Як відкрити свій інтернет-магазин в Україні?

Сьогодні ми розповімо, як відкрити свій інтернет-магазин в Україні і що для цього потрібно. Тема дуже актуальна для українського ринку, адже з 2022 року підприємці отримали більше можливостей для ведення бізнесу в мережі: від відкриття PayPal та Skrill до розширення міжнародної відправки посилок.

Згідно з дослідженням компанії Euromonitor International, ринок електронної комерції в Україні у 2023 році виріс на 20% порівняно з попереднім роком. Це свідчить про високий потенціал для нових магазинів і бізнесів.

Ми вирішили скласти покроковий гайд про відкриття інтернет-магазину в Україні.

Бізнес-план — перший крок при відкритті інтернет-магазину. Він допомагає визначити цілі та стратегію розвитку вашого бізнесу. Бізнес-план складається з багатьох компонентів, які важливо врахувати.

1. Резюме проєкту. Короткий опис цілей і стратегії, його місія та бачення.
2. Аналіз ринку. Проводиться аналіз цільової аудиторії (ЦА), конкурентів і поточних трендів у ніші на ринку.

• Визначте свого потенційного клієнта (вік, стать, дохід, інтереси, хобі, поведінка в мережі та на сайтах). Це знадобиться для створення маркетингових кампаній.
• Проведіть аналіз конкурентів, щоб зрозуміти їхні сильні й слабкі сторони, стратегії просування, цінову політику.
• Дослідіть поточні та майбутні тренди на ринку.

3. Маркетингова стратегія.

• Розробіть продуктову стратегію. Важливо зрозуміти, які товари й послуги ви можете і будете пропонувати покупцю.
• Визначте цінову політику, враховуючи систему акцій і знижок. Наприклад, стратегія EDLP (Everyday Low Pricing) або динамічне ціноутворення.
• Оберіть найефективніші канали та методи реклами. Це може бути контекстна реклама, SEO, реклама в соціальних мережах, email-маркетинг.
• Канали дистрибуції та логістики. Наприклад, власна кур'єрська служба або співпраця з логістичними компаніями.

4. Фінансовий план. Важливо скласти прогноз доходів і витрат, провести розрахунок рентабельності вашого бізнесу.

• Скільки грошей потрібно на старт бізнесу (оренда складу, закупівля товарів, створення сайту, найм працівників тощо).
• Операційні витрати. Розрахуйте ваші регулярні витрати (зарплати, маркетинг, логістика).
• Прогноз доходів. Розрахуйте очікувані продажі, середній чек від покупця, маржинальність товару.
• Точка беззбитковості. Визначте момент, коли доходи покриють всі витрати.

5. Операційний план. Це процеси управління запасами, логістика та обслуговування клієнтів.

Вибір ніші — процес визначення конкретної області ринку, де ви будете продавати свої продукти, товари, послуги. Під час вибору ніші можна спиратися на ваші інтереси, знання або досвід роботи.

Як будемо вибирати нішу? Якщо у вас вже є ідея, продукт або послуга, то це не буде важко. А якщо є бажання почати розвиватися в бізнесі та інтернет-продажах? Зараз і розкажемо.

• Оцініть попит на товар. Проведіть комплексний аналіз популярних продуктів і категорій на маркетплейсах і в пошукових системах. Не завжди варто лізти в найпопулярнішу нішу. Можливо, є ніші, які мають попит, але конкурентів там небагато. Це стане вашим шансом.
• Оцініть рівень конкуренції та конкурентів у вибраній ніші. Подивіться, що пропонують конкуренти, які в них сильні й слабкі сторони. Оцініть їхню стратегію, активність клієнтів, поведінку в соціальних мережах. Спробуйте провести розрахунок, чи зможете ви конкурувати з ними? Чи достатньо у вас ресурсів і знань?
• Маржинальність вашого продукту. Визначте рівень націнки на товари та їхню конкурентоспроможність. Вам потрібно тверезо оцінити ваші сили і стан ринку. Якщо ви можете продавати товар за ціною 200 гривень, а ваші конкуренти можуть знизити ціну на той самий товар до 150, варто замислитися про причини такого розкиду ціни.

Визначення цінового сегмента важливо для правильного позиціонування магазину на ринку, залучення цільової аудиторії. Ціновий сегмент може бути низьким, середнім або високим.

Фактори, які впливають на визначення цінового сегмента:

• Собівартість товару. Витрати на виробництво, закупівлю та логістику. Важливо не забувати про якість товару. Ви можете створити "Преміум" лінійку товарів практично в кожній ніші, що дозволить виділитися та виграти у прибутках без втрати якості продукту.
• Ціни на аналогічні товари у конкурентів. Вам потрібно провести аналіз ринку і зрозуміти, наскільки вигідно і реально вам на старті боротися за місце з конкурентами. Чи спроможні ви запропонувати ринку те саме, що і конкуренти, але за більш вигідною ціною?
• Подумайте, чи готова ваша аудиторія платити за товар? Це стосується не тільки преміум-сегмента, але і низького, середнього. Але не забувайте, що ціна завжди має відповідати якості товару. Покупці реагуватимуть, якщо співвідношення буде непропорційним.
• Маржинальність вашого товару, послуг. Бажана націнка і рівень прибутку повинні бути грамотно розраховані. Для цього вам потрібно провести комплексний розрахунок, враховуючи всі ризики та витрати.

Надійні постачальники — це основа вашого бізнесу. Вони забезпечують стабільні поставки товарів, високу якість і прийнятні ціни.

Критерії вибору постачальників:

• Якість товару. Товар має відповідати стандартам якості та очікуванням клієнтів.
• Доступні та конкурентоспроможні ціни на товар.
• Терміни, мінімальні партії та умови доставки.
• Репутація і надійність постачальників.

Варіанти пошуку постачальників:

• Онлайн-платформи: Alibaba, Made-in-China, ThomasNet.
• Заходи, де можна знайти нових постачальників і укласти контракти.
• Поради від колег і партнерів.

Портрет цільової аудиторії — детальний опис потенційних клієнтів вашого магазину. Портрет ідеального клієнта або портрет ЦА важливий, адже допомагає виявити їхні потреби, проблеми, переваги та зрозуміти поведінку користувачів в мережі або на сайті.

Усі ці дані допомагають скласти ефективну маркетингову стратегію.

Ключові параметри портрета цільової аудиторії:

• Вік, стать, освіта, сімейний стан, дохід.
• Місце проживання, місто чи село, регіон.
• Інтереси, спосіб життя, цінності, хобі.
• Частота покупок, уподобання у виборі товару, методи і канали покупок.

Створення бренду і реєстрація домену — важливі кроки, щоб зробити ваш інтернет-магазин впізнаваним і доступним для клієнтів.

Створення бренду:

• Придумайте впізнавану і унікальну назву для вашого магазину. Вона повинна відображати вашу суть і напрямок роботи бізнесу.
• Логотип і фірмовий стиль. Розробіть логотип і визначте фірмові кольори, шрифти та стиль. Рекомендуємо працювати тільки з перевіреними дизайнерами.
• Визначте місію і ключові цінності вашого бренду. Це важливо для подальшого розвитку і комунікації з клієнтами.

Реєстрація домену:

• Вибір доменного імені. Доменне ім'я має бути коротким, легко запам'ятовуватись і відображати суть вашого бізнесу.
• Реєстрація домену. Зареєструйте доменне ім'я через профільні сервіси (Imena.ua, Hostpro.ua, Nic.ua).
• Хостинг. Виберіть надійного провайдера хостингу для розміщення вашого сайту.

Створення сайту — ключовий етап у запуску інтернет-магазину. Ваш сайт має бути зручним, функціональним і привабливим для клієнтів.

Якщо у вас не було досвіду у створенні сайтів, зверніться до фахівців, досвідчених команд. Створення сайту набагато складніше, ніж здається. Адже потрібно зробити не тільки красиву сторінку, але і додати весь необхідний функціонал.

• Визначте, на якій платформі буде створено ваш сайт (Shopify, WooCommerce, OpenCart, Magento).
• Розробіть зручний, привабливий, функціональний дизайн, забезпечте інтуїтивно зрозумілу навігацію.
• Підключіть зручні й безпечні способи оплати (LiqPay, Приват24, Monobank).
• Оптимізація сайту і контенту для пошукових систем. Забезпечте високі позиції у видачі.
• Надайте гарантії захисту даних клієнтів і безпеку платежів.

Юридичне оформлення бізнесу — важливий крок для того, щоб ваш інтернет-магазин працював легально і відповідав вимогам законодавства. Тут не обійтися без допомоги професійного юриста. Ми розповімо в кількох словах про варіанти реєстрації.

• Оберіть організаційно-правову форму (ФОП, ТОВ) і зареєструйте бізнес у податковій інспекції.
• Отримайте необхідні ліцензії і дозволи на торгівлю (якщо потрібно).
• Оберіть формат оформлення працівників. Укладіть трудові договори з працівниками і зареєструйте їх у податковій інспекції.
• Укладіть договори з постачальниками на поставку товарів.

Основні етапи наповнення сайту товарами:

• Створюйте унікальні й докладні описи товарів. Вони мають бути корисними та інформативними.
• Зробіть якісні фотографії товарів з різних ракурсів. Якщо це предмети одягу, обов'язково потрібні фото на моделі.
• Вкажіть ціни й основні характеристики товарів (розмір, колір, матеріал).
• Структуруйте товари за категоріями та додайте фільтри й теги для зручного пошуку і навігації по каталогу.

Вибір і налаштування способів оплати і доставки — важливі кроки для забезпечення зручності та безпеки покупок у вашому інтернет-магазині. Потрібно провести аналіз популярних платіжних методів, які віддає перевагу ваша цільова аудиторія.

Методи оплати:

• Онлайн-оплата. Підключіть системи онлайн-платежів (LiqPay, Приват24, Monobank).
• Післяплата. Надайте можливість оплатити замовлення під час отримання. Наприклад, найпопулярніший в Україні варіант — післяплата через Нову Пошту.
• Безготівковий розрахунок. Можливість оплати за банківським переказом.

Методи доставки:

• Кур'єрська доставка. Співпраця з кур'єрськими службами (Нова Пошта, Meest Express, Justin).
• Самовивіз із точок пошти. Можливість забрати замовлення самостійно з пункту видачі.
• Поштова доставка. Надсилання замовлень поштою (Укрпошта, Нова Пошта).

Залучення покупців — ключовий аспект успішного запуску інтернет-магазину. Існують різні методи та інструменти для залучення клієнтів. Нижче розповімо про основні з них. Але пам’ятайте, що кожен підприємець обирає інструменти під свою ситуацію.

Вивантаження на маркетплейси

Вивантаження товарів на маркетплейси — процес розміщення вашого асортименту на великих торгових майданчиках (Rozetka, Prom.ua, OLX та інші). Це дозволяє значно розширити аудиторію і збільшити продажі завдяки додатковому трафіку.

Переваги вивантаження на маркетплейси:

• Доступ до мільйонів користувачів, які вже довіряють цій платформі.
• Маркетплейси часто мають високий рівень довіри з боку покупців, що збільшує ймовірність покупки.
• Легкість у налаштуванні та управлінні товарним каталогом.
• Можливість використання вбудованих інструментів просування, таких як акції та знижки.

Недоліки вивантаження на маркетплейси:

• Високий рівень конкуренції.
• Маркетплейси можуть стягувати комісію за продажі.
• Менший контроль над презентацією товарів і взаємодією з клієнтами.

Facebook та Instagram

Facebook і Instagram — одні з найпопулярніших каналів для просування товарів і послуг.

Ефективні інструменти просування в Facebook, Instagram та інших соціальних мережах:

• Регулярні пости з інформацією про товари, знижки, акційні пропозиції, новини компанії.
• Платна реклама з таргетингом.
• Stories — обов’язкова частина розвитку бізнесу. Тимчасові публікації привертають увагу і збільшують показники взаємодії з рекламою та магазином.
• Колаборації з блогерами та інфлюенсерами для просування бренду.
• Створення і участь у тематичних заходах для взаємодії з цільовою аудиторією та покупцями.

Переваги цього методу:

• Великі охоплення аудиторії.
• Пряме спілкування з клієнтами через коментарі та повідомлення.
• Можливість налаштувати рекламу на конкретні групи користувачів за різними параметрами: від геолокації до поведінкових ознак.
• Доступ до детальної аналітики та статистики рекламних кампаній.

Недоліки просування в соціальних мережах:

• Величезна кількість брендів конкурує за увагу користувачів.
• Платформи часто змінюють алгоритми, що може впливати на видимість ваших постів.
• Ефективні рекламні кампанії потребують значних фінансових вкладень.

SEO

SEO (Search Engine Optimization) — комплекс заходів з покращення видимості сайту в пошукових системах (Google, Bing та ін.) шляхом оптимізації контенту і технічних параметрів сайту.

Основні компоненти SEO:

• Аналіз, підбір і використання ключових слів для створення контенту на сайті.
• Оптимізація швидкості завантаження, мобільної версії та структури сайту.
• Створення якісного й унікального контенту, який відповідає запиту клієнта.
• Отримання посилань з інших сайтів для підвищення авторитету бренду, його впізнаваності та присутності.
• Оптимізація для локального пошуку.

Сильні сторони SEO:

• Високі позиції в пошуковій видачі гарантують стабільний потік трафіку.
• Органічні результати викликають більше довіри у користувачів.
• Після початкових вкладень витрати на підтримку позицій будуть набагато менші.

Недоліки SEO:

• Результати SEO з’являються не відразу, а через кілька місяців.
• Алгоритми пошукових систем регулярно оновлюються, що вимагає постійної адаптації маркетингових стратегій.
• Висока конкуренція за топові позиції в пошуковій видачі.

Контекстна реклама Google

Контекстна реклама — це платна реклама, яка відображається на сторінках пошукової видачі та в контекстно-медійній мережі Google. Вона привертає цільовий трафік на ваш сайт за ключовими запитами.

Основні види контекстної реклами:

• Пошукова реклама. Оголошення, які відображаються в результатах пошуку Google.
• Контекстно-медійна реклама. Банери та текстові оголошення на партнерських сайтах Google.
• Відеореклама. Реклама на YouTube та інших платформах.
• Ремаркетинг. Повторне показування реклами користувачам, які вже відвідували ваш сайт.

Переваги контекстної реклами:

• Швидкі результати. Миттєва поява оголошень у результатах пошуку.
• Точне налаштування аудиторії за ключовими словами, геолокацією, демографічними та поведінковими параметрами.
• Можливість швидко змінювати та оптимізувати рекламні кампанії.
• Детальна статистика та звітність про ефективність поточних кампаній.

Недоліки контекстної реклами:

• Вартість за клік може бути високою, особливо в конкурентних нішах.
• Реклама працює тільки доти, доки ви за неї сплачуєте гроші.
• Можливі випадки шахрайства з кліками (клік-фрод).

Google Shopping

Google Shopping — рекламний сервіс Google. Він дозволяє показувати товари із зображеннями, цінами й описами прямо в результатах пошуку Google і на вкладці "Покупки". Дуже корисна функція, якщо грамотно її використовувати.

Основні переваги Google Shopping:

• Показує товари із зображеннями, що привертає більше уваги.
• Товари відображаються з цінами й описами, що значно підвищує ймовірність покупки.
• Можлива інтеграція з Google Ads. Можна керувати кампаніями через Google Ads і використовувати аналітичні інструменти.
• Товари відображаються в окремій вкладці "Покупки" та на головній сторінці пошуку Google.

Недоліки Google Shopping:

• Висока конкуренція серед продавців підвищує вартість кліку.
• Важливість і необхідність точного, детального заповнення інформації про товари.
• Потрібне постійне оновлення даних про наявність і ціни товарів.

Email-маркетинг

Email-маркетинг — метод просування товарів і послуг за допомогою відправки листів на електронні адреси потенційних і існуючих клієнтів.

Основні інструменти та методи email-маркетингу:

• Регулярні листи з новинами, акціями і пропозиціями від компанії.
• Автоматичні листи у відповідь на дії користувача (реєстрація, покупка, покинутий кошик).
• Персоналізовані листи, адаптовані під інтереси й поведінку кожного клієнта.
• Сегментація бази клієнтів. Поділ підписників на групи для точнішого таргетингу.

Переваги email-маркетингу:

• Низька вартість.
• Висока конверсія. Персоналізовані листи часто призводять до високих показників відгуку.
• Автоматизація розсилки листів дозволяє економити час і зусилля.
• Детальні звіти та метрики про ефективність розсилок.

Недоліки email-маркетингу:

• Ризик потрапляння в спам.
• Потрібна база підписників або клієнтів.
• Велика кількість листів у поштових скриньках користувачів.

Каталоги і довідники

Онлайн-каталоги та довідники — сайти, які надають інформацію про компанії та їхні продукти чи послуги.

Основні онлайн-каталоги в Україні:

• Укрбізнес. Каталог українських компаній з інформацією про товари та послуги.
• Prom.ua. Маркетплейс, який також виконує функції каталогу.

Переваги розміщення в каталогах:

• Збільшення видимості бренду, бізнесу. Товари й послуги стають доступними для аудиторії.
• SEO. Розміщення посилань на ваш сайт покращує його позиції в пошуковій видачі.
• Кредит довіри. Платформи мають високий рівень довіри у користувачів.

Недоліки розміщення в каталогах:

• Високий рівень конкуренції серед компаній.
• Менший контроль над поданням інформації і взаємодією з клієнтами.
• Каталоги можуть стягувати плату за розміщення.

Google Мій бізнес

Google Мій бізнес — безкоштовний інструмент від Google. Компанії можуть керувати своєю присутністю на Картах Google.

Ключові функції Google Мій бізнес:

• Адреса, години роботи, всі контактні дані.
• Можливість залишати і керувати відгуками клієнтів.
• Завантаження фотографій компанії і товарів.

Переваги Google Мій бізнес:

• Збільшення видимості бізнесу. Поява на Картах Google і в локальних результатах пошуку.
• Підвищений рівень довіри. Наявність відгуків і рейтингів підвищує показники довіри з боку користувачів.
• Безкоштовний інструмент для просування.

Недоліки Google Мій бізнес:

• Залежність від відгуків. Негативні відгуки можуть вплинути на репутацію.
• Конкуренція. Висока конкуренція серед локальних бізнесів.

Аналіз відвідувань і продажів є обов’язковим, адже допомагає зрозуміти, які маркетингові стратегії працюють, а які потрібно змінити або відмовитися від них. Є багато варіантів для аналізу трафіку, контенту, продажів. Виділимо три основні:

• Google Analytics. Допомагає проводити аналіз трафіку сайту, поведінки користувачів.
• CRM-системи. Важливі для управління взаємодією з клієнтами і аналізу продажів.
• Теплові карти. Аналіз поведінки користувачів на сайті. Наприклад, Hotjar. Інструмент допомагає зрозуміти, які елементи сайту привертають увагу користувачів.

Інструментів набагато більше. Тут кожен обирає ті, що задовольняють його потреби і закривають необхідні задачі.

Аналіз можливих ризиків допомагає запобігти проблемам і мінімізувати їхні наслідки. Виділимо основні ризики для бізнесу:

• Висока конкуренція може знизити вашу частку ринку. Що робити? Регулярно відслідковувати дії конкурентів, їхні стратегії і робити краще, швидше, цікавіше. Не обов’язково бути в тренді, ви можете створювати тренди ринку самостійно.
• Недостатнє фінансування або проблеми з ліквідністю. Що робити в такій ситуації? Ви обов’язково маєте створити резервний фонд і регулярно проводити фінансовий аналіз.
• Порушення законодавства або претензії від клієнтів. Ви повинні забезпечити відповідність усіх операцій законодавству і консультуватися з юристом. І не забувайте про авторське право. Якщо 10 років тому в Україні ситуація з авторським правом не надто контролювалась, то зараз усе змінилось.
• Проблеми з поставками або технічні збої. Завжди налагоджуйте стабільні зв’язки з постачальниками і забезпечте альтернативні канали постачання. Намагайтеся уникати роботи з продуктами, матеріалами, які перебувають у дефіциті або дуже рідкі на ринку.

Відкриття інтернет-магазину в Україні потребує ретельної підготовки і планування. Важливо скласти детальний бізнес-план, вибрати нішу, визначити ціновий сегмент, знайти надійних постачальників і створити зручний сайт. Окрім цього, важливо враховувати ризики і вчитися диктувати тренди в індустрії, яку ви хочете зайняти.

А якщо вам потрібна допомога зі створенням цифрових продуктів (інтернет-магазин, мобільний застосунок), оптимізацією сайту під пошукові запити або перенесенням його на новий двигун, команда Brander завжди поруч і готова допомогти.