Як вивести бізнес в онлайн та почати продавати в інтернеті?

Продажі в інтернеті за останні кілька років зміцнили свої позиції та впевнено стають найпопулярнішим варіантом продажів у світі. Все більше користувачів обирають саме купівлю товарів через інтернет, а бізнес адаптується до таких змін. Трендом це вже не можна назвати, тенденція стала стійкою.

Сьогодні наша команда розповість, як вивести бізнес в онлайн-формат і почати продавати продукти або послуги в мережі. Ми розглянемо найпопулярніші методи продажу в мережі, їх особливості, сильні та слабкі сторони, і дамо кілька рекомендацій від нашої команди.

Продавати товари, послуги, використовуючи свій сайт – очевидне рішення. Однак спочатку сайт потрібно створити, наповнити контентом, оптимізувати його та почати просувати товари і свій бренд.

Особливості методу:

1. Ви отримуєте повний контроль над своїм сайтом і всіма його складовими: від дизайну до контенту. Це дозволяє створити унікальний сайт під свої потреби та продукт. Так ви можете запропонувати користувачам не лише товар, а й новий досвід та враження.
2. Ви зможете повністю персоналізувати пропозиції та комунікацію з клієнтами. Для цього потрібно спочатку вивчити їх поведінку, бажання, потреби та вподобання.
3. Можливість проводити повноцінну SEO-оптимізацію контенту і вмісту вашого сайту. Це допоможе йому підніматися в пошуковій видачі і залучати нових клієнтів.
4. У вас буде повний доступ до аналітики. А аналітика дуже важлива для бізнесу, вона допомагає зрозуміти поведінку клієнтів і оптимізувати маркетингові стратегії.
5. Інтеграції з сервісами, соціальними мережами, платіжними системами та доставкою. Ви робите все, що буде вигідно і зручно. Вас обмежує лише ваш бюджет і движок для сайту (не кожен сайт здатний масштабуватися в майбутньому, тому платформу потрібно вибирати ретельно).
6. Ви можете використовувати всі маркетингові інструменти, які є у вашому розпорядженні: від соціальних мереж до email-маркетингу.
7. Ви самі володієте своїм сайтом і самі продаєте товари без посередників. Вам не потрібно платити комісії, збори. Може здатися, що збори невеликі, але на дистанції цифри будуть вражаючими.

Сильні сторони продажів через свій сайт:

1. Ви отримуєте тотальний контроль над сайтом і брендом. Ви вільні робити все, що принесе вашому бізнесу прибуток, а бренду – впізнаваність.
2. SEO-оптимізація сайту для пошукових систем привертає органічний трафік без необхідності постійних витрат на рекламу. Органічний трафік не лише дешевший, він є більш перспективним як для бізнесу, так і для пошукових систем. Алгоритми пошукових систем люблять сайти з органічним трафіком, а це впливає на позицію сайту в пошуковій видачі.
3. Ви отримуєте можливість швидко адаптуватися до змін на ринку і розширювати функціонал сайту по мірі зростання бізнесу.
4. У вас є доступ до деталізованої аналітики. Аналітика допомагає зрозуміти поведінку клієнтів і оптимізувати маркетингові кампанії.
5. Робота без посередників і зайвих комісій. Так, ви витратите гроші на створення сайту і його запуск, але ці витрати окупляться.
6. Персоналізація – ключ до успіху. Персоналізовані пропозиції допомагають створювати унікальний контент для різних категорій користувачів, що позитивно впливає на показники продажів.

Мінуси продажів за допомогою сайту:

1. Високі стартові витрати на реалізацію проекту. Створення сайту з нуля вимагає залучення професійної команди фахівців. Йдеться не лише про розробників, а й про дизайнерів, маркетологів.
2. Підтримка і розвиток сайту також вимагають значних зусиль і вкладень. Для стабільної роботи сайту і його оновлення потрібно купувати сервери та мати команду фахівців, відповідальних за його технічний стан.
3. На початковому етапі розвитку сайту знадобиться активна маркетингова кампанія, як наслідок – інвестиції в рекламу, контент і просування.
4. Первинний старт може бути ускладнений наявністю великих конкурентів у ніші. Щоб потрапити в ТОП пошукової видачі і залучати органічний трафік, потрібні додаткові інвестиції (знову повертаємося до пункту 3).
5. Перший час, поки маркетингова кампанія лише запущена, немає достатньої кількості клієнтів і відгуків, починаючому бізнесу буде складно залучити покупців.

Отже, ви створили свій сайт, запустили його, і що робити далі? Чи є певна стратегія для розвитку сайту? Стратегія кожного бізнесу буде унікальною, адже і аудиторія у кожного продукту/послуги своя. Але є кілька ключових напрямків, з якими потрібно працювати:

SEO-оптимізація

Оптимізація контенту важлива для алгоритмів пошукових систем. Без якісної SEO-оптимізації ваш сайт не скоро з’явиться на перших сторінках пошукової видачі. SEO-оптимізація – це комплексний процес. Вона включає роботу з:

• ключовими словами;
• метатегами;
• контентом;
• зворотніми посиланнями;
• внутрішніми посиланнями між розділами сайту.

Контент-маркетинг

Багато хто недооцінює силу та важливість якісного контенту, а дарма. Якісний контент, що привертає та утримує увагу аудиторії, здатен підвищити показники конверсії, довіри та лояльності користувачів. Контент-маркетинг включає створення таких категорій контенту: блоги, форуми, відео, інфографіки, презентації, інтерактивні елементи, ваші кейси.

Email-маркетинг

Email-маркетинг може стати ефективним інструментом для залучення нових та старих клієнтів. Завдяки роботі з клієнтською базою, ви можете персоналізувати пропозиції для кожного клієнта. Це допоможе повернути старих клієнтів, вирішити питання "забутих" кошиків і залучити нових користувачів на ваш сайт.

Соціальні мережі

Присутність у соціальних мережах обов'язкова для сучасного бізнесу. Залежно від вашої ЦА, оберіть для себе кілька соціальних мереж і займайтесь їх розвитком. Це може бути LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, X (Twitter). 

Соціальні мережі допоможуть не лише залучити нову аудиторію, а й спілкуватися з нею, відповідати на питання, реагувати на негативні та позитивні коментарі.

Партнерські програми та робота з інфлюенсерами

Партнерські стосунки в бізнесі важливі. Завдяки надійним партнерам ви маєте можливість залучати нових користувачів, створювати привабливі акції та пропозиції. Ваші партнери будуть просувати ваші товари/послуги в пріоритетному порядку.

Аналітика

Обов'язковий компонент будь-якого бізнесу. Регулярна аналітика – запорука вашого успіху та розвитку. Завдяки сучасним інструментам для аналізу, ви зможете:

• відстежувати уподобання клієнтів;
• покращувати ваші маркетингові кампанії;
• стежити за поведінкою користувачів на вашому сайті.

Продаж товарів/послуг за допомогою маркетплейсів — популярний метод електронної комерції. Продавці використовують платформи, такі як Amazon, eBay, Ozon, Prom, Rozetka для просування своїх товарів широкому колу покупців.

Маркетплейси надають готову інфраструктуру для продажу, що робить їх привабливим і простим варіантом для бізнесу будь-якого розміру.

Особливості продажів через маркетплейси:

1. Маркетплейси залучають мільйони користувачів щодня, надаючи доступ до великої кількості потенційних клієнтів.
2. Платформи забезпечують бізнес усім необхідне для торгівлі — від вітрини і каталогу товарів до обробки замовлень і логістики.
3. Маркетплейси пропонують готові інструменти для управління товарами, аналітики продажів і маркетингу.
4. Система відгуків і рейтингів. Можливість отримувати відгуки та оцінки від клієнтів, що допомагає підвищити довіру до вашого бренду.
5. Підтримка та навчання з боку маркетплейсу. Платформи пропонують підтримку і навчальні матеріали для продавців.
6. Платформи надають продавцям готову інтеграцію з різними платіжними системами, спрощуючи процес оплати для клієнтів.

Сильні сторони:

1. Моментальний доступ до широкої аудиторії. Маркетплейси вже мають базу клієнтів, лояльність і певний кредит довіри. Це допомагає новим продавцям одразу вийти на широкий ринок без особливих вкладень у просування і трафік.
2. Продавець не витрачає час і кошти на створення, підтримку, обслуговування власного сайту та інструментів. Це економить час, сили і фінанси.
3. На маркетплейсах вже є певний пул готових інструментів для залучення клієнтів, просування товарів: рекламні оголошення, акції, промокоди, знижкові карти. Все це допомагає бізнесу розширити коло клієнтів.
4. Готова система відгуків, оцінок і рейтингів. Це зручно і важливо для нових магазинів. У комбінації з готовими маркетинговими інструментами, магазинам простіше отримати перших клієнтів і відгуки від них. Так заробляється кредит довіри. Наприклад, бізнес може створити спеціальну програму, де за відгук буде надавати користувачам знижковий ваучер на наступну покупку. Це і клієнта мотивує поділитися враженням, і бізнесу корисно.
5. У маркетплейсів є навчальні матеріали. Вони допомагають продавцям освоїтися, зрозуміти, як працює система, ознайомитися з інструментами і можливостями платформи.
6. Готові платіжні системи і системи доставки. Коли у бізнесу вже є ряд платіжних систем і варіантів доставки, йому не потрібно думати про інтеграцію цих функцій. У більшості випадків маркетплейси вже встановлюють оптимальні методи, які релевантні для країни або регіону.

Слабкі сторони:

1. Маркетплейси мають певні комісії. Це може бути комісія за кожен продаж, відсоток від прибутку, оплата підписки, оплата за розміщення додаткових позицій.
2. Високий рівень конкуренції серед продавців. Малому бізнесу і новим магазинам через відсутність відгуків і репутації буде складніше конкурувати.
3. Обмежений контроль над брендом. У продавців є рамки і обмеження від маркетплейсу, правила і умови роботи.
4. Повна залежність від платформи. Бізнес повністю залежить від маркетплейсу, його правил, якості послуг, стабільності роботи.
5. Негативні відгуки можуть сильно впливати на позиції магазину.

Оптимізація контенту

Оптимізуйте описи товарів, використовуйте якісні фотографії та ключові слова для покращення видимості. Додавайте відео вашого товару або гайди щодо його використання, якщо є така можливість. Покупець повинен отримати максимум корисної і цінної інформації.

Не забувайте про платну рекламу

На маркетплейсах є можливість просування товарів. Так, реклама або просування всередині сайту будуть платними, але це допоможе заявити про себе і показати ваш магазин великій аудиторії.

Робота з відгуками

Активно реагуйте на відгуки клієнтів, відповідайте на їхні питання, вирішуйте проблеми, допомагайте і аналізуйте їх. Активність на вашій сторінці товару або магазину буде лише на користь. А користувачі бачитимуть вашу зацікавленість і клієнтоорієнтованість.

Розробляйте знижки і акції

Проводьте регулярні акції та пропонуйте знижки для стимулювання продажів. Подумайте про вигоду: краще продати товар зі знижкою і отримати нових постійних клієнтів, ніж чекати місяцями, поки товар знайде свого покупця за ринковою ціною.

Не забувайте про зовнішні канали маркетингу

Просувайте свої товари, використовуючи зовнішні канали, такі як соціальні мережі та email-маркетинг, для залучення трафіку на маркетплейс.

Продаж за допомогою дощок з оголошеннями, таких як OLX і Craigslist, – це метод торгівлі, коли товари і послуги пропонуються широкому колу покупців через онлайн-платформи для розміщення оголошень. Цей спосіб особливо популярний серед малого бізнесу та приватних осіб, оскільки він вимагає мінімальних витрат і надає доступ до локальних ринків.

Особливості продажів через дошки оголошень:

1. Розміщення оголошень на платформах безкоштовне або потребує мінімальних витрат. Це робить метод доступним для малого бізнесу та приватних осіб.
2. Можливість орієнтуватися на локальний ринок і залучати покупців з вашого регіону.
3. Простота розміщення оголошень і гнучкість у зміні контенту дозволяють швидко адаптуватися до змін попиту і пропозиції.
4. Можливість спілкуватися з потенційними покупцями напряму спрощує процес продажів і переговорів.
5. Ви можете продавати будь-які товари і послуги. Все залежить тільки від вас і вашої ніші: від електроніки і автомобілів до нерухомості і послуг масажиста.
6. Прямі угоди між продавцем і покупцем без участі третіх осіб дозволяють уникнути додаткових комісій і витрат.
7. Можливість отримати швидкий відгук на оголошення. Це прискорює процес продажу і збільшення оборотних коштів, які потім можна використовувати для масштабування.

Сильні сторони використання дощок оголошень:

1. Мінімальні вкладення для старту. Більшість дощок оголошень надають можливість безкоштовного розміщення оголошень, що мінімізує витрати на маркетинг.
2. Можливість орієнтуватися на локальний ринок і залучати покупців з вашого регіону, що спрощує процес доставки і взаємодії з клієнтом.
3. Легкість і швидкість розміщення оголошень. Це дозволяє оперативно реагувати на зміни ринку і коригувати пропозиції. Ви можете коригувати оголошення навіть для одного покупця, що підвищує лояльність і збільшує ймовірність повернення клієнта.
4. Можливість напряму спілкуватися з покупцями дозволяє краще зрозуміти їх потреби і швидко відповідати на питання.
5. Можливість продавати різні категорії товарів і послуг на одній платформі. Ви можете продавати і техніку, і автомобільні комплектуючі, і одяг, використовуючи один акаунт.
6. Прямі угоди між продавцем і покупцем дозволяють уникнути додаткових комісій і зборів.

Слабкі сторони і особливості продажів на дошках оголошень:

1. Обмежений охоплення аудиторії. На локальній дошці оголошень ви просто не зможете залучити іноземну аудиторію.
2. Часто покупці відчувають недовіру до приватних продавців, особливо якщо відсутні відгуки і рейтинги.
3. Високий рівень конкуренції між продавцями ускладнює виділення вашої пропозиції з загальної маси.
4. Відсутність аналітики і додаткових інструментів. Максимум, що доступний продавцю – це кількість переглядів і кліків на оголошення.
5. Можливість шахрайства і обману з боку недобросовісних користувачів.
6. Важко побудувати впізнаваний бренд і утримати клієнтів, оскільки більшість угод одноразові.

1. Працюйте з оголошеннями і їх оптимізацією. Використовуйте унікальні заголовки, детальні, інформативні описи та якісні фотографії для привернення уваги.
2. Регулярно оновлюйте оголошення. Це допоможе залишатися їм на перших позиціях у видачі. Так їх побачить більше користувачів, а ймовірність продажів зросте.
3. Використовуйте платну рекламу на сайті. На таких ресурсах завжди є можливість за невелику плату просунути ваші оголошення. Використовуйте цей інструмент для залучення уваги аудиторії.
4. Не забувайте про соціальні мережі як інструмент просування. Ніхто не забороняє залучати трафік із соціальних мереж. Залучайте трафік на свої оголошення, використовуючи соціальні мережі та інші канали.
5. Просіть покупців залишати відгуки та рекомендації. Це підвищить довіру до ваших оголошень. Особливо важливо це для нових продавців.

Соціальні мережі вже стали обов’язковим компонентом бізнесу. Вони використовуються не тільки для просування і взаємодії з аудиторією, а й для продажів. Instagram повноцінно використовується брендами та компаніями як платформа для продажів. Інші соціальні мережі (Facebook, TikTok, Telegram і Viber) є допоміжними інструментами для бізнесу.

Соціальні мережі як інструмент для продажів стали затребувані завдяки великій аудиторії та інструментам для таргетингу і проведення рекламних кампаній.

Особливості продажів через соціальні мережі:

1. Дуже великий охоплення аудиторії. Мільярди користувачів у всьому світі використовують соціальні мережі. Втрачати такий ринок не можна.
2. У бізнесу є можливість спілкуватися з клієнтами напряму. Такий підхід дозволяє краще зрозуміти їхні потреби та покращити обслуговування.
3. Соціальні мережі пропонують інструменти таргетингу, які дозволяють точно показувати рекламу на цільову аудиторію.
4. Високий рівень залученості користувачів. Це сприяє кращому сприйняттю рекламних повідомлень.
5. Можливість використання різних форматів контенту (фото, відео, сторіз, пости) для залучення уваги і утримання аудиторії. Все це позитивно впливає на показники конверсії.

Чому використання соціальних мереж стало обов’язковим?

У певний момент кількість покупок із мобільних пристроїв різко зросла. Чому? Можна виділити кілька ключових факторів:

1. Змінилися споживчі звички. Користувачі проводять багато часу в соціальних мережах, і саме там вони шукають інформацію про товари та послуги, стежать за брендами і новинками.
2. Рекламні кампанії в соціальних мережах показують високу ефективність завдяки точному таргетингу та високим рівнем залученості. Це в рази вигідніше для бізнесу.
3. Соціальні мережі дозволяють компаніям будувати і зміцнювати свій бренд, використовуючи взаємодію з аудиторією та якісний контент.
4. Аналітичні інструменти, які пропонують соціальні мережі, дозволяють відстежувати ефективність кампаній та оптимізувати стратегії маркетингу.

Instagram і Facebook

Instagram і Facebook є одними з найпопулярніших платформ для продажів у соціальних мережах. Вони пропонують широкий спектр інструментів для бізнесу, від реклами до аналітичних інструментів. Ці соціальні мережі тісно пов’язані між собою, адже належать одній компанії Meta.

Попри тісний зв’язок двох соціальних мереж, у кожної є свої сильні та слабкі сторони, особливості та корисний функціонал.

• Instagram. Відрізняється візуальним контентом і високою залученістю користувачів. Платформа пропонує інструменти для створення магазинів, публікації сторіз і проведення прямих ефірів.
• Facebook. Надає можливості для створення бізнес-сторінок, розміщення рекламних оголошень і використання Marketplace для продажу товарів.

Особливості продажів, аудиторії, ніші Instagram і Facebook:

Instagram:

• Переважно молода аудиторія (18-34 роки), активні користувачі, які цінують візуальний контент і стильну подачу.
• Популярні ніші: мода, краса, фітнес, їжа, подорожі, мистецтво, лайфстайл. Чудово підходить для брендів, які можуть продемонструвати свої продукти візуально.
• Візуальна платформа, заснована на фото та відео. Висока залученість завдяки функціям сторіз, IGTV і Reels.

Facebook:

• Більш різноманітна аудиторія за віком, що охоплює всі вікові групи.
• Популярні ніші: практично всі можливі ніші, включаючи B2B і B2C сегменти. Добре підходить для спільнот, контент-маркетингу і прямих продажів.
• Можливість створення бізнес-сторінок, груп, Marketplace для продажу товарів, великий набір функціональних рекламних інструментів.

Ефективні інструменти продажів:

Instagram:

• Instagram Shopping.
• Reels і IGTV.
• Influencer Marketing.

Facebook:

• Facebook Shops.
• Facebook Ads.
• Marketplace.
• Групи і сторінки.

Сильні сторони:

1. Величезний охоплення аудиторії. Мільярди користувачів по всьому світу.
2. Активна взаємодія користувачів із контентом, відгуками і коментарями.
3. Доступні інтегровані інструменти таргетингу. Можливість точного таргетування реклами.
4. Великий вибір форматів контенту: фото, відео, сторіз, прямі ефіри, пости, лонгріди.
5. Доступні інтегровані інструменти для аналітики. Докладні метрики для аналізу ефективності кампаній.

Слабкі сторони:

1. На платформах вже присутня велика кількість брендів і рекламодавців.
2. Зміни алгоритмів можуть сильно впливати на охоплення та залученість. Завжди потрібно стежити за ними та підлаштовуватися.
3. Необхідність регулярного створення та публікації якісного контенту.
4. Високі витрати на рекламу. Ефективні рекламні кампанії можуть бути дорогими.

TikTok

TikTok став однією з найпопулярніших платформ у своєму сегменті. Платформа приваблює молоду аудиторію і надає унікальні можливості для креативного маркетингу.

Особливості продажів, аудиторії, ніші:

• Переважно молода аудиторія, яка активно споживає короткий відео-контент.
• Ключові ніші на платформі: мода, музика, розваги, косметика, лайфстайл. Підходить для продуктів, які можна продемонструвати креативно і динамічно.
• Для TikTok характерне швидке поширення контенту, висока залученість користувачів, можливість співпраці з інфлюенсерами.

Інструменти продажів:

• In-Feed Ads. Рекламні відео, які з'являються в стрічці користувачів.
• Branded Hashtag Challenges. Створення челенджів із хештегами для збільшення залученості та охоплення.
• Branded Effects. Використання унікальних брендованих фільтрів і ефектів.
• TikTok Shopping. Можливість додавання посилань на товари в профілі та відео.

Сильні сторони:

1. Високий потенціал для швидкого поширення відео.
2. Доступ до молодої та активної аудиторії.
3. Широкий набір інструментів для створення креативного контенту.
4. Інтерактивні функції для контенту і можливість проведення прямих трансляцій.
5. Користувачі активно взаємодіють із контентом.

Слабкі сторони:

1. Чи зможе ваш контент стати вірусним, чи ні, ніхто не знає. Це важко передбачити.
2. Обмежений час для передачі повідомлення аудиторії.
3. Високі показники конкуренції.
4. Обмежені аналітичні інструменти.
5. Може бути важко монетизувати присутність на платформі.

• Розробіть детальні профілі ваших цільових клієнтів, щоб краще зрозуміти їхні потреби та уподобання. Це допоможе створювати персоналізовані маркетингові кампанії і покращувати користувацький досвід на сайті.
• Використовуйте Google Ads, Facebook Ads та інші платформи для залучення цільової аудиторії. Платна реклама збільшить трафік на сайт і підвищить видимість вашого бренду. Платна реклама підходить не тільки для вашого особистого сайту, ви можете використовувати оголошення і для залучення клієнтів на сторінку магазину в маркетплейсі.
• Не забувайте про A/B тестування. A/B тестування дає можливість порівняти різні варіанти сторінок, заголовків і рекламних оголошень, щоб визначити найефективніші.
• Не забувайте про оптимізацію для мобільних пристроїв. Якщо ви використовуєте свій власний сайт для продажів, він має бути зручним для тих, хто обирає покупки з мобільного. Сайт повинен коректно відображатися, бути зручним і зберегти функціонал ПК-версії.
• Не забувайте про соціальні докази. Розміщуйте відгуки і рейтинги клієнтів на своєму сайті. Це допомагає збільшити довіру до вашого бренду і стимулює продажі.
• Проводьте регулярні опитування серед підписників. Використовуйте опитування та фокус-групи для збору відгуків клієнтів. Це допомагає зрозуміти їхні потреби і покращити якість ваших послуг, товарів та обслуговування.
• Працюйте з покинутими кошиками. Використовуйте тригери нагадувань і спеціальні пропозиції для клієнтів, які залишили товари в кошику, але не завершили покупку. Це допоможе збільшити продажі.
• Не ігноруйте контент-маркетинг. Створюйте корисний і цікавий контент, який привертає і утримує аудиторію. Блоги, відео і інфографіки допомагають підвищити видимість вашого бренду і збільшити трафік на сайт. Крім того, вони впливають на показник утримання аудиторії.
• Крос-продажі та апсели. Пропонуйте клієнтам супутні товари або дорожчі варіанти під час покупки. Це збільшує середній чек і загальну прибутковість.
• Подумайте, як можна покращити користувацький досвід. Зробіть сайт ергономічним і приємним для використання. Швидке завантаження, проста навігація і привабливий дизайн допомагають утримати клієнтів і збільшити конверсії. Подумайте над можливістю додавання інтерактивних елементів.
• Використовуйте психологію кольору і дизайну. Підбирайте кольори і елементи дизайну, які викликають позитивні емоції і стимулюють покупки. При цьому вони повинні підкреслювати вашу ідентичність, посил і місію компанії. Це важливий аспект, який впливає на сприйняття вашого бренду.
• Оптимізуйте сторінки продуктів і послуг. Сторінки з товарами, послугами і каталоги повинні бути інформативними, містити повну інформацію, яка буде корисна покупцю. Не забудьте про унікальні фотографії, відео, презентації.
• Приділіть належну увагу розвитку соціальних мереж. Навіть якщо ви не використовуєте їх як основний інструмент продажів, вони допомагають збільшити конверсію і розширити вашу присутність в мережі.
• Не забувайте про ремаркетинг. Пропрацюйте і запустіть ремаркетингові кампанії. Це допомагає залучати клієнтів, які вже відвідували ваш сайт. 
• Проводьте регулярний аналіз даних і ваших результатів. Аналізуйте дані про поведінку клієнтів і ефективність маркетингових кампаній. Це допомагає знаходити нові можливості для покращення і адаптуватися до змін на ринку.