Кейс BUDUSUSHI: сайт vs приложение?

Сотрудничество Brander и BUDUSUSHI — история о том, что выгоднее продвигать: сайт или приложение; как продвигаться с готовым сайтом и приложением.
BUDUSUSHI — одесская сеть суши-магазинов формата «take away» с собственной доставкой. Компания поставила себе амбициозную цель: экономить время клиентов, делать жизнь лучше, предоставляя удобный способ заказать и быстро получить суши.
 

У BUDUSUSHI уже был свой сайт и приложение. Также была настроена рекламная кампания. Проблема, с которой столкнулся менеджмент, — неэффективность результатов в Facebook. Нужно было создать стратегию, которая улучшит показатели.

1. Повысить узнаваемость бренда.
2. Увеличить количество установок приложения.
3. Уменьшить расходы на рекламу.
4. Конвертировать целевую аудиторию в клиентов.

Задачей сотрудничества BUDUSUSHI и Brander было продвижение услуг по доставке суши. Нужно было определить, что выгоднее и рентабельнее: сайт или приложение. Какие инструменты подойдут для каждого из каналов продаж.

Успешная маркетинговая стратегия начинается с анализа рынка и продукта. Анализ сайта и рекламного кабинета позволил нам составить список работ, правок и ТЗ на рекламный пиксель и товарный фид. Анализ приложения и тестирование событий позволил определить недостающие сюжеты, выяснить принципы работы глубоких ссылок.

На основе анализа целевой аудитории BUDUSUSHI сформирована сегментация:

1. Heavy Users — активных пользователей смартфонов. В основном, это молодая аудитория, которая привыкла делать всё через смартфоны, а ПК подключать только для особых задач. Им удобно и привычно заказывать через приложение.
2. Тех, кто редко пользуется смартфоном или кому трудно с ним взаимодействовать. В основном, это возрастная аудитория. Им удобнее пользоваться сайтом. Также есть небольшая прослойка тех, кто просто не хочет устанавливать приложение и предпочитает ему сайт.

На первом этапе настройки таргетированной рекламы было принято решение разделить ее. Одни рекламные кампании вели сразу на сайт, а для приложения была создана двухэтапная воронка:

1. Реклама ведет пользователя в App Store или Play Market, откуда он устанавливает приложение BUDUSUSHI и делает заказ.
2. Если пользователь не сделал заказ, начинается второй этап. Его “догоняет” таргетированная реклама с каруселью товаров (динамический ремаркетинг) + он получает уведомления об акциях через push-уведомления в приложении и Viber-рассылку.

Маркетинговая стратегия показала результат уже в первый месяц после запуска: 300 прямых конверсий с рекламной кампании. В целом, учитывая также ассоциированные конверсии и повторные покупки, было достигнуто 900 конверсий.

Контекстно-медийная реклама началась с автостратегий. Они были запущены и автоматизированы к праздникам, и очень быстро повысили спрос на брендовый трафик. Для посадочных страниц была выбрана стратегия А/В тестирования. Постоянно вводились корректировки ставок по различным устройствам.

Чтобы улучшить эффективность рекламных кампаний, мы начали тестировать новые креативы. Чтобы контент цеплял, хайпили на трендовых мемах, использовали акционные механики, таргетировались на определенные гео-точки, тестировали возраст, интересы и пол целевой аудитории.
 

Благодаря тому, что мы с заказчиком были проактивны, у нас быстро выстроилась эффективная система сотрудничества. В конце тестов, опираясь на данные аналитики, вместе с клиентом перераспределили бюджет в пользу продвижения приложения.

Маркетинговые стратегии для приложения показали следующие результаты:

1. Подходит для той аудитории, которая часто взаимодействует с телефоном. С его помощью удобнее совершать покупку. Если приложение не тормозит и не надоедает чрезмерным количеством рекламных уведомлений, человек будет им пользоваться.
2. Еще лучше, когда через приложение клиент получает дополнительные плюшки — промокоды и скидки. Это надолго удерживает его, формирует лояльность к компании и привычку заказывать именно здесь.
3. Всегда на виду. Клиент постоянно взаимодействует со смартфоном, запоминает айдентику бренда, проникается доверием.
4. Путь клиента к покупке сокращается. В случае с сайтом, например, с баннерной рекламой, человек сначала кликает на нее, ждет загрузки сайта в браузере, сёрфит по меню, товарам, корзине. За это время он может неоднократно передумать. С приложением путь до покупки сокращается в несколько кликов.
5. Установка приложения уже говорит о том, что пользователь заинтересован в приобретении услуги, выбрал именно этот бренд и лояльно к нему настроен. Через приложение человек постоянно возвращается и обходится для бизнеса дешевле, в отличие от сайта. 
6. В приложении есть возможность настройки бесплатной push-рассылки.
7. Приложение на старте обойдется дороже, но в перспективе и при грамотном маркетинге, оно сэкономит рекламные бюджеты и быстро окупится.

Результат сотрудничества BUDUSUSHI и Brander:

1. Контекстно-медийная реклама увеличила транзакции на 10%, доход на 6%, количество звонков на 33%.
2. Доход с рекламных сетей увеличился в три раза.
3. Приложение позволило сэкономить до 50%.
4. Креативы в рекламе улучшили имидж компании.

История сотрудничества BUDUSUSHI и Brander дает возможность переосмыслить связку сайта и приложения. Если бизнес находится только на старте, то сайт — лучшее решение. Он обойдется дешевле и быстрее запустится. Сайт — первый контакт бизнеса и покупателя.

С развитием ритейла, приложение становится просто необходимым. Сайт — первая точка, с которой начинается знакомство с брендом в сети. Он уводит пользователя в приложение, чтобы удержать там. Так каждый клиент обходится дешевле. Как только проект становится стабильным, есть динамика и постоянные клиенты, приходит время вложиться в разработку приложения.