Какие KPI нужно отслеживать для эффективности email рассылок?

Отправили письмо, но не знаете “зашло” ли оно? Мы расскажем, как отслеживать эффективность посредством метрик.

Итак, существует несколько метрик, с помощью которых вы сможете определить, что ваше письмо эффективно.

Данная метрика показывает, сколько человек открывали(читали) письмо. Нормой для открытий считается показатель >20.0% от общего количества доставленных писем.

Если процент открываемости <20.0%, стоит разобраться и определить, что могло привести к такому показателю. Например, скучная и не целенаправленная тема и прехедер письма, устаревшая или купленная база контактов, неблагополучное время запуска рассылки и прочее.

Для того чтобы предотвратить низкий % открываемости, предлагаю следовать нижеприведенным рекомендациям:

1. Писать (придумать) яркую тему письма, которую хочется открыть. В теме письма желательно использовать эмодзи. Это поможет более привлечь внимание получателя к письму. Также стоит уделить внимание прехедеру (скрытому предзаголовку), так как в нем должна кратко и точно раскрываться суть (цель) письма. Если все соблюдено - это увеличивает шансы на открытие;
2. Отправлять письма на правильный сегмент - тем, кому действительно это интересно. Также очень большую важность имеет “свежесть” контактной базы получателей. Удаленные адреса, спам-ловушки, заброшенные почтовики не только испортят показатель открываемости, а и с большей вероятностью навредят репутации отправителя. Что, как следствие, может привести к попаданию писем в спам или, чего хуже, к блокировке и отклонению.
3. Следить за временем отправки писем: отследить, какое время отправки для вашего сегмента будет более удачное. В дальнейшем приучить пользователей к одному времени рассылки. Когда пользователь знает, что письмо приходит в четверг в 14:00, он уже готов к этому времени и будет ждать получения письма. Если же письма будут приходить хаотично, есть вероятность, что письмо так и останется незамеченным.

Данная метрика показывает, сколько человек из прочитавших, переходили по ссылкам в письме. Нормой считается 35.0%.

Если процент кликабельности ниже, предлагаю следовать нижеприведенным рекомендациям:

• делайте кнопку СТА заметной и адаптированной под мобильную версию так, чтобы пользователям было удобно кликнуть на нее на смартфоне;
• тщательно продумывайте текст на кнопке — призыв к действию;
• размещайте ссылки (переходы на сайт) на изображениях, поскольку большинство пользователей фокусируют свое внимание на изображении, а не на тексте;
• обязательно каждую рассылку адаптируйте под мобильное устройство;
• тщательно и точно сегментируйте контактную базу. Если рассматривать на примере Brander - у нас имеется 2 базы: клиенты и соискатели. Для каждой базы формируется своя рассылка с целенаправленным контентом и релевантной информацией. Если это не учитывать, каждый из них будет пропускать ненужную ему информацию;
• очень хорошо повышают процент кликабельности игры в письме.

Под коэффициентом конверсий понимается количество пользователей, которые выполнили целевое действие: купили товар, скачали материал, заполнили форму.

Нормой считается конверсия 1,5-2%. Несколько рекомендаций как улучшить коэффициент конверсий:

• предлагайте пользователям скидки, проводите акции, подарки, приятный бонусы за нужную нам целевое действие;
• настраивайте триггерные цепочки писем: велкам-серия, брошенные просмотры, брошенные корзины, реактивационная серия писем;
• тщательно продумывайте текст для кнопки СТА , направляющий пользователя выполнить целевое действие (“Купить”, “Заказать”, “Получить” и т.д.);
• используйте персонализацию. Персонализированные письма имеют больших процент конверсий, нежели обычные.

Как бы этого не хотелось, но некое количество писем попадает в категорию “ошибки”. Допустимая норма показателя “Ошибки” 5%.

Также значительным показателем эффективности рассылок - показатель пометок как спам. Допустимый предел данного показателя при регулярных рассылках - 0.2%.

Уменьшить недоставляемость писем можно следующими способами:

• использовать активную контактную базу и регулярно ее проверять;
• внимательно и корректно вносить контакты.

Уменьшить желание получателей нажать на кнопку спам можно, если придерживаться определенных рекомендаций:

• сегментировать контакты по частоте рассылок. Проведите опрос , как часто пользователи хотят получать рассылки, далее, исходя из ответов пользователей, создавайте группы контактов для рассылок. Исключите из базы тех контактов, которые не хотят получать вашу рассылку;
• cделайте заметной кнопку отписки. Некоторые пользователи ,не находя эту кнопку, отправляют письма в спам;
• и главное - делать рассылку по согласию сторон. Пусть сам клиент оставит свои контактные данные и подтвердит желание на получение уведомлений.

Выбирайте качественную базу контактов, отправляйте рассылки, анализируйте статистику, изучайте свою аудиторию и получайте хороший результат. Если вы заметили снижение эффективности рассылки, проанализируйте какой показатель ниже нормы. Пользуйтесь рекомендациями из нашей статьи и улучшайте его.