads. Можно управлять кампаниями через Google Ads и использовать инструменты аналитики.
• Товары отображаются в отдельной вкладке "Покупки".
• Товары или услуги будут отображаться на поисковых страницах Гугл.

Недостатки Google Shopping:

• Высокая конкуренция среди продавцов увеличивает стоимость клика.
• Важность и необходимость точного, подробного заполнения информации для каждого товара или позиции.
• Нужно постоянное обновление данных.

Email-маркетинг

Email-маркетинг — метод продвижения при помощи отправки писем на электронные адреса клиентов.

Основные инструменты для email-маркетинга:

• Письма с новостями, акциями и персонализированными офферами от компании.
• Автоматические письма в ответ на действия пользователя (регистрация, покупка, брошенная корзина).
• Персонализированные письма. Письма, адаптированные под интересы и поведение каждого клиента.
• Сегментация базы клиентов. Разделение подписчиков на группы для более точного таргетинга.

Преимущества email-маркетинга:

• Низкая стоимость.
• Высокая конверсия. Персонализированные письма часто приводят к высоким показателям отклика.
• Автоматизация рассылки экономит время и ресурсы.
• Подробные отчеты и метрики по эффективности рассылок.

Недостатки email-маркетинга:

• Есть риск попасть в категорию “спам”.
• Сначала нужно собрать базу подписчиков или клиентов.
• Большое количество писем в почтовых ящиках пользователей.

Каталоги и справочники

Онлайн-каталоги — сайты, которые предоставляют информацию о компаниях.

Основные онлайн-каталоги в Украине:

• Укрбизнес. Каталог украинских компаний с информацией о товарах и услугах.
• Prom.ua. Маркетплейс, который также выполняет функции каталога.

Преимущества размещения в каталогах:

• Увеличение видимости бренда, бизнеса.
• Размещение ссылок на ваш сайт помогает ему пробиться в ТОП поисковой выдачи.
• Кредит доверия. Платформы имеют высокий уровень доверия у пользователей.

Недостатки:

• Высокий уровень конкуренции среди компаний.
• Меньший контроль над представлением информации и взаимодействием с клиентами.
• Каталоги могут взимать плату за размещение.

Google Мой бизнес

Google Мой бизнес — бесплатный инструмент от Google. Компании могут управлять присутствием своих компаний на картах Гугл. 

Ключевые функции Google Мой бизнес:

• Адрес, часы работы, все контактные данные.
• Возможность оставлять и управлять отзывами клиентов.
• Загрузка фотографий.

Преимущества Google My Business:

• Увеличение видимости бизнеса.
• Увеличенный кредит доверия. Наличие отзывов повышает показатели доверия со стороны пользователей.
• Не требует платы за подписку.

Недостатки Google My Business:

• Негативные отзывы могут повлиять на репутацию.
• Да, уровень конкуренции среди локальных бизнесов очень высокий.

Процедура обязателена, ведь помогает понять, какие маркетинговые стратегии работают, а какие нужно изменить или отказаться от них. Есть множество вариантов для анализа трафика, контента, продаж. Выделим три основные:

• Google Analytics. С его помощью вы можете анализировать трафик на сайте и поведение покупателей.
• CRM-системы. Они открывают новые возможности для взаимодействия с клиентами. Также они помогают проводить аналитику продаж.
• Используйте тепловые карты. Например, Hotjar. Популярны и эффективный инструмент. С его помощью можно выявить разделы сайта, которые больше всего нравятся клиентам и наоборот.

Инструментов намного больше. Тут каждый выбирает те, что удовлетворяют его потребности и закрывают необходимые задачи.

Учет возможных рисков помогает предотвратить проблемы и минимизировать их последствия. Давайте выделим основные риски для бизнеса:

• Высокая конкуренция может снизить вашу долю рынка. Что делать? Мониторить и анализировать поведение конкурентов, их стратегии, подходы, кампании и делать лучше, быстрее, интереснее. Не обязательно быть в тренде, формируйте тренды рынка самостоятельно.
• Нехватка финансирования или недостаток ликвидности. Что делать в такой ситуации? Вы должны обязательно составить резервный фонд и проводите финансовый анализ.
• Нарушение законодательства или претензии от клиентов. Вы обязаны обеспечить соответствие всех операций законодательству и консультируйтесь с юристом. И не забывайте про авторское право. Если 10 лет назад в Украине ситуация с авторским правом не сильно отслеживалась, то сейчас все изменилось.
• Проблемы с поставками или технические сбои. Всегда налаживайте стабильные связи с поставщиками и обеспечьте альтернативные каналы поставок. Старайтесь избегать работы с продуктами, материалами, которые находятся в дефиците или очень редкие на рынке.

Чтобы запустить интернет-магазин в Украине нужно все тщательно спланировать и подготовиться. Самыми важными пунктами станут:

• правильный, подробный бизнес-план;
• выбор ниши;
• определение ценового сегмента;
• контракты с надежными поставщиками;
• удобный и функциональный сайт.

Помимо этого, важно учитывать риски, научиться диктовать тренды в индустрии, которую вы хотите занять. 

А если вам нужна помощь с созданием цифровых продуктов (интернет-магазин, мобильное приложение), оптимизацией сайта под поисковые запросы или перенос его на новый движок, о команда Brander всегда рядом и готова помочь.