Роль ретаргетингу і ремаркетингу для інтернет-магазина

Сучасний світ електронної комерції має перед собою дві ключові задачі: отримати нових клієнтів та утримати їх на платформі. І сьогодні ми поговоримо про те, як утримувати зацікавлених клієнтів за допомогою ретаргетингу та ремаркетингу.

Ретаргетинг та ремаркетинг часто використовують, як синоніми. Різниця між цими поняттями незначна.

Ретаргетинг або ремаркетинг – це маркетингова стратегія, спрямована на переадресацію реклами користувачам, які вже взаємодіяли з вашим сайтом або продуктами. Ретаргетинг дозволяє подати рекламу конкретно тим людям, які проявили інтерес. Робота з аудиторією, котра зацікавлена в ваших продуктах приносить більше результатів.

Розрізняють наступні види ретаргетингу:

1. Сайтовий ретаргетинг: показує рекламу тим, хто відвідав ваш сайт раніше.
2. Динамічний ретаргетинг: відображення конкретних продуктів, які переглядав користувач.
3. Пошуковий ретаргетинг: таргетинг користувачів, які вже робили пошукові запити на вашому сайті.

Види ремаркетингу:

1. Соціальний ремаркетинг. Цей вид ремаркетингу використовується на платформах соціальних мереж, таких як Facebook, Instagram, Twitter тощо. Ви показуєте рекламу тим користувачам, які вже взаємодіяли з вашими соціальними мережами або відвідували ваш вебсайт.
2. Відео ремаркетинг. Цей тип використовує рекламу у відео форматі на платформах, таких як YouTube. Реклама може бути показана тим користувачам, які переглядали ваші відео або взаємодіяли з вашим каналом.
3. Email ремаркетинг. Містить в собі надсилання персоналізованих електронних листів користувачам, які підписалися на ваші розсилки або вже користувались вашими послугами (робили замовлення на сайті).

Для того, щоб використання ремаркетингу пройшло вдало, треба обрати правильну аудиторію для показу рекламних оголошень. Як це зробити? Головна ідея такого підходу – показати рекламу тим користувачам, хто вже взаємодіяв із вашим продуктом. Надаємо кілька ключових моментів з визначення аудиторії:

1. Відстежуйте поведінку користувачів. Вам треба зрозуміти та структурувати поведінку ваших клієнтів чи користувачів. Для цього існують інструменти відстеження дій користувачів на сайті.
2. Сегментуйте аудиторію. Після того, як ви зібрали інформацію та створили базу з вашими клієнтами, треба її сегментувати за характерними ознаками: користувачі, хто переглядав певний продукт, хто додав товар у кошик, але не завершив покупку, хто вже зробив покупку тощо.
3. Персоналізовані оголошення. Створюйте персоналізовані рекламні оголошення для кожної групи користувачів. Наприклад, користувачам, які додали товари у кошик, але не купили, можна показати рекламу з нагадуванням про незавершену покупку та можливими знижками.
4. Послідовність повідомлень. Розробіть стратегію для послідовних повідомлень, які будуть відправлені користувачам залежно від їхньої діяльності. Наприклад, спочатку нагадайте про продукти в кошику, потім запропонуйте додаткову знижку для стимулювання покупки тощо.

Персоналізовані повідомлення допомагають збільшити конверсію, привернути увагу старих користувачів та збільшити ймовірність того, що користувачі зроблять цільову дію (покупку, замовлення послуги тощо). Персоналізація контенту та повідомлень позитивно впливає на лояльність клієнтів. Ми приготували кілька порад по розробці персоналізованих пропозицій та повідомлень:

1. Персоналізація. Використовуйте дані, котрі збирали від користувачів, коли вони взаємодіяли із вашим сайтом.
2. Динамічний контент. Використовуйте динамічний контент, який може автоматично адаптуватися до інтересів та дій користувача.
3. Заголовки. Створюйте заголовки та текст, які зацікавлять користувачів та привернуть їхню увагу. Використовуйте конкретні слова, які вказують на їхні попередні дії, наприклад, "Ви забули щось у кошику?"
4. Знижки та пропозиції. Пропонуйте знижки, спеціальні пропозиції або бонуси для тих, хто показав інтерес до вашого продукту, але не завершив покупку.
5. Витримуйте стиль бренду. Попри персоналізацію, важливо дотримуватися стилю вашого бренду.
6. А/Б тести. Завжди проводьте тестування ваших рекламних повідомлень, щоб зробити їх максимально ефективними.

Використання ретаргетингу в різних маркетингових каналах дозволяє досягти більших охоплень аудиторії та підвищити ефективність рекламних кампаній. Ось кілька популярних каналів:

• Google Ads;
• Facebook Ads;
• Instagram;
• LinkedIn;
• Twitter;
• YouTube;
• Email-ретаргетинг.

Головна мета під час використання ретаргетингу в різних каналах – правильне налаштування аудиторії.

Аналітика отриманих результатів – одна з головних процедур в бізнесі. Саме аналітика допомагає виявити слабкі, сильні сторони та модернізувати рекламну кампанію, покращити її, зробити ефективнішою. Аналітична робота складається з наступних етапів:

1. Треба визначити ключові метрики, котрі будуть визначати ефективність ретаргетингу.
2. Визначити фінальні цілі кампанії. Це може бути, наприклад, збільшення конверсії на певних сторінках, збільшення обсягу продажів, збільшення середньої вартості замовлення тощо.
3. Проаналізуйте показники конверсії.
4. Аналіз ROI. Розрахуйте ROI, щоб з'ясувати, наскільки вигідно було інвестувати кошти в ретаргетинг.
5. Проаналізуйте аудиторію, її реакції, відсоток виконання цільових дії тощо.
6. Проаналізуйте витрати на кампанію. Можливо ви зможете виявити зайві витрати, котрих в майбутньому можна позбутись та інвестувати заощаджені кошти в іншу галузь.
7. Оптимізація: на основі аналізу результатів додавайте корективи до вашої стратегії. Виділяйте більше ресурсів на ті кампанії, що показали найкращі результати.

Динамічний ремаркетинг – різновид стратегій, що можна віднести до категорії «вдосконаленого маркетингу». Фішка цього метода в персоналізації рекламних оголошень для кожного клієнта.

Основна ідея динамічного маркетингу – показ оголошень чи сторінок, котрі переглядав користувач. Персоналізовані оголошення збільшують шанси на завершення покупки. Щоб ефективно використовувати динамічний маркетинг треба:

1. Дані продуктів. Завантажте дані про ваші продукти або послуги в систему ремаркетингу (назви, зображення, ціни, описи тощо).
2. Шаблони. Розробіть шаблони рекламних оголошень, які можуть автоматично вставляти дані про продукти з вашого списку.
3. Вибір аудиторії. Визначте, які групи користувачів будуть бачити динамічні рекламні оголошення.
4. Налаштування таргетингу. Оберіть, де саме ви хочете показувати динамічні оголошення. Це можуть бути вебсайти партнерів, соціальні мережі або інші рекламні канали.
5. Моніторинг та оптимізація. Відстежуйте результати кампаній динамічного ремаркетингу. Аналізуйте наступні метрики: конверсія, CTR, ROI тощо. На базі отриманих даних, корегуйте стратегії, щоб отримати кращі результати.
6. Тестування та аналіз результатів. Проводьте тести різних шаблонів, аудиторій та налаштувань, щоб знайти оптимальні комбінації.

Ремаркетинг та ретаргетинг – потужні інструменти, котрі допомагають втримати аудиторію та повернути її на ваш сайт. Ці інструменти активно використовуються в сучасних маркетингових кампаніях. Їх використання здатно підвищити показники конверсії, покращити рівень взаємодії з клієнтами та оптимізувати рекламні кампанії.

Для того, щоб досягти успіху в цифровому бізнесі, ваша компанія повинна активно використовувати дані інструменти, вміти з ними працювати та активно підлаштовуватись під реалії ринку.