Как вывести бизнес в онлайн и начать продавать в интернете?

Продажи в интернете за последнюю пару лет укрепили свои позиции и уверенно становятся самым популярным вариантом продаж в мире. Все больше пользователей выбирают именно покупку товаров через интернет, а бизнес адаптируется к такому положению дел.

Трендом это уже назвать нельзя, тенденции плотно укоренилась. Сегодня наша команда расскажет о том, как вывести бизнес в онлайн-формат и начать продавать продукты или услуги в сети. Мы рассмотрим самые популярные методы продажи в сети, их особенности, сильные и слабые стороны и дадим несколько рекомендаций от нашей команды.

Продавать товары, услуги, используя свой сайт — очевидное решение. Только вот сначала сайт нужно создать, наполнить контентом, оптимизировать его и начать продвигать товары и свой бренд.

Особенности метода:

1. Вы получаете полный контроль над своим сайтом и всеми его составляющими: от дизайна до контента. Это позволяет вам создать уникальный сайт под свои потребности и продукт. Так вы можете дать пользователям не только товар, но и новый опыт, впечатления.
2. Вы сможете полностью персонализировать предложения и коммуникацию с клиентами. Для этого потребуется сначала изучить их, их поведение, желания, боли и предпочтения.
3. Сможете проводить полноценную SEO-оптимизацию контента и содержимого вашего сайта. Это поможет ему двигаться вверх в поисковой выдаче и привлекать новых клиентов.
4. У вас будет полный доступ к аналитике. А аналитика очень важна для бизнеса. Он помогает понять поведение клиентов и оптимизировать маркетинговые стратегии.
5. Интеграции с сервисами, социальными сетями, платежными системами и доставкой. Вы делаете все, что вам будет выгодно и удобно. Вы ограничены лишь вашим бюджетом и движком для сайта (не каждый сайт способен масштабироваться в будущем, поэтому платформу нужно выбирать тщательно).
6. Вы можете использовать все маркетинговые инструменты, которые есть в вашем распоряжении: от социальных сетей до email-маркетинга.
7. Вы сами владеете своим сайтом и сами продаете товары без посредников. Вам не нужно платить комиссии, сборы. Может показаться, что сборы небольшие, но на дистанции, цифры будут внушительными.

Сильные стороны продаж через свой сайт:

1. Вы получаете тотальный контроль над сайтом и брендом. Вы вольны делать все, что принесет вашему бизнесу прибыль, а бренду узнаваемость.
2. SEO-оптимизация сайта для поисковых систем привлекают органический трафик без необходимости постоянных затрат на рекламу. А органический трафик не только дешевле, он в перспективнее и для бизнеса, и для поисковых систем. Алгоритмы поисковиков любят сайты, где трафик органический. Это влияет на позицию сайта в поисковой выдаче.
3. Вы получаете возможность быстро адаптироваться к изменениям рынка и расширять функционал сайта по мере роста бизнеса.
4. У вас в руках доступ к детализированной аналитике. Аналитика помогает понять поведение клиентов и оптимизировать маркетинговые кампании.
5. Работа без посредников и лишних комиссий. Да, вы потратите деньги на создание сайта и его запуск, но они окупятся.
6. Персонализация — ключ к успеху. Персонализированные предложения помогают создавать уникальный контент для разных категорий пользователей. Это позитивно влияет на показатели продаж.

Издержки продаж через свой сайт:

1. Высокие стартовые затраты на реализацию проекта. Создание сайта с нуля потребует привлечение профессиональной команды специалистов. Речь не только о разработчиках, но и дизайнерах, маркетологах.
2. Поддержка и развитие сайта также требуют немалых усилий и вложений. Для стабильной работы сайта и его обновления нужно покупать сервера, иметь штат специалистов, которые будут ответственны за его техническое состояние.
3. На начальном этапе развития сайта потребуется активная маркетинговая кампания, как следствие, инвестиции в рекламу, контент и продвижение.
4. Первоначальный старт может быть усложнен наличием крупных конкурентов в нише. Для того чтобы выбиваться в ТОП поисковой выдачи и привлекать органический трафик, нужны дополнительные инвестиции (возвращаемся к пункту 3).
5. Первое время, пока маркетинговая кампания только запустилась, нет достаточного числа клиентов и отзывов, начинающему бизнесу будет сложно привлечь клиентов.

Вот вы создали свой сайт, запустили его и что делать дальше? Есть ли определенная стратегия для развития сайта? Стратегия каждого бизнеса будет уникальной, ведь и аудитория у каждого продукта/услуги своя. Есть ряд ключевых направлений с которыми нужно работать.

SEO-оптимизация

Оптимизация контента важна для алгоритмов поисковых систем. Без качественной SEO-оптимизации ваш сайт не скоро появится на первых страницах поисковой выдачи. SEO-оптимизация это комплексный процесс. В него входит работа с:

• ключевыми словами;
• метатегами;
• контентом;
• обратные ссылки;
• внутренние ссылки между разделами сайта.

Контент-маркетинг

Многие недооценивают силу и важность качественного контента, а зря. Качественный контент, который привлекает и удерживает внимание аудитории способен увеличить показатели конверсии, доверия и лояльности пользователей. Контент-маркетинг включает в себя создание следующих категорий контента: блоги, форумы, видео, инфографики, презентации, интерактивные элементы, ваши кейсы.

Email-маркетинг

Email-маркетинг может стать эффективным инструментом по привлечению новых и старых клиентов. Благодаря работе с клиентской базой, вы можете персонализировать предложения для каждого клиента. Это поможет вернуть старых клиентов, закрыть вопрос “забытых” корзин и привлечь новых пользователей на ваш сайт.

Социальные сети

Присутствие в социальных сетях обязательно для современного бизнеса. В зависимости от вашей ЦА, выберите для себя несколько социальных сетей и занимайтесь и развитием. Это может быть LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, X (Twitter).

Социальные сети помогут не только привлечь новую аудиторию, но и контактировать с ней, общаться, отвечать на вопросы, негативные и положительные комментарии.

Партнерские программы и работа с инфлюенсерами

Партнерские отношения в бизнесе важны. Благодаря надежным партнерам вы сможете привлекать новых пользователей, создавать привлекательные акции и предложения. Ваши партнеры будут продвигать ваши товары/услуги в приоритетном порядке.

Аналитика

Обязательный компонент любого бизнеса. Регулярная аналитика — залог вашего успеха и развития. Благодаря современным инструментам для анализа, вы сможете:

• отслеживать предпочтения клиентов;
• улучшать ваши маркетинговые кампании;
• следить за поведением пользователя на вашем сайте.

Продажа товаров/услуг через маркетплейсы — популярный метод электронной коммерции. Продавцы используют платформы, такие как Amazon, eBay, Prom, Rozetka для продвижения своих товаров широкому кругу покупателей.

Маркетплейсы предоставляют готовую инфраструктуру для продажи, что делает их привлекательным и простым вариантом для бизнеса любого размера.

Особенности продаж через маркетплейсы:

1. Маркетплейсы привлекают миллионы пользователей ежедневно, предоставляя доступ к большому количеству потенциальных клиентов.
2. Платформы обеспечивают бизнес всем необходимым для торговли — от витрины и каталога товаров до обработки заказов и логистики.
3. Маркетплейсы предлагают готовые инструменты для управления товарами, аналитики продаж и маркетинга.
4. Система отзывов и рейтингов. Возможность получать отзывы и оценки от клиентов, что помогает повысить доверие к вашему бренду.
5. Поддержка и обучение со стороны маркетплейса. Платформы предлагают поддержку и обучающие материалы для продавцов.
6. Платформы дают продавцам готовую интеграцию с различными платежными системами, упрощая процесс оплаты для клиентов.

Сильные стороны

1. Моментальный доступ к широкой аудитории. Маркетплейсы уже имеют базу клиентов, лояльность и определенный кредит доверия. Это помогает новым продавцам выйти сразу на широкий рынок без особых вложений в продвижение и трафик.
2. Продавец не тратит время и средства на создание, поддержку, обслуживание собственного сайта и инструментов. Это экономит время, силы и финансы.
3. На маркетплейсах уже есть опреденный пул готовых инстурментов для привлечения клиентов, продвижения товаров: рекламные объявления, акции, промокоды, скидочные карты. Все это помогает бизнесу расширить пул клиентов.
4. Готовая система отзывов, оценок и рейтингов. Это удобно и важно для новых магазинов. В комбинации с готовыми маркетинговыми инструментами, магазинам проще получить первых клиентов и отзывы от них. Так зарабатывается кредит доверия. Например, бизнес может создать специальную программу, где за отзыв будет давать пользователям скидочный ваучер на следующую покупку. Это и клиента мотивирует поделиться впечатлением, и бизнесу полезно.
5. У маркетплейсов есть обучающие материалы. Они помогают продавцам освоиться, понять как работает система, познакомиться с инструментами и возможностями площадки.
6. Готовые платежные системы и системы доставки. Когда у бизнеса уже есть ряд платежных систем и вариантов доставки, ему не нужно думать над интеграцией данных функций. В большинстве случаев маркетплейсы уже устанавливают оптимальные методы, которые релевантны для страны или региона.

Слабые стороны

1. Маркетплейсы имеют определенные комиссии. Это может быть комиссия за каждую продажу, процент от прибыли, оплата подписки, оплата за размещение дополнительных позиций.
2. Высокий уровень конкуренции среди продавцов. Малому бизнесу и новым магазинам из-за отсутствия отзывов и репутации будет сложнее конкурировать.
3. Ограниченный контроль над брендом. У продавцов есть рамки и ограничения от маркетплейса, правила и условия работы.
4. Полная зависимость от платформы. Бизнес полностью зависит от маркетплейса, его правил , качества услуг, стабильности работы.
5. Негативные отзывы могут сильно влиять на позиции магазина.

Стратегии продаж и развития магазина на маркетплейсе

Если вы решили отказаться или отложить идею с собственным сайтом, и отправились на маркетплейс, тогда вам пригодятся следующие советы.

Оптимизация контента

Оптимизируйте описания товаров, используйте качественные фотографии и ключевые слова для улучшения видимости. Добавляйте видео вашего товара или гайды по его использованию, если есть такая возможность. Покупатель должен получить максимум полезной и ценной информации.

Не забывайте про платную рекламу

На маркетплейсах есть возможность продвижения товаров. Да, реклама или продвижение внутри сайта будут платными, но это поможет заявить о себе и показать ваш магазин большой аудитории.

Работа с отзывами

Активно реагируйте на отзывы клиентов, отвечайте на их вопросы, решайте проблемы, помогайте и анализируйте их. Активность на вашей странице товара или магазина будет только на пользу. А пользователи будут видеть вашу заинтересованность и клиентоориентированность.

Не забывайте про скидки и акции

Проводите регулярные акции и предлагайте скидки для стимулирования продаж. Подумайте о выгоде: лучше продать товар по скидке и получить новых постоянных клиентов, чем ждать месяцами, пока товар будет ждать своего клиента по рыночной цене.

Не забываем про внешние каналы маркетинга

Продвигайте свои товары, используя внешние каналы, такие как социальные сети и email-маркетинг, для привлечения трафика на маркетплейс.

Продажа через доски объявлений, такие как, OLX и Craigslist, представляет собой метод торговли, когда товары и услуги предлагаются широкому кругу покупателей через онлайн-платформы для размещения объявлений. Этот способ особенно популярен среди малого бизнеса и частных лиц, так как он требует минимальных затрат и предоставляет доступ к локальным рынкам.

Особенности продаж через доски объявлений

1. Размещение объявлений на площадках бесплатно или требует минимальных затрат. Это делает метод доступным для малого бизнеса и частных лиц.
2. Возможность ориентироваться на локальный рынок и привлекать покупателей из вашего региона.
3. Простота размещения объявлений и гибкость в изменении контента позволяют быстро адаптироваться к изменениям спроса и предложения.
4. Возможность общаться с потенциальными покупателями напрямую упрощает процесс продаж и переговоров.
5. Вы можете продавать любые товары и услуги. Все зависит только от вас и вашей ниши: от электроники и автомобилей до недвижимости и услуг массажиста.
6. Прямые сделки между продавцом и покупателем без участия третьих лиц позволяют избежать дополнительных комиссий и расходов.
7. Возможность получить быстрый отклик на объявление. Это ускоряет процесс продажи и увеличения оборотных средств, которые потом можно использовать для масштабирования.

Сильные стороны использования досок объявления:

1. Минимальные вложения для старта. Большинство досок объявлений предоставляют возможность бесплатного размещения объявлений, что минимизирует затраты на маркетинг.
2. Возможность ориентироваться на локальный рынок и привлекать покупателей из вашего региона, что упрощает процесс доставки и взаимодействия с клиентом.
3. Легкость и скорость размещения объявлений. Это позволяют оперативно реагировать на изменения рынка и корректировать предложения. Вы можете корректировать объявление даже для одного покупателя, что увеличивает лояльность и увеличивает вероятность возврата клиента.
4. Возможность напрямую общаться с покупателями позволяет лучше понять их потребности и быстро отвечать на вопросы.
5. Возможность продавать различные категории товаров и услуг на одной платформе. Вы можете продавать и технику, и автомобильные комплектующие и одежду, используя один аккаунт.
6. Прямые сделки между продавцом и покупателем позволяют избежать дополнительных комиссий и сборов.

Слабые стороны и особенности продаж на досках объявлений

1. Ограниченный охват аудитории. На локальной доске объявлений вы просто не сможете привлечь иностранную аудиторию.
2. Часто покупатели испытывают недоверие к частным продавцам, особенно если отсутствуют отзывы и рейтинги.
3. Высокий уровень конкуренции между продавцами затрудняет выделение вашего предложения из общей массы.
4. Отсутствие аналитики и дополнительных инструментов. Максимум, который доступен продавцу — число показов и кликов на объявление.
5. Возможность мошенничества и обмана со стороны недобросовестных пользователей.
6. Сложно построить узнаваемый бренд и удержать клиентов, так как большинство сделок разовые.

1. Работайте с объявлениями и их оптимизацией. Используйте уникальные заголовки, подробные, информативные описания и качественные фотографии для привлечения внимания.
2. Регулярно обновляйте объявления. Это поможет оставаться им на первых позициях в выдаче. Так их увидит большее число пользователей, а вероятность продажи возрастет.
3. Используйте платную рекламу на сайте. На таких ресурсах всегда есть возможность за небольшую плату продвинуть ваши объявления. Используйте этот инструмент для привлечения внимания аудитории.
4. Не забывайте про социальные сети, как инструмент продвижения. Никто не запрещает привлекать трафик из социальных сетей. Привлекайте трафик на свои объявления через социальные сети и другие каналы.
5. Просите покупателей оставлять отзывы и рекомендации. Это повысит доверие к вашим объявлениям. Особенно важно это для новых продавцов.

Социальные сети уже стали обязательным компонентом бизнеса. Они используются не только для продвижения и взаимодействия с аудиторией, но и для продаж. Instagram полноценно используется брендами и компаниями в качестве площадки для продаж. Другие социальные сети (Facebook, TikTok, Telegram и Viber) являются вспомогательным инструментом для бизнеса.

Социальные сети, как инструмент для продаж, стали востребованы благодаря огромной аудитории и инструментам для таргетирования, проведения рекламных кампаний.

Особенности продаж через социальные сети

1. Очень большой охват аудитории. Миллиарды пользователей по всему миру используют социальные сети. Упускать такой рынок нельзя.
2. У бизнеса есть возможность общаться с клиентами напрямую. Такой подход позволяет лучше понять их потребности и улучшить обслуживание.
3. Социальные сети предлагают инструменты таргетинга, которые позволяют точно показывать рекламу на целевую аудиторию.
4. Высокий уровень вовлеченности пользователей Это способствует лучшему восприятию рекламных сообщений.
5. Возможность использования различных форматов контента (фото, видео, сториз, посты) для привлечения внимания и удержания аудитории. Все это положительно сказывается на показателях конверсии.

Почему использование социальных сетей стало обязательным?

В один момент число покупок с мобильных сильно выросло. Почему? Можно выделить несколько ключевых факторов:

1. Изменились потребительские привычки. Пользователи проводят много времени в социальных сетях, и именно там они ищут информацию о товарах и услугах, следят за брендами и обновлениями.
2. Рекламные кампании в социальных сетях показывают высокую эффективность благодаря точному таргетингу и высоким уровням вовлеченности. Это в разы выгоднее для бизнеса.
3. Социальные сети позволяют компаниям строить и укреплять свой бренд, используя взаимодействие с аудиторией и качественный контент.
4. Инструменты аналитики, которые предлагают социальные сети, позволяют отслеживать эффективность кампаний и оптимизировать стратегии маркетинга.

Instagram и Facebook

Instagram и Facebook являются одними из самых популярных платформ для продаж в социальных сетях. Они предлагают широкий спектр инструментов для бизнеса, от рекламы до аналитических инструментов. Социальные сети неразрывно связаны между собой, ведь принадлежат одной компании Meta.

Несмотря на тесную связь двух социальных сетей, у каждой есть свои сильные/слабые стороны, особенности и полезны функционал.

• Instagram. Отличается визуальным контентом и высокой вовлеченностью пользователей. Платформа предлагает инструменты для создания магазинов, публикации сториз и проведения прямых эфиров.
• Facebook. Предоставляет возможности для создания бизнес-страниц, размещения рекламных объявлений и использования Marketplace для продажи товаров.

Особенности продаж, аудитории, ниши Instagram и Facebook.

Instagram:

• Основная аудитория. По большей части молодая аудитория (18-34 года), активные пользователи, которые ценят визуальный контент и стильную подачу.
• Популярные ниши. Мода, красота, фитнес, еда, путешествия, искусство, лайфстайл. Отлично подходит для брендов, которые могут продемонстрировать свои продукты визуально.
• Особенности. Визуальная платформа, основанная на фото и видео. Высокая вовлеченность благодаря функциям сториз, IGTV и Reels.

Facebook:

• Основная аудитория. Более разнообразная аудитория по возрасту, охватывающая все возрастные группы.
• Популярные ниши. Практически все возможные ниши, включая B2B и B2C сегменты. Хорошо подходит для сообществ, контент-маркетинга и прямых продаж.
• Особенности. Возможность создания бизнес-страниц, групп, Marketplace для продажи товаров, большой набор функциональных рекламных инструментов.

Эффективные инструменты продаж:

Instagram:

• Instagram Shopping.
• Reels и IGTV.
• Influencer Marketing.

Facebook:

• Facebook Shops.
• Facebook Ads.
• Marketplace.
• Группы и страницы.

Сильные стороны

1. Огромный охват аудитории. Миллиарды пользователей по всему миру.
2. Активное взаимодействие пользователей с контентом, отзывами и комментариями.
3. Доступны встроенные инструменты таргетинга. Возможность точного таргетирования рекламы.
4. Большой выбор форматов контента: фото, видео, сториз, прямые эфиры, посты, лонгриды.
5. Доступны встроенные инструменты для аналитики. Подробные метрики для анализа эффективности кампаний.

Слабые стороны

1. На площадках уже присутствует большое количество брендов и рекламодателей.
2. Изменения алгоритмов могут сильно повлиять на охват и вовлеченность. Всегда нужно следить за ними и подстраиваться.
3. Требуется регулярное создание и публикация качественного контента.
4. Высокие затраты на рекламу. Эффективные рекламные кампании могут быть дорогостоящими.

TikTok

TikTok стал одной из самых популярных площадок в своем сегменте. Платформа привлекает молодую аудиторию и предоставляет уникальные возможности для креативного маркетинга.

Особенности продаж, аудитории, ниши:

• Преимущественно молодая аудитория, которая активно потребляет короткий видео-контент.
• Ключевые ниши на площадке: мода, музыка, развлечения, косметика, лайфстайл. Подходит для продуктов, которые можно продемонстрировать креативно и динамично.
• Для TikTok характерно быстрое распространение контента, высокая вовлеченность пользователей, возможность сотрудничества с инфлюенсерами.

Инструменты продаж

• In-Feed Ads. Рекламные видео, которые появляются в ленте пользователей.
• Branded Hashtag Challenges. Создание вызовов с хэштегами для увеличения вовлеченности и охвата.
• Branded Effects:. Использование уникальных брендированных фильтров и эффектов.
• TikTok Shopping. Возможность добавления ссылок на товары в профиле и видео.

Сильные стороны

1. Высокий потенциал для быстрого распространения видео.
2. Вы получаете доступ к молодой и активной аудитории.
3. Широкий набор инструментов для создания креативного контента.
4. Интерактивные функции для контента и возможность проведения прямых трансляций.
5. Пользователи активно взаимодействуют с контентом.

Слабые стороны

1. Сможет ли ваш контент завируситься или нет никто не знает. Это трудно предсказать.
2. Ограниченное время для передачи сообщения аудитории.
3. Высокие показатели конкуренции.
4. Ограниченные аналитические инструменты.
5. Может быть трудно монетизировать присутствие на платформе.

• Разработайте детальные профили ваших целевых клиентов, чтобы лучше понять их потребности и предпочтения. Это поможет создавать персонализированные маркетинговые кампании и улучшать пользовательский опыт на сайте.
• Используйте Google Ads, Facebook Ads и другие платформы для привлечения целевой аудитории. Платная реклама увеличит трафик на сайт и повысить видимость вашего бренда. Платная реклама хороша не только для вашего личного сайта, вы можете использовать объявления и для привлечения клиентов на страницу магазина в маркетплейсе.
• Не забывайте про A/B тестирование. A/B тестирование дает возможность сравнить различные варианты страниц, заголовков и рекламных объявлений, чтобы определить наиболее эффективные.
• Не забывайте про оптимизацию для мобильных устройств. Если вы используете свой собственный сайт для продаж, то он должен быть удобным для тех, кто выбирает покупки с мобильного. Сайт должен корректно отображаться, быть удобным и сохранить функционал ПК-версии.
• Не забывайте про социальные доказательства. Размещайте отзывы и рейтинги клиентов на своем сайте. Это помогает увеличить доверие к вашему бренду и стимулирует продажи.
• Проводите регулярные опросы среди подписчиков. Используйте опросы и фокус-группы для сбора отзывов клиентов. Это помогает понять их потребности и улучшить качество ваших услуг, товаров и обслуживания.
• Работайте с брошенными корзинами. Используйте триггеры напоминания и специальные предложения для клиентов, которые оставили товары в корзине, но не завершили покупку. Это поможет увеличить продажи​.
• Не игнорируйте контент-маркетинг. Создавайте полезный и интересный контент, который привлекает и удерживает аудиторию. Блоги, видео и инфографики помогают повысить видимость вашего бренда и увеличить трафик на сайт​. Кроме того они влияют на показатель удержания аудитории.
• Кросс-продажи и апселлы. Предлагайте клиентам сопутствующие товары или более дорогие варианты во время покупки. Это увеличивает средний чек и общую прибыльность.
• Подумайте как можно улучшить пользовательский опыт. Сделайте сайт эргономичным и приятным для использования. Быстрая загрузка, простая навигация и привлекательный дизайн помогают удержать клиентов и увеличить конверсии​. Подумайте над возможностью добавления интерактивных элементов.
• Используйте психологию цвета и дизайна. Подбирайте цвета и элементы дизайна, которые вызывают положительные эмоции и стимулируют покупки. При этом они должны подчеркивать вашу идентичность, посыл и миссию компании. Это важный аспект, который влияет на восприятие вашего бренда​.
• Оптимизируйте страницы продуктов и услуг. Страницы с товарами, услугами и каталоги должны быть информативными, содержать полную информацию, которая будет полезна покупателю. Не забудьте про уникальные фотографии, видео, презентации.
• Уделите должное внимание развитию социальных сетей. Даже если вы не используете их в качестве основного инструмента продаж, они помогают увеличить конверсию и увеличить ваше присутствие в сети.
• Не забывайте про ремаркетинг. Проработайте и запустите ремаркетинговые кампании. Это помогает привлекать клиентов, которые уже посещали ваш сайт.
• Проводите регулярный анализ данных и ваших результатов. Анализируйте данные о поведении клиентов и эффективности маркетинговых кампаний. Это помогает находить новые возможности для улучшения и адаптироваться к изменениям рынка.