Розробка B2B-сайту: особливості та рекомендації

B2B (business-to-business) сектор охоплює всі аспекти взаємодії компаній, які надають товари та послуги іншим бізнес-структурам. На відміну від B2C (business-to-consumer), де метою є звернення до широкого кола кінцевих споживачів, B2B ринок вимагає більш спеціалізованого й осмисленого підходу до створення та розробки сайтів. Сьогодні ми поговоримо про особливості розробки B2B-сайту.

B2B-сектор характеризується такими особливостями:

• Довгострокові відносини. Наприклад, виробники промислового обладнання часто надають сервісне обслуговування і запасні частини протягом усього терміну служби установки.
• Високий рівень залученості. В ухваленні рішень, пов'язаних із бізнесом, бере участь кілька рівнів управління. Наприклад, при купівлі нового програмного забезпечення для управління складом можуть бути залучені IT-директор, логістичний менеджер і фінансовий директор.
• Технічна складність. Продукти часто вимагають пояснення технічних характеристик, як це буває під час продажу комплексних IT-рішень для великих підприємств і компаній.
• Рішення на основі даних. Ухвалення рішень підкріплюється детальною аналітикою, як, наприклад, аналіз ROI (повернення інвестицій) під час впровадження нових технологій на виробництві.

Цільова аудиторія B2B-сайтів включає:

• Керівників підприємств. Вони шукають надійність і стратегічне партнерство (наприклад, це керівники малих підприємств, зацікавлені в закупівлі хмарних систем).
• Менеджерів із закупівель. Вони зосереджені на співвідношенні ціна-якість і логістиці (наприклад, менеджери, які обирають постачальника сировини для будівельної компанії).
• Технічних фахівців. Вони шукають технічну інформацію та специфікації. Найпростішим прикладом будуть інженери, які вибирають компоненти для виробничої лінії.

З цільовою аудиторією ми розібралися, тож переходитимемо до основних компонентів хорошого B2B-сайту. Він відрізнятиметься від класичного сайту і за функціоналом, і за технічною частиною. 

Технічна основа

Для B2B-сайту важлива технічна частина, адже він буде розрахований на велику кількість відвідувань і запитів. Надійність і швидкість сайту критично важливі для B2B-компаній. Наприклад, сайт виробника електроніки повинен швидко завантажуватися і забезпечувати стабільний доступ до технічних документів і замовлень онлайн.

Дизайн

Дизайн має бути унікальним і професійним. Дизайн не просто має відповідати товарам або послугам, які пропонує компанія, а й також має вирізняти її з-поміж конкурентів і підкреслювати посилання бренду. 

Простий приклад — сайт виробника промислового обладнання, де легко знайти інформацію про продукт, відеоінструкції та кейси.

Контент

Контент має бути інформативним і переконливим, наприклад, детальні описи продуктів, блоги про останні галузеві тренди та дослідницькі статті, які допомагають встановити авторитетність бренду. Не варто ігнорувати й різноманітні презентації, інструкції, анімації та матеріали з використання продукту компанії. Це підвищує залученість споживачів, збільшує показники лояльності та допомагає сформувати тісні, довгострокові зв'язки покупця з продавцем. 

Функціональність

Функціональність повинна включати інструменти для зручності користувачів. Перераховувати всі можливі функції можна дуже довго. Скажімо так, функціонал сайту B2B-компанії має відповідати її продукту. Наприклад, якщо компанія пропонує споживачам якийсь певний продукт, то в каталоги можна додати 3D-моделі продукту, щоб споживач міг подивитися його з різних сторін.

Додавання актуальних технологічних рішень, наприклад, AR і VR-технологій, буде корисним і ефективним. Наприклад, компанії виробники інтер'єрних речей (від меблів до декорацій) можуть додати AR-технологічні рішення, які дають змогу клієнтам одразу оцінити, який вигляд предмет матиме в їхньому інтер'єрі.

А тепер більш предметно пройдемося по відмінностях між B2B і B2C сайтами, щоб наочно продемонструвати різницю.

Цільова аудиторія

• Цільова аудиторія B2B сайтів — це професіонали, керівники та підприємці, які приймають обґрунтовані аналітичні рішення. Ця аудиторія шукає детальну технічну інформацію, вартість продукту і його довгострокову вигоду.
• B2C сайти, навпаки, часто орієнтовані на широку аудиторію споживачів, які роблять швидкі та емоційні покупки, ґрунтуючись на бажаннях або миттєвих потребах.

Процес прийняття рішень

• У B2B процес ухвалення рішення багатоступеневий і може займати тривалий час, включно з необхідністю узгоджень і затверджень на різних рівнях управління.
• У B2C процес купівлі набагато простіший і швидший, часто відбувається індивідуально без додаткових узгоджень.

Контент і дизайн

• B2B сайти повинні надавати велику і деталізовану інформацію про продукти, включно з технічними характеристиками, кейсами, дослідженнями, білими книгами та навчальними матеріалами. Дизайн часто більш консервативний і орієнтований на зручність використання.
• B2C сайти прагнуть привернути увагу яскравим і захопливим дизайном, наголошуючи на візуальних елементах, як-от зображення і відео продуктів, а також надають прості та зрозумілі описи.

Функціональність

• На B2B сайтах важлива висока функціональність у частині налаштування продуктів, доступу до технічної підтримки та інтеграції з іншими системами для бізнесу. Часто присутня можливість створення користувацьких порталів і управління корпоративними обліковими записами.
• B2C сайти фокусуються на зручності купівлі — швидкі платіжні системи, інтуїтивно зрозумілі інтерфейси та функції соціальної взаємодії, як-от відгуки та рейтинги.

Маркетингові стратегії

• Маркетингові стратегії B2B включають освітні кампанії, демонстрацію експертизи та налагодження довгострокових відносин. Цифровий маркетинг може включати SEO, контентний маркетинг і таргетовану рекламу за професійними інтересами.
• B2C маркетинг орієнтований на широкі кампанії, націлені на створення іміджу бренду і стимулювання швидких покупок. Використовуються інструменти, такі як соціальні мережі, контекстна реклама та e-mail маркетинг.

Для поліпшення користувацького досвіду й оптимізації B2B сайтів важливо використовувати інструменти та методики аналізу поведінки користувачів. Ці інструменти допомагають зрозуміти, як користувачі взаємодіють із сайтом, які сторінки відвідують, де вони проводять більше часу і на яких етапах виникають труднощі. Ми вибрали кілька найвідоміших функціональних інструментів і готові поділитися ними. 

Google Analytics

Google Analytics надає дані про трафік сайту, джерела відвідувачів, поведінку на сайті та конверсії. Інструмент дає можливість відстежувати шляхи користувача сайтом, оцінювати ефективність рекламних кампаній, аналізувати дані щодо демографії та інтересів відвідувачів.

Hotjar

Hotjar — це інструмент для візуального аналізу користувальницької поведінки та зворотного зв'язку, який містить теплові карти, записи сесій користувачів і опитування.

Теплові карти показують, на які області сайту користувачі натискають найчастіше і де проводять більше часу, а записи сесій дають змогу бачити реальну поведінку користувачів під час їхніх візитів.

Crazy Egg

Схожий на Hotjar, але Crazy Egg надає не тільки теплові карти та записи сесій, а також інструменти для A/B тестування та опитувань. Це допомагає зрозуміти, які зміни на сайті можуть поліпшити взаємодію з користувачем і збільшити конверсії.

Adobe Analytics

Adobe Analytics пропонує глибокий аналіз даних і багатовимірні сегменти користувачів. Цей інструмент дає змогу створювати складні звіти та налаштовувати панелі моніторингу для детального розуміння потреб і поведінки відвідувачів сайту.

Optimizely

Optimizely спеціалізується на A/B тестуванні та тестах із безліччю варіантів, що дає змогу тестувати різні версії сторінок або елементів сайту для визначення найефективніших щодо користувальницького досвіду та конверсії.

UserTesting

UserTesting — платформа для проведення тестування з реальними користувачами, які діляться своїми враженнями та думками в реальному часі. Це дає змогу отримати якісний зворотний зв'язок і зрозуміти, як поліпшити сайт, щоб він краще відповідав потребам користувачів.

Google Optimize

Google Optimize є безкоштовним інструментом для A/B тестування і персоналізації сайтів. Він інтегрується з Google Analytics і дає змогу легко проводити експерименти для оптимізації користувацького досвіду.

Ми приготували для вас п'ять порад, які допоможуть у розробці та подальшому розвитку B2B-сайтів.

Фокус на користувацькому досвіді (UX):

• Переконайтеся, що сайт ергономічний, а його навігація інтуїтивно зрозуміла. Користувачі мають швидко знаходити потрібну інформацію. Продумайте архітектуру сайту, щоб вона сприяла логічному та інтуїтивному шляху користувача.
• Оптимізуйте сайт для всіх пристроїв та ОС.

Якісний контент:

• Створюйте контент, який демонструє вашу експертність і підкреслює унікальні торгові пропозиції вашої компанії. Сюди входять технічні описи, кейси, відгуки клієнтів і блоги з галузевих тем.
• Регулярно оновлюйте контент, щоб він був актуальним, відображав останні тренди та зміни в індустрії.

Інтеграція з бізнес-процесами:

• Переконайтеся, що ваш сайт легко інтегрується з іншими системами для бізнесу, такими як CRM і ERP. Це спростить управління взаємодіями з клієнтами, замовленнями та даними.
• Розгляньте можливість створення персоналізованих користувацьких порталів, які дадуть змогу користувачам легко керувати своїми замовленнями, стежити за постачаннями й отримувати підтримку.

Безпека та конфіденційність даних:

• Забезпечте високий рівень захисту даних на вашому сайті, враховуючи, що B2B транзакції часто включають обмін конфіденційною інформацією.
• Регулярно проводьте аудити безпеки та оновлюйте захисні механізми, щоб відповідати поточним стандартам безпеки та нормативним вимогам.

Використання аналітики для поліпшення сайту:

• Впровадьте сильні аналітичні інструменти, щоб відстежувати поведінку користувачів і ефективність сайту. Використовуйте отримані дані для постійної оптимізації сайту, покращуючи UX, збільшуючи конверсії та адаптуючись до потреб вашої аудиторії.
• Проводьте регулярне тестування A/B і тести з безліччю варіантів для визначення найбільш ефективних елементів дизайну і контенту.

Дотримуючись цих рекомендацій, ви зможете створити потужний B2B-сайт, який не тільки приверне клієнтів, а й сприятиме довгостроковим діловим відносинам. А якщо ви ще не знаєте, куди звернутися за розробкою функціонального і впізнаваного сайту для вашого B2B-бізнесу, то команда Brander завжди готова допомогти.