Разработка платформы для покупки авиабилетов: комфорт и безопасность клиентов

Авиаперелеты стали неотъемлемой частью жизни в современном мире. Достать билеты на рейс и оказаться через пару часов в другой стране просто и не занимает много времени. Рынок сервисов сформирован, есть компании, бизнесы и сервисы по продаже авиабилетов, но всегда есть куда расти, на рынке найдется место для интересных проектов, которые могут удовлетворить потребности клиентов.

В сегодняшней статье мы расскажем о том, как создать функциональную онлайн-платформу для покупки/продажи авиабилетов.

Первое, что нужно определить – тип площадки, который вы планируете запускать. Существуют следующие варианты реализации сервисов по продаже билетов:

1. Агрегаторы. Платформы собирают информацию о доступных билетах с сервисов различных авиакомпаний. Пользователь, который попадает на сайт, может сравнить цены, время, условия и выбрать подходящий вариант. Например, наш проект «Bronix».
2. Официальные веб-сайты компаний перевозчиков. Официальные сайты компаний-перевозчиков, которые работают без посредников или сторонних ресурсов. Пользователь попадает на сайт и напрямую покупает билет на рейс.
3. Онлайн-агентства и туристические сайты. Такие площадки предлагают авиабилеты, путевки, туры или комплексные пакеты. Удачным примером станет наш кейс «Ht.kz».

4. Площадки аренды чартерных рейсов. Эти платформы предоставляют возможность аренды частных самолетов и заказа чартерных рейсов.
5. Площадки для бронирования лоупрайс билетов. Компании, которые ориентированы на продажу билетов по низкой стоимости.
6. Корпоративные путешествия. Компании, которые специализируются на путешествиях для корпоративных клиентов. Также они дают возможность забронировать билеты, туры, отели.

И у каждого из данных форматов есть свои особенности и фишки, которые стоит учитывать при создании ресурса.

Так как мы расскажем про особенности и интересные моменты, которые помогут обеспечить комфорт и безопасность клиентов, алгоритм разработки мы оставим. Он будет таким же, как и при создании других онлайн-ресурсов: общение с клиентом, аналитика, дизайн и прочие процессы будут иметь одинаковую поэтапность.

А что же можно сделать для клиентов, чтобы они захотели воспользоваться вашими услугами снова? Мы собрали список важных функций, которые обязательны для путешественников:

1. Интуитивно понятный и функциональный интерфейс. Когда клиент попадает на сайт компании, он сразу должен понимать, что и как заказать.

Как только пользователь попадает на сайт, первое, что он видит – поле для поиска билетов и рейсов. Это то, что он искал и что поможет ему в решении проблемы. Заметьте, это общая черта всех сайтов по подбору билетов. Есть система всех ключевых фильтров, которая помогает быстро найти подходящий вариант или варианты. Это помогает удержать пользователя.

Работает следующий принцип: клиент зашел на сайт, быстро выставил даты своего «отпуска» или поездки, чтобы посмотреть на доступные варианты. Он не тратит время на лишние фильтры и данные, поиски и прочее. Он смотрит на общую доступность поездки. А вот уже в следующем окне, когда фильтры применены, он видит список возможных вариантов расселения и дополнительные фильтры.

И тут уже пользователь может провести детальный подбор вариантов для себя и семьи. Когда его внимание уже удерживается, ему можно предоставить ассортимент и познакомить со всеми вариантами.

2. Мобильное приложение. Обязательный компонент сайтов, которые продают услуги в онлайн-формате. Продажа через мобильные приложения и устройства только увеличивается с каждым годом, поэтому данную категорию пользователей нельзя игнорировать. Вы должны разработать приложение, которое будет адаптировано под все актуальные ОС и устройства.

Как сагитировать пользователя использовать ваше приложение? Ну в большинстве своем, они и так будут в нем заинтересованы, но и есть и те, кому нужна дополнительная мотивация. Например, такой баннер, который не просто привлекает внимание, но и дает свои бонусы за установку.

3. Оптимизация сайта и приложения. Все должно работать быстро, без подвисаний и лагов. Каждая секунда загрузки страницы или раздела уменьшает вероятность того, то пользователь совершит целевое действие.
4. Система фильтров и сравнений. Пользователю неудобно переключаться между вкладками или открывать сразу пару окон, а потом начинать сравнивать показатели путевок, отелей и прочих важных моментов. Добавьте гибкую систему фильтров и возможность сравнить два и более предложения.
5. Контент. Помимо всех базовых и вышеперечисленных функций, не забывайте про контент и взаимодействие с аудиторией. Есть люди, которые впервые отправятся в путешествие самолётом и для них нужно создать отдельный раздел. Помимо такого себе раздела «Вопрос-ответ», нужно уделить должное внимание контент-маркетингу. Создайте блог, где будете рассказывать о различных турах, особенностях разных путевок и стран. Это повысит лояльность аудитории и поможет привлечь новых клиентов.
6. Персонализация. Не забывайте про персонализированные предложения, рассылки и акции. Особенно, если вы видите, что пользователь часто пользуется вашими услугами.

Несмотря на большое число площадок и конкуренцию, место для интересных проектов есть. Главное – грамотный подход и понимание того, что может дать ваш проект потребителю. Обеспечьте безопасность данных клиента, его комфорт и простоту взаимодействия с продуктом, тогда он вновь вернётся, чтобы воспользоваться услугами снова.